Chatfuel là gì ? Hướng dẫn tạo và sử dụng Chatfuel chi tiết

Chatfuel mang đến hỗ trợ quan lý khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Khi đó, nếu bạn có nhiều khách hàng, và muốn giữ chân họ thì việc cài đặt, sử dụng Chatfuel là hoàn toàn cần thiết.

Tìm hiểu tất cả thông tin về chatbot Chatfuel tại đây

Còn với Chatfuel, đây là tên một loại chatbot được phát triển với một loạt tính năng như: Trả lời tin nhắn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc, quản lý danh sách khách hàng . . .

Với những hỗ trợ này, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một kịch bản trả lời tin nhắn hoàn toàn tự động với khách hàng. Qua đó rút ngắn thời gian tư vấn, chăm sóc. Hay nếu muốn giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ thông tin với khách hàng, bạn cũng có thể kích hoạt tính năng gửi inbox hàng loạt.

- Trả lời inbox tự động theo kịch bản.

- Chat trực tuyến với khách hàng.

- Cấu hình.

- Gửi inbox hàng loạt.

- Auto trả lời comment.

- Ẩn comment.

- Quản lý và chăm sóc khách hàng.

+ Bước 1: Truy cập https://chatfuel.com/

+ Bước 2: Chọn Get Started for free.

Bắt đầu đăng ký tạo chatbot trên Chatfuel bằng tài khoản Facebook

Ghi chú: Để dễ sử dụng, bạn có thể nhấp chuột phải vào trình duyệt, chọn Dịch sang tiếng Việt.

Bạn chỉ cần nhấp chuột phải và chuyển sang tiếng VIệt để dễ sử dụng hơn

+ Bước 3: Chọn Cấp quyền.

Chatfuel cần quyền truy cập Facebook, bạn sẽ thực hiện điều này

+ Bước 4: Liên kết Chatfuel với Facebook (admin fanpage).

Đăng nhập Chatfuel với tài khoản Facebook đang quản lý fanpage

+ Bước 5: Chọn Bỏ qua hoặc chọn số nhân viên công ty.

Phần này không quan trọng, bạn cũng có thể chọn Nhảy để bỏ qua

+ Bước 1: Nhấp vào biểu tượng dấu cộng.

Ghi chú: Chúng ta nên tạo bot từ mẫu có sẵn để tận dụng mẫu kịch bản được xây dựng sẵn. Chỉ cần điều chỉnh lại.

Có thể tạo mới bot và sử dụng từ mẫu có sẵn

+ Bước 2: Chọn mẫu bot phù hợp với mảng bạn đang làm.

Ví dụ: Mình chọn Thương mại điện tử.

Có nhiều mẫu, bạn có thể chọn 1 mẫu phù hợp nhất với ngành mình làm

+ Bước 3: Chọn Sử dụng mẫu.

Bạn cũng có thể xem trước trong Messenger trước khi sử dụng mẫu

+ Bước 4: Kết nối chatbot Chatfuel với fanpage.

Bắt đầu kết nối chatfuel với trang fanpage mà bạn muốn cài bot

+ Bước 5: Kết nối fanpage bạn muốn.

Lưu ý: Bạn chỉ kết nối được Chatfuel với fanpage bạn đang là quản trị viên, hoặc fanpage chưa kết nối với Chatfuel.

Bạn có nhiều fanpage, hay chọn fanpage mà mình muốn kết nối nhé

Như vậy là chúng ta đã tạo thành công Chatfuel bot. Giao diện bot sẽ như thế.

+ Bước 6: Nâng cấp tài khoản (nếu muốn)

Khi nâng cấp tài khoản lên bản Pro (15 usd / tháng), bạn sẽ được những hỗ trợ sau:

- Chatfuel bot full tính năng.

- Không giới hạn số người đăng ký bot.

- Xóa nhãn hiệu Chatfuel.

- Hỗ trợ nhắm mục tiêu quảng cáo.

- Ưu tiên được hỗ trợ kỹ thuật.

- Và nhiều đồng bộ hay khác.

Nếu khách hàng thực hiện thao tác theo như kịch bản, kịch bản sẽ chạy xuyên suốt đến hết. Còn nếu khách hàng nhập nội dung tin nhắn bot không hiểu, kịch bản sẽ ngưng, hoặc bạn sẽ cho chạy kịch bản mặc định dành cho những inbox khách hàng mà bot không hiểu.

Nhiều mẫu kịch bản mà chỉ cần chỉnh lại 1 chút là sài được

Trong này chúng ta có nhiều loại kịch bản, bao gồm:

- Kịch bản chào mừng: Sử dụng với những ai lần đầu tiên inbox fanpage

- Kịch bản mặc định: Sử dụng với những tin nhắn khách hàng mà bot không hiểu

- Kịch bản tin nhắn: Sử dụng khi khách hàng nhập đúng nội dung từ khóa đã được bạn lựa chọn

Hướng dẫn cài đặt kịch bản trả lời inbox tự động trên Chatfuel, bạn có thể tham khảo và thực hiện bước cũng gần như tương tự với Ahachat nhé

Hướng dẫn tương tự

Mẫu kịch bản trả lời tự động theo từ khóa mà khách hàng nhập

Ngoài ra, bạn cũng có thể gắn thẻ chăm sóc khách hàng, hoặc thêm thông tin ghi chú. Thêm nữa, bạn có thể cài trả lời nhanh nội dung nào đó với phím tắt.

- Thiết lập kịch bản cho tin nhắn gửi đi.

- Thiết lập điều kiện gửi (có thể dựa vào thuộc tính khách hàng).

- Thiết lập lịch trình gửi, thời gian bắt đầu gửi (kể tử thời điểm đăng ký bot).

Như vậy, bạn hoàn toàn có thể chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn chia sẻ thông tin hay giới thiệu sản phẩm mới một cách hoàn toàn tự động.

Hướng dẫn tương tự: Xem ở đây

Nếu muốn gửi tin nhắn hàng loạt, bạn chỉ cần thiết lập kịch bản tin, thời gian và thuộc tính

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

1. Tìm hiểu Fchat là gì ? Hướng dẫn sử dụng Fchat Bot chi tiết
2. Harafunnel là gì ? Hướng dẫn tạo Harafunnel chatbot toàn tập
3. Manychat là gì ? Hướng dẫn sử dụng Manychat chatbot toàn tập

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 15 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

• PHÓ THỦ TƯỚNG  Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
• CEO & Founder DMV INTERNATIONAL Co.LTD
• Sáng Lập Quangcaosieutoc.Com - Top 1 Agency Digital Marketing Cho DN SME
• Sáng Lập Websieutoc.Vn - Thiết Kế Website Chuẩn Ma Trận Bao Vây
• Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Marketing Online
• Sáng Lập Giải Pháp Marketing "Ma Trận Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực

XEM THÊM VỀ VÕ TUẤN HẢI