PR nội bộ là gì? Xây dựng công chúng nội bộ hiệu quả

Thông thường các doanh nghiệp chú trọng đến cách giao tiếp bên ngoài và sự hài lòng của khách hàng, trong khi lại không quan tâm nhiều và để hoạt động giao tiếp nội bộ vào một góc nhỏ không quan trọng mấy. Tuy nhiên, một chiến lược pr nội bộ lại cực kì quan trọng với doanh nghiệp. Vậy pr nội bộ là gì? Cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

Có rất nhiều định nghĩa và phân loại về PR nội bộ, đặc biệt là ở Việt Nam, khi nhiệm vụ và chức năng từng bộ phận ở mỗi công ty thường khác nhau. Theo hiểu biết cá nhân, tôi chỉ định nghĩa cách PR nội bộ một cách rất đơn giản: "Đó là những kế hoạch và hoạt động mà giúp một công ty tương tác với người, và những nhân viên theo đó phản hồi ngược lại"

PR nội bộ là một vấn đề nên được đề cập trong mọi cuộc họp, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, chúng ta càng phải ngồi lại, để đặt ra một chiến lược có thể triển khai từ xa và ở nhiều kênh thích hợp. Các chiến lược pr nội bộ hiệu quả không những mang lại sự gắn bó mọi nhân viên với nhau, với công ty mà còn rất có ích cho việc mang lại bản sắc riêng cho thương hiệu, mở đường cho việc xây dựng văn hóa gắn kết của công ty.

Chú ý: Khi xây dựng mục tiêu của PR nội bộ phải đảm bảo đúng theo công thức SMART:

1. Specific: rõ ràng, cụ thể
2. Measurable: có thể đo lường được
3. Achievable: có thể đạt được
4. Realizable: có tính thực tế
5. Timetable: thời gian cụ thể

Con người là một trong các yếu tố cực kỳ quan trọng trên con đường xây dựng thương hiệu. Ý thức và trách nhiệm của họ được hình thành và phát triển tùy thuộc vào hiệu quả của hoạt động quan hệ công chúng nội bộ mang lại. Vai trò của quan hệ nội bộ là rất lớn vì nó có thể ảnh hưởng đến cách nhìn nhận đánh giá uy tín của cả một công ty.

5. XÂY DỰNG CÔNG CHÚNG NỘI BỘ HIỆU QUẢ

• • Luôn biết lắng nghe

“Chìa khóa dẫn đến thành công là bước vào cửa hàng và lắng nghe những gì cộng sự nói”- Sam Walton, Wal-Mart.

Chúng ta lại thường xuyên quên mất rằng lắng nghe là chìa khóa để giao tiếp, hãy dành thời gian để lắng nghe về những đồng nghiệp của mình hay các nhà lãnh đạo hãy lắng nghe nhân viên nhiều hơn, để tạo nên một chương trình PR nội bộ phi thường, những nhà lãnh đạo phải là những thính giả phi thường trong công ty của mình.Hãy luôn nhớ rằng kiến thức không nằm ở đâu xa mà những người xung quanh bạn chính là nguồn kiến thức vô tận đó.

• • Không thể thiếu thái độ cởi mở trong PR nội bộ

Chúng ta đều biết rằng môi trường làm việc chỉ có thể phát triển khi các thành viên trong nhóm có chung định hướng và biết đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau. Chỉ khi các rào cản bị phá vỡ, nhà lãnh đạo trở thành những người hướng dẫn và làm việc theo nhóm được nhấn mạnh, lúc đó nhân viên có thể làm chủ được công việc của họ. Điều này có nghĩa là đặt lòng tin vào nhóm của bạn để làm việc một cách hiệu quả. Sự cởi mở dành cho tất cả mọi người, kể cả với khách hàng, với quan niệm này, ý tưởng có thể đến từ mọi nơi.

Các nhà lãnh đạo nên cởi mở tham gia các hoạt động offline cùng với nhân viên sẽ tạo ra sự cộng tác và gắn kết trong văn phòng, để lại cho nhân viên của bạn cảm giác thoải mái. Những mối quan hệ sẽ phát triển sâu sắc hơn khi ở bên ngoài nơi làm việc, những ý tưởng mới luôn xuất hiện trong những dịp như thế này.

• • Chia sẻ thông tin công ty

“Kiến thức cũng giống như tiền bạc, những thứ có giá trị đều nên được lưu thông, trong quá trình lưu thông nó sẽ tăng trưởng về số lượng và hi vọng là cả giá trị”- Louis L'Amour.

Sự nhất quán luôn được ưu tiên hoạt động tập thể, nó là yếu tố mấu chốt giúp nâng cao tinh thần của nhân viên. Đừng quên khuyến khích các câu hỏi và mở các cuộc thảo luận để tìm ra các giải pháp hiệu quả nhất, qua đó tìm thấy sự nhất quán.

Công khai các hoạt động PR nội bộ bằng cách tận dụng các kênh phổ biến hiện tại như Facebook hay Zalo…hoặc tìm kiếm những kênh mới. Tạo ra một góc riêng cho CEO, quản lí công ty, nơi tất cả các nhân viên nhận được thông báo về các dự án đang triển khai, khách hàng mới và thông báo hoạt động kinh doanh. Bằng cách tạo cảm giác sở hữu cho từng thành viên từ việc được cập nhật các tin tức chi tiết quan trọng của công ty, bạn sẽ mang lại cho nhóm cơ hội để hòa hợp và nói lên sự hào hứng của họ.    

Tổ chức các cuộc họp định kì hàng tuần với tất cả nhân viên để cập nhật về các dự án đang chạy, các dự án mới sắp triển khai, đây là cách tạo ra vòng lặp giao tiếp có phản hồi, mang đến cảm giác thống nhất mà không cần phải hô hào khẩu hiệu gì cả.

• • Đừng quên dành “sự thừa nhận” cho các nhân viên

Các thành viên trong nhóm luôn phản ứng tích cực khi được thừa nhận công việc, nó khẳng định tác động của họ đến hiệu quả công việc. Bằng cách nói chuyện với các thành viên trong nhóm rằng công việc của họ sẽ mang lại lợi ích lớn cho việc chung, họ sẽ có khuynh hướng làm việc hiệu quả tích cực hơn. Giải thưởng nội bộ không chỉ đơn giản là dấu ấn thừa nhận những nỗ lực của nhân viên, dù là các giải thưởng chính thức hoặc không chính thức, thậm chí có thể đơn giản chỉ là một tràng pháo tay trong cuộc họp toàn công ty. Những thách thức đổi mới cũng tạo động lực tích cực, chia công ty thành 2 hoặc 3 đội, khuyến khích tất cả đưa ra các ý tưởng mới để làm tăng hiệu quả kinh doanh, tất nhiên luôn đi kèm một phần thưởng xứng đáng cho đội có được nhiều ý tưởng đổi mới khả thi nhất.