Hướng dẫn sử dụng chức năng Live Chat trên Ahachat bot

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 20557
Ngày đăng: / Ngày cập nhật:

Xong 2 phần cài trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản, và phần quản lý khách hàng. Ở phần này, chúng ta sẽ tiếp tục đi tìm hiểu về phần Live Chat bên trong chatbot Ahachat nhé

live chat ahachat
Hướng dẫn sử dụng những chức năng trong phần Live Chat Ahachat

1. CHỨC NĂNG LIVE CHAT TRÊN AHACHAT BOT

Chức năng này dùng để quản lý phần chat của khách hàng tương tác với bot. Nghĩa là chỉ những khách hàng inbox trên fanpage, đi vào kịch bản chat tự động thì phần hội thoại mới hiển thị ở đây

Bạn có thể không cần vào fanpage, mà có thể vào thẳng phần live chat trên Ahachat để trả lời tin nhắn khách hàng một cách dễ dàng hơn

Danh sách sách chức năng:

- Inbox khách hàng

- Tìm tin nhắn khách hàng

- Lọc inbox khách hàng

- Lọc comment khách hàng

- Lọc chưa đọc

- Lọc khách hàng có số điện thoại

- Lọc thẻ

- Lọc theo thời gian

- Lọc nhân viên chỉ định

- Lọc chưa trả lời

- Lọc dừng bot chờ trả lời

tổng hợp thông tin ahachat ahachat gửi tin nhắn hàng loạt fanpage
Ahachat Bot Là Gì Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt Trên Facebook

2. HƯỚNG DẪN CHỨC NĂNG LIVE CHAT TRÊN AHACHAT BOT

2.1 Truy cập Live Chat

+ Bước 1: Truy cập Chatbot

+ Bước 2: Nhập chọn phần Live Chat

truy cập live chat ahachat
Live chat là phần quản lý hộp thoại nhắn tin khách hàng với nhiều bộ lọc

2.2 Tìm kiếm

A. Tìm theo

Tại đây, bạn có thể tìm kiếm hộp thoại theo: Họ tên, Sdt, Email, ID Facebook

+ Bước 1: Nhấp tìm

+ Bước 2: Nhập từ khóa tìm kiếm

nhắn tin ahachat
Bạn có thể tìm theo tên, id, sdt hoặc email cũng được nhé

B. Lọc inbox

Được hiểu là chúng ta sẽ muốn hiển thị danh sách tin nhắn từ khách hàng, không bao gồm comment

Và bạn chỉ cần nhấp vào biểu tượng Lọc inbox nhé

lọc inbox ahachat
Bạn có thể lọc để chỉ lấy danh sách các cuộc hội thoại inbox

C. Lọc comment

Được hiểu là chúng ta sẽ muốn hiển thị danh sách comment từ khách hàng, không bao gồm inbox

Và bạn chỉ cần nhấp vào biểu tượng Lọc comment nhé

lọc comment
Bạn có thể lọc để chỉ lấy danh sách các cuộc hội thoại comment

D. Khách hàng & Chăm sóc

Phần này các bạn sẽ được chuyển sang tab Khách hàng và Chăm sóc nhé

chăm sóc khách hàng ahachat
2 chức năng này sẽ kiên kết với 2 tab lớn bên ngoài giao diện tổng quan

F. Trigger

Phần này ít sử dụng, các bạn có thể bỏ qua nhé

3. ẨN COMMENT FANPAGE BẲNG AHACHAT

+ Bước 1: Chọn Cài đặt

+ Bước 2: Ẩn

+ Bước 3: Bỏ Ẩn sau 1 ngày

ẩn comment bằng chatbot ahachat
Bạn có thể ẩn comment và hiển thị lại tất cả comment sau 1 ngày

4. QUẢN LÝ HỘI THOẠI

A. Trả lời tin nhắn

B. Gắn thẻ khách hàng

C. Dừng bot

Nếu bạn không muốn bot chạy khi mình đang trả lời tin nhắn khách hàng, bạn có thể chọn Dừng bot

ẩn comment bằng chatbot ahachat
Bạn có thể trả lời tin nhắn khách hàng, gắn thẻ khách hàng dừng bot tại đây

D. Cài đặt trả lời nhanh

+ Bước 1: Chọn Quản lý trả lời nhanh

+ Bước 2: Chọn Thêm mới

quản lý trả lời nhanh trên ahachat
Tại đây, bạn có thể thêm mới mẫu câu trả lời nhanh văn bản. Hoặc chuyển tiếp kịch bản nhé

+ Bước 3: Nhập mã và nội dung. Sau đó Lưu lại

tạo mẫu câu trả lời nhanh ahachat
Như vậy, sau này khi muốn trả lời nhanh, bạn chỉ cần nhập mã của đoạn nội dung tin nhắn và gửi là được nhé

5. CÀI THÊM THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Bên trong hộp thoại, các bạn cũng có thể cài thêm thông tin khách hàng như:

- Thêm email, sdt

- Thêm ghi chú

- Gắn thẻ

- Gắn chăm sóc

- Thêm thuộc tính

cài đặt livechat ahachat
Bên cạnh hộp thoại là phần cài đặt thêm đối với khách hàng

KẾT LUẬN

Trên đây là phần hướng dẫn sử dụng tính năng Live Chat để tương tác, chăm sóc khách hàng Facebook trên chatbot Ahachat. Các bạn có thể sử dụng kết hợp với các tính năng khác trên Ahchat bot nhé

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

1. Hướng dẫn tạo kịch bản chatbot hay nhất trên Ahachat
2. Hướng dẫn cách auto trả lời comment Facebook bằng Ahachat
3. Hướng dẫn tùy chỉnh phần cài đặt Ahachat Bot chi tiết
4. Cài chức năng chăm sóc khách hàng trên Ahachat
5. Hướng dẫn sử dụng chức năng khách hàng trên Ahachat bot
6. Hướng dẫn trả lời inbox tự động trên Facebook bằng Ahachat

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI
CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 11 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

  • PHÓ THỦ TƯỚNG   Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
  • Professional Coach - Tổ chức huấn luyện quốc tế ICF
  • Sáng Lập DMV Group - Digital Marketing Agency Uy Tín
  • Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Đào Tạo Marketing Online 
  • Sáng Lập Giải Pháp "Ma Trận Marketing Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực
  • Nhiều Lần Xuất Hiện Trên VTV3, THVL1, THVL2, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam,..
Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO
Hotline: 0901 349 349