USP Là Gì? Cách viết lợi điểm bán hàng độc nhất HIỆU QUẢ
USP là gì? Đây là yếu tố quan trọng không thể thiếu trong chiến lược bán hàng doanh nghiệp và những ưu thế cạnh tranh giúp thương hiệu vượt lên đối thủ. Cụ thể, USP trong marketing là gì? Làm sao để xây dựng USP thành công? Tham khảo ngay bài viết sau để tạo ra lợi điểm bán hàng độc nhất cho doanh nghiệp.
Tham khảo:
1. Tham khảo dịch vụ tư vấn marketing chuyên nghiệp
2. Marketing thuê ngoài hiệu quả nhất
3. Dịch vụ content marketing thu hút
Nội Dung Chính [Ẩn]
USP LÀ GÌ ?
USP (viết tắt của Unique Selling Proposition) được hiểu là điểm bán hàng độc nhất. USP là yếu tố để phân biệt điểm nổi bật trong sản phẩm/dịch vụ, tức là những gì bạn có nhưng đối thủ không có và tạo nên sự khác biệt thì được gọi là USP.
Trong kinh doanh marketing online, việc truyền đạt USP một cách rõ ràng và hiệu quả là một trong những chìa khóa để thu hút khách hàng tiềm năng tạo nên khả năng chuyển đổi cao.
Một USP thường không quan trọng số lượng từ ngữ, nó có thể là một câu slogan ngắn hay một đoạn văn bản, nhưng bắt buộc phải truyền đạt được lợi ích đặc biệt của sản phẩm/dịch vụ đến người dùng
VAI TRÒ USP TRONG MARKETING LÀ GÌ?
Những lợi ích USP mang lại cho doanh nghiệp:
- • Tạo niềm tin với khách hàng
Hãy cho người dùng biết sản phẩm hiệu quả hơn đối thủ ở điểm nào chính là yếu tố quan trọng, gián tiếp trả lời cho câu hỏi tại sao họ phải chọn sản phẩm/dịch vụ thay vì đối thủ.
- • Khẳng định vị thế doanh nghiệp với khách hàng
USP giúp tạo chỗ đứng cho thương hiệu trên thị trường rất tốt, khách hàng sẽ biết bạn là ai. Selling Point đã trở thành một chiến lược marketing quan trọng không thể thiếu trong công cuộc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hiện nay
- • Tạo chỗ đứng trên thị trường
Nếu USP thật sự xuất sắc, tỉ lệ đánh bại đối thủ thậm chí là doanh nghiệp lớn hoàn toàn có thể xảy ra.
3 CHIẾN LƯỢC USP SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU ĐỘC NHẤT
Chiến lược này giúp xác định vị trí độc nhất công ty trên thị trường và trở thành điểm trọng tâm của hoạt động kinh doanh, công ty cũng tránh được tình trạng lan man trong quá trình định vị thương hiệu. Một điểm sai lầm rất lớn mà doanh nghiệp thường mắc phải, đó chính là cố gắng định vị mọi thứ và vô tình khiến cho sản phẩm/dịch vụ của họ không tạo được điểm nhấn nổi bật.
Một doanh nghiệp thành công thường xác định rõ ràng yếu tố khác biệt nào trong số yếu tố cạnh tranh chính của họ. Vì vậy, lời khuyên tốt nhất mà Quảng Cáo Siêu Tốc muốn dành cho doanh nghiệp SME vừa khởi nghiệp là chỉ nên tập trung vào một điểm hấp dẫn duy nhất trong sản phẩm/dịch vụ và cố gắng làm nổi bật điểm đó, như vậy sẽ tạo được một chiến lược bán hàng thành công.
1. Unique selling point theo cảm nhận
Usp theo cảm nhận mang đến sự khác biệt cho không phải xuất phát từ bản thân sản phẩm mà tự nhận thức người tiêu dùng. Marketer hình thành nên một nhận thức nhân tạo trong tâm trí người tiêu dùng, khiến sản phẩm trở nên khác biệt với sản phẩm khác trên thị trường. Thông thường doanh nghiệp đánh vào usp chính là là truyền thông thương hiệu ngắn gọn, dễ nhớ, dễ dàng đề cập trực tiếp tới USP, gia tăng tần suất truyền thông, để củng cố USP trong tâm trí người tiêu dùng.
Chắc chắn, nhắc đến dầu gội đầu, bạn sẽ nghĩ ngay đến Clear hay Head & Shoulders. Hoặc nhắc đến nước khoáng trong đầu mọi người sẽ nghĩ ngay đến Lavie hoặc Aquafina " vị tinh khiết". Và chắc rằng nhiều người sẽ than vãn rằng họ sẽ không thấy sự khác biệt giữa hai loại thức uống này. Unique selling point ở đây là nhãn hàng " ghim" vào tâm trí người tiêu dùng nhận thức thật khác biệt về sản phẩm.
2. Usp nhận diện thương hiệu
Mang đến sự khác biệt thông qua một số yếu tố về bao bì, màu sắc, thiết kế bao bì. Hầu như thương hiệu hiện nay đều có hệ thống nhận diện riêng, các yếu tố về thị giác đóng vai trò làm USP trong một số ngành yêu cầu tính thẩm mỹ phải cao như thời trang, làm đẹp, điện thoại thông minh, xe cộ,....USP theo hệ thống nhận diện, marketer cần chú trọng mạnh vào đầu tư thiết kế sản phẩm cũng như sử dụng nhiều kênh truyền thông giúp tối đa hóa lợi nhuận hiệu quả về mặt hình ảnh: TVC, print ad, biểu hiệu ngoài trời, tập chí ngành,...Thị giác đóng vai trò quan trọng khiến nhiều gục ngã vì cái đẹp trước vẻ đẹp bên ngoài của sản phẩm, tạo nên vị thế riêng biệt.
3. Usp trong marketing theo tính cách
Usp trong marketing tạo ra sự khác biệt bằng cách hô biến thương hiệu cá nhân với tính cách, đặc điểm, ước mơ, hành xử, lối sống,...gần gũi với đối tượng mục tiêu và giúp trở thành một tấm gương giúp người tiêu dùng noi theo, mang thông điệp ngầm hiểu. Xây dựng USP theo tính cách rất phổ biến ở nhiều mặt hàng tiêu dùng cá nhân như kem dưỡng da, lăn khử mùi, dầu gội, sữa tắm,...Một số trường hợp điển hình khi xây dựng USP là: chàng trai Xmen phong độ hấp dẫn, chiến thắng mọi thử thách, cô gái Dove giản dị, đằm thắm, sâu sắc,...
Muốn xây dựng tính người cho sản phẩm/dịch vụ, marketer cần ưu tiên minh hoạ chân dung người dùng sản phẩm minh họa. Không chỉ hình ảnh mà bạn phải chú trọng ngôn ngữ truyền tải sản phẩm/dịch vụ, người làm marketing cần phải lựa chọn tính từ thể hiện một số phẩm chất, tính phù hợp chẳng hạn như tự tin, cá tính, mạnh mẽ, đảm đam, quyến rũ,....
CÁCH XÁC ĐỊNH UNIQUE SELLING PROPOSITION SẢN PHẨM CHÍNH XÁC
Hiểu được khái niệm, vai trò thì việc xác định USP sản phẩm trở nên đơn giản hơn. 5 bước giúp bạn xác định Unique Selling Point thống lĩnh thị trường:
1. Đặt mình vào vị trí khách hàng
Khách hàng chính là người trực tiếp mang lại doanh thu, bạn phải đặt bản thân vào vị trí để hiểu được họ muốn gì, đáp ứng nhu cầu không.
Ví dụ bạn đang kinh doanh quần áo nam, muốn xác định USP sản phẩm bạn phải đặt ra câu hỏi:
Khách nam thường mặc những bộ quần áo vào từng dịp nào?
-
• Phong cách bạn nam như thế nào?
-
• Chất liệu nào được yêu thích nhất?
-
• Khách hàng mong muốn đặc điểm sản phẩm nhất?
Bạn phải xác định một số câu hỏi lớn, xoáy sâu từng câu hỏi một, như:
-
• Khách hàng thường mặc những bộ quần áo nào?
-
• Màu sắc được ưa chuộng vào một những dịp nào?
-
• Số tiền có thể chi trả khoảng bao nhiêu?
2. Đứng vai trò khách hàng và trả lời câu hỏi
Khi thiết lập được câu hỏi từ bước một, bạn cần tìm được câu trả lời cho chúng. Một USP hiệu quả phải có đủ hai yếu tố: Độc nhất và phù hợp cho thực tế. Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng để có đáp án quan trọng nhất. Khi bạn hiểu được người mua chắc chắn sẽ biết được mình cần cải thiện sản phẩm chỗ nào, xác định giá trị mang lại cho họ.
3. Tổng hợp thông tin nhanh
Khi đặt mình vào vị trí khách hàng, có đáp án, bạn sẽ tổng hợp lại. Nếu có nguồn lực, hãy thực hiện tiếp nhiều cuộc khảo sát khác để khách hàng có thể so sánh kết quả dễ dàng. Thời đại internet phát triển như hiện nay thì khảo sát online là một phương án rất hiệu quả, giúp bạn chọn lọc được những thông tin đắt giá.
4. Xác định giá trị sản phẩm
Bạn cần thời gian xem lại nhu cầu khách hàng. Liệt kê tất cả tính năng phù hợp, xem có thể phục vụ cho khách hàng hay không.
5. Xác định giá trị độc nhất, điểm khác biệt ấn tượng
Khi cân nhắc điểm tương đồng sản phẩm mang lại, bạn phải tìm kiếm một giá trị độc nhất có thể tạo ấn tượng. USP sẽ đi theo hết một chu trình sống sản phẩm, yếu tố giúp khách hàng nhớ sản phẩm lâu hơn.
Không nên bắt chước đối thủ, điều này sẽ vô tình khiến người tiêu dùng có suy nghĩ món hàng này chỉ là bản sao chép, chất lượng không cao, từ đó chuyển hướng qua sử dụng sản phẩm.
Khi hoàn thành xong 5 bước, bạn sẽ xác định USP sản phẩm, từ đó có chiến lược khai thác, đẩy mạnh hoạt động liên quan để tăng độ nhận diện trên thị trường.
CÁCH TẠO CHIẾN LƯỢC UNIQUE SELLING POINT HIỆU QUẢ
Cách tạo chiến lược hiệu quả là:
1. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Nghiên cứu và lập danh sách những điểm khác biệt về sản phẩm so với đối thủ trong cùng lĩnh vực, có thể thành lập một đội ngũ có đủ kiến thức chuyên môn về lĩnh vực sản phẩm/dịch vụ của công ty để thực hiện khảo sát như:
-
• Đặc điểm chung của sản phẩm trong cùng lĩnh vực là gì?
-
• Yếu tố nào dẫn đến khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm đó?
-
• Mức giá sản phẩm của mình có phù hợp không?
-
• Tỉ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm là bao nhiêu phần trăm?
-
• Sản phẩm/dịch vụ của công ty có thật sự phù hợp với xu hướng?
Khi bạn hiểu rõ nhu cầu khách hàng đang cần gì thì bạn mới tạo ra được một USP hấp dẫn và thu hút
2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
-
• Đối thủ cạnh tranh là ai?
-
• USP của họ là gì?
-
• Cách chăm sóc khách hàng của họ như thế nào?
-
• Tìm kiếm những khoảng trống có thể giới thiệu doanh nghiệp của mình một cách khác biệt.
-
• Sàng lọc dữ liệu
Tổng hợp lại tất cả thông tin từ nghiên cứu trên và chọn ra cho mình một USP có khả năng tạo ra chuyển đổi nhất
3. Thấu hiểu động cơ và hành vi mua hàng khách hàng
Khách hàng luôn có những quyết định mua hàng khác nhau xuất phát từ nhu cầu hoặc chất lượng sản phẩm. Đây là đặc điểm mà doanh nghiệp cần nắm chắc, không chỉ đơn thuần là phân tích insight khách hàng như: tuổi, giới tính, thu nhập, nơi sinh sống mà còn phải đi sâu vào tìm hiểu động cơ và hành vi ra quyết định của họ.
4. Bảo vệ USP doanh nghiệp
Khi bạn bắt đầu khởi chạy chiến lược quảng cáo, chắc chắn không tránh khỏi sự dòm ngó đối thủ xung quanh thậm chí họ có thể bắt chước ý tưởng hay đưa nhiều phản hồi không tốt cho thương hiệu. Việ là không ngừng nghiên cứu và phát triển nâng cấp sản phẩm/dịch vụ ngày một tốt hơn đồng thời luôn sáng tạo ra những USP mới mẻ và độc đáo là cách tốt nhất để bảo vệ USP hiệu quả.
VÍ DỤ VỀ USP THỰC TẾ
Lợi điểm bán hàng độc nhất là gì? Doanh nghiệp có thực sự thành công trong chiến dịch usp sản phẩm? Thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp đã lên và triển khai tốt chiến dịch USP điển hình như:
1. USP của Vinamilk
Vinamilk là đại diện ngành sữa Việt Nam bước ra thế giới. Khi thị trường sữa vốn là thị trường cạnh tranh khốc liệt, để tạo được chỗ đứng trên thị trường trong và ngoại nước là điều không hề dễ dàng. Vinamilk đã đầu tư rất lớn cho chiến lược truyền thông, một trong số đó là chiến dịch Vinamilk 40 năm - nâng cao Việt Nam.
2. Usp của coca cola
Lợi ích điểm bán hàng độc đáo Coca Cola lấy màu đỏ và biểu tượng cánh én làm nên thương hiệu. Những năm qua, Coca Cola luôn lấy hình ảnh mái ấm gia đình, cảnh sum họp để truyền cảm hứng, tạo thông điệp quảng cáo. Một trong những lợi thế độc đáo tạo nên sự thành công như ngày hôm nay.
3. USP của Domino’s Pizza
“Bạn nhận được bánh pizza nóng giao tận nơi trong 30 phút hoặc ít hơn, nếu không, bạn sẽ nhận nó miễn phí”
Thỏa thuận được đặt ra là Domino’s Pizza cam kết chất lượng Pizza nóng và thời gian giao hàng nhanh chóng đã giúp Domino’s Pizza thành công khi sử dụng chiến lược này. Tuy nhiên, nó cũng mau chóng phải dừng lại vì xảy ra nhiều tai nạn xe cộ trong quá trình giao hàng nhanh
4. USP của Biti's
“nâng niu bàn chân Việt”
Một thương hiệu giày dép quốc dân nổi tiếng, với chất liệu bền bỉ và chất lượng cao, người tiêu dùng sẽ luôn cảm thấy thoải mái vs tự tin khi sử dụng sản phẩm cũng như câu slogan mà Biti's đang sử dụng “nâng niu bàn chân Việt”, chính vì điều này đã tạo nên một Biti's không thể thay thế trong tâm trí người Việt Nam
5. USP của M & MS
M & Ms: “Sô cô la sữa tan chảy trong miệng bạn, không phải trong tay bạn”
Một thông điệp khá độc đáo và thu hút. Thông điệp mang ý nghĩa với lớp vỏ kẹo đầy màu sắc bao bọc bên ngoài sẽ không làm bạn bị bẩn tay, đây là một lợi thế của M & MS so với sản phẩm đối thủ
KẾT LUẬN
Usp là gì? Usp sản phẩm là gì? Qua chia sẻ kiến thức trên, hi vọng bạn đã hiểu được khái niệm và cách tạo ra một USP thu hút và độc nhất. Hi vọng sẽ giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu và phát triển thành công trong tương lai.
Hơn 15 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing
- PHÓ THỦ TƯỚNG Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
- CEO & Founder DMV INTERNATIONAL Co.LTD
- Sáng Lập Quangcaosieutoc.Com - Top 1 Agency Digital Marketing Cho DN SME
- Sáng Lập Websieutoc.Vn - Thiết Kế Website Chuẩn Ma Trận Bao Vây
- Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Marketing Online
- Sáng Lập Giải Pháp Marketing "Ma Trận Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực
Facebook
Google
Zalo
Tiktok
Youtube
Web Design
DV Chiến Lược
Khóa Học
BLOG
Giới Thiệu