13 cách quản lý fanpage Facebook miễn phí hiệu quả 2024

Fanpage là gì? Đây một trang facebook được tạo ra bởi cá nhân hay doanh nghiệp nhằm mục đích làm nơi chia sẻ thông tin về chủ đề nào đó hoặc bán hàng.

Quản lý Fanpage là những công việc được thực hiện nhằm duy trì và phát triển trang một cách hiệu quả. Đồng thời thu hút khách hàng mục tiêu thông qua mạng xã hội.

Từ những người kinh doanh quy mô nhỏ đến những doanh nghiệp lớn đều nhận ra tiềm năng và lượng khách hàng cực lớn mà họ tiếp cận được qua fanpage. Vì thế mà dần trở thành một kênh tiếp thị được quản lý và đầu tư chuyên nghiệp.

Là một trang bán hàng và tiếp thị tiềm năng, quản trị fanpage mang lại một số lợi ích như:

• • Đảm bảo sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng: Việc quản lý fanpage Facebook ngoài duy trì sự tương tác của khách hàng cũ mà còn thu hút thêm khách hàng mới, làm tăng thêm sự tương tác vì có khả năng quảng bá nội dung đến những đối tượng mới.

• • Truyền tải thông điệp: Bằng những nội dung như giới thiệu sản phẩm mới, thông báo chương trình khuyến mãi và sự kiện, chia sẻ kiến thức, bài chốt sale,... Fanpage có khả năng truyền tải những thông điệp mà doanh nghiệp muốn đến với khách hàng một cách tự nhiên.

• • Tối ưu ngân sách Marketing: Trước đây, để truyền thông thương hiệu, doanh nghiệp thường bỏ ra rất nhiều chi phí cho Marketing truyền thống như báo chí , TV, banner,... Thì giờ đây, chi phí bỏ ra cho marketing online không chỉ thấp hơn rất nhiều mà còn đúng mục tiêu của doanh nghiệp.

Quản trị trang fanpage là sự kết hợp giữa nhiều công việc khác nhau như:

• • Xây dựng kế hoạch nội dung và những hoạt động của fanpage nhằm tăng lượng tương tác từ khách hàng.

• • Tìm hiểu những nội dung mới hấp dẫn, đang xu hướng để thu hút lượt theo dõi và quan tâm của khách hàng.

• • Cập nhật thông tin về sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu.

• • Theo dõi và phản hồi comment, inbox từ khách hàng để kịp thời tư vấn, giải đáp cho họ.

• • Thực hiện chạy quảng cáo để cải thiện lượng tiếp cận, tương tác và chốt đơn.

• • Theo dõi, phân tích và học hỏi chiến lược phát triển của fanpage đối thủ.

1. Nghiên cứu từ khóa

Việc nghiên cứu từ khóa giúp bạn biết được những nhu cầu, mong muốn và xu hướng mà người dùng đang tìm kiếm. Xác định những keyword có liên quan nhất đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Từ đó sản xuất đúng những nội dung mà họ thật sự cần.

Một số công cụ nghiên cứu phổ biến: Facebook insight, Rank Tracker, Connectio,...

2. Theo dõi hành trình khách hàng bằng meta pixel

Facebook Pixel là một đoạn mã Javascript mà Facebook cung cấp để chèn vào website nhằm theo dõi hành vi, hành trình khách hàng, đo lường hiệu suất, tạo tệp đối tượng tùy chỉnh cụ thể cho các chiến dịch quảng cáo.

Xem chi tiết “cách tạo và cài đặt Pixel Facebook” tại Facebook Pixel là gì? 

3. Tạo content chất lượng

Một content chất lượng cần đạt đủ những yếu tố như: 

• • Mức độ chuyên môn cao, thông tin chính xác, hữu ích với người xem.

• • Đúng chủ đề mà khán giả tìm kiếm.

• • Ngắn gọn, xúc tích, đánh đúng trọng tâm.

• • Có chứa từ khóa chính và từ khóa liên quan ở tiêu đề, mô tả và toàn bài một cách hợp lý (không nhồi nhét từ khóa).

• • Nội dung độc đáo, mới lạ, ít trùng lặp với các fanpage khác.

4. Tạo content có tính viral trên mạng xã hội

Những nội dung hài hước, giải trí, có tính viral trên mạng xã hội social media có thể thu hút khách hàng vô cùng hiệu quả và có khả năng lan truyền cao. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý, nội dung phải phù hợp với thương hiệu, cần kết hợp khéo léo giữa sự dí dỏm cùng tính chất của sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Một ví dụ điển hình vô cùng thành công bạn có thể tham khảo khi triển khai hướng content này là Durex.

5. Quản lý nội dung trang page

• • Đăng bài lên Fanpage đều đặn và thường xuyên: Đây là điều quan trọng để thu hút và duy trì sự tương tác giữa page và khán giả. Điều này, giúp fanpage xuất hiện trên newsfeed của họ một cách đều đặn, giúp thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ được ghi nhớ, in sâu vào tâm trí người tiêu dùng.

• • Chuẩn bị kế hoạch nội dung cho từng tháng: Việc lên kế hoạch giúp các bài viết trên trang được liên kết với nhau, xác định được hướng đi cho page và hoàn thiện chiến lược trong từng bài viết.

• • Sử dụng hình ảnh đẹp: Đây là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng giữa hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn bài viết có trên newfeed của họ. Vì thế, hãy sử dụng hình ảnh thật đẹp mắt, sắc nét và mô tả được tổng quan bài viết.

• • Tìm hiểu fan online thời gian nào?: Để đảm bảo bài post được nhiều tương tác nhất, bạn cần chọn đúng những khung giờ có nhiều fan online. Để xác định mốc thời gian này, hãy tham khảo thời gian đăng bài từ các đối thủ cùng ngành hoặc phân tich thêm bài viết có lượt tiếp cận và tương tác nhiều nhất trên page của bạn.

Nếu đang quản lý nhiều fanpage, để quá trình quản lý và thực thi có kết quả tốt hơn, bạn có thể tuyển CTV quản lý fanpage, một người có khả năng sáng tạo nội dung cũng như có thể lập kế hoạch content hoặc rep inbox khách hàng nhanh chóng.

6. Biết phân tích và tối ưu hóa

Không ngừng phân tích, đánh giá và tối ưu là nhiệm vụ hàng đầu của một người quản trị page. Để làm được điều đó, Facebook Insight (Facebook Audience Insight) là một công cụ miễn phí không thể bỏ qua. Cung cấp những dữ liệu khá chuyên sâu về insight khách hàng như:

• • Nhân khẩu học mục tiêu: độ tuổi, giới tính, khu vực, trình độ học vấn, chức vụ, nghề nghiệp,...

• • Lượt thích trang: Xem được những chủ đề, những trang fanpage được người xem quan tâm nhất.

• • Hoạt động: tần suất hoạt động, thiết bị truy cập của người dùng. 

7. Tương tác với khách hàng

Tướng tác hai chiều là một yếu tố không thể thiếu để khiến người xem ghi nhớ và chia sẻ về thương hiệu nhiều hơn. Chính vì thế, quản trị viên cần thường xuyên kiểm tra bình luận và inbox từ khách hàng.

8. Quản trị bình luận trên fanpage

Bình luận là nơi mà những khách hàng tiềm năng tập trung nhiều nhất vì thế, bạn cần quản lý thật chặt chẽ bình luận để tránh ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu và bị cướp khách hàng:

• • Xét duyệt, ẩn hoặc phản hồi một cách khéo léo những bình luận mang tính tiêu cực về sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu.

• • Cài đặt ẩn những comment có để lại số điện thoại, thông tin cá nhân chốt đơn để tránh mất khách vào tay đối thủ. 

Xem chi tiết cách ẩn comment tại: Cách ẩn bình luận trên fanpage

9. Quản trị tin nhắn page

Khi khách hàng nhắn tin vào fanpage, bạn cần phản hồi nhanh nhất có thể hoặc cài inbox tự động để không bỏ sót bất cứ khách hàng nào.

10. Chạy quảng cáo Facebook 

Ngoài những cách tăng lượt tiếp cận tự nhiên như trên, bạn cũng có thể chạy quảng cáo Facebook để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu của mình. Giúp doanh nghiệp dễ dàng target đối tượng khách hàng thật sự chú ý đến chủ đề fanpage.

11. Tận dụng trình quản lý Meta Business Suite trên Facebook

Đây là một tính năng được tích hợp sẵn trên Facebook, giúp quản lý tất cả hoạt động Marketing cũng như quảng cáo của mình trên Facebook và cả Instagram như: kiểm soát những lần post bài thành công trên page, theo dõi giới tính, độ tuổi, những fanpage và chủ đề họ yêu thích nhất,... Tập trung hỗ trợ kết nối với khách hàng trên tất cả ứng dụng, thúc đẩy kinh doanh tốt hơn.

Link truy cập: https://business.facebook.com/login/ 

12. Kết hợp kênh Offline

• • Đặc điểm chung: Thu hút được đối tượng nhờ kênh Offline, thương hiệu vốn được mọi người biết đến. Ví dụ: Nike, HP VietNam…

• • Kỹ năng quan trọng: Có kiến thức về thương hiệu, kỹ năng marketing “chính thống”, có nền tảng offline vững chắc.

Ví dụ: Content HP Vietnam không có gì đặc biệt, nhưng nền tảng thương hiệu sẵn có vẫn giúp page có 5.1k like trên bài post.

(Tất nhiên họ có kết hợp Facebook Ads để tăng doanh thu).

13. Dùng App quản lý fanpage

Bạn và team không thể hỗ trợ khách hàng 24/7, việc tận dụng ứng dụng hỗ trợ sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tối ưu hiệu suất page mà không phải có mặt trên máy tính. Một số phần mềm quản lý fanpage hiệu quả: 
 

Buffer

• • Website: https://buffer.com/business

• • Khuyễn mãi dùng thử 14 ngày free.

• • Tính năng nổi trội: Liên kết hơn 25 tài khoản MXH khác nhau, hỗ trợ tính năng tương tác nhóm và Facebook ads, app có được sự tin tưởng lớn từ nhiều người, ứng dụng này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý nhiều fanpage cùng 1 lúc.

• • Khuyết điểm: Chưa hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt, phí sử dụng mỗi tháng khá cao.

• • Giá: 99$/ tháng (Cho gói thông thường).

Hootsuite

• • Website: https://hootsuite.com/

• • Được cấp cho dùng thử 30 ngày free.

• • Tính năng đặc biệt: Lọc keyword, ẩn comment, auto like, auto comment, hỗ trợ tối ưu quảng cáo…

• • Khuyết điểm: Không hỗ trợ tiếng Việt, phí sử dụng cao.

• • Giá: 19$/ tháng với gói thường và 599$/ tháng với gói cho doanh nghiệp.

• • Đây là App khá uy tín nhận được quan tâm nhiều từ doanh nghiệp, tuy nhiên, khuyến khích sử dụng nếu bạn biết tiếng Anh.

Puziness.com

• • Website: https://puziness.com/

• • Có hỗ trợ dùng thử free.

• • Tính năng nổi bật: Live chat, tự động trả lời tin nhắn theo keyword, tự động gửi tin cho khách hàng, thống kê đơn hàng…

• • Khuyết điểm: App mới, tính năng chưa được tối ưu so với Hootsuite.

• • Giá 199.000VNĐ/tháng đối với gói tiêu chuẩn và 399.000VNĐ/tháng với gói Pro.

Như vậy, để có cách giám sát trang bán hàng trên trang mạng xã hội facebook tốt nhất, bạn có thể sử dụng đến công cụ, ứng dụng hỗ trợ, đồng thời trao dồi kỹ năng, kinh nghiệm quan trọng khác. Thông qua chia sẻ kiến thức trên, hi vọng có thể giúp bạn xây dựng một trang fanpage hỗ trợ kinh doanh, bán hàng hiệu quả. Chúc thành công!

BÀI VIẾT LIÊN QUAN:

1. Kích thước ảnh bìa Fanpage Facebook, Profile, Group Chuẩn 2024

2. 3 Cách đổi tên page Facebook thành công 100%

3. Hướng dẫn cách Seo Fanpage Facebook và Google

4. Hướng dẫn liên kết Nhóm với Fanpage Facebook

5. Top 3 cách thêm quản trị viên page trên Facebook

6. Hướng dẫn Cách gộp fanpage trên facebook nhanh nhất

7. Cách ẩn bình luận trên fanpage 2024

8. Cách thêm quản trị viên trên fanpage