Market segment là gì? 5 loại market segmentation mục tiêu

Muốn mang lại hiệu quả tốt nhất trong marketing và các hoạt động tiếp thị, bạn phải biết được hành vi mua sắm khách hàng bằng cách chia phân khúc thị trường thành từng đoạn nhỏ tiếp cận khách hàng nhanh chóng, dễ dàng, hiệu quả, đánh bật đối thủ cạnh tranh. Để làm được điều đó, bạn phải nắm rõ market segment là gì? Trong bài viết này, Quảng Cáo Siêu Tốc phân tích tổng quan market segmentation cho bạn tham khảo.

Tìm hiểu market segment

1. MARKET SEGMENT LÀ GÌ?

Market segment ( Phân khúc khách hàng) là thuật ngữ tiếp thị đề cập đến việc tập hợp những người mua tiềm năng thành các nhóm hoặc phân khúc có nhu cầu chung. Doanh nghiệp có thể chia cơ sở của khách hàng thành từng nhóm nhỏ dựa trên các tiêu chí: tuổi tác, thu nhập, sở thích, hành vi và vị trí,... tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh, tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, khách hàng sẽ nhận thấy thông điệp và sản phẩm được thiết kế riêng cho họ. Mục đích cuối cùng là thúc đẩy quá trình mua hàng, tăng doanh thu. 

Mình sẽ lấy một ví dụ minh họa cho bạn dễ hiểu. Chẳng hạn một khách hàng sử dụng dịch marketing thuê ngoài có một số đặc điểm sau:

• Giới tính: Nam, Nữ đều được.

• Độ tuổi: Từ 22-55.

• Thu nhập: Trên 30.000.000 VNĐ.

• Nghề nghiệp: Kinh doanh buôn bán.

• Sở thích: Họ hỏi, giao lưu, du lịch.

Thay vì lãng phí ngân sách để nhắm đến thị trường lớn, không xác định được đối tượng mục tiêu là ai, thì hãy dành thời gian nghiên phân khúc thị trường nhắm đến chân dung của khách hàng có đặc điểm phù hợp với sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Bên cạnh đó, bạn sẽ lên kế hoạch marketing thúc đẩy mức độ tương tác cao nhất. 

Khái niệm Market segment

2. MARKET SEGMENTATION LÀ GÌ?

Market segmentation nghĩa là phân khúc thị trường. Thuật ngữ được sử dụng trong ngành marketing. Một Market segmentation sẽ bao gồm nhiều đối tượng mục tiêu tiềm năng, có một số nhu cầu, sở thích, hành vi giống hoặc tương tự nhau. Nếu nhìn tổng quan như một bức tranh trong marketing tổng thể, Market segmentation sẽ là một quá trình trong mô hình: R-STP-MM-I-C.

• R- Research (Nghiên cứu thị trường).

• STP  Segmentation (Phân khúc thị trường).

S - Segmentation (Phân đoạn thị trường)

T - Targeting (Lựa chọn thị trường mục tiêu).

P: Positioning (Định vị thương hiệu)

• MM -  Marketing Mix (Tiếp thị hỗn hợp).

• I - Implementation (Thực thi).

• C - Checking (Kiểm tra và tối ưu).

Mục tiêu chính của doanh nghiệp là lựa chọn đúng phân khúc khách hàng hay segment để họ có khả năng đáp ứng trải nghiệm của khách hàng tốt nhất và có lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ.

Khái niệmmarket segmention 

3. LỢI ÍCH CỦA PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ? 

Tại sao muốn tung một sản phẩm ra thị trường bạn phải thực hiện nghiên cứu phân khúc khách hàng trước? Thế thì, bạn phải xem ngay những lợi ích của market segmentation để có hướng nhìn đúng đắn hơn nhé!

• Thông điệp tiếp thị mạnh mẽ: Slogan truyền tải đến khách hàng không còn chung chung hay nói mơ hồ nữa, bạn có thể giao tiếp trực tiếp với nhóm người cụ thể, nắm bắt chính xác đặt điểm, mong muốn.

• Quảng bá kỹ thuật số nhắm đúng mục tiêu: Hiểu và xác định được các đặt điểm đối tượng, bạn có thể điều hướng tiếp thị trực tuyến đến độ tuổi, giới tính, thói quen mua hàng và sở thích cụ thể.

• Xây dựng thương hiệu tốt, phân biệt thương hiệu bạn so với đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như thông điệp cá nhân, cụ thể là làm cho thương hiệu bạn nổi bật hơn. 

• Xây dựng tệp khách hàng trung thành: Nhắm đến đúng mục tiêu, khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, được tôn trọng và có những trải nghiệm tốt. Chắc chắn sẽ quay lại mua hàng ở nhiều lần tiếp theo. 

• Các khách hàng khác nhau sẽ có nguồn thu nhập khác nhau, giá cả phải được điều chỉnh phù hợp, thúc đẩy tiêu thụ, để sản phẩm không bị tình trạng tồn kho. 

• Tương tác cao và chi phí marketing giảm, thu hút khách hàng tiềm năng, tăng số lượng khách hàng hàng, dễ doanh thu mỗi tháng, bạn có thể cân nhắc và cho ra nhiều dòng sản phẩm hơn.

4. CHIẾN LƯỢC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG PHỤ THUỘC YẾU TỐ NÀO?

Có khá nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phân khúc thị trường của doanh nghiệp, cụ thể là:

• Nguồn lực doanh nghiệp: Khi nguồn lực bị hạn chế, có thể chiến lược tập trung sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.

• Tính đa dạng sản phẩm: Với những loại có tính đồng nhất cao, tốt nhất tiếp thị không phân biệt. Những sản phẩm có tính khác biệt hóa thì phương pháp tiếp cận khác biệt hóa hoặc chỉ tập trung chỉ định.

• Vòng đời sản phẩm: Với những sản phẩm mới nên sử dụng ở giai đoạn ra mắt, dần dần tiếp cận thị trường mục tiêu. Khi có quá nhiều đối thủ chen chân vào thị trường chuyển sang chiến lược khác biệt hóa.

• Đặc điểm thị trường: Khi hầu hết người tiêu dùng có sở thích giống nhau hoặc không sẵn sàng trả giá cao hơn cho chất lượng khác nhau, thì tiếp thị không phân biệt được chỉ định.

• Hoạt động cạnh tranh: Khi đối thủ cạnh tranh áp dụng phân khúc thị trường khác biệt hoặc tập trung, doanh nghiệp có thể nghiên cứu và triển khai thêm cho chiến dịch của mình. 

THAM KHẢO

1. Dịch vụ Phòng marketing thuê ngoài uy tín

2. Dịch vụ tư vấn marketing hiệu quả

3. Dịch vụ marketing online giá rẻ

4. Dịch vụ setup phòng marketing trọn gói

Chiến lược phân khúc thị trường 

5. 5 LOẠI MARKET SEGMENTATION TARGET HIỆU QUẢ

Phân chia phân khúc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing, kinh doanh. Tuy nhiên, bạn phải xác định đúng loại market segmentation mới mang lại hiệu quả tốt nhất. Hiện nay, có rất nhiều loại market segment khác nhau. Nhưng chỉ có 5 loại phổ biến sau: 

5.1. Demographic segmentation 

Demographic segmentation phân khúc nhân khẩu học đơn giản nhưng hiệu quả nhất. Bạn có thể sử dụng phân khúc nhân khẩu học để phân chia tượng của mình và tạo ra chân dung khách hàng dựa vào thông tin khách quan như:

• Tuổi.

• Giới tính.

• Thu nhập. 

• Tôn giáo. 

• Nghề nghiệp.

• Trình độ học vấn.

Ví dụ: Nếu phân khúc đối tượng dựa trên thu nhập, bạn có thể nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng sản phẩm trong giới hạn ngân sách khách hàng. Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ hoặc mới sử dụng thương mại điện tử, thì đây là một kiểu phân khúc đơn giản với ba ưu điểm chính: 

• Thật dễ dàng để thu nhập thông tin.

• Đo lường và phân tích dễ dàng.

• Hiệu quả cao, chi phí lại thấp. 

Demographic segmentation

5.2. Psychographic segmentation

Phân khúc tâm lý là nhóm mọi người lại với nhau dựa trên giá trị cá nhân, quan điểm, chính trị, nguyện vọng và đặc điểm tâm lý tương tự nhau. Bạn có thể nhóm khách hàng theo:

• Nhân cách.

• Sở thích.

• Địa vị xã hội. 

• Ý kiến.

• Mục tiêu sống.

• Giá trị và niềm tin.

Đặc điểm tâm lý mang tính chủ quan, tâm lý học rất phức tạp có thể bị thay đổi liên tục, rất khó xác định. Vì thế, để thu thập dữ liệu tốt nhất cho tâm lý khách hàng là thông qua các công cụ phân tích nghiên cứu và truyền thông mạng xã hội: Google Analytics, AnswerThePublic, Social Mention, Facebook Audience Insight,.... Hoặc bạn có thể nắm được tâm lý khách hàng thông qua các cuộc khảo sát và nhóm tập trung để nắm bắt nhu cầu mong muốn dễ dàng hơn. 

 Psychographic segmentation

5.3. Geodemographic segmentation

Tiếp đến là phân khúc địa lý, một quá trình phân nhóm khách hàng dựa trên nơi họ sinh sống trong cùng một thành phố, thị trấn có chung suy nghĩ, sở thích và văn hóa giống nhau. Lợi thế của phân khúc địa lý chính là cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về vị trí khách hàng đang ở như:

• Khí hậu. 

• Ngôn ngữ.

• Văn hóa.

• Mật độ dân số ( thành thị so với nông thôn). 

Tương tự các loại phân khúc thị trường khác, bạn cần phải phân tích dữ liệu mình để giải quyết triệt để từng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng. Bạn có thể phân khúc theo địa lý để giải quyết các vấn đề thực tế. Chẳng hạn, không khí ở Đà Lạt rất lạnh. Vì thế, người dân có xu hướng mua thật nhiều quần áo ấm, quần áo mùa đông và thiết bị sưởi ấm phục vụ cho nhu cầu cá nhân. 

Geodemographic segmentation

5.4. Behavioral segmentation

Behavioral segmentation là quá trình phân nhóm khách hàng dựa vào hành vi phổ biến mà họ thể hiện khi tương tác với thương hiệu của bạn. Behavioral segmentation sẽ dựa trên các tiêu chí sau:

• Thói quen tiêu dùng.

• Thói quen mua hàng. 

• Thói quen truy cập web.

• Tương tác với thương hiệu.

• Lòng trung thành thương hiệu. 

•  Phản hồi tích cực về sản phẩm. 

Việc thu thập dữ liệu khách hàng sẽ quan trọng nhất qua phân tích trang web, bạn có thể đo lường hành vi khách hàng thông qua các công cụ trên web, dự đoán cách họ sẽ tương tác với thương hiệu của mình trong tương lai. Bạn có thể sử dụng công cụ google console hoặc google analytics để thống kê số liệu và biết được khách hàng thường tương tác, để lại thông tin hay đăng ký mua sản phẩm nào. 

Behavioral segmentation

5.5. Technographic segmentation

Technographic segmentation là một chiến lược tiếp thị liên quan đến phân chia khách hàng thành từng nhóm nhỏ dựa trên sở thích và cách sử dụng công nghệ của họ. Phân khúc có thể cung cấp một số hiểu biết có giá trị về sở thích, nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, cung cấp thông tin cho các nỗ lực tiếp thị và bán hàng. 

Để tạo ra phân tích công nghệ, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về các sản phẩm dịch vụ công nghệ mà khách hàng sử dụng chẳng hạn thiết bị, phần mềm khi khách hàng đang sở hữu. Dữ liệu công nghệ có thể tạo ra phân khúc khách hàng dựa trên các kiểu sử dụng công nghệ phổ biến như điện thoại, máy tính, phần mềm hoặc người mua sắm trực tuyến. 

6. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

Thực tế, không có công thức nào để đánh giá mức độ hấp dẫn của đoạn thị trường nên doanh nghiệp phải thực hiện rất nhiều kiểm nghiệm. Tuy nhiên, vẫn có nhiều cách đánh giá phân khúc thị trường về mức độ hấp dẫn, Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ liệt kê đến bạn các phân đoạn như:

6.1. Quy mô và sự tăng trưởng phân khúc

Bạn phải trả lời được các câu hỏi sau:

• Thị trường rộng lớn tiềm năng như thế nào?

• Phân khúc thị trường đủ lớn để có lợi nhuận không?

• Phân khúc đang trên đà phát triển rộng hơn hay thu hẹp lại?

• Những dấu  hiệu tốt cho thấy sự tăng trưởng sẽ rất tốt trong dài hạn?

• Đánh giá xem phân khúc ổn định theo thời gian bao lâu để đạt được hiệu suất bạn mong muốn. 

6.2. Đánh giá mức độ hấp dẫn của phân 

• Đối thủ cạnh tranh nhắm vào thị trường ở mức độ nào?

• Người mua có khả năng thương lượng trên thị trường không?

• Doanh nghiệp có thể chen chân vào một phân khúc thị trường nào không?

• Khách hàng phản ứng với các chương trình tiếp thị như thế nào?

• Phân khúc thị trường có dễ dàng phân phối và khuyến mãi. 

6.3. Mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp 

Phân khúc thị trường có phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty không?

• Nguồn lực của doanh nghiệp có đủ để tham gia vào thị trường không?

• Doanh nghiệp bạn có điểm mạnh nào để phát triển thị trường này không?

• Kỹ năng bí quyết thâm nhập thành công vào các thị trường tiềm năng. 

Tiêu chí đánh giá thị trường mục tiêu

7. CHIẾN LƯỢC SEGMENTATION BẮT ĐẦU NHƯ THẾ NÀO

Để bắt đầu phân khúc thị trường tiếp thị, bạn cần thực hiện 5 năm bước chính sau:

• Xác định thị trường mục tiêu: Khách hàng có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của bạn không? Thị trường lớn hay nhỏ? Thương hiệu của bạn đang ở vị trí nào trên thị trường. 

• Phân khúc thị trường của bạn: Xem tệp khách hàng của bạn đang thuộc phân khúc nào trong 5 phân khúc: Demographic, psychographic, geodemographic, behavioral,technographic,... Bạn có thể thử nghiệm để tìm ra phân khúc tốt nhất.

• Hiểu được thị trường của bạn: Tiến hành khảo sát nghiên cứu sơ bộ, nhóm tập trung, thăm dò ý kiến,.... Và đặt câu hỏi liên quan đến phân khúc bạn đã chọn, kết hợp định lượng và định tính để trả lời câu hỏi. 

• Tạo phân khúc khách hàng: Phân tích số liệu từ các nghiên cứu để làm nổi bật phân khúc khách hàng nào nổi bật một lần nữa.

• Kiểm tra chất lược tiếp thị: Khi áp dụng phân khúc khách hàng vào marketing, thực tế kinh doanh, bạn phải kiểm tra lại market segmentation đã lựa chọn đã đúng hay chưa. Ngân sách chi ra và doanh thu nhận lại như thế nào. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh thích hợp. 

Chiến lược phân khúc thị trường

8. VÍ DỤ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG (MARKET SEGMENTATION)

Để bạn hiểu rõ hơn về chiến lược và tầm quan trọng của phân khúc thị trường, Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ minh họa 2 ví dụ khá quen thuộc với người dân Việt Nam là: 

8.1. Phân khúc thị trường cocacola

Coca cola một trong những doanh nghiệp hàng đầu thế giới trong ngành kinh doanh nước giải khát. Để thành công như ngày hôm nay, ngay từ đầu Coca cola đã xác định được khách hàng mục tiêu của mình. Nếu nhìn tổng thể, coca cola hướng đến nhiều độ tuổi khác nhau kể cả người lớn tuổi. Tuy nhiên, thương hiệu hướng đến chính là nhóm người độ tuổi thanh thiếu niên, thanh niên độ tuổi từ 12-40. Vì thế, coca cola luôn truyền tải những thông điệp mạnh mã như:” Taste the Feeling - Uống cùng cảm giác”. Mục đích hướng đến những bạn trẻ năng động, nhiệt huyết, yêu đời.

Tiếp đến là khu vực địa lý, coca cola hướng đến tệp khách hàng trải rộng từ nông thôn đến thành thị và cả những miền núi xa xôi. Hầu như hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi ở bất kỳ khu vực nào cũng sẽ xuất hiện của ít nhất 1 sản phẩm mang thương hiệu coca cola. Nhưng phát triển và phân phối thức uống cocacola mạnh nhất ở những thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng,...

.

Phân khúc thị trường cocacola

8.2. Phân khúc thị trường vinamilk

Vinamilk là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh sản xuất các sản phẩm từ sữa. Vinamilk với đa dạng phân khúc thị trường mục tiêu nên bạn có thể xác định dựa trên 3 cách sau:

• Phân khúc theo địa lý: Bạn cần xác định 2 phân khúc thị trường chính là thành thị và nông thôn, Vinamilk tập trung chủ yếu vào phân khúc khách hàng sinh sống ở các thành phố lớn. 

• Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học: Vinamilk dựa theo độ tuổi để phân chia  phân khúc thị trường khác nhau: trẻ em, người lớn và người già.

• Phân khúc thị trường theo hành vi mua hàng: Sẽ dựa vào trạng thái sức khỏe khách hàng, vinamilk đã phân loại thị trường theo hành vi mua là người bình thường, suy dinh dưỡng hoặc bệnh béo phì, tiểu đường. 

Phân khúc thị trường vinamilk

9. MỘT SỐ THUẬT NGỮ LIÊN QUAN MARKET SEGMENT

Xoay quanh chủ đề:”market segment là gì”, “market segmentation là gì”, Quảng Cáo Siêu Tốc nhận được rất nhiều câu hỏi từ khách hàng. Tất cả sẽ được giải đáp chi tiết như sau:

9.1. Targeting là gì?

Targeting là xác định thị trường đối tượng mục tiêu, nhóm người có chung mối quan tâm sản phẩm bạn nhằm mục đích triển khai và phục vụ chiến lược kinh doanh hay tiếp thị của công ty. Nói cách dễ hiểu targeting là phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến. 

9.2. Target market là gì?

Target market là thị trường mục tiêu, thị phần bao gồm tất cả các nhóm khách hàng tổ chức có nhiều khả năng sẽ mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Với mong muốn khách hàng tiềm năng sẽ là nguồn động lực để doanh nghiệp đẩy mạnh chiến dịch marketing. Xác định đúng Target marketing sẽ dễ hấp dẫn, thu hút, đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng và biến họ thành khách hàng trung thành, tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao. 

9.3. Market share là gì?

Marketing share được hiểu là thị phần - khái niệm quan trọng trong marketing và quản trị chiến lược hiện đại. Thị phần là tỷ lệ % thị trường doanh nghiệp đã chiếm lĩnh được hoặc là sự phân chia thị trường doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh trên một lĩnh vực bất kỳ tại trong cùng một thời điểm nào đó. 

Tìm hiểu Market share 

9.4. Market challenger là gì?

Market challenger còn tạm được dịch là doanh nghiệp thách thức thị trường, là thuật ngữ chỉ công ty có thị phần thấp hơn thị phần công ty dẫn đầu về thị trường. Market challenger thường sẽ là người mới tham gia thị trường với sản phẩm/dịch vụ mới hoặc là đối thủ top 2 trên thị trường vươn lên dẫn đầu. 

9.5. Customer segmentation là gì?

Customer segmentation là gì? Customer segmentation là phân khúc khách hàng là quá trình phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên những đặc điểm chung khách hàng mục tiêu chung để công ty có thể dễ dàng tiếp thị cho từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả và phù hợp. Yếu tố quan trọng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. 

KẾT LUẬN

Market segment là gì? Có bao nhiêu loại phân khúc thị trường. Tới đây, bạn đã nắm rõ hết tất cả thông tin rồi đúng không nào. Market segment đóng vai trò rất quan trọng, trước khi đưa sản phẩm ra thị trường, bạn cần phải nghiên cứu trước thị trường mục tiêu để mang lại hiệu quả tốt nhất. Hy vọng bài viết cung cấp nhiều giá trị thông tin hữu ích cho bạn.