Chức năng phòng marketing: Nhiệm vụ bộ phận marketing trong công ty

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 21403
Ngày đăng: / Ngày cập nhật:

Thương trường ngày càng khốc liệt với đa dạng sản phẩm & dịch vụ cho khách hàng tha hồ lựa chọn! Thật khó để có được khách hàng trung thành. Do đó, các công ty phải đầu tư thật tốt vào bộ phận Marketing, để tiếp thị sản phẩm đến và duy trì nhận thức lâu dài trong công chúng. Phòng Marketing là cực kỳ quan trọng. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết về chức năng nhiệm vụ của phòng Marketing, từ đó hiểu hơn về cách mang sản phẩm và thương hiệu công ty đên gần người tiêu dùng. Xem thêm dịch vụ Phòng Marketing Thuê Ngoài HCM nếu doanh nghiệp cần hỗ trợ marketing toàn diện.

Banner chức năng nhiệm vụ của phòng Marketing

PHÒNG MARKETING LÀM GÌ?

Trước khi tìm hiểu chức năng nhiệm vụ của phòng Marketing, cùng Quảng Cáo Siêu Tốc trả lời những câu hỏi nhỏ sau đây để hiểu hơn về Marketing trong công ty:

1. Marketing là gì?

Markeiting hay còn gọi là tiếp thị, là hành động kết nối sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu với người tiêu dùng. Mục đích của Marketing là để tối ưu sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu trong mắt khách hàng, thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp và tìm cách giữ chân họ trở thành khách hàng trung thành của công ty mình.

Xem Thêm: Marketing online là làm những gì ?

Phòng Marketing

2. Nhân viên Marketing – Marketer là gì?

Nhân viên Marketing trước hết là những người làm trong ngành Marketing, chi tiết hơn thì nhân viên Marketing là thành viên trong bộ phận Marketing của công ty, là những cá nhân nhỏ không thể thiếu để xây dựng nên phòng Marketing và sau đó cũng chính là người thực hiện nhiệm vụ mà bộ phận Marketing đề ra. 

Nhân viên Marketing là những cá thể trong một bộ máy lớn, các marketer sẽ liên kết với nhau hỗ trợ hoạt động Marketing công ty diễn ra trơn tru nhất có thể.

Marketer giỏi là những người:

  • Nhạy cảm với xu hướng: Họ hòa mình vào khách hàng và giỏi nắm bắt xu hướng sở thích hay thay đổi của người tiêu dùng. Họ tận dụng tâm lý đó và áp dụng nó để xây dựng & phát triển nên những chiến lược tiếp thị sản phẩm & tăng nhận diện thương hiệu cực kỳ mới mẻ cùng thu hút. Những ý tưởng thời thượng ấy chính là sức hút mạnh mẽ gắn chặt khách hàng với doanh nghiệp.

  • • Có kỹ năng truyền tải thông điệp: Trong công ty, Marketer phải biết truyền tải những ý tưởng của mình đến đồng nghiệp một cách dễ hiểu nhất, nhờ vậy làm tăng khả năng ý tưởng được thông qua. Một khi mọi người hiểu rõ được thông điệp của bạn, họ sẽ cũng nhau đóng góp và khai thác ý tưởng đó sâu hơn, cùng phát triển ý tưởng đó chi tiết và hiệu quả hơn. Trong công việc, một phòng Marketing có nhiều người giỏi truyền tải thông điệp, sẽ tạo nên được những ý tưởng có sức lan tỏa lớn. Thông điệp dễ hiểu chính là thông điệp mạnh mẽ nhất.

  • • Logic và sáng tạo: Marketing yêu cầu tính logic để phân tích được thị trường và xu hướng khách hàng. Nhân viên kinh doanh cần phải sáng tạo để viết nên những ý tưởng đột phá. Cả hai yếu tố đều rất quan trọng đối với một Marketer.

Xem Thêm: Cách marketing online hiệu quả nhất

3. Phòng Marketing làm gì?

Phòng Marketing là một hệ thống tổng thể thực hiện hoạch định, định giá, thúc đẩy và phân phối sản phẩm/dịch vụ đến người tiêu dùng. Phòng Marketing sẽ tiếp thị sản phẩm và thu hút khách hàng đến với công ty nhằm mục đích tối ưu hóa lợi nhuận thu được.  

Phòng Marketing chính là cầu nối giữ công ty với khách hàng, giữa sản phẩm với người mua, là phẩn hoạt động không thể thiếu gắn kết sản xuất với tiêu dùng.

Do đó, Marketing chính là một trong những yếu tố quan trọng xác định sự thành công của doanh nghiệp.

Xem Thêm: Cơ cấu phòng marketing

Chức năng của phong Marketing

PHÂN BIỆT PHÒNG KINH DOANH VÀ PHÒNG MARKETING

Hai bộ phận này đều đóng vai trò quan trọng kết nối sản phẩm và khách hàng. Do đó, từ trước đến nay luôn có sự nhầm lẫn phổ biến rằng hai bộ phận này là một.

Hãy cùng Quảng Cáo Siêu Tốc phân biệt 2 bộ phận Marketing và kinh doanh như sau:

  • • Tuy cùng chức năng giải quyết phần đầu ra sản phẩm, song phòng Kinh doanh thì tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tương tác trao đổi, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Trong khi đó phòng Marketing không hề gặp mặt trực tiếp khách để bán hàng, thay vào đó, họ sẽ thông qua các phương tiện online và offline để truyền tải sản phẩm đến người dùng.

  • • Phòng kinh doanh chuyên về “đẩy” còn Marketing chuyển về “hút”: Marketing là để thu hút khách hàng đến với doanh nghiêp. Lúc khách hàng đã có định hướng mua sản phẩm, chỉ cần lực “đẩy” hợp lý từ đội kinh doanh là có thể bán được sản phẩm rồi.

  • • Kinh doanh thiên về giao tiếp và thuyết phục. Marketing thiên về Logic và sáng tạo.

Hai bộ phần này tuy khác nhau nhưng luôn song song đồng hành, hợp tác cùng phát triển.

Những công ty nhỏ chưa có nhiều nhân lực thường gộp hai bộ phận này làm một, dù sao thì chức năng nhiệm vụ quan trọng nhất vẫn là phục vụ sản phẩm đến khách hàng.

Chức năng của phòng Marketing

CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG MARKETING

1. Xây dựng và phát triển thương hiệu

Xây dựng và phát triển thương hiệu công ty là nhiệm vụ quan trọng trong Marketing doanh nghiệp. Khi Marketing trong thời gian dài, cần lưu ý thống nhất về hình tượng doanh nghiệp muốn quảng bá. Hình ảnh thương hiệu phải thật sự nhất quán thì thông điệp mới truyền tải sâu đậm đến ý thức khách hàng, nhờ đó, nâng cao nhận thức thương hiệu và tăng sự tín nhiệm trong lòng khách hàng.

Nhiệm vụ của bộ phận Marketing trong xây dựng và phát triển thương hiệu là:

  • • Thiết lập và quản lý hệ thống dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

  • • Xây dựng kế hoạch hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp.

  • • Thường xuyên tài trợ cho các hoạt động xã hội nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu.

  • • Đăng ký các chương trình liên quan đến kiểm định, đánh giá chất lượng sản phẩm.

Chức năng nhiệm vụ phòng Marketing này sẽ giúp doanh nghiệp tạo được dấu ấn trên thị trường.

Chức năng của phòng Marketing trong công ty

2. Nghiên cứu và dự báo thị trường

Để dự báo được tiềm năng thị trường cho chiến dịch tiếp thị mới, phòng Marketing cần phải thu nhập thông tin về nhu cầu thị trường lúc bấy giờ, sức tiêu thụ sản phẩm, hướng mua hàng trong tương lai,...từ đó mới xác định được phạm vi thị trường và tận dụng tốt các cơ hội tiềm năng.

Chức năng Nhiệm vụ phòng Marketing trong nghiên cứu và dự báo thị trường là:

  • • Thiết lập hệ thống tổng hợp thông tin về giá cả, nhu cầu thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh.

  • • Nghiên cứu và phân tích các thông tin thu được ở trên, dựa vào kết luận thu được để lên có ý tưởng xây dựng và phát triến các sản phẩm mới hiệu quả.

  • • Đề xuất nội dung sản phẩm mới, hướng thiết kế nhãn hiệu, bao bì sản phẩm.

  • • Nghiên cứu để xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường mới phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

Chức năng của phòng Marketing trong công ty về nghiên cứu và dự báo thị trường là vô cùng quan trọng, hiểu rõ về xu hướng và nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để xây dựng được chiến lược Marketing hiệu quả.

3. Triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong, quá trình phát triển sản phẩm mới đều nên trải qua 8 giai đoạn sau:

  • • Nêu ra những ý tưởng cho sản phẩm mới.

  • • Sàng lọc để chọn ra ý tưởng hợp lý nhất.

  • • Phát triển và thử nghiệm mô hình sản phẩm.

  • • Dự tính lợi nhuận có thể đạt được.

  • • Phát triển chiến lược Marketing cho sản phẩm mới.

  • • Phát triển sản phẩm.

  • • Đưa sản phẩm ra thử nghiệm thị trường.

  • • Bán sản phẩm.

Sau khi xác định mô hinh sản phẩm, công ty sẽ tiếp tục phát triển chiến lược Marketing như sau:

• Xác định thị trường mục tiêu: Khách hàng là ai? Đặc điểm về vị trí, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,...

• Thiêt lập kế hoạch Marketing Mix theo mô hình 4P: Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến.

• Thiết lập kế hoạch bán hàng đặt mục tiêu doanh số và lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp.

Bằng cách phân tích mức độ hài lòng của thị trường đối với sản phẩm lúc bấy giờ, bộ phận Marketing sẽ đề xuất kế hoạch nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. Đồng thời cải tiến, hoàn thiện các sản phẩm hiện có để phù hợp nhất với thị hiếu của người tiêu dùng.

4. Khôn khéo nhắm phân khúc thị trường và định vị thương hiệu

Thị trường rất rộng lớn và mỗi khách hàng lại có những sở thích khác nhau, phân khúc thị trường chia khách hàng ra thành nhiều nhóm, với các thành viên trong mỗi nhóm đều có sự tương đồng nhất định.

Ví dụ: Ngành thời trang thường chú ý phân khúc theo độ tuổi: Dưới 14 tuổi: Thời trang cho trẻ em; 14-18 tuổi: Thời trang teen; 18-40 tuổi: Thời trang thiếu nữ; 40–60 tuổi: Thời trang trung niên; 60 tuổi trở lên: Thời trang người cao tuổi,...  

chức năng nhiệm vụ phòng marketing

Phân tích sản phẩm theo phân khúc thị trường giúp khai thác sâu hơn về nhu cầu tiềm ẩn của các nhóm khách hàng, tận dụng điều đó ta có thể bán được sản phẩm trong phạm vị rộng hơn và tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.

Ví dụ: Bánh ngọt chỉ dành cho trẻ nhỏ, tuy nhiên nếu chỉ giữ suy nghĩ đó thì công ty không thể phát triển được. Đào sâu tìm hiểu về các phân khúc khác, công ty nhận thấy độ tuổi lớn hơn vẫn thích ăn bánh, một ví dụ như: Giới tính nữ trên 30 tuổi thích ăn bánh ít ngọt và có vị thanh nhẹ, thường ăn kèm với nước trà trong những buổi tiệc nhẹ với bạn bè, thích ăn bánh để nhâm nhi hơn là ăn để no. Công ty ghi nhận thông tin và phát triển sản phẩm mới để nhắm đến phân khúc này.

Hơn thế nữa, tiếp thị đúng sản phẩm đến đúng nhu cầu của từng phân khúc, chính là chiến lược thông minh nâng cao định vị thương hiệu trong lòng khách hàng.

5. Phát triển sản phẩm mới

Xu hướng tiêu dùng thay đổi liên tục, doanh nghiệp muốn phát triển phải đuổi kịp và sẵn sàng dẫn đầu xu hướng đó. Cho ra đời các dòng sản phẩm mới đúng lúc, chính là tiếng nói của doanh nghiệp khẳng định sự làm chủ & không ngại cạnh tranh của mình trong thương trường khốc liệt hiện nay.

Song song với đó, rủi ro khi ra đời sản phẩm mới là không nhỏ, do đó cần chức năng phòng Marketing thực hiện các nhiệm vụ giúp xúc tiến sản phẩm mới thành công, tối ưu ngân sách quảng cáo và giảm thiểu thất bại.

chức năng phòng marketing

6. Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược Marketing thương hiệu và sản phẩm

Mọi hoạt động Marketing lớn, bao gồm việc ra đời sản phẩm mới, trước khi tiến ra thương trường đều cần sự đồng thuận từ người đứng đầu công ty: Ban Giám đốc.

Chức năng nhiệm vụ của phòng Marketing là trình bày chiến lược Marketing thương hiệu & sản phẩm cho Ban giám đốc. Bao gồm các vấn đề về phát triển thương hiệu, chăm sóc kênh phân phối, ra đời sản phẩm mới, nhắm khách hàng mục tiêu,...

7. Xây dựng & tiến hành chiến lược Marketing cho sản phẩm mới

Xây dựng chiến lược Marketing hoàn chỉnh là doanh nghiệp đang tạo dựng con đường đến thành công của mình một cách bền vững và chắc chắn.

Nếu chỉ có sản phẩm tốt mà không có người mua thì hoàn toàn phí công vô ích. Chiến dịch Marketing nói một cách ví von là ta mang sản phẩm đến trước mặt khách hàng, thu hút những người đang có nhu cầu & cho họ thấy những lợi ích khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của chúng ta. Nhờ vậy ta bán được sản phẩm và thu về lợi nhuận.

Xây dựng chiến lược Marketing chính là một trong những chức năng nhiệm vụ chủ chốt & không thể thiếu của phòng Marketing. 

nhiệm vụ của bộ phận marketing

8. Xây dựng quan hệ tốt với Báo chí & Truyền thông

Khi công ty vừa thành lập và trên đà phát triển, báo chí & truyền thông chính là phương tiện, là công cụ mạnh mẽ để đưa doanh nghiệp đến với khách hàng. Lúc này, tạo được quan hệ tốt với họ sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng.

Khi công ty gặp khủng hoảng về sản phẩm và bị người tiêu dùng bàn tán, phòng Marketing cần khôn khéo liên hệ Báo chí & truyền thông để ổn thỏa vấn đề, không để đề tài đi quá xa và khuếch tán khắp mặt trận. Lúc này họ chính là người bảo vệ to lớn giúp ngăn cản những ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp.

Giới truyền thông và báo chí luôn là đổi tác đắc lực cho sự thịnh vượng của doanh nghiệp. Xây dưng và duy trì quan hệ tốt đẹp với các bên báo chí & truyền thông, chính là nước đi thông mình để phát triển và bảo vệ doanh nghiệp của bạn.

Kết luận

Có sự khác nhau ít nhiều về chức năng nhiệm vụ của phòng Marketing ở mỗi công ty, do đặc trưng sản phẩm và quy mô các nơi là không giống nhau.

Phòng Marketing vô cùng quan trọng giúp tăng lợi nhuận kinh doanh cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp chú trọng đầu tư phòng Marketing mới có thể phát triển mạnh mẽ để nắm bắt thành công trong tương lai.

Hy vọng bài viết đã giúp bạn định hình tốt nhất về chức năng nhiệm vụ của phòng Marketing.

BÀI VIẾT KHÁC

 

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI
CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 11 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

  • PHÓ THỦ TƯỚNG   Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
  • Professional Coach - Tổ chức huấn luyện quốc tế ICF
  • Sáng Lập DMV Group - Digital Marketing Agency Uy Tín
  • Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Đào Tạo Marketing Online 
  • Sáng Lập Giải Pháp "Ma Trận Marketing Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực
  • Nhiều Lần Xuất Hiện Trên VTV3, THVL1, THVL2, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam,..
Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO
Hotline: 0901 349 349