Đối với những công việc cần tiếp xúc nhiều với khách hàng như nhân viên kinh doanh, tư vấn các dịch vụ spa, mỹ phẩm, du lịch, bảo hiểm,… thì chắc chắn cần phải nghiên cứu thật kỹ để xây dựng kịch bản nói chuyện với khách hàng thật tốt để khi làm việc sẽ tự tin hơn, không bị ấp úng hay nói một cách lan man không tập trung vào chủ đề chính.