Chatfuel là gì ? Hướng dẫn tạo và sử dụng Chatfuel chi tiết

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 22563
Ngày đăng: / Ngày cập nhật:

Chatfuel mang đến hỗ trợ quan lý khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Khi đó, nếu như bạn có nhiều khách hàng, và muốn giữ chân họ thì việc cài đặt, sử dụng Chatfuel là hoàn toàn cần thiết nhé

chatfuel
Tìm hiểu tất cả thông tin về chatbot Chatfuel tại đây nhé

1. CHATFUEL LÀ GÌ ?

Các bạn đã nghe đến Chatbot Messenger hay chưa ? Đó là một chương trình chạy hoàn toàn tự động với chức năng chính là tương tác với khách hàng thông qua messenger

Còn với Chatfuel, đây là tên một loại chatbot được phát triển với một loạt các tính năng như: Trả lời tin nhắn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc, quản lý danh sách khách hàng . . .

Với những hỗ trợ này, các bạn hoàn toàn có thể xây dựng một kịch bản trả lời tin nhắn hoàn toàn tự động với khách hàng. Qua đó rút ngắn thời gian tư vấn, chăm sóc. Hay nếu muốn giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ thông tin với khách hàng, các bạn cũng có thể kích hoạt tính năng gửi inbox hàng loạt

2. DANH SÁCH CHỨC NĂNG CHATFUEL BOT

Về cơ bản, các loại chatbot hiện nay đều được phát triển với những tính năng tương đồng. Chúng chỉ khác nhau một chút về giao diện và một số cài đặt tùy vào từng nhà phát triển. Và với Chatfuel, chúng ta có danh sách chức năng sau đây:

- Trả lời inbox tự động theo kịch bản

- Chat trực tuyến với khách hàng

- Cấu hình

- Gửi inbox hàng loạt

- Auto trả lời comment

- Ẩn comment

- Quản lý và chăm sóc khách hàng

3. HƯỚNG DẪN TẠO CHATFUEL

3.1 Đăng ký Chatfuel

+ Bước 1: Truy cập https://chatfuel.com/

+ Bước 2: Chọn Get Started for free

tạo bot chatfuel
 Bắt đầu đăng ký tạo chatbot trên Chatfuel bằng tài khoản Facebook nhé

Ghi chú: Để dễ sử dụng, các bạn có thể nhấp chuột phải vào trình duyệt, chọn Dịch sang tiếng Việt nhé

đổi ngôn ngữ chatfuel
Bạn chỉ cần nhấp chuột phải và chuyển sang tiếng VIệt để dễ sử dụng hơn nhé

+ Bước 3: Chọn Cấp quyền

cấp quyền chatfuel
Chatfuel cần quyền truy cập Facebook của bạn, bạn sẽ thực hiện điều này

+ Bước 4: Liên kết Chatfuel với Facebook (admin fanpage)

liên kết chatfuel với facebook
Bạn sẽ đăng nhập Chatfuel với tài khoản Facebook đang quản lý fanpage

+ Bước 5: Chọn Bỏ qua hoặc chọn số nhân viên công ty

chọn số nhân viên chatfuel
Phần này không quan trọng, các bạn cũng có thể chọn Nhảy để bỏ qua

3.2 Tạo bot

+ Bước 1: Nhấp vào biểu tượng dấu cộng

Ghi chú: Chúng ta nên tạo bot từ mẫu có sẵn để tận dụng các mẫu kịch bản được xây dựng sẵn. Chỉ cần điều chỉnh lại nhé

hướng dẫn sử dụng chatfuel
Bạn có thể tạo mới bot và sử dụng từ mẫu có sẵn

+ Bước 2: Chọn mẫu bot phù hợp với mảng bạn đang làm

Ví dụ: Mình chọn Thương mại điện tử

chọn mẫu chatfuel
Có nhiều mẫu, bạn có thể chọn 1 mẫu phù hợp nhất với ngành mình làm nhé

+ Bước 3: Chọn Sử dụng mẫu

sử dụng mẫu chatfuel
Bạn cũng có thể xem trước trong Messenger trước khi sử dụng mẫu nhé

+ Bước 4: Kết nối chatbot Chatfuel với fanpage

kết nối chatfuel với fanpage
Bắt đầu kết nối chatfuel với trang fanpage mà bạn muốn cài bot nhé

+ Bước 5: Kết nối với fanpage bạn muốn

Lưu ý: Bạn chỉ kết nối được Chatfuel với fanpage bạn đang là quản trị viên, hoặc fanpage chưa kết nối với Chatfuel nhé

chọn fanpage kết nối chatfuel
Bạn có nhiều fanpage, hay chọn fanpage mà mình muốn kết nối nhé

Như vậy là chúng ta đã tạo thành công Chatfuel bot. Giao diện bot sẽ như thế này

giao diện chatfuel

+ Bước 6: Nâng cấp tài khoản (nếu muốn)

Khi nâng cấp tài khoản lên bản Pro (15 usd / tháng), các bạn sẽ được những hỗ trợ sau:

- Chatfuel bot full tính năng

- Không giới hạn số người đăng ký bot

- Xóa nhãn hiệu của Chatfuel

- Hỗ trợ nhắm mục tiêu quảng cáo

- Ưu tiên được hỗ trợ kỹ thuật

- Và nhiều đồng bộ hay khác

4. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHATFUEL

Sau khi tạo thành công thành công Chatfuel bot, bây giờ là lúc chúng ta sẽ quan tâm đến việc dùng Chatfuel như thế nào ? Chúng ta sẽ tìm hiểu qua từng chức năng nhé

4.1 Tạo kịch bản trả lời inbox tự động

Kịch bản trả lời tự động nghĩa là: Khi khách hàng họ lần đầu tiên inbox, hay họ nhập từ khóa nào đó mà bạn đã cài sẵn trong bot, thì lúc này kịch bản trả lời tự động sẽ bắt đầu hiển thị và tương tác với khách hàng

Nếu khách hàng thực hiện các thao tác theo như kịch bản, kịch bản sẽ chạy xuyên suốt đến hết. Còn nếu khách hàng nhập nội dung tin nhắn bot không hiểu, kịch bản sẽ ngưng, hoặc các bạn sẽ cho chạy kịch bản mặc định dành cho những inbox khách hàng mà bot không hiểu

trả lời tự động chatfuel
Trong này có nhiều có nhiều mẫu kịch bản mà các chỉ cần chỉnh lại 1 chút là sài được nhé

Trong này chúng ta có nhiều loại kịch bản, bao gồm:

- Kịch bản chào mừng: Kịch bản sẽ chạy đối với những ai lần đầu tiên inbox fanpage

- Kịch bản mặc định: Kịch bản sẽ chạy đối với những tin nhắn của khách hàng mà bot không hiểu

- Kịch bản tin nhắn: Kịch bản sẽ chạy khi khách hàng nhập đúng nội dung từ khóa đã được bạn lựa chọn

Hướng dẫn cài đặt kịch bản trả lời inbox tự động trên Chatfuel, bạn có thể tham khảo và thực hiện các bước cũng gần như tương tự với Ahachat nhé

Hướng dẫn tương tự: Xem ở đây

cài kịch bản tin nhắn chatfuel
Mẫu kịch bản trả lời tự động theo từ khóa mà khách hàng nhập

4.2 Trò chuyện trực tiếp

Tại phần trò chuyện trực tiếp này, các bạn có thể trả lời inbox trực tiếp với khách hàng mà không cần phải truy cập fanpage

Ngoài ra, các bạn cũng có thể gắn thẻ chăm sóc khách hàng, hoặc thêm thông tin ghi chú. Thêm nữa, bạn có thể cài trả lời nhanh nội dung nào đó với phím tắt

Hướng dẫn tượng tự: Xem ở đây

4.3 Gửi tin nhắn hàng loạt

Chức năng này hỗ trợ các bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng của mình. Bạn cũng có thể thực hiện cài đặt như:

- Thiết lập kịch bản cho tin nhắn gửi đi

- Thiết lập điều kiện gửi (có thể dựa vào thuộc tính khách hàng)

- Thiết lập lịch trình gửi, thời gian bắt đầu gửi (kể tử thời điểm đăng ký bot)

Như vậy, bạn hoàn toàn có thể chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn chia sẻ thông tin hay giới thiệu sản phẩm mới một cách hoàn toàn tự động nhé

Hướng dẫn tương tự: Xem ở đây

gửi tin nhắn hàng loạt chatfuel
Nếu muốn gửi tin nhắn hàng loạt, bạn chỉ cần thiết lập kịch bản tin, thời gian và thuộc tính

4.4 Chức năng khác

Và còn nhiều tính năng khác mà các bạn có thể sử dụng trên công cụ Chatfuel bot này. Để hiểu kỹ và rõ hơn các chức năng, hướng dẫn sử dụng Chatfuel, các có thể tham khảo video sau đây nhé

KẾT LUẬN

Trên đây là những thông tin mà có thể các bạn quan tâm về Chatfuel nhé. Thực ra Chatfuel cũng tương tự Ahachat, nếu quan tâm, các bạn có thể tìm hiểu hướng dẫn sử dụng Ahachat chi tiết ở đây nhé

Chúc thành công ! ! !

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

1. Fchat là gì ? Hướng dẫn sử dụng Fchat Bot toàn tập
2. Harafunnel là gì ? Hướng dẫn tạo Harafunnel chatbot toàn tập
3. Manychat là gì ? Hướng dẫn sử dụng Manychat chatbot toàn tập
4. Chatbot Viral là gì ? Hướng dẫn sử dụng Chatbot Viral miễn phí

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI
CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 11 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

  • PHÓ THỦ TƯỚNG   Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
  • Professional Coach - Tổ chức huấn luyện quốc tế ICF
  • Sáng Lập DMV Group - Digital Marketing Agency Uy Tín
  • Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Đào Tạo Marketing Online 
  • Sáng Lập Giải Pháp "Ma Trận Marketing Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực
  • Nhiều Lần Xuất Hiện Trên VTV3, THVL1, THVL2, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam,..
Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO
Hotline: 0901 349 349