Facebook Marketing
Facebook Marketing

Tặng Khóa Học Bí Quyết Gia Tăng Hiệu Quả Quảng Cáo

Chatbot là gì ? Cách tạo chatbot cho fanpage miễn phí 2020

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 21281
Ngày đăng: Thứ năm, 28 Tháng Hai, 2019 / Ngày cập nhật: Thứ sáu, 07 Tháng Hai, 2020

Nếu như bạn đang cần:

- Sử dụng chức năng gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage

- Và tự động trả lời tin nhắn khách hàng theo kịch bản dựng sẵn

Thì những yêu cầu này của bạn sẽ được hỗ trợ bởi chatbot. Fanpage không hỗ trợ chức năng này, nhưng chatbot thì có. Bạn có thể tích hợp chatbot với fanpage để chăm sóc khách hàng bằng broadcast tin nhắn, tự động trả lời những câu hỏi quen thuộc của khách hàng

Bài viết này Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ tổng hợp tất cả những thông tin quan trọng nhất về Facebook chatbot. Để bạn nào quan tâm thì có thể tìm hiểu một cách dễ dàng nhé

chatbot
Tổng hợp tất cả thông tin về chatbot Facebook dành cho bạn

1. CHATBOT LÀ GÌ ?

Chatbot là một chương trình máy tính học, hay còn gọi là robot với chức năng chính là chăm sóc khách hàng thông qua phần tin nhắn messenger. Bạn hoàn toàn có thể tự tạo và tích hợp chatbot bất kỳ vào fanpage của mình nhé

Chúng ta cũng có thể hiểu thế này:

- Thứ nhất: Chat tức là nhắn tin

- Thứ hai: Bot tức là robot

Tổng hợp lại, chúng ta có: Chatbot là một con robot với chức năng chính là nhắn tin, chăm sóc khách hàng. Mà nói đến robot thì nó sẽ làm việc tự động đúng không. Vậy chúng ta có thêm thông tin rằng, chatbot là một con robot với chức năng chính là trả lời tin nhắn tự động, cùng với đó là thêm một số chức năng khác

2. CHATBOT ONLINE HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO ?

Sau khi bạn tạo, và tích hợp chatbot vào fanpage. Lúc này, để có thể sử dụng thành thạo, khai thác hết các chức năng bên trong của chatbot Facebook các bạn cần phải thực sự hiểu về nguyên tắc hoạt động của con chat này

Và cụ thể:

2.1 Thứ nhất: Ghi nhận dữ liệu khách hàng

Kể từ thời điểm bạn cài chatbot cho fanpage, chatbot sẽ bắt đầu ghi nhận thông tin những khách hàng đã inbox và comment trên fanpage

Lúc này, bạn có thể:

- Vào trực tiếp phần Livechat trên chatbot, để trả lời inbox khách hàng

- Lấy được danh sách thông tin khách hàng như tên, sdt, email . . . để khai thác cho các chiến lược marketing khác

- Nhập, xuất hay phân loại khách hàng để thực hiện các chiến dịch chăm sóc phù hợp

Chốt lại: Bạn chỉ có thể chăm sóc, gửi tin nhắn cho khách hàng từ chatbot tính từ thời điểm bot được cài và dữ liệu khách hàng được ghi nhận

2.2 Thứ hai: Kịch bản trả lời inbox tự động

Khi ứng dụng chatbot và fanpage đã được tích hợp với nhau, lúc này, bạn có thể tiến hành cài kịch bản trả lời tự động cho bot

Nghĩa là: Nếu khách hàng lần đầu tiên inbox fanpage, hoặc khách inbox với fanpage với nội dung có chứa từ khóa nào đó. Bot sẽ chạy ra kịch bản mà bạn dựng sẵn. Phía khách hàng họ có thể đi theo các tùy chọn trong kịch bản để tìm thấy những thông tin mình cần, vì bot sẽ trả lời tự động

Nội dung mà bot trả lời sẽ do bạn cài đặt sẵn. Khi đó, với những thông tin khách hàng hay quan tâm về sản phẩm, dịch vụ của bạn, bạn có thể dựa vào đó để xây dựng kịch bản chatbot nhé

2.3 Thứ ba: Gửi tin nhắn hàng loạt

Nguyên tắc hoạt động của chức năng này đó chính là bot cần phải có dữ liệu khách hàng. Nhiều hay ít tùy ý. Với danh sách khách hàng này, các bạn có thể cài đặt gửi tất cả tin nhắn đến họ

Hoặc nếu không muốn, bạn có thể phân loại, nhóm các khách hàng thành từng nhóm có đặc điểm giống nhau. Sau đó gửi tin nhắn phù hợp đển từng nhóm khách hàng này

Nội dung tin nhắn bạn tự soạn. Nếu muốn, bạn vẫn có thể chạy kịch bản tin nhắn luôn cho phần gửi Broadcast tin nhắn này

chatbot
Chatbot sẽ trả lời tin nhắn tự động với khách hàng theo kịch bản bạn tạo sẵn

2.4 Thứ tư: Nhiều chức năng hay khác

Trả lời inbox tự động, hay gửi broadcast là 2 mối quan tâm lớn nhất của tất cả khi sử dụng phần mềm chatbot. Tuy nhiên, ngoài 2 chức năng đó thì chúng ta còn 1 loạt những chức năng khách như:

- Quản lý, phân loại khách hàng

- Xây dựng chuỗi hành động gửi tin nhắn theo lịch cài sẵn

- Tự động like comment, ẩn comment khách hàng

- Tạo menu trên phần nhắn tin

- Viral chatbot

. . .

3. LỢI ÍCH SỬ DỤNG CHATBOT

Hiện tại, việc sử dụng chatbot online đang được xem là hot trend, và ai ai cũng muốn tìm hiểu, ai ai cũng muốn sử dụng

3.1 Giảm hơn 30% chi phí chăm sóc khách hàng

Ví dụ:

- Bạn kinh doanh mỹ phẩm

- Bạn nhận được 40 tin nhắn yêu cầu tư vấn mỗi ngày

- Với mỗi khách hành như vậy, bạn cần tối thiểu 5 phút để xác nhận và trả lời. Như vậy, bạn mất 200 phút cho 40 khách hàng này

- Nếu tỷ lệ chuyển đổi là 50%, chúng ta còn 20 khách hàng. Mỗi khách hàng các bạn cần thêm 5 phút nữa để chốt đơn hàng, gửi thông tin

- Sau đó, các bạn có thể cần thêm 2 phút mỗi khách hàng để bạn lấy feekback. Chúng ta cần thêm 40 phút nữa

- Thêm 15 phút cho tệp khách hàng tương đối với những lời chúc ngày lễ, sinh nhật, tết . . .

Tổng cộng: Bạn mất mỗi ngày 6 tiếng cho công việc bán mỹ phẩm online của mình

Nhưng nếu bán mỹ phẩm online chỉ là công việc kinh doanh thêm, bạn còn một công việc chính ngày 8 tiếng trên công ty, thì sẽ như thế nào. Đây là một vấn đề mà chatbot sẽ hỗ trợ bạn một cách toàn diện và hiệu quả

Khi đó, nếu cài chatbot Facebook, khoảng thời gian 6 tiếng để tư vấn khách hàng này chỉ còn từ 1 – 2 tiếng. Như vậy, rõ rằng các bạn giảm được đến 60% thời gian. Điều này tương đường rằng bạn có thể giảm được hơn 30% chi phí chăm sóc khách hàng

3.2 Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng quyết định đến việc:

- Khách hàng có mua hàng bên bạn không ?

- Khách hàng ở tương tác tích cực với cửa hàng bạn không ?

- Khách hàng có quay lại với cửa hàng bạn không ?

Trong khi đó, phần mềm chatbot mang đến những hỗ trợ bao gồm:

- Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh hơn

- Trả lời đúng thông tin khách hàng cần

- Mẫu chatbot tạo sẵn được thiết kế mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng

Như vậy, khách hàng họ sẽ thấy hài lòng khi được tư vấn bằng chatbot, bạn sẽ dễ chốt đơn hàng với khách hàng hơn, hiệu quả kinh doanh cũng sẽ được cải thiện đáng kể từ đây

chat bot facebook
Bot sẽ tương tác, chăm sóc khách hàng qua phần tin nhắn messenger

4. DANH SÁCH ỨNG DỤNG CHATBOT MIỄN PHÍ

Về Chatbot Facebook hiện tại, chúng ta đang có một danh sách dài các công cụ chatbot được tạo ra bởi nhiều nhà phát triển khác nhau. Trong số này, Quảng Cáo Siêu Tốc khuyên các bạn nên ưu tiên sử dụng Ahachat nhé

4.1 Ahachat

Ahachat là một tên một loại chatbot Facebook. Ahachat có đầy đủ chức năng của một chatbot thông minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc với khách hàng

Ahachat bot được phát triển bởi người Việt, với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map giúp các bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả nhất

Thông tin chi tiết: Xem tại đây

4.2 Chatfuel

Còn với Chatfuel, đây là tên một loại chatbot được phát triển với một loạt các tính năng như: Trả lời tin nhắn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc, quản lý danh sách khách hàng . . .

Với những hỗ trợ này, các bạn hoàn toàn có thể xây dựng một kịch bản trả lời tin nhắn hoàn toàn tự động với khách hàng. Qua đó rút ngắn thời gian tư vấn, chăm sóc. Hay nếu muốn giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ thông tin với khách hàng, các bạn cũng có thể kích hoạt tính năng gửi inbox hàng loạt

Thông tin chi tiết: Xem tại đây

4.3 Fchat

Fchat là một phần mềm, ứng dụng được phát triển nhằm giúp các nhà quản lý có thể cài đặt chatbot trên fanpage của mình. Chatbot này hỗ trợ giúp hoạt động kinh doanh, hay chăm sóc khách hàng có thể diễn ra một cách hoàn toàn tự động

Fchat hiện tại đang chú trọng vào việc giúp các bạn có thể dễ dàng tạo ra Chabot trên Facebook Messenger. Tại đây, Fchat sẽ trở thành cầu nối để các bạn có thể tương tác với khách hàng 24/24 một cách hoàn toàn tự nhiên

Thông tin chi tiết: Xem tại đây

4.4 Harafunnel

Harafunnel là một loại chatbot tự động, chatbot này hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng, đồng thời còn có thể chăm sóc, tương tác với khách hàng một cách hoàn toàn tự động mà đôi khi bạn không cần phải nhờ đến nhân viên tư vấn

Haravan cũng chính là đơn vị phát triển công cụ Harafunnel Chabot này. Và như chúng ta đã biết, Harafunnel cũng là một nền tảng thiết kế website bán hàng hàng đầu Việt Nam hiện nay

Thông tin chi tiết: Xem tại đây

4.5 Manychat

Manychat là một loại chatbot Facebook hỗ trợ các chủ cửa hàng, doanh nghiệp trong vấn đề chăm sóc, tương tác với khách hàng trên messeger

Dành cho những bạn chưa biết, chatbot Facebook là một chương trình được phát triển hỗ trợ tương tác với khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo AI. Chatbot có thể thay thế nhân viên bán hàng trong vấn để trả lời tin nhắn, gửi tin nhắn chăm sóc hàng loạt

Và giữa chatbot và con người, cả hai hoàn toàn có thể tương tác với nhau một cách dễ dàng thông qua 2 hình thức chính là: văn bản và âm thanh

Thông tin chi tiết: Xem tại đây

5. CÁCH TẠO CHATBOT CHO FANPAGE

Quảng Cáo Siêu Tốc khuyến khích các bạn sử dụng Ahachat bởi vì: Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map & giao diện người Việt. Ở phần hướng dẫn tạo chatbot Facebook chat với người lạ này, đơn vị cũng sẽ hướng dẫn các bạn tạo trên Ahachat nhé

5.1 Đăng nhập tài khoản

+ Bước 1: Truy cập https://ahachat.com/

+ Bước 2: Chọn Đăng nhập

chatbot facebook
Đầu đầu với việc đăng nhập Facebook trên phần mềm chatbot này

+ Bước 3: Xác nhận tài khoản

facebook chatbot
Lựa chọn tài khoản Facebook đang là admin fanpage bạn muốn kết nối với chatbot

+ Bước 4: Cho phép Ahachat truy cập Trang

ứng dụng chatbot
Bạn sẽ cho phép công cụ chatbot truy cập các trang mình quản lý

+ Bước 5: Xác nhận thông tin

- Nhập sdt

- Chọn Lĩnh vực kinh doanh

+ Bước 6: Chọn Xác nhận

phần mềm chatbot
Xác nhận thông tin trước khi bắt đầu tạo chatbot cho fanpage

5.2 Tiến hành tạo chatbot

+ Bước 1: Chọn fanpage (Mà bạn đang là admin)

+ Bước 2: Chọn mẫu chatbot & chọn Tạo mới

chatbot online
Chọn 1 fanpage trong danh sách bạn quản lý, chọn mẫu chatbot và tiến hành tạo mới

Như vậy, bot đã được tạo xong. Bạn có thể nhìn thấy bot mình đã tọa ở phần danh sách bot. Để cài đặt chatbot, bạn nhấp vào chatbot là được

5.3 Hướng dẫn sử dụng Chatbot Facebook

Phần hướng dẫn sử dụng Chatbot này bao gồm nhiều chức năng. Mỗi chức năng bao gồm một loạt các hướng dẫn gồm nhiều bước khá dài nên Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ không hướng dẫn hết ở phần này

Mà mỗi chức năng như vậy đơn vị sẽ có 1 bài viết hướng dẫn chi tiết, trọn vẹn. Các bạn chỉ cần nhấp vào liên kết mỗi chức năng sau đây để tham khảo là được nhé

A. Hướng dẫn cài đặt trả lời inbox tự động trên Ahachat

B. Hướng dẫn quản lý khách hàng trên Ahachat

C. Hướng dẫn chat với khách hàng trên Ahachat

D. Hướng dẫn gửi tin nhắn hàng loạt trên Ahachat

E. Hướng dẫn chăm sóc khách hàng trên Ahachat

F. Hướng dẫn auto trả lời comment fanpage trên Ahachat

G. Hướng dẫn tùy chỉnh chức năng trên Ahachat

KẾT LUẬN

Chatbot Facebook hỗ trợ chăm sóc khách hàng cực kỳ hiệu quả qua tin nhắn messenger. Nếu mỗi ngày các bạn nhận được nhiều inbox từ phía khách hàng, thì hãy tìm hiểu và cài đặt ngay chatbot cho Facebook của mình nhé

Chúc thành công ! ! !

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

1. Quảng cáo Facebook là gì ? Tìm hiểu về quảng cáo Facebook toàn tập
2. Top 10 phần mềm Facebook Marketing miễn phí bạn cần biết
3. Trang Fanpage là gì ? Cách tạo fanpage bán hàng chuyên nghiệp nhất
4. Top 11 cách kiếm tiền trên Facebook hiệu quả nhất 2020
5. LiveStream là gì ? Live Stream trên Facebook để làm gì ?
6. Group Facebook là gì ? Cách tạo nhóm trên Facebook chi tiết
7. Quy trình Facebook Marketing từ A - Z dành cho bạn

VÕ TUẤN HẢI

VÕ TUẤN HẢI

Tôi là Võ Tuấn Hải, hiện tại tôi đang là CEO & Founder của Quảng Cáo Siêu Tốc. Sau hơn 11 năm gắn bó với Digital Marketing, đã và đang trực tiếp tư vấn và thực thi kế hoạch marketing cho hơn 1.000 cá nhân và doanh nghiệp SME ở Việt Nam, tôi chắc lọc và đúc kết được chút ít kinh nghiệm về Marketing cũng như cách để vận hành một doanh nghiệp kinh doanh thành công trên online. Tôi hy vọng với những chia sẻ của mình sẽ giúp cho nhiều người kinh doanh online thành công hơn.

Xem thêm bài viết của tác giả
Tặng khóa học bí quyết gia tăng hiệu quả quảng cáo
Tham gia bình luận
Đánh giá trung bình
5/5

"Lấy Khách Hàng Làm Trọng Tâm, Đặt Lợi Ích Và Mong Muốn Của Khách Hàng Lên Hàng Đầu"

Quảng Cáo Siêu Tốc luôn luôn trân trọng từng ý kiến của bạn. Nếu bạn có thắc mắc cần giải đáp, hãy để lại bình luận bên dưới, chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất. Hoặc gọi ngay hotline: 0901 349 349

Tặng khóa học bí quyết gia tăng hiệu quả quảng cáo

Khóa Học Zalo Marketing Bí Truyền

Khóa Học Bí Quyết Gia Tăng Hiệu Quả Dành Cho Mọi Loại Quảng Cáo

Hotline: 0901 349 349

Bảng Giá Quảng Cáo Facebook