Chiến lược Marketing của Coca cola - Thương hiệu TOÀN CẦU

Chiến lược Marketing của Coca Cola là một trong những case study mà rất nhiều doanh nghiệp cần học hỏi trong ngành nước ngọt, nước giải khát (soft drinks). Để thu hút khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao nhận thức về thương hiệu (brand-awareness), tăng sức mạnh cạnh tranh, công ty Coca Cola đã triển khai các chiến dịch tiếp thị cũng như những chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và chiến lược truyền thông hiệu quả. Hãy cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tìm hiểu và phân tích chiến lược Marketing mix của Coca Cola theo 4P ngay sau đây nhé!

Trước khi phân tích chiến lược marketing mix của Coca Cola, bạn cần nắm được tổng quan về Coca Cola để biết được thương hiệu này đã có những nỗ lực gì để mang đến thành công như hôm nay.

Coca Cola là doanh nghiệp về đồ uống, nhà sản xuất, nhà bán lẻ và quảng bá các đồ uống, siro không cồn đa quốc gia thuộc ngành hàng "nước giải khát có ga" được đăng ký năm 1893 tại Mỹ. Cho đến ngày nay, Coca Cola vẫn trung thành với tiêu chí Coke là một loại thức uống ngon lành, tươi mát. Hình dạng chai độc đáo hãng cũng đã được đăng ký bảo hộ năm 1960. 

Theo tạp chí BusinessWeek và hãng Interbrand. Với 65 tỷ USD, nhãn hiệu Coca Cola đã giúp thương hiệu này giữ top đầu bình chọn 100 thương hiệu hàng đầu thế giới. Dù đã thay đến 3 đời CEO kể từ năm 2000, Coke vẫn tiếp tục giữ ngôi vị số 1 trên thị trường nước uống có gas Mỹ với 42,8% thị phần (vị trí thứ 2 là Pepsi với 31,1%). 

Được giới thiệu tại thị trường Việt Nam năm 1960, đến 1964 Coca Cola đã chính thức ra mắt tại nước ta. Hiện nay, các nhà máy thương hiệu thức uống giải khát này đã có mặt tại Đà nẵng, Hà Nội, TP.HCM. Với định hướng trở thành công ty giải khát toàn diện, Coca Cola đã không ngừng triển khai các chiến lược tiếp thị hiệu quả và cung cấp đến khách hàng những sản phẩm chất lượng, đa dạng. Dễ thấy nhất là dòng sản phẩm ít đường và đồ uống không đường.

Coca Cola tập trung vào các thị trường truyền thống và lớn mạnh như Châu Âu, Mỹ, Trung Quốc. Sản phẩm Coca Cola này đã bắt đầu thâm nhập vào thị trường của những đất nước khác khi đã có được vị thế vững chắc tại các thị trường lớn. Hiện nay, Coca Cola đã có mặt tại hơn 200 quốc gia thuộc những châu lục khác nhau như: Châu Á, Bắc Mỹ, Nam Mỹ.

Coca Cola hướng tới mọi khách hàng trên thị trường. Phân khúc tiếp thị hoàn hảo này chính là 1 trong những lý do mang đến sự thành công nhãn hiệu này.

Độ tuổi

• • Những người trẻ từ 10 đến 35 tuổi. Đây là thị trường mà hãng luôn muốn hướng đến bởi giới trẻ có những đặc điểm khác biệt đem lại nhiều cơ hội tiềm năng như: Sử dụng thường xuyên, thích tụ họp ăn uống, thích nước ngọt có gas hơn các lứa tuổi khác.

• • Họ thường nhắm đến những người trung niên, lớn tuổi có ý thức ăn kiêng hoặc mắc bệnh tiểu đường bằng cách cung cấp Coca-Cola cho người ăn kiêng.

Vị trí địa lý

Tập trung ở các thành phố lớn, có mật độ dân số cao và tần suất sử dụng thường xuyên. Vì thế, Coca Cola đã xây dựng nhà máy sản xuất và mở trụ sở đại diện ở 3 thành phố lớn nhất tại Việt Nam (Hà Nội, Tp.HCM, Đà nẵng).

Mục tiêu của công ty

• • Có được nhiều người dùng hơn.

• • Giành thị phần (market share), đặc biệt là đồ uống nóng.

Mục tiêu tiếp thị

• • Thực hiện các chiến dịch Marketing mix 4P hiệu quả.

• • Triển khai nền tảng truyền thông kỹ thuật số toàn cầu.

• • Đảm bảo lợi nhuận cao từ ngân sách Marketing.

• • Kiến tạo hình ảnh thương hiệu toàn cầu.

Mục tiêu tài chính (dài hạn)

• • Doanh thu tăng trưởng 4-6%.

• • Tăng thu nhập hoạt động (Operating Income) từ 6-8%.

• • Tăng thu nhập trên mỗi cổ phiếu từ 7-9%.

• • Dòng tiền tự do (Free Cash Flow) đạt từ 90-95%.

Mục tiêu nhân sự

Tăng sự kết nối của nhân viên công ty.

Khi triển khai chiến lược marketing mix 4P của Coca Cola, thương hiệu này chia mục tiêu ra thành:

• • Mục tiêu Marketing: Cola Company muốn tăng tương tác cao trên cả hai kênh online và offline. Chiến lược này khuyến khích những khách hàng quan tâm, yêu thích nước ngọt. Nhằm thúc đẩy doanh số bán ra đạt ngưỡng trong mùa hè.

• • Tăng độ nhận diện thương hiệu (brand identity): Khách hàng có thể chia sẻ các Coca với nhau và post những hình ảnh đó lên mạng xã hội để tăng độ nhận diện.

THAM KHẢO THÊM:

1. Phân tích Chiến lược Marketing của Highlands Coffee

2. Phòng Marketing thuê ngoài tốt nhất

3. Tư vấn chiến lược Marketing tổng thể

4. Dịch vụ Marketing online trọn gói

5. Dịch vụ tư vấn Marketing

6. Dịch vụ content Marketing chuẩn SEO

Phân tích chiến lược Marketing của Coca Cola theo 4P gồm: chiến lược về sản phẩm, về giá, kênh phân phối và chiến lược xúc tiến, truyền thông. 

1. Chiến lược sản phẩm của Coca Cola

Thay vì mở rộng market share, thương hiệu Coca-Cola đã tập trung đầu tư sản phẩm mới phù hợp với khẩu vị người tiêu dùng tại từng địa phương, từng quốc gia. Đây là một trong những chiến lược xuyên quốc gia độc đáo, giúp Coca Cola thành công định vị thương hiệu hiệu quả.

Về chủng loại sản phẩm

Luôn hướng tới chất lượng sản phẩm, tính đa dạng, tính linh hoạt trong sản phẩm và đáp ứng nhu cầu người dùng, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của Coca Cola liên tục tung ra các dòng thức uống mới với gần 500 loại đồ uống. Ngoài vị truyền thống, thương hiệu còn không ngừng nghiên cứu, đổi mới các dòng sản phẩm. Đơn cử như: caffeine-free Coca-Cola, Coke Zero, Caffeine-Free Diet Coke, Coca-Cola Cherry, Coca-Cola Zero, Coca-Cola Vanilla, chanh dây, chanh và cà phê,...

Vào năm 2016, thương hiệu này đã cho ra mắt Coca không đường, cạnh tranh trực tiếp với Pepsi. Bắt kịp xu hướng và nhu cầu người tiêu dùng đang quan tâm đến các sản phẩm tốt cho sức khỏe cộng đồng.

5 danh mục sản phẩm chính Coca Cola:

• • Đồ uống.

• • Nước ngọt có ga (soft drinks).

• • Nước và Hydrat hóa.

• • Nước trái cây.

• • Sữa và thực vật.

• • Cà phê và nước ngọt.

Trong đó phổ biến nhất là: Coca Cola, Sprite, Fanta, nước khoáng Dasani. Gần đây, Coca Cola đã không ngừng nghiên cứu phát triển thêm nhiều các dòng sản phẩm phục vụ thị trường Việt Nam như: nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, bột trái cây Sunfill. Bổ sung nhiều hương vị mới cho các sản phẩm truyền thống đáp ứng thị hiếu và khẩu vị người Việt Nam như: Fanta chanh, Fanta dâu, Soda chanh.

Về mẫu mã, bao bì

Kiểu dáng, bao bì, logo Coca-Cola được điều chỉnh ngày càng nhỏ gọn, tiện lợi, hiện đại và không ngừng bắt trend. Nhưng logo cốt lõi vẫn được giữ nguyên và in sâu trong tâm trí người tiêu dùng trong hơn 100 năm.

Các sản phẩm chủ yếu được chứa trong chai nhựa, chai thủy tinh hoặc lon với dung tích từ 200ml-2l. Đặc biệt, Coca Cola đã được nhận giải thưởng cao quý Platium Pentaward 2009 về mẫu thiết kế hè 2009.

Bao bì chai Coca-Cola gồm có: lon 330ml, chai Pet 1,5L, thùng 330ml, chai nhựa 390ml với kiểu dáng nhỏ gọn, thanh nhã.

2. Chiến lược giá bán (Pricing strategy)

Coca Cola sử dụng chiến lược giá “phân biệt giá”. Tức là các hàng hóa dịch vụ tương tự nhau nhưng giá thành khác nhau bởi cùng 1 nhà cung cấp. Vì thị trường đồ uống độc quyền nên các công ty khó nhận ra sự phụ thuộc lẫn nhau về giá cả và sản lượng.

Các sản phẩm của Coca sẽ có mức giá thấp hơn so với phân khúc đối thủ tương tự, cũng như tùy chỉnh mức giá theo khả năng chi trả từng địa phương. 

Chẳng hạn như thị trường Việt Nam, nơi mà thu nhập bình quân đầu người còn hạn chế, đặc biệt là vùng nông thôn. Coca sẽ áp dụng mức giá tương đối thấp để thâm nhập thị trường, thay vì đẩy giá cao để chắt lọc thị trường. Ngoài ra thương hiệu cũng mang đến rất nhiều chiết khấu, các chương trình khuyến mãi của Coca-Cola hấp dẫn dành cho khách hàng.

3. Chiến lược kênh phân phối

Một trong những yếu tố giúp Coca Cola trở thành thương hiệu nước giải khát được yêu thích nhất trên thế giới là tính sẵn có của nó. Hệ thống các nhà phân phối của Coca Cola là hệ thống mô hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh, sản phẩm có mặt từ nông thôn đến thành thị và có mặt ở khắp các cửa hàng tạp hóa, siêu thị tại thị trường họ nhắm tới. Coca Cola có hệ thống phân phối toàn cầu đến hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ, 6 khu vực địa lý hoạt động, giúp thương hiệu tiếp cận tối đa khách hàng trên thế giới.

Tại Việt Nam, các sản phẩm thương hiệu này được sản xuất tại 3 nhà máy đóng chai đặt tại TP.HCM, Hà Nội và Đà nẵng. Nhờ vào 3 nhà máy sản xuất tại 3 miền Bắc Trung Nam, Coca Cola có thể dễ dàng mở rộng mạng lưới phân phối ở các miền, cung cấp đầy đủ sản phẩm cho đại lý ở 3 khu vực này.

Các kênh phân phối của Coca là:

• • Kênh trực tiếp: Các kênh mua Coca-Cola online như: Shopee, Lazada, Tiki,... giúp thương hiệu bán hàng trực tiếp, chủ động phân phối, nắm bắt tình hình và nhu cầu thị trường.

• • Kênh bán lẻ: Giúp Coca Cola phục vụ người tiêu dùng tại từng địa phương. Thông thường, sản phẩm được phân phối tại; cửa hàng bán lẻ, siêu thị, tạp hóa, đại lý, cửa hàng tiện lợi,... Được trưng bày ở những nơi dễ thấy nhất. Thương hiệu này sẽ hỗ trợ một số vấn đề cũng như đưa ra mức chiết khấu ưu đãi dành cho họ.

• • Kênh phân phối nhà hàng khách sạn: Coca Cola là đối tác quen thuộc khách hàng và một số thương hiệu khác để tăng doanh thu cho cả hai. Đây là kênh giúp đem lại hiệu quả và tránh được tối đa rủi ro.

THAM KHẢO THÊM:

1. Cách tìm insight khách hàng chi tiết

2. Tìm hiểu 5W1H trong marketing chi tiết

4. Chiến lược về xúc tiến hỗn hợp

Chiến lược truyền thông của Coca-Cola rất đa dạng để quảng bá thương hiệu hiệu quả. Nhưng trong suốt lịch sử phát triển, thông điệp cơ bản vẫn là “Hạnh phúc”. 

Sự đơn giản 

Thương hiệu này rất nhất quán trong việc truyền đạt một thông điệp mạnh mẽ, hấp dẫn và đơn giản. Các campaign như “Enjoy”, “You can’t beat the feeling”, “Happiness” đã đưa Coca thành công ty đứng đầu trong ngành, là một phần trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng.

Phát triển bền vững

Nhận thức được phát triển bền vững là trách nhiệm của doanh nghiệp, Coca Cola cam kết hoạt động bền vững thông qua trách nhiệm xã hội với 3 mục tiêu chính là:

• • Bảo vệ môi trường, nguồn nước: Hỗ trợ các dự án bảo tồn nước, tăng khả năng tiếp cận nước sạch cho cộng đồng, sử dụng nước hiệu quả hơn trong sản xuất.
• • Giảm thiểu rác thải: Sử dụng vật liệu tái chế, tối thiểu rác thải khi sản xuất sản phẩm, thu gom và tái chế 100% bao bì bán ra năm 2030.
• • Hỗ trợ cộng đồng: Hỗ trợ các hoạt động phát triển cộng đồng, nâng cao đời sống người dân, tạo ra việc làm và thúc đẩy kinh tế địa phương.
• Tài trợ các sự kiện xã hội: Thế vận hội Olympic, các tổ chức phi lợi nhuận.

Cá nhân hóa

Để có thể đáp ứng nhu cầu một cách cá nhân nhất cho khách hàng. Coca triển khai rất nhiều chiến dịch viral để định vị bản địa hóa cho thị trường toàn cầu. Trong nổi bật là “Share a Coke”, để đạt được thành công, thương hiệu này được lan rộng đến hơn 50 quốc gia. Thông điệp của chiến dịch này được tùy chỉnh theo văn hóa, ngôn ngữ ở mỗi địa phương.

Xã hội hóa

Digital marketing và các kênh truyền thông mạng xã hội social media là một trong những công cụ tiếp thị phát triển nhanh nhất. Vì thế, chiến lược digital marketing của Coca-Cola  được xây dựng dựa trên một số nền tảng phổ biến và đem lại hiệu quả cao như: Facebook, Snapchat, Pinterest, Youtube, Twitter để tăng cường sự kết nối với người tiêu dùng. Ngoài ra nhãn hàng nước giải khát này cũng đầu tư mạnh cho các quảng cáo ấn tượng trên truyền hình, báo chí. Theo TNS Việt Nam, Coca Cola Việt Nam đã chi đến khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho quảng cáo trên truyền hình và báo giấy trong năm 2008.

Một số chiến dịch PR (PR marketing campaign) quảng cáo nổi bật của nhãn hiệu nước ngọt, nước giải khát này là:

1. Chiến dịch “Share a Coke”

Share a Coke được phát động lần đầu năm 2011 tại Úc và New Zealand. Sử dụng 250 tên tuổi phổ biến nhất thế hệ trẻ để tiếp thị cho sản phẩm của mình và nhận thức về thương hiệu trên toàn thế giới. 

Được triển khai tại việt Nam 9/6/2014, chiến dịch này có tên “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè” và gây được  tiếng vang cực kỳ lớn. Những chai Coca Cola có in tên của người dùng Việt đã trở thành cơn sốt và hiện tượng được chia sẻ rất nhiều trên mạng xã hội, mang về danh tiếng và doanh thu cực cao cho thương hiệu này.Trong quá trình diễn ra, có hơn 500.000 hình ảnh với hashtag #ShareaCoke đã được chia sẻ. 

Tính đến tháng 9/2015, hơn 6 triệu bức ảnh đã được chia sẻ. Fanpage Facebook Coca Cola cũng tăng gần 25 triệu người theo dõi và bán thành công 250 triệu chai sản phẩm chỉ trong 1 mùa hè.

2. Tôi yêu Việt Nam, Coca-Cola tôi yêu

Cho ra mắt bộ 6 lon có cùng chủ đề, cùng người Việt thể hiện sự gắn kết với những bản sắc đặc trưng của Việt Nam.

Trong khuôn khổ của chiến dịch, fanpage của Coca Cola liên tục đăng các bài truyền thông thúc đẩy khách mua hàng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Bên cạnh đó, danh sách những người trúng giải cũng được công khia minh bạch để tạo lòng tin cho khách hàng.

Song song đó, Coca Cola cũng tập trung vào các hoạt động activation để tạo mối liên kêt gần gũi hơn với khán giả vơi scacs gian hàng đặt tại hệ thống siêu thị, trung tâm mua sắm trên 6 tỉnh thành khắp cả nước.

3. Tết dẫu đổi thay, diệu kỳ vẫn ở đây

Là chiến dịch Tết Quý Mão 2023 với nhiều hoạt động ấn tượng, mang đến sắc đỏ và hình ảnh cánh én vàng từ đời thực đến các nền tảng trực tuyến và phương tiện truyền thông đại chúng. Trong đó, nổi bật nhất là bộ 3 thiết kế lon tương trưng cho 3 miền Bắc Trung Nam cùng các thông điệp tương ứng là Nồng hậu, niềm tin và chân tình, ngoài ra TVC vô cùng ý nghĩa về tình thân và sự sum vầy khi Tết đến.

4. Chiến dịch “Happiness Machine”

Đây là một (marketing campaign) kinh điển của Coca, nằm trong chiến dịch tích hợp toàn cầu với slogan "Open Happiness". Được tạo ra nhằm chia sẻ những khoảnh khắc ngạc nhiên và hạnh phúc cho người tiêu dùng. Các máy bán hàng của Coca Cola sẽ được gắn thêm các camera ẩn, ghi hình trong 2 ngày. Sau đó làm ra một video về phản ứng người tiêu dùng khi nhận được kính râm, hoa, than cốc,...

5. Chiến dịch “Fifa World Cup”

Đây là một chiến lược marketing sự táo bạo của thương hiệu này. Coca Cola là nhà tài trợ lớn nhất của Fifa World Cup năm 2014, là cơ hội lớn để nhãn hàng lan tỏa câu chuyện của mình, bằng cách xuất bản một đoạn video quảng cáo cho World Cup với tên “Một thế giới, một trận đấu”. Nội dung về 4 đội bóng đang đối phó với thảm họa gần thời gian diễn ra World Cup.

Video khẳng định sức mạnh bóng đá có thể mang đến niềm vui và sức mạnh đoàn kết cho các cầu thủ. Hơn thế nữa, nhãn hiệu còn đưa 1 triệu fan đến từ hơn 90 quốc gia đến tham dự World Cup 2014. Chiến dịch này rất phổ biến và mang đến thành công lớn cho Coca Cola.

1. Xây dựng thương hiệu đa giác quan mạnh mẽ

• • Bộ nhận diện thương hiệu của Coca Cola luôn đồng nhất và dễ nhận biết.

• • Theo Business Insider, 94% dân số thế giới có thể nhận biết ngay logo màu đỏ và trắng của Coke, ngay cả khi tên không xuất hiện.

• • Mỗi khi nghe tiếng Phhhhsst, mọi người thường nghĩ ngay đến lon Coca.

2. Sản phẩm mang lại cảm xúc

Nhiều người cho rằng, mục tiêu duy nhất trong các chiến lược Marketing Của Coca Cola là làm sao bán được nhiều sản phẩm nhất và mang về doanh thu cao nhất. Nhưng thật sự, tham vọng của nhãn hàng này không chỉ có thế mà vẫn còn đích đến song hành là tạo ra sự thay đổi tích cực cho cuộc sống.

Vì thế, Coca Cola luôn mang đến cho người tiêu dùng thông điệp về “hạnh phúc”, là một thương hiệu toát lên niềm vui, hình ảnh gia đình, quãng thời gian tươi đẹp. Thể hiện sự quan tâm, tính gần gũi và lan tỏa đến khách hàng những nguồn năng lượng tích cực nhất. 

Tại Việt Nam, các campaign của Coca Cola đều mang giá trị kết nối. Điển hình là các thông điệp và nội dung truyền tải trên TVC. Một số chiến dịch phải kể đến như “Tết yêu thương trong từng khoảnh khắc” (2018), “Tết gắn kết” (2016), “Hành trình đón một khởi đầu mới” (2017)”. 

3. Phù hợp với người dùng toàn cầu

Coca luôn không ngừng lắng nghe và thay đổi dựa trên nhu cầu, phản hồi của họ thông qua các nền tảng mạng xã hội. Vì thế mà họ đã giữ vững được niềm tin từ khách hàng trong suốt 1 thế kỷ vừa qua, dù số lượng khách hàng cực lớn đến từ nhiều khu vực khác nhau.

4. Luôn đa dạng hóa

Nhận biết được mối lo ngại lớn nhất của khách hàng khi sử dụng Coca Cola chính là những tác động tiêu cực đến sức khỏe. Được cho là gây ra bởi hàm lượng fructose cao. Để giải quyết vấn đề này, Coca Cola đã tập trung nghiên cứu, mở rộng và phát triển chất lượng sản phẩm lành mạnh như Coke diet,...

5. Tạo chiến dịch tiếp thị nội dung lâu dài

Các chiến dịch đến từ Coca luôn được đầu tư từ thông điệp, phạm vi, cách thức triển khai, chi phí,... Vì thế, Bất kể Coca Cola đưa ra chiến dịch nào cũng đều được công chúng đón nhận nhiệt liệt. Đặc biệt, hiếm có thương hiệu nào có thể đảm bảo tính thời sự cho chiến dịch, xây dựng được chiến lược content marketing mang tính lâu dài như Coca Cola.

Tuy có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường như Suntory, Nestle, Red Bull, Monster Energy, Dr Pepper Snapple Group, 7 Up, Sting, Mountain Dew, Revive, Mirinda nhưng Coca và PepsiCo từ lâu đã là cặp “kỳ phùng địch thủ” lớn nhất của nhau. Luôn cạnh tranh trên nhiều phương diện, thậm chí thực hiện những quảng cáo hạ bệ đối thủ.

Ngay từ những năm 1920, Coca đã rất chú trọng vào việc quảng bá thương hiệu khi liên tục hợp tác cùng các nhân vật nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng lớn. Tất nhiên, những chiến lược Marketing mix của Coca Cola đã giúp doanh nghiệp nâng cao sản lượng tiêu thụ, doanh thu và thị phần cho mình.

Trong khi đó, Pepsi đã có những năm tháng rất chật vật nhưng sau khi thay đổi thể tích chai và giữ nguyên mức giá bán. Thương hiệu này đã tạo ra cú đảo ngược đầy ấn tượng. Từ đó chính thức bước vào trận chiến Marketing nhất là ở mảng quảng cáo cùng Coca.

Trong mảng quảng cáo truyền hình, Pepsi đang nắm giữ vị trí thứ 5 trong số các thương hiệu tên tuổi còn Coca chỉ xếp thứ 8. Trong các chiến dịch của mình, Pepsi luôn nhấn mạnh nôi dung “Sự lựa chọn của thế hệ mới”.

Coca cũng không hề kém cạnh khi sử dụng chiến dịch đẩy mạnh sự xuất hiện của mình trên nhiều phương tiện truyền thông hơn.

Để so sánh tổng quan về chiến lược Marketing giữa hai ông lớn này thì Coca luôn có cách xử lý khá mềm mại, ngay cả khi bị Pepsi đả kích với những quảng cáo “ăn miếng trả miếng”. Ngoài ra, hiệu quả trong campaign của Coca bao giờ cũng mạnh hơn. Giúp thương hiệu nắm giữ vị trí số 2 chỉ sau biểu tượng “Ok”. 

Những câu hỏi phổ biến mà người tiêu dùng thường thắc mắc về marketing của Coca là:

1. Chiến lược 4C của Coca Cola được áp dụng như thế nào?

Không chỉ đứng ở góc nhìn của nhãn hàng, phát triển và phân phối sản phẩm đến khách hàng thông qua 4P. Coca Cola còn đặt mình ở vị trí khách hàng để hiểu được thật sự những nhu cầu của họ. Mỗi sản phẩm được đưa ra thị trường phải giải quyết được nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng, chứ không phải chỉ là cách kiếm lời của doanh nghiệp thông qua mô hình 4C:

• • Customer Solutions: Tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Họ tìm hiểu kỹ về nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý khác để tạo sản phẩm và chiến dịch phù hợp với đối tượng khách hàng.

• • Chi phí (Cost): Coca Cola quan tâm đến giá trị và chi phí sản phẩm với khách hàng, cố gắng đảm bảo giá sản phẩm luôn hợp lý, cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời, tìm cách giảm thiểu chi phí sản xuất và quản lý để tối ưu lợi nhuận.

• • Tiện ích (Convenience): Coca Cola luôn đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm mọi lúc, mọi nơi thông qua việc phân phối rộng rãi và tiếp cận với các kênh bán kẻ khác nhau. Ngoài ra, bao bì sản phẩm cũng rât đa dạng với các chất liệu: chai nhựa, lon, chai thủy tinh,... để phù hợp phong cách sống từng khách hàng.

• • Truyền thông (Communication): Coca Cola sử dụng các công cụ truyền thông như quảng cáo truyền hình, truyền thông xã hội, sự kiện, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo tại điểm bán để tương tác với khách hàng.

2. Thông điệp quảng cáo của Coca-Cola là gì?

Trong suốt quá trình phát triển của mình, Coca Cola đã thực hiện rất nhiều chiến dịch cũng như xây dựng nhiều thông điệp ý nghĩa, đánh đúng vào insight người dùng. Đơn cử như:

• • Chiến dịch Taste the feeling: “Taste the feeling - Uống cùng cảm xúc” - làm khơi dậy suy nghĩ người tiêu dùng rằng: Coca Cola dù chỉ là một loại thức uống đơn thuần, nhưng cũng có thể giúp gắn kết mọi người, tạo nên khoảnh khắc đặc biệt bên gia đình và người thân.

• • Chiến dịch We do: “They don’t make them like they used to. We do - Họ không thực hiện chúng như họ đã từng. Chúng tôi thì khác”: Bày tỏ thái độ rất rõ ràng về việc Coca Cola vẫn sẽ giữ nguyên công thức bí mật truyền thống, có giá trị lịch sử hơn 100 năm của mình, chứ không cắt bỏ bớt lượng đường để được giảm thuế sau khi chính phủ Anh đã quyết định áp thuế đối với  các đồ uống tại quốc gia này vào năm 2018.

• • Chiến dịch Happy ID: “Happy ID - CCCD vui vẻ”: Peru là một trong những quốc gia xếp cuối bảng chỉ số hạnh phúc toàn cầu. Đồng thời, Coca Cola cũng phát hiện người dân nước này không bao giờ mỉm cười khi chụp ảnh Căn cước công dân. Dựa vào insight này, Coca Cola đã đặt các booth chụp hình tự động nhận diện gương mặt và nụ cười để họ có những bức hình trông hạnh phúc khi đăng ký giấy tờ tùy thân. 

3. Coca-Cola đã làm marketing như thế nào?

Coca Cola đã áp dụng kết hợp rất nhiều chiến lược marketing để có thể xây dựng thương hiệu lâu bền và thành công như hôm nay. Trong đó, chiến lược 4P và chiến lược địa phương hóa được chú trọng sử dụng nhất:

• • Mô hình 4P: Tập trung vào 4 yếu tố chính gồm sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến thương mại thông qua PR, khuyến mãi,...

• • Chiến lược địa phương hóa: Công ty Coca Cola kết hợp hài hòa giữa chiến lược địa phương hóa với chiến lược lược kinh doanh quốc tế - chiến lược xuyên quốc gia, nhằm tiếp cận với tối đa khách hàng mục tiêu ở nhiều nước. Thay đổi chính mình sao cho phù hợp với đặc điểm từng đất nước, khu vực đó. Tạo sự gần gũi và thân thuộc với người tiêu dùng.

• Xây dựng thương hiệu vừa phổ thông vừa cao cấp: Coca Cola là thương hiệu phổ thông với giá cả phải chăng, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, họ cũng có những dòng sản phẩm cao cấp hướng đến những khách hàng có nhu cầu đặc biệt như Coca Cola Signature Mixers.

• Tính giải trí song song với tính xã hội: Coca Cola thường tài trợ cho các sự kiện thể thao và giải trí, nhưng họ cũng tham gia vào các hoạt động xã hội như bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng để tạo ấn tượng tốt trong lòng ngời tiêu dùng.

• Marketing trực tuyến kết hợp với marketing trực tiếp: Coca Cola có nhiều chiến dịch marketing trên mạng xã hội và website, nhưng họ cũng tổ chức các hoạt động marketing tại các điểm bán hàng và sự kiện.

Chiến lược Marketing của Coca Cola (coca-cola marketing strategy) vẫn luôn là bài học quý giá để các doanh nghiệp khác học hỏi. Hy vọng qua những thông tin mà Quảng Cáo Siêu Tốc chia sẻ đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chiến lược Marketing mix của Coca Cola và có thể áp dụng được cho hoạt động kinh doanh của mình nhé!

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 15 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

• PHÓ THỦ TƯỚNG  Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
• CEO & Founder DMV INTERNATIONAL Co.LTD
• Sáng Lập Quangcaosieutoc.Com - Top 1 Agency Digital Marketing Cho DN SME
• Sáng Lập Websieutoc.Vn - Thiết Kế Website Chuẩn Ma Trận Bao Vây
• Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Marketing Online
• Sáng Lập Giải Pháp Marketing "Ma Trận Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực

XEM THÊM VỀ VÕ TUẤN HẢI