5W1H trong Marketing là gì? ỨNG DỤNG mô hình 5W1H thực tế

Mô hình 5W1H trong marketing được xem như một công cụ xác định và giải quyết vấn đề cực kỳ mạnh mẽ. Thông qua 6 câu hỏi Who (Ai), What (Gì), Where (Ở đâu), When (Khi nào), Why (Tại sao), và How (Như thế nào). Doanh nghiệp có thể dễ dàng đi sâu vào vấn đề và tìm ra giải pháp. Vậy chi tiết mô hình này là gì? Cách ứng dụng vào thực tế như thế nào? Cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tìm hiểu ngay nhé!

Phương pháp 5W1H là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề trong marketing bằng cách đặt ra sáu câu hỏi cơ bản là: Who (Ai), What (Gì), Where (Ở đâu), When (Khi nào), Why (Tại sao), và How (Như thế nào). Việc trả lời các câu hỏi này giúp doanh nghiệp có một cái nhìn toàn diện về chiến lược marketing của mình, từ đó đưa ra những quyết định chính xác và hiệu quả hơn.

5W1H bắt nguồn từ “Rudyard Kipling” - tác giả và nhà thơ người Anh, mô hình trên được ông đưa vào bài thơ “Just So Stories” (1902). Sau đó, 5W1H đã được ứng dụng rộng rãi trong rất nhiều lĩnh vực của đời sống như báo chí, nghiên cứu, quản lý dự án, kinh doanh, sản xuất, lập kế hoạch, học tập…, bao gồm cả marketing.

Sau đây, Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ tập trung phân tích 5 thành phần trong mô hình 5W1H ở khía cạnh phát triển và tiếp thị sản phẩm của một doanh nghiệp. Để được minh họa rõ hơn về cách sử dụng từng yếu tố, bạn có thể tham khảo ở mục ví dụ thực tế ngay bên dưới.

1. What - Cái gì?

“What” tập trung vào việc mô tả, xác định cụ thể sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đây là yếu tố cốt lõi giúp định hướng thông điệp và hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Một số câu hỏi để xác định yếu tố “What” gồm:

• • Sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp là gì?

• • Sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề gì cho khách hàng?

• • Điều gì làm sản phẩm/dịch vụ của bạn trở nên độc đáo?

2. Why - Tại sao?

"Why" làm rõ động cơ và nhu cầu khách hàng khi tìm đến sản phẩm/dịch vụ , xác định tầm quan trọng của chúng và lý do khách hàng nên quan tâm đến chúng thông qua những câu hỏi sau: 

• • Tại sao khách hàng cần sản phẩm/dịch vụ này?

• • Điều gì khiến khách hàng chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh?

3. Who - Ai?

"Who" giúp bạn xác định rõ ràng các đối tượng liên quan đến chiến dịch của mình. Điều này bao gồm việc phân khúc thị trường, xây dựng chân dung khách hàng, nhóm thực hiện chiến dịch và các đối tác liên quan.

• • Đối tượng khách hàng là ai?

• • Khách hàng của bạn có những đặc điểm gì?

• • Làm thế nào để bạn phân khúc thị trường cho sản phẩm/dịch vụ của mình?

• • Ai là người chịu trách nhiệm trong quá trình nghiên cứu sản phẩm?

• • Các bên hỗ trợ liên quan là ai?

4. When - Khi nào?

"When" giúp bạn xác định thời gian thực hiện chiến dịch, từ thời điểm bắt đầu đến kết thúc, cũng như các mốc thời gian quan trọng trong suốt quá trình triển khai.

• • Khi nào là thời điểm tốt nhất để ra mắt sản phẩm/dịch vụ?

• • Khách hàng thường mua sản phẩm/dịch vụ của bạn vào thời điểm nào?

• • Thời gian nào trong năm là phù hợp nhất để thực hiện chiến dịch marketing?

5. Where - Ở đâu?

"Where" xác định địa điểm hoặc kênh tiếp thị, phân phối sản phẩm/dịch vụ và vị trí địa lý của khách hàng.

• • Khách hàng của bạn sống ở đâu?

• • Những kênh nào bạn sẽ sử dụng để tiếp cận khách hàng?

• • Sản phẩm/dịch vụ sẽ được phân phối ở đâu?

6. How - Như thế nào?

"How" đề cập đến cách thức thực hiện chiến dịch, bao gồm chiến lược, phương pháp, công cụ và ngân sách cần thiết để đạt được mục tiêu đề ra.

• • Nội dung câu hỏi: Làm thế nào để tiếp cận và thu hút khách hàng?

• • Làm thế nào để bạn thu hút khách hàng đến với sản phẩm/dịch vụ của mình?

• • Những chiến lược marketing nào bạn sẽ sử dụng?

• • Làm thế nào để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing?

• • Làm thế nào để tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng trên các kênh khác nhau?

THAM KHẢO:

1. Phòng marketing thuê ngoài uy tín

2. Dịch vụ tư vấn marketing cùng chuyên gia hiệu quả

3. Dịch vụ marketing online giá rẻ

4. Dịch vụ setup phòng marketing trọn gói

3 lợi ích phổ biến của nguyên tắc 5W1H gồm:

Tăng hiệu quả chiến dịch

Bằng cách tập trung vào những yếu tố then chốt như đối tượng mục tiêu, sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu chiến dịch, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị sản phẩm phù hợp. Từ đó, giúp tăng hiệu quả cho chiến dịch 

Giảm chi phí

Khi hiểu rõ chiến dịch và đối tượng mục tiêu và tiến hành lập kế hoạch chi tiết, doanh nghiệp có thể tránh những hoạt động không cần thiết hoặc không mang lại hiệu quả cho chiến dịch. Dành toàn lực tập trung vào những phương tiện tiếp thị và kênh phân phối mà khách hàng tiềm năng thực sự sử dụng, tương tác. Kết quả là, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực hiệu quả.

Cải thiện sự tương tác

Bằng cách nghiên cứu và tập trung vào nhu cầu thực sự của khách hàng thông qua 6 câu hỏi, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về lý do khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của họ.  

Việc nắm bắt được những thông tin này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp, đưa ra những thông điệp hấp dẫn, đánh đúng vào insight người dùng và có những bước cải tiến sản phẩm đáp ứng được mong muốn của người dùng.

Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và giải quyết được những vấn đề đang gặp phải, họ sẽ có xu hướng tương tác tích cực hơn, tăng khả năng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và lòng trung thành khách hàng. Tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng mục tiêu.

Ngoài phát triển và tiếp thị sản phẩm, 5W1H còn được áp dụng trong rất nhiều hoạt động khác nhau của marketing như: phân tích thị trường, lập kế hoạch chiến dịch, đánh giá hiệu quả… 

Ví dụ thực tế về cách áp dụng mô hình tư duy 5W1H của các doanh nghiệp.

Là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống tại Việt Nam, hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing của Vinamilk đã áp dụng thành công 5W1H và mang lại nhiều kết quả nhất định. Dưới đây là ví dụ cụ thể:

Là một thương hiệu nước giải khát nổi tiếng toàn cầu. Kế hoạch kinh doanh và chiến lược marketing của Coca Cola đã ứng dụng phương pháp 5W1H một cách hiệu quả, mang đến những thành tựu nhu hiện nay. Cách thức áp dụng của Coca Cola như sau:

5W1H trong marketing là một mô hình không thể thiếu trong quá trình lên kế hoạch, quản trị và thực thi chiến dịch. Với khả năng hỗ trợ xác định vấn đề hiệu quả, ngoài marketing bạn cũng có thể áp dụng mô hình này cho mọi mặt của đời sống. Từ đó tìm ra những giải pháp thiết thực, có thể giải quyết tốt vấn đề. Hy vọng những thông tin mà Quảng cáo Siêu Tốc sẽ hữu ích với bạn nhé!