Hướng dẫn tạo kịch bản chatbot hay nhất trên Ahachat
Hướng dẫn tạo kịch bản chatbot hay nhất trên Ahachat

Tư vấn chiến lược marketing

Hướng dẫn tạo kịch bản chatbot hay nhất trên Ahachat

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 20883
Ngày đăng: Thứ tư, 19 Tháng Hai, 2020 / Ngày cập nhật: Thứ tư, 19 Tháng Hai, 2020

Với sự hỗ trợ từ chatbot, bạn hoàn toàn có thể xây dựng kịch bản trả lời tin nhắn tự động với khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, và nhân lực dành cho đội ngũ nhân viên tư vấn. Tuy nhiên, để tạo kịch bản chatbot hay bạn cần phải tìm hiểu thật kỹ hành vi, nhu cầu thông tin của khách hàng nhé

Ở bài viết này, Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ hướng dẫn các bạn các bạn xây dựng một kịch bản chatbot hoàn chỉnh. Và công cụ chatbot được lựa chọn là AHACHAT nhé các bạn

kịch bản chatbot
Tìm hiểu về kịch bản chatbot và hướng dẫn xây dựng kịch bản

1. KỊCH BẢN CHATBOT LÀ GÌ ?

Kịch bản chatbot chính là kịch bản được tạo ra sẵn để bot có thể dựa theo đó trả lời những câu hỏi, nhu cầu thông tin của khách hàng

Cả bot và khách hàng sẽ tương tác với nhau theo đúng kịch bản bạn xây dựng sẵn. Khi bạn xây dựng kịch bản chatbot càng hay, cuộc trò chuyện giữa bot và khách hàng

Ví dụ:

(1). Khách hàng lần đầu tiên inbox fanpage

(2). Bot trả lời: “Bạn cần hỗ trợ về dịch vụ nào ạ ?” & Hiển thị thêm 2 tùy chọn nút bấm:

Quảng Cáo Facebook & Quảng Cáo Google

(3). Khách hàng chọn vào nút bấm: “Quảng Cáo Facebook”

(4). Bot trả lời: “Bạn có thể cho biết ngân sách dự chi dành cho quảng cáo đơn vị bạn là bao nhiêu không ạ ?”

(5). Khách hàng nhập: 10 triệu

(6). Lúc này bot có thể ngừng kịch bản, và đợi nhân viên tư vấn vào tư vấn thêm và chốt hợp đồng dịch vụ

Đây là ví dụ về một kịch bản chatbot hay, đơn giản và có thể áp dụng đối với tất cả các dịch vụ bạn đang cung cấp

Nếu kinh doanh sản phẩm, thì có thể bạn sẽ xây dựng kịch bản theo những trục thông tin chính như: Giá cả, vận chuyển, bảo hành, review . . .

2. DANH SÁCH CÁC LOẠI KỊCH BẢN CHATBOT

Thường với bất kỳ công cụ chatbot miễn phí nào thì chúng ta đều có những kịch bản chatbot sau đây:

2.1 Kịch bản chào mừng

Đây là loại kịch bản sẽ chạy khi khách hàng lần đầu tiên đăng ký bot, hay còn được hiểu là thoản mãn 2 điều kiện:

- Lần đầu inbox trên fanpage

- Sau thời điểm fanpage được tích hợp chatbot

Với kịch bản chào mừng này, các bạn có thể gửi lời chào đến khách hàng và xây dựng kịch bản mang tính dẫn dắt đúng với thông tin mà các khách hàng đang muốn bạn tư vấn

2.2 Kịch bản mặc định

Loại kịch bản này sẽ chạy khi phía khách hàng họ nhập nội dung tin nhắn bao gồm các từ khóa mà bot không hiểu. Lúc này sẽ có 2 trường hợp:

- Bạn tắt không chạy kịch bản này

- Bạn bật, và tạo 1 kịch bản chatbot riêng

Ví dụ: Khi bot hỏi sdt thông tin người nhận hàng, nếu khách trả lời ko chứa chuỗi 10 chữ số. Lúc này kịch bản mặc định sẽ chạy, và yêu cầu khách hàng nhập lại thông tin sdt này

2.3 Kịch bản từ khóa

Loại kịch bản chatbot này nghĩa là bạn sẽ lên danh sách từ khóa khách hàng sẽ gõ. Sau đó, khi khách hàng nhập những từ khóa này, kịch bạn bạn tạo trước đó sẽ chạy

Với loại kịch bản này, chúng ta có 3 nhóm từ khóa:

- Đối sánh từ khóa: Chỉ khi tin nhắn trùng từ khóa thì bot mới trả lời. Từ khóa đặt trong []

- Đối sánh cụm từ: Chỉ khi tin nhắn chứa từ khóa thì bot mới trả lời. Từ khóa đặt trong “”

- Đối sánh rộng: Chỉ khi tin nhắn tương tự từ khóa thì bot mới trả lời. Từ khóa không cần đặt trong [] hay “”

3. XÂY DỰNG TẠO KỊCH BẢN CHATBOT

Để xây dựng kịch bản chatbot, trước tiên bạn cần tích hợp chatbot vào fanpage nhé. Ở đây chúng ta sẽ sử dụng Ahachat bot

3.1 Tìm hiểu về Ahachat bot

Trước tiên bạn cần tìm hiểu về Ahachat, và hướng dẫn tích hợp Ahachat bot vào fanpage. Sau đó thì mới có thể sử dụng tính năng trả lời tự động, tạo kịch bản chatbot cho fanpage nhé

Phần này thì sẽ bao gồm:

- Thông tin tổng quát

- Hướng dẫn cài và sử dụng

Thông tin chi tiết: Tham khảo ở đây

3.2 Hướng dẫn tạo kịch bản chatbot

A. Tạo kịch bản chatbot chào mừng

+ Bước 1: Truy cập Ahachat bot

+ Bước 2: Chọn Trả lời tự động & chọn Chỉnh sửa kịch bản (Ở phần Kịch bản chào mừng)

chỉnh sửa kịch bản chát tự động ahachat
Bắt đầu chỉnh sửa kịch bản trò chuyện với kịch bản chào mừng

+ Bước 3: Nhấp vào chỉnh sửa hộp thoại Bắt đầu

+ Bước 4: Chỉnh sửa nội dung hộp thoại Bắt đầu

sửa kịch bản chat tự động ahachat
Nhấp vào hộp thoại Bắt đầu để tiến hành chỉnh sửa kịch bản nhé
(1) Xóa và nhập nội dung mới

Lưu ý:

- Bạn có thể sử dụng biểu tượng người dùng để cá nhân hóa tin nhắn gửi đến khách hàng từ bot

- Bên phải là các chức năng: Thêm ảnh, thêm nút bấm hay xóa tin nhắn

them tin nhắn chát tự động ahachat
Bạn có thể thêm tin nhắn, cá nhân hóa tin nhắn, thêm ảnh hay thêm nút vào tin nhắn

- Thêm tin nhắn: Nếu muốn nhập thêm nội dung tin nhắn

thêm inbox tự động ahachat
Thêm phần nội dung tin nhắn nếu bạn muốn bot gửi 1 lần tin nhắn
(2) Chỉnh sửa phần tin nhắn khách hàng

- Bạn có thể chuyển dạng tin nhắn khách hàng từ Văn bản, sang nút bấm hoặc nhiều nút khác

tin nhắn khách hàng chat tự động ahachat
Bạn có thể giúp khách hàng trả lời bằng nút bấm để thuận tiện hơn

- Nhập nội dung nút bấm. Thêm nút bấm tùy ý

- Chọn Rẽ nhánh để chuyển sang kịch bản khác (nếu muốn)

- Chọn Lưu thay đổi

Như vậy là chúng ta đa xong phần cài đặt hộp thoại chào mừng. Hộp thoại có 2 nút bấm và rẻ sang 2 nhánh

trả lời inbox tự động trên ahachat
Thiết lập và rẻ nhánh sang hộp thoại tiếp theo để dẫn dắt khách hàng

+ Bước 5: Tạo hộp thoại rẻ nhánh 1

(1) Tạo hộp thoại

- Nhấp Tạo mới Block & Hội thoại

- Nhấp vào chỉnh sửa tên hộp thoại

tạo hội thoại trên ahachat
Bạn sẽ tạo thêm nhiều hộp thoại để xây dựng một kịch bản trò chuyện hoàn thiện với khách hàng
(2) Xóa và nhập nội dung mới

Lưu ý:

- Bạn có thể sử dụng biểu tượng người dùng để cá nhân hóa tin nhắn gửi đến khách hàng từ bot

- Bên phải là các chức năng: Thêm ảnh, thêm nút bấm hay xóa tin nhắn

- Thêm tin nhắn: Nếu muốn nhập thêm nội dung tin nhắn

ahachat trả lời tự động
Phần này bạn cũng thực hiện thao tác tương tự ở phần hộp thoại Bắt đầu
(3) Chỉnh sửa phần tin nhắn khách hàng

- Bạn có thể chuyển dạng tin nhắn khách hàng từ Văn bản, sang nút bấm hoặc nhiều nút khác

- Nhập nội dung nút bấm. Thêm nút bấm tùy ý

- Tại đây, nếu bạn không muốn rẻ nhánh nữa, thì có thể chọn hành động trực tiếp

Ví dụ: Tới bước này, bạn chọn Dừng bot chờ nhân viên vào tư vấn

- Lưu thay đổi

dừng trả lời tin nhắn tự động ahachat
Chọn hành động tương ứng cho bot trước thao tác của khách hàng
(4) Nối 2 hộp thoại Bắt đầu và Tư vấn dịch vụ

- Rê chuột vào nhánh tương ứng ở hộp thoại Bắt đầu

- Và kéo chuột về hộp thoại Tư vấn dịch vụ

tạo sơ đồ mindmap trên ahachat
Sau khi rẻ nhánh hộp thoại bắt đầu, các bạn sẽ nối hộp thoại này với hộp thoại khác ở nhánh tương tự nhé

+ Bước 6: Tạo hộp thoại rẻ nhánh 2

Ghi chú: Làm tương tự bước 5, chỉ cần chỉnh sửa lại nội dung và hành động

+ Bước 7: Kiểm tra sơ đồ mindmap

Sau khi:

- Tạo xong các hộp thoại

- Kết nối các hộp thoại lại với nhau

Các bạn sẽ tiến hành kiểm tra sơ đồ đường đi kịch bản trò chuyện đã đúng ý mình hay chưa. Nếu:

- Chưa: Tiến hành điều chỉnh

- Kịch bản đơn giản quá: Chèn thêm hộp thoại và kết nối các hộp thoại lại với nhau

sơ đồ mindmap ahachat
Các bạn có thể kiếm tra lại sơ đồ đường đi của kịch bản nhé

B. Tạo kịch bản chatbot mặc định

+ Bước 1: Truy cập Ahachat bot

+ Bước 2: Chọn Trả lời tự động & chọn Chỉnh sửa kịch bản (Ở phần Kịch bản mặc định)

chỉnh sửa chatbot mặc định
Bạn có thể tùy chỉnh lại kịch bản chatbot mặc định nhé

Sau đó, phần tạo kịch bản các bạn cũng thực hiện tương tự. Các bạn có thể điều chỉnh, thay đổi kịch bản sao cho phù hợp với nội dung tin nhắn mà khách hàng nhập không đúng nhé

C. Tạo kịch bản chatbot từ khóa

+ Bước 1: Truy cập Ahachat bot

+ Bước 2: Chọn Trả lời tự động

+ Bước 3: Chọn Tạo mới & nhập từ khóa & chọn Tạo mới

tạo kịch bản chatbot từ khóa
Bạn có thể tạo một kịch bản mới hoặc là chỉnh sửa mẫu có sẵn nhé

Ghi chú:

- Xem thử bạn muốn loại đối sánh từ khóa nào (đã chia sẻ ở phần trên)

- Nhập xong từ khóa thì bấm vào dấu phẩy để ngăn cách

+ Bước 4: Nhấp vào Tạo mới kịch bản bạn mới tạo

chỉnh sửa kịch bản chatbot từ khóa
 

Sau đó, phần tạo kịch bản các bạn cũng thực hiện tương tự. Các bạn có thể điều chỉnh, thay đổi kịch bản sao cho phù hợp với nội dung tin nhắn mà khách hàng nhập nhé

4. TEST KỊCH BẢN CHATBOT

+ Bước 1: Nhấp chọn Test trên Messenger

test kịch bản chatbot
Bạn có thể test trước kịch bản chatbot trước khi chạy thực tế nhé

+ Bước 2: Quay lại Facebook, tiến hành test thử

(1). Hỏi nhu cầu

(2). Hỏi dịch vụ

test kịch bản chatbot ahachat
Phần này, các bạn hoàn toàn có thể tạo một kịch bản dài, phức tạp nếu hiểu rõ được hành vi, nhu cầu thông tin của khách hàng nhé

KẾT LUẬN

Trên đây là toàn bộ thông tin về kịch bản chatbot tự động trả lời tin nhắn khách hàng mà nhiều bạn quan tâm. Hãy tìm hiểu về chatbot và cài kịch bản chatbot cho fanpage của mình ngay nhé

Chúc thành công ! ! !

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

1. Hướng dẫn tự động like, trả lời comment Facebook bằng Ahachat
2. Hướng dẫn tùy chỉnh phần cài đặt Ahachat Bot chi tiết
3. Cài chức năng chăm sóc khách hàng Facebook trên Ahachat
4. Cài chức năng gửi tin nhắn Facebook hàng loạt trên Ahachat
5. Hướng dẫn sử dụng chức năng Live Chat trên Ahachat bot
6. Hướng dẫn sử dụng chức năng khách hàng trên Ahachat bot

VÕ TUẤN HẢI
VÕ TUẤN HẢI
Tôi là Võ Tuấn Hải, hiện tại tôi đang là CEO & Founder của Quảng Cáo Siêu Tốc. Sau hơn 10 năm gắn bó với Digital Marketing, đã và đang trực tiếp tư vấn và thực thi kế hoạch marketing cho hơn 1.000 cá nhân và doanh nghiệp SME ở Việt Nam, tôi chắc lọc và đúc kết được chút ít kinh nghiệm về Marketing cũng như cách để vận hành một doanh nghiệp kinh doanh thành công trên online. Tôi hy vọng với những chia sẻ của mình sẽ giúp cho nhiều người kinh doanh online thành công hơn. Với tôi "Marketing Là Đam Mê"
Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO
Tham gia bình luận
Đánh giá trung bình
5/5

"Lấy Khách Hàng Làm Trọng Tâm, Đặt Lợi Ích Và Mong Muốn Của Khách Hàng Lên Hàng Đầu"

Quảng Cáo Siêu Tốc luôn luôn trân trọng từng ý kiến của bạn. Nếu bạn có thắc mắc cần giải đáp, hãy để lại bình luận bên dưới, chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất. Hoặc gọi ngay hotline: 0901 349 349

Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO

Khóa Học Zalo Marketing Bí Truyền

Khóa Học Bí Quyết Gia Tăng Hiệu Quả Dành Cho Mọi Loại Quảng Cáo

Hotline: 0901 349 349

Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook