Quản Lý Fanpage - Kinh Nghiệm Quản Trị Fanpage Chuyên Nghiệp

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 27066
Ngày đăng: / Ngày cập nhật:

Quản lý fanpage hiệu quả phải làm thế nào? Bạn đang có nhu cầu bán hàng trên mạng xã hội? Tìm hiểu cách tạo Page Facebook và tôi sẽ hướng dẫn bạn cách quản trị fanpage facebook hiệu quả. Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, việc kinh doanh online đang chiếm ưu thế rất lớn, nếu bạn biết cách tận dụng tính năng và cách quản lý trang fanpage bán hàng, chắc chắn những tính năng của ứng dụng mang lại sẽ giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn. Trong bài viết này tôi sẽ chia sẻ một số thủ thuật cách quản lý fanpage dành cho người mới bắt đầu học kinh doanh online nhé. Tham khảo ngay!

Tất cả thủ thuật quản trị trang facebook hiệu quả

1. Một số tính năng hỗ trợ quản lý trang Fanpage

Trước khi tìm kiếm những thủ thuật nâng cao, bạn phải đảm bảo đã tận dụng hiệu quả những tính năng hỗ trợ sẵn có của kênh bán hàng của bạn trên facebook.

- Đăng nhập facebook và truy cập trang bán hàng của bạn sẽ thấy hai thanh menu:

+ Thanh menu dọc:

Cho phép giám sát tất cả những nội dung đã đăng.

Đó là những thông tin bất kì dành cho người dùng nào vào page cũng có thể thấy.

Menu dọc của quản lý fanpage

+ Thanh menu ngang:

Giúp bạn giám sát hiệu suất page, phản hồi của Fan với những nội dung đã đăng.

Chỉ khi trở thành quản trị viên, những người có vai trò trên page mới thấy được thanh menu ngang.

- Vậy bạn cần làm gì?

Hãy tìm hiểu công dụng của từng tab trên cả 2 menu.

Tôi cũng đã liệt kê công dụng cơ bản của các tab ở bài Fanpage Facebook là gì.

Sau khi đã đảm bảo nắm được tất cả tính năng hiện có trên, hãy tìm hiểu việc tiếp theo cần làm.

Menu ngang

2. Hướng quản trị fanpage lớn 

Kể cả khi bạn tạo một trang page mới hay tiếp nhận lại page sẵn có, bước xác định hướng phát triển page là không thể thiếu.

Đối với kênh mới, bạn sẽ xác định được nên phát triển content theo hướng nào, ai sẽ là fan bấm like page…

Đối với trang có sẵn, chúng ta sẽ phân tích chiến lược phát triển page hiện tại có hiệu quả không, có cần thay đổi không, thay đổi theo hướng nào, đối tượng mục tiêu của bạn là ai,…

Hiện nay, có 4 hình thức phát triển page đơn giản và hiệu quả bạn cần nắm rõ:

2.1 Trang bán hàng trên facebook tập trung nội dung viral

Những page điển hình: Đại Học Hài Hước, Góc Thư Giãn…

Đặc điểm chung: Bắt trend, dựa vào nội dung giải trí, dễ viral.

Yêu cầu: Duy trì hoạt động cập nhật tin tức thường xuyên, tận dụng trend hoặc tạo trend, điều quan trọng nhất là dựa vào “truyền thông giải trí”.

Ví dụ: Durex là kênh bán hàng được phát triển theo hướng viral.

Trang bán hàng trên facebook Durex Việt Nam

2.2 Tạo content chất lượng

Những page điển hình: Reddit Việt Nam, Vương Quốc Bảy Bủm…Là những ví dụ điển hình cho chiến lược dạng này.

Đặc điểm chung: Nội dung cung cấp giá trị.

Kỹ năng cần thiết: Đối với page dạng này cần đội ngũ có trình độ cao, duy trì đăng bài thường xuyên, có thể tin tức không cần mới nhất, nhưng phải “chất”.

Như bạn thấy, chủ đề thế giới động vật không mới mẻ, nhưng 3k6 lượt like và 487 lượt chia sẻ là quá “khủng”.

Page RDVN sở hữu content chất lượng

2.3 Page chuyên seeding

Page điển hình: Không có ví dụ cụ thể.

Đặc điểm chung: Nội dung không thực sự thú vị, nhưng thường xuyên spam link trên page khác để hút lượt truy cập, hoặc lượt like đến chủ yếu từ trao đổi like, …

Yêu cầu: Có đội ngũ thường xuyên share link trên các page khác.

2.4 Page phát triển nhờ kết hợp kênh Offline

Đặc điểm chung: Thu hút được đối tượng nhờ kênh Offline, thương hiệu vốn được nhiều người biết đến. Ví dụ: Nike, HP VietNam…

Kỹ năng cần thiết: Có kiến thức xây dựng thương hiệu, kĩ năng marketing “chính thống”, có nền tảng offline vững chắc.

Ví dụ: Content của HP Vietnam không có gì đặc biệt, nhưng nền tảng thương hiệu sẵn có vẫn giúp page có 1.7k like trên bài post.

(Tất nhiên họ có kết hợp chạy quảng cáo Facebook để tăng doanh thu).

Hướng quản trị của HP

3. Hướng dẫn cách quản trị fanpage hiệu quả

Sau khi đã xác định được hướng phát triển page, nắm được chức năng cơ bản, đã đến lúc các doanh nghiệp vận dụng những thủ thuật dưới đây để giám sát Fanpage.

3.1 Cách phát hiện fan online thời gian nào

Xác định thời gian đăng bài và lên lịch đăng bài phù hợp là kỹ năng khi quản lý cơ bản nhất mà bất kì quản trị viên nào cũng phải biết.

Nếu bạn đăng bài vào thời điểm người like page online nhiều, post chắc chắn sẽ được nhiều tương tác hơn.

Vậy làm thế nào để xác định mốc thời gian này?

Chúng ta sẽ Kiểm tra từ công cụ của Facebook. Dưới đây là cách thực hiện:

+ Từ giao diện chính, ta vào Thông Tin Chi Tiết.

+ Ở menu trái, chọn Bài Viết.

Facebook sẽ thống kê một cách tương đối những mốc thời gian fan thường online.

Ở hình dưới, mốc 6h sáng và 21h đêm là thời điểm fan của tôi online nhiều nhất.

Tôi sẽ ưu tiên đăng bài trong khoảng thời gian này và hạn chế đăng trong mốc từ 9h sáng đến trước 15h.

Cách quản lý thời gian khách truy cập

3.2 Cách kiểm soát những lần post bài thành công trên fanpage

2 yếu tố chính giúp bạn tạo nên một post thành công:

+ Content phù hợp.

+ Thời gian đăng bài phù hợp.

Cần xác định được đâu là bài thành công, dựa vào đó để post những bài sau.

Cách xác định như thế nào?

+ Vào tab TT Chi Tiết.

+ Chọn tab Post (như phần 3.1)

+ Kéo xuống kiểm tra phần Bài Viết Đã Đăng.

+ Facebook sẽ cung cấp cho: Thời gian đăng bài (ngày, giờ), loại bài đăng, số lượt tiếp cận và số lượt tương tác.

Ví dụ: Nhìn hình dưới, tôi xác định được:

+ Bài viết đăng lúc 17h có lượt tiếp cận hơn 114k, gấp đôi bài viết đăng lúc 12h trưa.

+ Nội dung các bài viết được nhiều tương tác là share link trỏ về website (Ở mục Loại).

Lúc này, tôi sẽ muốn tiếp tục viết bài trên website và share cho bài viết này lúc 17h để check hiệu quả.

Quản lý những lần đăng bài thành công

3.3 Lên lịch bài viết theo tuần

Sau khi đã nắm được loại bài đăng và thời gian đăng bài lý tưởng, bạn có thể lên kế hoạch đăng bài trong cả tuần.

Các bước thực hiện:

+ Chuẩn bị 10 – 20 status (Giả sử facebook cho bạn đăng mỗi ngày 2 status).

+ Đăng nhập kênh bán hàng của facebook.

+ Chọn mục Công Cụ Đăng.

+ Chọn Bài Viết Đã Lên Lịch.

+ Bấm Tạo.

+ Giờ bạn có thể nhập nội dung bài (ảnh/ video/ content/ share link…) và bấm Lên Lịch Bài Viết, chọn thời gian đăng bài.

Đến giờ được setup sẵn, bài viết của các doanh nghiệp sẽ tự động hiện ở chế độ công khai, thật đơn giản lại tiết kiệm được nhiều thời gian đúng không?

Công cụ đăng bài viết

3.4 Xác định khách hàng tiềm năng bằng Facebook Audience Insight

Giả sử trang của doanh nghiệp bạn đang có 50k like chẳng hạn, chúng ta có thể khai thác rất nhiều dữ liệu.

Ví dụ như:

+ Trong số Fan của bạn, nam hay nữ chiếm đa số.

+ Trình độ học vấn của fan.

+ Tình trạng độc thân, đã kết hôn…Của Fan.

+ Fan của bạn có xu hướng like những trang nào khác.

Rất nhiều dữ liệu hữu ích, chỉ bằng cách dùng công cụ Facebook Audience Insight.

Ví dụ: Nhìn vào biểu đồ bên dưới, tôi xác định được:

+ Đến 47% những người bấm like page của tôi đã kết hôn.

+ Đại đa số đã học đến Đại Học hoặc cao hơn (chiếm 74%)

+ Phần lớn rơi vào nhóm tuổi từ 25 – 34.

Tìm hiểu ngay cách sử dụng công cụ Facebook Audience Insight từ A – Z.

Quản trị fanpage bằng công cụ Facebook Audience  Insight

3.5 Đánh giá chiến lược Fanpage hiện tại có hiệu quả không

Sau mọi nỗ lực, bạn sẽ muốn đánh giá xem chiến lược hiện tại của doanh nghiệp đưa ra có phù hợp với Fan hay không.

Tổng quát nhất, chúng ta sẽ dựa vào hình thức:

+ Số lượt tiếp cận.

+ Số lượt click vào bài viết.

+ Số lượt like, share, bình luận cho bài viết này.

+ Số lần fan bấm xem trước.

+ Số lượt like mới nhất.

Fanpage sẽ thống kê tất cả số liệu cần thiết ở tab Thông Tin Chi Tiết.

Bấm vào mỗi tab ở menu bên trái, bạn sẽ được hiển thị số liệu cụ thể.

Những chỉ số giúp quản lý hiệu suất

3.6 Kỹ năng chạy quảng cáo Facebook hút số lượt like mới

Ở vai trò người quản trị fanpage, bạn phải có kiến thức cơ bản về Facebook Ads.

Có 2 nguyên nhân chính:

+ Facebook Ads có hỗ trợ rất nhiều công cụ giúp thu thập dữ liệu người dùng.

+ Quảng cáo Facebook là cách “chính thống” nhất để tăng like và duy trì fanpage cho doanh nghiệp an toàn.

Bạn không bắt buộc phải biết chạy Facebook ads chuyên sâu, chỉ cần biết cơ bản để tự chạy, hoặc thuê dịch vụ chạy quảng cáo (có kiến thức để không bị vẽ).

4. Phần mềm quản lý trang fanpage

Bạn (và đội ngũ) không thể chăm sóc khách hàng 24/7, việc tận dụng các ứng dụng hỗ trợ sẽ giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tối ưu hiệu suất page mà không cần có mặt trên máy tính.

4.1 Ứng dụng quản lý cửa hàng trên điện thoại của Facebook

Để sử dụng phần mềm quản lý fanpage:

+ Vào kho ứng dụng trên thiết bị di động.

+ Tìm kiếm và cài đặt ứng dụng có tên “Trình quản trị trang Facebook”.

+ Đăng nhập tài khoản Facebook,

+ Kết nối với page.

Tất cả hoạt động sẽ hiển thị trên ứng dụng này, từ các tương tác, bình luận của khách hàng.

Bạn có thể giám sát mọi thứ trên đây, bao gồm trả lời tương tác, chia sẻ nội dụng bài, upload sản phẩm...

Khi có tương tác từ phía của khách hàng, thì bạn sẽ nhận được thông báo ngay trên thiết bị di động của mình.

Tải về trình quản lý trang Facebook tại đây:

- Phiên bản Android => Download

- Phiên bản IOS => Download

quản lý trang trên điện thoại

4.2 Các ứng dụng phổ biến hiện nay

Ngoài app chính chủ của Facebook, các bạn có thể tích hợp thêm app được bên thứ 3 phát triển.

Một số ứng dụng phổ biến nhất hiện nay:

- Buffer

Website: https://buffer.com/business

Cho dùng thử 14 ngày miễn phí.

Tính năng nổi trội: Kết nối hơn 25 tài khoản MXH khác nhau, hỗ trợ tính năng tương tác nhóm và Facebook ads nâng cao.

Khuyết điểm: Chưa hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt, phí sử dụng mỗi tháng khá cao.

Giá: 99$/ tháng (Cho gói thông thường).

- Hootsuite

Website: https://hootsuite.com/

Được cấp cho dùng thử 30 ngày miễn phí.

Tính năng đặc biệt: Lọc từ khóa, ẩn comment, auto like, auto comment, hỗ trợ tối ưu quảng cáo Facebook…

Khuyết điểm: Không hỗ trợ tiếng Việt, phí sử dụng cao.

Giá: 19$/ tháng với gói thường và 599$/ tháng với gói cho doanh nghiệp.

Đây là App khá uy tín, khuyến khích sử dụng nếu bạn biết tiếng Anh.

-Puziness.com

Website: https://puziness.com/

Có hỗ trợ dùng thử miễn phí.

Tính năng nổi bật: Live chat, tự động trả lời tin nhắn theo từ khóa, tự động gửi tin nhắn cho khách hàng, thống kê đơn hàng…

Khuyết điểm: App mới, tính năng chưa được tối ưu so với Hootsuite.

Giá 199.000VNĐ/tháng đối với gói tiêu chuẩn và 399.000VNĐ/tháng với gói Pro.

Tính năng phần mềm puziness

4.3 Tiêu chuẩn chọn phần mềm

Dù chọn bất kì app nào, vẫn phải đảm bảo chúng được tích hợp những tính năng cơ bản cần thiết.

Tính năng cơ bản của app quản lý fanpage bao gồm:

+ Ẩn bình luận chứa số điện thoại (chống cướp khách).

+ Thống kê Pixel Facebook (theo dõi lượt truy cập từ website).

+ Tự động like, tự động trả lời comment (Mỗi khi khách hàng quan tâm comment hoặc inbox)

+ Gửi tin nhắn tự động.

+ Có tính năng nổi bật là hỗ trợ đo lường hiệu suất quảng cáo Facebook.

+ Tính năng quản lý team.

Ví dụ: Trong app Hootsuite, bạn thậm chí có thể đo được team của mình mất bao nhiêu thời gian để phản hồi comment (Facebook không hỗ trợ tính năng này).

Tính năng của phần mềm Hootsuite

5. Dịch vụ quản lý fanpage

Nếu bạn không có nhiều thời gian để chăm sóc, phát triển kênh bán hàng trực tuyến của mình, có thể chọn đăng ký gói dịch vụ chăm sóc kênh bán hàng facebook hiệu quả từ Quảng Cáo Siêu Tốc.

Với đội ngũ kỹ thuật viên mảng Facebook chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, Chúng tôi sở hữu công thức xây dựng fanpage hiệu quả nhất.

dịch vụ quản lý trang fanpage

Các hỗ trợ từ gói dịch vụ chăm sóc, phát triển Page từ Quảng Cáo Siêu Tốc:

- Thiết kế fanpage chốt sale, thuyết phục khách hàng nhất bao gồm ảnh bìa, thiết kế các bài đăng.

- Hỗ trợ tạo bài viết, tin tức hấp dẫn, đẹp mắt và chuyên nghiệp.

- Lên lịch đăng bài đều đặn nhằm giúp fanpage của bạn trên facebook tiếp cận khách hàng tốt nhất.

- Hỗ trợ bạn xây dựng cửa hàng, đăng bán sản phẩm ngay ở tab cửa hàng.

Những điều trên đảm bảo rằng fanpage trên facebook của bạn sẽ được phát triển tối ưu nhất với sự hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên của Quảng Cáo Siêu Tốc.

6. Kỹ năng quản lý trang bán hàng hiệu quả

Để có thể xây dựng fanpage một cách hiệu quả nhất thì các bạn cũng cần có kế hoạch, kinh nghiệm nhất định về marketing online. Quảng Cáo Siêu Tốc khuyên các bạn những trao dồi những kỹ năng sau.

a. Kỹ năng tương tác với khách hàng

Đây là kỹ năng sẽ giúp bạn dễ dàng truy trì được tương tác với khách hàng quan tâm trên fanpage bạn, đó chính là một trong những điều kiện để bạn quản lý fanpage Facebook của mình.

Cụ thể hơn, với kỹ năng tương tác với khách hàng, bạn có thể:

- Giúp hoạt động trên fanpage trở nên nhộn nhịp hơn.

- Gia tăng khả năng chốt đơn hàng.

- Giúp fanpage có thật nhiều like.

- Phát triển thương hiệu cá nhân, thương hiệu cho doanh nghiệp bạn được thể hiện một cách mạnh mẽ.

b. Kỹ năng chụp ảnh, thiết kế hình ảnh

Điều kiện tiên quyết để các doanh nghiệp xây dựng quản lý fanpage Facebook đó chính là phần hình ảnh phải được đầu tư, đảm bảo đẹp mắt, sinh động và thu hút.

Khi đó thì kỹ năng chụp ảnh để mang về những hình ảnh sản phẩm của bạn đẹp là vô cùng quan trọng.

Chưa kể sau khi đã có hình bạn cũng cần chỉnh sửa hình sau cho đẹp hơn, thêm các chi tiết như logo, số điện thoại trên hình.

Đây thuộc về phần thiết kế, người làm marketing nên có kiến thức về thiết kế hình ảnh trên pts là một lợi thế.

Hãy dành thời gian để trao dồi kỹ năng về khoản làm đẹp hình ảnh của bạn hơn, vì hình ảnh là điều quan trọng không thể thiếu trong truyền thông hiện nay.

kỹ năng quản lý trang fanpage

c. Kỹ năng viết bài, sáng tạo nội dung

Đây cũng là một kỹ năng vô cùng quan trọng để xây dựng, trang bán hàng trên Facebook hiệu quả.

Để phát triển fanpage, cải thiện tương tác trên page bạn sẽ cần content đúng không. Khi đó bạn nên dành thời gian tìm ý tưởng, phân tích bài viết của đối thủ để làm content.

Có ý tưởng rồi thì viết content sẽ là nhiệm vụ tiếp theo và kỹ năng viết bài sẽ hỗ trợ bạn hơn ở khoản này.

Đó chính là 3 điều quan trọng để bạn có thể xây dựng, phát triển kênh bán hàng trên mạng xã hội của mình. Hãy trao dồi những kỹ năng kể trên nhé, điều này đảm bảo cơ hội thành công cao cho fanpage cửa hàng của bạn hơn.

Hay khi bạn muốn fanpage của mình có thật nhiều like. Hãy tham khảo các kỹ thuật tăng like fanpage tại đây nhé

7. Tuyển CTV chăm sóc trang bán hàng facebook

Hiện tại cũng đang có khá nhiều đơn vị tuyển cộng tác viên trong lĩnh vực này.

Nếu bạn muốn tìm kiếm việc làm thêm thoải mái về mặt thời gian lẫn phù hợp với khả năng, đây cũng là một lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp.

Các công việc bao gồm:

- Chăm sóc, phát triển fanpage.

- Cập nhập nội dung, tin tức thu hút.

- Tương tác với người dùng của fanpage.

- Thiết kế hình ảnh sinh động, thu hút.

Nếu bạn có những kỹ năng ở trên thì có thể ứng tuyển vị trí quản lý này như một công việc ngoài giờ của mình để kiếm thêm thu nhập nhé.

Kết luận

Như vậy, để có cách giám sát trang bán hàng trên mạng xã hội facebook hiệu quả nhất bạn có thể sử dụng đến các công cụ, ứng dụng hỗ trợ, đồng thời trao dồi các kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết khác. Giờ bạn hoàn toàn có thể xây dựng một trang fanpage hỗ trợ kinh doanh, bán hàng hiệu quả.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN:

1. Kích thước ảnh bìa Fanpage Facebook, Profile, Group Chuẩn 2020
2. 3 Cách đổi tên page Facebook, tên người dùng Facebook thành công 100%
3. Hướng dẫn cách Seo Fanpage trên cả Facebook lẫn Google hiệu quả nhất
4. Hướng dẫn cách liên kết Nhóm với Fanpage Facebook
5. Top 3 cách thêm quản trị viên page trên Facebook chi tiết

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI
CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 11 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

  • PHÓ THỦ TƯỚNG   Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
  • Professional Coach - Tổ chức huấn luyện quốc tế ICF
  • Sáng Lập DMV Group - Digital Marketing Agency Uy Tín
  • Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Đào Tạo Marketing Online 
  • Sáng Lập Giải Pháp "Ma Trận Marketing Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực
  • Nhiều Lần Xuất Hiện Trên VTV3, THVL1, THVL2, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam,..
Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO
Hotline: 0901 349 349