Account Marketing là gì? 9 kỹ năng quan trọng của Account

Account Marketing là vị trí quan trọng trong agency, giúp kết nối doanh nghiệp và tương tác với khách hàng. Đặc biệt là trong các ngành truyền thông, quảng cáo, digital marketing. Để tìm hiểu chi tiết hơn về ngành nghề đầy thú vị này, hãy cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tham khảo bài viết sau đây nhé!

Account là gì? Đây là một vị trí chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ, cá nhân hóa từng khách hàng để thật sự hiểu nhu cầu, đảm bảo các dự án marketing được thực hiện hiệu quả và đạt mục tiêu.

Account Marketing là cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ bên trong của Agency, là người đại diện cho khách hàng trong quá trình triển khai dự án marketing, chịu trách nhiệm lắng nghe nhu cầu khách hàng, đảm bảo các yêu cầu họ được đáp ứng một cách tốt nhất.

Account trong Agency có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các dự án marketing được thực hiện hiệu quả và đạt mục tiêu. Cụ thể như:

• • Trung gian giữa khách hàng và agency
  • + Giao tiếp với khách hàng: tìm hiểu, tiếp nhận các yêu cầu, phản hồi khách hàng.
  • + Giao tiếp với team triển khai của acency: Dựa vào nhu cầu, mục tiêu, ngân sách khách hàng, làm việc với nhóm dự án để thống nhất các đề xuất hợp lý, sau đó đưa ra thảo luận và đàm phán với khách hàng, từ đó đưa ra kế hoạch hoàn chỉnh nhất.
  • + Đứng ra thay mặt công ty để giải quyết cùng khách hàng nếu có sự cố.
• • Kiểm soát ngân sách chiến dịch: Đảm bảo ngân sách hợp lý để triển khai đúng tiến độ, làm việc với khách hàng nếu có phát sinh chi phí…
• • Đảm bảo tiến độ chiến dịch: Theo sát tiến độ và đốc thúc mọi người hoàn thành công việc theo đúng tiến độ
• • Báo cáo với khách hàng: Thường xuyên báo cáo tiến độ công việc, xuất bào cáo định kỳ, giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

Để thành công trong lĩnh vực Account Marketing, bạn cần có những kỹ năng sau:

Có kiến thức chuyên môn cao giúp nhân viên Account Marketing:

• • Tự tin đàm phán với khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và thuyết phục trong các buổi pitching, thảo luận.

• • Biết được những yêu cầu nào mà doanh nghiệp có thể đáp ứng, những mục nào vượt quá giới hạn đã ký kết.

• • Phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo dự án đúng tiến độ, đạt mục tiêu.

• • Có thể hỗ trợ khách hành nhanh chóng ở những vấn đề không quá chuyên môn mà không cần phụ thuộc vào team in house.

• • Khi có kiến thức, am hiểu về lĩnh vực marketing, người làm account có thể phát triển bản thân và thăng tiến trong ngành này, nhất là trong lĩnh vực truyền thông.

Kỹ năng nhanh nhạy giúp người làm nghề account:

• • Cập nhật nhanh chóng các xu hướng mới để xề xuất các kế hoạch phù hợp.

• • Nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách nhanh chóng. Từ đó truyền đạt chính xác ý kiến của khách hàng với team in house và đưa ra những giải pháp marketing phù hợp, đạt được mục tiêu dự án.

• • Đánh giá đúng tình hình để đưa ra các biện pháp kịp thời khi làm việc lẫn trong giao tiếp.

• • Biết được đâu là những vấn đề chính cần chú ý khi phải tiếp nhận quá nhiều luồng thông tin từ nhiều phía.

Khả năng giao tiếp là yếu tố cần thiết để làm việc hiệu quả với các bên liên quan như:

• • Khéo léo hơn khi giao tiếp và làm việc với nhiều đối tượng ở những độ tuổi, tính cách, địa vị khác nhau như: đối tác, khách hàng, cấp trên, đồng nghiệp,...

• • Có khả năng trung hòa, giải quyết vấn đề khi có các vấn đề phát sinh hoặc mâu thuẫn giữa các bên.

• • Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, bền chặt với khách hàng, giúp quá trình triển khai dự án được thuận lợi.

• • Trình bày ý kiến với khách hàng và đồng nghiệp lưu loát, thu hút.

Trong một số trường hợp, nhân viên trong lĩnh vực account đôi khi sẽ phải đảm nhiệm vai trò quản lý dự án vì là đầu mối thông tin cho đối tác và agency. Vì thế kỹ năng lãnh đạo sẽ hỗ trợ họ trong một số việc gồm: 

• • Phân công công việc phù hợp với năng lực và sở trường của từng thành viên trong nhóm, tối ưu hiệu suất dự án.

• • Phát triển kỹ năng và năng lực của các thành viên trong nhóm, thúc đẩy nhóm hoạt động hiệu quả hơn.

• • Tạo dựng và duy trì tinh thần đoàn kết trong nhóm, tạo và duy trì bầu không khí hòa hợp trong team làm việc.

• • Sắp xếp công việc hợp lý và điều phối dự án theo đúng kế hoạch đã vạch ra.

DỊCH VỤ MARKETING ONLINE

1. Phòng marketing thuê ngoài chuyên nghiệp

2. Dịch vụ tư vấn marketing tổng thể

3. Dịch vụ marketing online trọn gói

4. Dịch vụ setup phòng marketing trọn gói

Trong quá trình làm việc, Account trong Marketing sẽ gặp phải nhiều vấn đề phát sinh như: khách hàng thay đổi yêu cầu đột ngột, thời gian thực hiện dự án bị kéo dài, có sự cố kỹ thuật, xuất hiện đối thủ cạnh tranh trong quá trình pitching. Vì thế nhân viên account cần kỹ năng giải quyết vấn đề để:

• • Giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, giữ cho dự án thực hiện đúng tiến độ và đạt mục tiêu. 

• • Xác định nguyên nhân và tìm ra hướng xử lý kịp thời để giảm thiểu thiệt hại. 

• • Account gần như là người đại diện của doanh nghiệp để làm việc với khách hàng, nên nếu họ cần có khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp thì độ uy tín với khách hàng sẽ ngày càng tăng cao.

Account Marketing thường làm việc trong một nhóm với rất nhiều thành viên từ các team khác nhau như: creative, media, PR, Planner... Do đó, Account trong Marketing cần có khả năng làm việc nhóm hiệu quả để: 

• • Thúc đẩy tinh thần làm việc của cả nhóm, đôn đốc mọi người thực hiện công việc đúng timeline đã đề ra.

• • Phối hợp tốt với thành viên trong team, khiến dự án diễn ra trơn tru, theo kế hoạch.

• • Điều phối các cuộc họp để khai thác tối đa ý tưởng, ý kiến của mọi người. Sau đó tổng hợp để tìm ra phương án tốt nhất cho khách hàng.

• • Kỹ năng làm việc nhóm là yếu tố quan trọng giúp nhân viên Account Marketing có thể hoàn thành tốt công việc và phát triển trong sự nghiệp.

Người làm nghề Account thường xuyên phải đối mặt với áp lực từ khách hàng, đồng nghiệp, và deadlines như: thay đổi kế hoạch bất ngờ, thời hạn làm việc gấp rút, đảm nhận nhiều đầu việc cùng lúc,... Không chỉ vậy, họ cũng sẽ là người đứng ra giải quyết các thắc mắc và những vấn đề nảy sinh thêm đến từ cả 2 bên. Do đó, họ cần có khả năng chịu áp lực tốt để tránh bị căng thẳng, mệt mỏi, gây ảnh hưởng đến tiến độ dự án.

Một số lợi ích của việc có kỹ năng sáng tạo:

• • Tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả, nghĩ ra những ý tưởng mới lạ, độc đáo, thu hút sự chú ý của khách hàng và thuyết phục khách hàng thành công.

• • Tham gia vào quá trình Brainstorm, lên ý tưởng để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.

Không chỉ là mối liên kết giữa công ty và client, trong một số trường hợp account cũng kiêm luôn các công việc như giám sát ngân sách khách hàng. Vì thế, nhân sự làm nghề account cần có kỹ năng hoạch định tài chính để:

• • Theo dõi tình hình sử dụng tài chính của dự án, từ đó đưa ra các điều chỉnh kịp thời đảm bảo dự án marketing được thực hiện trong phạm vi ngân sách đã được phê duyệt.

• • Phân bổ chi phí hợp lý cho các hoạt động của dự án, từ đó tối ưu hóa hiệu quả sử dụng ngân sách.

• • Trình bày kế hoạch ngân sách chi tiết và thuyết phục khách hàng phê duyệt.

THAM KHẢO: Tìm hiểu 4C marketing là gì?

Tùy theo quy mô và lĩnh vực hoạt động của Agency, vị trí Account Marketing có thể được phân chia thành các cấp độ khác nhau, bao gồm:

1. Account intern

Account Intern là vị trí dành cho các bạn sinh viên mới ra trường. Nhiệm vụ chính của Account Intern gồm:

• • Xây dựng và tổng hợp thông tin khách hàng.

• • Lên ý tưởng và hoàn thiện chiến lược, dự án để đàm phán với bộ phận sáng tạo hay khách hàng.

• • Hỗ trợ Account manager trong quá trình thực hiện dự án.

• • Nghiên cứu thị trường.

• • Lập kế hoạch marketing..

• • Triển khai kế hoạch .

• • Báo cáo và đánh giá hiệu quả.

• • Hỗ trợ các Account manager trong các công việc như: nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, viết proposal,...

Mức lương

Dao động trong khoảng 3-5 triệu đồng/tháng tùy thuộc vào quy mô và yêu cầu của doanh nghiệp. Một số công ty có thể thưởng thêm theo doanh số nếu đạt KPI hoặc trả lương cao hơn nếu thực tập sinh có thành tích nổi bật khi làm việc.

Lộ trình thăng tiến

Sau khi hoàn thành chương trình thực tập 3 tháng, Account Intern có thể được xét duyệt lên làm nhân viên chính thức nếu có thái độ tích cực, chủ động trong công việc, có khả năng thích ứng và hoàn thành tốt các công việc được giao.

2. Account Executive là gì?

Đây là vị trí dành cho những người mới vào nghề account, chịu trách nhiệm hỗ trợ manager quản lý dự án marketing với những công việc như:

• • Lắng nghe, ghi chép đầy đủ yêu cầu của khách hàng trong các buổi họp hoặc các buổi lấy ý kiến.

• • Phân tích thị trường, đối tượng mục tiêu của khách để đề xuất các giải pháp marketing phù hợp.

• • Lập kế hoạch, giám sát và báo cáo tiến độ cho account manager. 

Mức lương 

Dao động từ 7-10 triệu/tháng, tùy thuộc vào chính sách của công ty. Nếu nhân sự có kinh nghiệm nổi bật, mức lương dành cho account executive có thể cao hơn tùy vào ngân sách của họ.

Lộ trình thăng tiến

Khi đã tích lũy được cho mình kinh nghiệm sau 2-3 năm làm việc, nhân sự account executive sẽ được cất nhắc lên chức vụ manager để điều hành quản 1 team nào đó.

3. Account manager là gì?

Là vị trí khá cao trong một agency, trách nhiệm sẽ thiên về phần quản lý, ký duyệt gồm các đầu việc như:

• • Lập kế hoạch marketing tổng thể.

• • Tổng hợp đề xuất từ cấp dưới để đưa ra ý tưởng hoàn thiện nhất.

• • Quản lý team account để đảm bảo dự án được triển khai đúng tiến độ.

Mức lương

Trong khoảng từ 15 đến 25 triệu/tháng. Đối với nhân sự đã có thành tích hoặc kinh nghiệm cao, mức lương có thể sẽ cao hơn.

Lộ trình thăng tiến

Sau 5-7 năm làm việc, có đủ năng lực, kinh nghiệm thực tế, khả năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm, tư duy chiến lược, giải quyết vấn đề, chịu áp lực, làm việc trong môi trường áp lực. Account manager sẽ thăng tiến lên vị trí Account director.

4. Account Director

Là vị trí cao nhất trong mảng Account, chịu trách nhiệm chính và quản lý nhiều dự án cùng một lúc với các đầu việc như:

• • Lập kế hoạch marketing tổng thể cho khách hàng lớn.

• • Tuyển dụng và quản lý đội ngũ marketing.

• • Làm việc với khách hàng để đảm bảo dự án đúng tiến độ.

• • Account Director là vị trí cao nhất trong bộ phận Account. Nhiệm vụ chính của Account Director là quản lý một phòng Account, đảm bảo các dự án marketing của phòng đạt hiệu quả và mục tiêu.

• • Đào tạo và phát triển đội ngũ Account Manager.

• • Báo cáo kết quả dự án cho cấp trên.

Mức lương

Dao động ở mức 25-30 triệu/tháng, phục thuộc vào kinh nghiệm ứng viên và yêu cầu của công ty.

Lộ trình thăng tiến

Sau 10-15 năm làm việc, tích lũy kinh nghiệm thực chiến về lên kế hoạch, ra quyết định, lãnh đạo, quản lý đội nhóm, tư duy chiến lược, giải quyết vấn đề, chịu áp lực và làm việc trong môi trường áp lực cao,... Account director có thể thăng chức lên cấp cao hơn, nắm giữ vị trí trong ban điều hành hoặc quản lý cấp cao.

Theo khảo sát từ các trang tuyển dụng, hiện tại nhu cầu tuyển dụng Account Marketing tại Việt Nam đang ngày càng cao, tăng đến 20% trong năm 2022. Rất nhiều tin đăng tuyển nhân sự account với mức lương cùng đãi ngộ vô cùng hấp dẫn, nhất là các agency truyền thông, marketing.

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc nhu cầu tuyển dụng tăng cao, nhưng nổi bật nhất trong đó là khách hàng ngày càng thông minh và khó tính hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có những nhân sự thật sự hiểu họ, giao tiếp thông minh, tinh tế và kiên nhẫn như account marketing để kéo khách hàng về phía mình.

Account là một ngành cực kỳ hot hiện nay, có vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, là chiếc cầu nối vững chắc để làm việc với khách hàng. Nhưng để làm tốt công việc này, nhân sự cần trang bị cho mình nhiều kỹ năng cần thiết. Hy vọng những thông tin mà Quảng Cáo Siêu Tốc đã cung cấp sẽ giúp bạn có được cái nhìn tổng quan về ngành nghề thú vị này và hiểu được Account là nghề gì nhé!