Cách chạy quảng cáo Remarketing Facebook đơn giản hiệu quả

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 24912
Ngày đăng: / Ngày cập nhật:

Lý do Remarketing Facebook hay tiếp thị lại, giữ vai trò quan trọng trong chiến dịch quảng cáo Facebook? Làm thế nào để tận dụng triệt để tệp khách hàng hay Pixel Facebook? Chỉ 2% người dùng mua hàng ngay lần đầu tiên truy cập vào website, hiện tượng tương tự cũng xảy ra với Fanpage. Điều đó có nghĩa là không thể bán hàng cho 98% traffic ở lần đầu. 

Khách hàng cần xem xét, hỏi ý kiến bạn bè, so sánh giá cả sản phẩm…Trước khi chốt đơn ở điểm bán họ đã tham khảo. Bạn sẽ muốn thương hiệu của mình hiện diện trong tâm trí khách hàng suốt thời điểm đó.

Remarketing Facebook là tiêu chuẩn vàng trong số nhiều thủ thuật Facebook marketing có thể tìm thấy để nhắc nhở, với những lựa chọn gần như vô tận để khai thác.

Nhược điểm lớn của remarketing trên Facebook chính là độ phức tạp, bạn cần thời gian để áp dụng thuần thục tài nguyên sẵn có cho những mục đích cụ thể.

Tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng remarketing Facebook Ads thành công, để nâng doanh số bán hàng trên cả Fanpage và Website. 

Hướng dẫn cách remarketing đối tượng trên facebook
 Remarketing trên facebook

1. Remarketing là gì? Remarketing Facebook là gì?

Đầu tiên, hãy nói một chút về định nghĩa remarketing.

Ở mức cơ bản nhất, remarketing có nghĩa là quá trình hiển thị quảng cáo cho khách hàng tiềm năng đã vào website và chưa thực hiện hành vi Mua Hàng, hoặc Đăng Kí Thông Tin…Nhằm nhắc nhở họ nhớ đến thương hiệu.

Cửa hàng online bao gồm Website, trang Fanpage trên Facebook, hoặc bất cứ kênh online nào khách hàng có thể tìm thấy bạn.

Remarketing được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như quảng cáo bám đuôi, tiếp thị lại,…

Vậy remarketing Facebook là gì?

Facebook remarketing, tương tự khái niệm trên, là kĩ thuật tiếp thị khi khách hàng truy cập Facebook dưới nhiều hình thức khác nhau.

Cụ thể hơn, chúng ta đang target quảng cáo bán hàng cho nhóm đối tượng phù hợp, có nhu cầu, quan tâm đến sản phẩm bằng cách nhắm vào hành vi tiềm năng, vì vậy đôi khi chúng ta thường gọi là retargeting.

Pixel Facebook sẽ thu thập & lưu lại hành vi của khách hàng, sau đó cho phép target vào một số hành vi cụ thể để tiếp cận họ.

Quy trình remarketing facebook cơ bản
remarketing điển hình

2. Vì sao nên Remarketing Facebook?

Như đã đề cập, tỉ lệ người dùng thoát website hoặc Fanpage là cực cao (lên đến 98%), vì nhiều lí do, bạn có thể mất khách ngay cả khi họ đã cho sản phẩm vào giỏ hàng.

Tùy theo nhu cầu sản phẩm, khách hàng sẽ quyết định từ 1 – 7 ngày (Lâu hơn nếu sản phẩm giá trị cao) => Tỉ lệ chốt sẽ được nâng cao nếu sản phẩm họ quan tâm đến được hiển thị trước mắt.

Remarketing nói chung và remarketing Facebook nói riêng sẽ giúp bạn luôn đứng “top” trong tâm trí khách hàng, thu hút sự quan tâm.

Quảng cáo bám đuôi giúp bạn ở lại trong tâm trí khách hàng đủ lâu để tạo ấn tượng
QC giúp tạo ấn tượng

3. Retargeting Facebook có cần website không?

Để retarget đối tượng, ở mức cơ bản nhất, cần sở hữu Fanpage. Vậy Website kinh doanh thì sao? Đây không phải là điều kiện bắt buộc.

TUY NHIÊN, Đó là trường hợp bạn chỉ hỏi về chiến dịch remarketing Facebook.

Nếu hỏi Website có cần thiết cho việc tiếp thị lại không? Câu trả lời là CÓ.

Nó cực kì quan trọng với cá nhân/ doanh nghiệp kinh doanh online.

Lí tưởng nhất, có thể liên kết Website với Fanpage, tạo thành hệ thống marketing khép kín.

Vì vậy, nếu chưa sở hữu website, không bao giờ là quá trễ, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận ngay báo giá thiết kế Web tốt nhất, hoặc tìm hiểu dịch vụ TK web của QCST.

4. Quy trình quảng cáo Facebook remarketing chi tiết

Tôi sẽ giới thiệu những bước cần để tạo một chiến dịch quảng cáo remarketing hoàn chỉnh, theo đúng trình tự từ cơ bản nhất, newbie cũng có thể dễ dàng nắm bắt được.

4.1 Vào tài khoản quảng cáo Facebook   

Tất nhiên, để setup chiến dịch Facebook, trước tiên bạn phải biết cách vào tài khoản QC đã.

Tôi đã hướng dẫn chi tiết chuyên sâu bên dưới. Click để tìm hiểu ngay.

4.2 Tạo mã Pixel Facebook và cài vào Website

Về cơ bản, Pixel Facebook là một đoạn mã HTML, sau đó cài trên Website, nhằm thu thập, theo dõi và lưu lại toàn bộ hành vi người dùng trên website của bạn.

Dữ liệu từ Pixel sẽ được sử dụng để target đến những người dùng đó.

Pixel Facebook hoạt động trong remarketing facebook như thế nào?

Pixel là một phần không thể thiếu khi retargeting, vì vậy tôi đã liệt kê những thông tin cần thiết về pixel Facebook ở bài chuyên sâu riêng.

4.3 Tạo đối tượng tùy chỉnh

Ở đây là đối tượng mục tiêu muốn nhắm đến trong chiến dịch quảng cáo Facebook.

Cụ thể là những người đã truy cập, có hành động tiềm năng trên Web hoặc Fanpage của bạn.

Hãy làm theo hướng dẫn sau.

- Trình Quản Lí => Đối Tượng.

Truy cập mục Đối Tượng từ Trình Quản Lí Quảng Cáo Facebook
 

- Từ nút Tạo màu xanh => Tạo Đối Tượng Tùy Chỉnh.

Sau bước trên, bạn sẽ thấy giao diện Custom.

Nút chọn đối tượng tùy chỉnh trên trình quản lí quảng cáo facebook
ĐTTC được sử dụng rất nhiều

4.4 Chọn đối tượng

Bạn sẽ chọn option sẵn có của Custom Audience. Cũng có nghĩa là nhóm cần target.

Chúng ta sẽ chia ra hai trường hợp

+ Bạn đã có website và muốn target người truy cập vào website.

+ Chưa có website và muốn target đối tượng tương tác với Fanpage.

Tôi sẽ hướng dẫn từng bước ở phần riêng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể target Facebook marketing theo nhiều cách khác. Tất cả sẽ được hướng dẫn trong bài chuyên sâu của tôi. Tìm hiểu ngay.

4.5 Tạo quảng cáo

Hoàn thành bước trên, bạn sẽ có một (hoặc vài) tệp có dạng như hình.

Tệp Custom Audience để remarketing facebook điển hình
Tệp khách hàng dùng để remarketing facebook điển hình

 

Target những người nằm trong danh sách.

- Truy cập Trình Quản Lí QC.

- Chọn định dạng bạn muốn sử dụng.

- Chọn một trong số tệp đã được lưu trong danh sách.

- Tiếp tục làm bước còn lại.

Như vậy, QC được setup sẽ hiển thị cho user trong tệp đã tải lên.

Setup quảng cáo remarketing facebook
Cách setup quảng cáo remarketing
cách tự chạy quảng cáo facebook cách chạy quảng cáo bài viết
Chạy Quảng Cáo Facebook Hướng Dẫn Chạy Quảng Cáo Bài Viết

5. Chọn đối tượng quảng cáo remarketing từ Website

Chỉ áp dụng nếu website của bạn đã được gắn Pixel Facebook thu thập data, đồng thời một số mục trong bài viết chỉ khả dụng khi Website của bạn đã được kích hoạt mã sự kiện.

Đầu tiên, vào Đối Tượng Tùy Chỉnh => Lưu Lượng Truy Cập Trang Web.

 

Mục lưu lượng truy cập trang web trên Custom Audience
 

5.1 Những người đã từng truy cập Web

Đây là cấp độ cơ bản nhất, target quảng cáo đến tất cả những người truy cập website.

Đây là bước cần thiết

- Giữ nguyên Tất Cả Khách Truy Cập Trang Web.

- Chọn Số Ngày Trước.

Hiểu một cách đơn giản, tính năng này cho phép target đến những người đã truy cập web trong 10 ngày, hay 30 ngày trở lại, thậm chí lâu hơn.

Nhưng tối đa là 180 ngày. Nếu lâu hơn 180 ngày, dữ liệu trên pixel sẽ bị xóa.

- Bấm Đối Tượng.

-Bấm Xong.

Các bước target đối tượng những người từng truy cập website
retarget Facebook đối tượng truy cập website của bạn

- Nhìn vào mục Quy Mô, chờ đến khi trạng thái Đang Tải biến mất, nghĩa là file đã khả dụng, có thể dùng làm dữ liệu target.

Kiểm tra trạng thái tệp Custom Audience Facebook
Setup quảng cáo remarketing Facebook 

5.2 Target đối tượng chưa quay lại Web trong thời gian cụ thể

Áp dụng khi người dùng đã truy cập web 1 lần, nhưng chưa quay lại lần 2 trong suốt 1 tuần, 30 ngày hoặc tối đa 180 ngày.

Hãy thực hiện theo hướng dẫn.

- Tạo chiến dịch.

- Chọn Lưu Lượng TC Trang Web.

- Chọn Những Người Đã Không TC Một Khoảng Thời Gian Nhất Định.

- Chọn số ngày.

Các bước tạo đối tượng chưa quay lại website một khoảng thời gian
 

5.3 Remarketing đối tượng đã từng mua hàng Facebook với số tiền cụ thể

Chỉ sử dụng nếu Pixel đã kích hoạt Sự Kiện.

Dùng khi người dùng đã thanh toán số tiền cụ thể trên Website.

Bạn chỉ cần lựa chọn tính năng tương ứng trong Lưu Lượng Truy Cập, sau đó cài đặt tiền tệ.

P/s: Nếu ở bước đầu đăng kí, bạn chọn tiền tệ là VNĐ, thì phải được quy đổi thành VNĐ.

Các bước tạo tệp đối tượng đã từng thanh toán đơn hàng trên Website
Tệp remarketing facebook đối tượng từng mua hàng trên website

5.4 Target đối tượng truy cập page A nhưng không truy cập page B

Đây là kĩ thuật target chủ yếu những người đã tham khảo trang sản phẩm, nhưng chưa thanh Toán.

Để tạo tệp khách hàng này, cần vào Lưu Lượng Truy Cập Trang Web, sau đó setup.

Các bước tạo đối tượng truy cập trang A nhưng không truy cập trang B
Các bước tạo tệp khách hàng remarketing 

6. Cách Remarketing Facebook không cần website

Đây là bước cần tìm hiểu tiếp theo để truy cập được giao diện Đối Tượng Tùy Chỉnh.

Nếu chưa có website, nhưng đã có fanpage, hoặc có trong tay data khách hàng và muốn quảng cáo Facebook marketing, Custom Audience sẽ giúp bạn tiếp cận mục tiêu một cách hiệu quả.  

6.1 Remarketing Facebook đối tượng đã tương tác Fanpage

Đây là cách target đối tượng đã từng tương tác với fanpage của bạn trong khoảng TG cụ thể, tối đa 365 ngày.

Cách setup:

- Create chiến dịch mới.

- Chọn mục Tương Tác.

Mục tương tác trong trình tạo đối tượng tùy chỉnh Facebook
Mục Tương Tác trong Đối Tượng Tùy Chỉnh của Facebook

- Chọn Trang Facebook.

Mục trang Facebook trong trình tạo đối tượng tùy chỉnh của facebook
Mọi option liên quan đến tương tác trên Facebook

- Chọn một trong số những lựa chọn sẵn có

+ Những người đã từng truy cập fanpage Facebook.

+ Đã like, share, comment trên bài viết trên page.

+ Đã từng tương tác với quảng cáo của bạn trước đó.

+ Đã bấm vào nút CTA trên page.

+ Đã inbox trong page.

+ Lưu trang hoặc bài viết bất kì trên page của bạn.

- Chọn Số Ngày Trước.

Hơi khác mốc giới hạn 180 ngày của website, bạn có thể chọn remarketing từ 1 – 365 ngày.

 - Đặt Tên Đối Tượng và xác nhận.

Các bước tạo tệp remarketing facebook đối tượng từng tương tác fanpage
Target nhóm đối tượng đã tương tác

6.2 Bám đuôi đối tượng đã xem video

Bạn đăng một đoạn video trên fanpage của mình, sau đó muốn quảng cáo cho những người đó?

Hãy theo hướng dẫn.

- Tạo chiến dịch QC.

- Chọn mục Tương Tác.

- Chọn Video.

Mục Video trong Trình Tạo Đối Tượng Tùy Chỉnh của Facebook
 

- Vào Lướt Xem.

Ở đây bạn có thể target vào những hành vi sau

+ Người đã xem tối thiểu 3s

+ Người xem video tối thiểu 10s

+ Người đã xem 25% thời lượng video.

+ Người xem 50% thời lượng video.

+ Người đã xem 75% thời lượng video.

+ Người đã xem 95% thời lượng video.

Chọn thời lượng xem video trên Facebook
Chọn thời lượng xem video Facebook

- Sau khi chọn một option cụ thể, nút chọn video sẽ được hiển thị => chọn video cần lấy dữ liệu.

- Chọn Số Ngày Trước.

- Nhập tên đối tượng.

- Bấm Tạo.

- Chờ đến khi tệp đối tượng được tạo hoàn tất, sau đó bạn có thể sử dụng để target đối tượng.

Các bước remarketing facebook đối tượng đã xem video
Các bước remarketing đối tượng đã xem video trên Facebook

6.3 Triển khai quảng cáo bám đuổi bằng data khách hàng

Như đã biết, bạn sẽ đăng kí Facebook bằng số ĐT hoặc email cá nhân.

Điều này đồng nghĩa nếu bạn đưa email cá nhân của ai đó, thuật toán của Facebook sẽ dễ dàng tìm được profile cá nhân, miễn là khách hàng dùng đúng thông tin để đăng kí.

Facebook cho phép bạn tải lên một File danh sách email hoặc phone của khách hàng tiềm năng để quảng cáo cho họ.

Tôi sẽ hướng dẫn remarketing facebook từng bước một.

a. Tạo và lưu File data khách hàng

Tạo File rất đơn giản. Bạn có thể tạo File Excel hoặc Notepad, nhưng tốt nhất vẫn là Excel.

Dưới đây là một mẫu minh họa.

Mẫu data khách hàng được tạo bằng Exel
Một mẫu data gồm email, số của khách hàng được tạo bằng Exel 

Lưu ý

Lưu file dưới dạng .txt đối với Notepad và đuôi .csv đối với Excel.

Nếu bạn tạo file có số điện thoại, thì phải có mã quốc gia.

b. Tải file lên

Chuẩn bị file xong, hãy truy cập lại giao diện Đối Tượng Tùy Chỉnh theo hướng dẫn.

- Kết nối tài khoản cá nhân với Facebook Bussiness

Để được tải lên file danh sách, cần connect QC cá nhân với Facebook Bussiness.

Nếu vẫn chưa hình dung được, bạn có thể theo bước sau đây.

+ Từ mục Tạo Đối Tượng Tùy Chỉnh, chọn Hồ Sơ Khách Hàng => Bạn sẽ thấy thông báo Facebook Bussiness.

+ Nhấp nút xanh, bạn sẽ thấy thông báo. Hãy bấm vào và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Không được nợ tiền Facebook, nếu không sẽ không add được vào Facebook Bussiness.

Thông báo kết nối tài khoản với Trình Quản Lí Kinh Doanh Facebook
 TQuản Lí Kinh Doanh trên Facebook

- Truy cập Đối Tượng Tùy Chỉnh

+ Chọn Hồ Sơ Khách Hàng.

Mục Hồ Sơ Khách Hàng trong trình Tạo Đối Tượng Tùy Chỉnh của Facebook
Truy cập mục Hồ Sơ Khách Hàng từ trình Đối Tượng Tùy Chỉnh Facebook

+ Chọn Thêm Khách Hàng Từ File…Và Dán Dữ Liệu.

+ Bấm nút Tải File Lên và chọn File vừa tạo trên máy tính.

Nhấp để tải lên file data khách hàng
Nút tải lên file data khách hàng vừa tạo trên máy tính

+ Ở mục Nguồn Dữ Liệu Gốc, bạn có thể chọn Trực Tiếp Từ Khách Hàng.

+ Bấm Tiếp.

Các bước tải file data khách hàng lên custom audience Tải file data khách hàng cần remarketing Facebook

+ Chờ đến khi Facebook tải xong dữ liệu.

+ Bấm Tải Lên Và Tạo.

+ Khi tệp đã tạo xong, bạn sử dụng tệp Customer để target đối tượng dựa vào email khách hàng.

Phân loại dữ liệu từ data khách hàng sau khi tải lên
Dữ liệu được phân loại từ data khách hàng sau khi tải lên

6.4 Retarget đối tượng đã từng tương tác với Lead Ad

Lead Ad là một dạng quảng cáo FB, khách hàng có thể nhấp vào quảng cáo, cung cấp thông tin liên hệ. Tuy nhiên, chi phí hình thức này rất cao. Chưa phù hợp với kinh doanh nhỏ.

Để remarketing Facebook cho nhóm đối tượng mục tiêu này, trước đó bạn đã phải chạy quảng cáo Lead Ad, có dữ liệu tạo Custom Audience.

Dưới đây là thao tác:

- Từ giao diện chính của bảng Đối Tượng Tùy Chỉnh, chọn Tương Tác.

- Chọn Mẫu Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng.

Truy cập mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook
 

- Chọn giữa ba tùy chọn sẵn có

+ Bất kì ai đã mở biểu mẫu.

+ Những người đã mở nhưng không gửi mẫu.

+ Những người đã mở và gửi mẫu.

- Nhấp Chọn (các) Mẫu Cụ Thể. Chọn Biểu Mẫu muốn lấy dữ liệu (Nếu đã chạy nhiều Lead Ad trước đó).

- Chọn Số Ngày Trước.

- Đặt Tên Đối Tượng.

- Bấm Tạo Đối Tượng.

Các bước target đối tượng đã tương tác với lead ad trên facebook
 

7. Ưu nhược điểm quảng cáo Remarketing bám đuổi Facebook

Ưu điểm

+ Facebook remarketing không bị chặn bởi các trình chặn QC, vốn đang làm tê liệt hầu hết QC online hiện nay.

+ Tiếp cận đúng đối tượng Warm traffic, tỉ lệ chuyển đổi rất cao so với kiểu tiếp cận theo sở thích hoặc hành vi ước lượng.

+ Xây dựng thương hiệu khá hiệu quả.

Nhược điểm

+ Vấn đề của Remarketing Facebook nói riêng và tiếp thị lại hay quảng cáo bám đuôi nói chung là chi phí.

Chi phí cho mỗi lượt tiếp cận, click chuột sẽ cao hơn nhiều so với các định dạng thông thường trên Facebook.

+ Hơn nữa, cần đảm bảo thường xuyên, liên tục để hiệu quả bán hàng đạt tối đa.

+ Vì vậy ngân sách dành cho nhóm remarketing khá cao.

Ưu nhược điểm của Quảng cáo bám đuôi trên facebook
 

8. Những thắc mắc thường gặp khi triển khai remarketing Facebook

8.1 Ưu nhược hình thức target vào nhóm đối tượng tương tác với “Lead Ad”?

- Ưu điểm

Target thẳng vào nhóm Warm Traffic có tỉ lệ chuyển đổi cao, dễ lấy được thông tin khách hàng.

- Nhược

Chi phí cho mỗi tương tác rất đắt.

Khá nhiều trường hợp người dùng điền số khuyến mãi, hoặc email ảo, không xác định được profile Facebook từ thông tin này.

8.2 Một Pixel có thể đặt cho bao nhiêu Website?

Một Pixel có thể theo dõi nhiều Website cùng lúc, miễn là bạn cài đặt đúng theo hướng dẫn.

 

8.3 Tại sao các tệp Custom Audience mất dần hiệu quả khi chạy thời gian dài?

Lí do lớn nhất có lẽ là vì Facebook đã quét hết toàn bộ ID tệp khách hàng đó.

Khi quảng cáo hiển thị lần thứ 2 cho cùng một đối tượng, chi phí sẽ tăng, vì tỉ lệ nhấp lúc này sẽ giảm dần.

Ngoài ra, khách hàng ở giai đoạn nào của quá trình mua hàng cũng cực kì quan trọng.

Ví dụ

Một người đang tham khảo sản phẩm về cà phê, họ sẽ chốt từ 1 – 3 ngày.

Nếu chạy trong mốc từ 1 – 3 ngày, có lẽ hiệu quả chuyển đổi sẽ rất cao.

Nhưng từ ngày thứ 4 trở đi, nếu không mua của bạn, họ đã mua của doanh nghiệp khác, việc quảng cáo lúc này sẽ làm tăng chi phí, nhưng không có hiệu quả.

 

8.4 Dấu hiệu nhận biết một tệp bắt đầu giảm hiệu quả?

Cụ thể nhất, hãy xem Tần Suất Hiển Thị và tỉ lệ CTR.

Khi tần suất hiển thị tăng và CTR giảm, bạn nên cân nhắc sử dụng tệp khác, hoặc Lookalike tệp khách hàng cũ để mở rộng.

8.5 Làm thế nào kiểm tra Facebook Pixel đã được kích hoạt thành công?

Để kiểm tra Pixel đã được kích hoạt hay chưa, bạn dùng một plugin hỗ trợ có tên Facebook Pixel Helper.

Plugin này hiện chỉ tương thích với trình duyệt Chrome.

Facebook cũng đã hướng dẫn cách cài đặt trên website của mình. Hãy nhấp để tìm hiểu ngay.

https://www.facebook.com/business/help/198406697184603

KẾT LUẬN

Như vậy, tôi vừa giải thích Remarketing là gì, Retargeting facebook là gì, cung cấp tính năng khi remarketing trên Facebook, đồng thời giải đáp vấn đề mà nhiều bạn thường gặp phải trong giai đoạn đầu của Facebook Marketing. Dù triển khai bất cứ định dạng nào, bước tối ưu vẫn là yếu tố then chốt để tối ưu hiệu quả.

 

BÀI LIÊN QUAN

1. Các hình thức quảng cáo trên Facebook 

2. Bảng giá quảng cáo Facebook tham khảo.
3. Mọi Thứ Cần Biết Về Quảng cáo Facebook.
4. tối ưu quảng cáo Facebook 
5. 4 Cách Tận Dụng Công Cụ Facebook Insights Audience 
6. Cách Mở Tài Khoản Facebook Ads Bị Gắn Cờ (Bị Khóa) Nhanh Nhất
7. Cách Viết Content Quảng Cáo Facebook & Thủ Thuật.

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI
CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 11 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

  • PHÓ THỦ TƯỚNG   Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
  • Professional Coach - Tổ chức huấn luyện quốc tế ICF
  • Sáng Lập DMV Group - Digital Marketing Agency Uy Tín
  • Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Đào Tạo Marketing Online 
  • Sáng Lập Giải Pháp "Ma Trận Marketing Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực
  • Nhiều Lần Xuất Hiện Trên VTV3, THVL1, THVL2, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam,..
Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO
Hotline: 0901 349 349