5W1H trong marketing là gì? Ví dụ mô hình 5W1H thực tế 2024

5W1H trong marketing là một phương pháp tư duy với 6 câu hỏi gồm what, when, why, who, where, how. Giúp các nhà quản lý dự án và marketer đưa ra những quyết định về chiến lược marketing, chiến lược content marketing, cách thức thực hiện… chính xác và hiệu quả hơn. Vậy nguyên tắc 5W1H là gì? Cách ứng dụng vào thực tế như thế nào? Tất cả sẽ được Quảng cáo Siêu Tốc bật mí ngay sau đây.

Mô hình 5W1H hay "nguyên tắc 5W1H", là một phương pháp tư duy trong quản lý công việc và giao tiếp hiệu quả. Nó đề cập đến sáu câu hỏi quan trọng mà người ta cần đặt ra khi lập kế hoạch kinh doanh, marketing hay thực hiện một dự án cụ thể. Các câu hỏi bao gồm: What (Cái gì?), When (Khi nào?), Why (Tại sao?), Who (Ai?), Where (Ở đâu?) và How (Như thế nào?).

Nguyên tắc này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về một vấn đề, từ đó xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng, sản phẩm, địa điểm, thời điểm, cách thức bán hàng và lý do người dùng mua hàng. Nhất là trong việc phân tích và hiểu rõ về khách hàng, xu hướng thị trường, cách định vị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách chính xác khi thực hiện kế hoạch digital marketing.

Ngoài ra, 5W1H cũng rất hiệu quả trong việc quản lý dự án và lập kế hoạch, đảm bảo tất cả các khía cạnh của dự án được xem xét kỹ lưỡng. Điều này giúp tối ưu thời gian, ước tính ngân sách và đưa ra phương án thực hiện công việc một cách chính xác.

5 câu hỏi bạn cần trả lời khi sử dụng 5W1H gồm:

1. What (Cái gì?)

Trong chiến lược marketing, "What" đề cập đến sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp. Đây là yếu tố quan trọng nhất trong nguyên tắc 5W1H, bởi nếu không hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang bán, bạn sẽ không thể định hình được mục tiêu marketing chính xác.

Ví dụ: 

Khi muốn mở một cửa hàng thời trang, "What" sẽ là các mặt hàng như quần, áo, giày dép, phụ kiện. Bạn cần nghiên cứu chất liệu, mẫu mã, màu sắc và phong cách của từng sản phẩm sao cho phù hợp với thị hiếu khách hàng tiềm năng.

2. When (Khi nào?)

Với marketing, việc xác định thời điểm chính xác để ra mắt sản phẩm mới, bắt đầu một chiến dịch quảng cáo, hay thay đổi giá cả có thể là chìa khóa để chiến dịch thành công.

Ví dụ: 

Nếu bạn đang kinh doanh sản phẩm liên quan đến mùa (như áo khoác cho mùa đông), thì "When" chính là thời điểm bạn nên bắt đầu quảng bá và bán sản phẩm này. Việc xác định thời gian cần được lựa chọn sao cho phù hợp thói quen mua sắm và nhu cầu của đối tượng khách hàng.

3. Why (Tại sao?)

"Why" đề cập đến lý do mà khách hàng nên quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Đây là một yếu tố quan trọng để thuyết phục họ và nâng cao giá trị cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp.

Ví dụ: 

Ưu điểm, lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng, giá trị độc đáo mà sản phẩm cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là gì? Việc này giúp xác định cách thức bán hàng, cũng như nội dung và hình thức của các hoạt động marketing.

4. Who (Ai?)

Trong marketing, "Who" đề cập đến đối tượng khách hàng. Đây là một yếu tố then chốt để xác định cách thức tiếp cận, giao tiếp và thuyết phục họ mua sản phẩm hay dịch vụ.

Ví dụ:

Với một cửa hàng thời trang, "Who" có thể là giới trẻ yêu thích phong cách hiện đại, độ tuổi từ 16-25. Để xác định đúng yếu tố này, bạn cần tìm hiểu sở thích, thói quen, nhu cầu và khả năng chi tiêu của nhóm người này.

5. Where (Ở đâu?)

"Where" trong tiếp thị liên quan đến địa điểm bán hàng hoặc nơi mà bạn tiếp cận người mua hàng. Điều này bao gồm cả kênh truyền thông và phương thức phân phối.

Ví dụ: 

Nếu muốn bán sản phẩm trên sàn thương mại điện tử, bạn cần tìm hiểu những nền tảng mà người dùng hay sử dụng. Từ đó tối ưu trải nghiệm mua sắm trên các nền tảng đó.

6. How (Như thế nào?)

"How" dùng để chỉ cách thức bán hàng hoặc cách thực hiện chiến lược tiếp thị. Đây là yếu tố quan trọng giúp bạn có thể thực hiện các hoạt động tiếp thị một cách hiệu quả.

Ví dụ: 

Khi tung ra một sản phẩm, bạn cần nghiên cứu kỹ cách quảng bá, cung cách phục vụ và hỗ trợ khách hàng, định giá sản phẩm thế nào hợp lý. Việc hiểu rõ "How" giúp bạn tối ưu các hoạt động và tăng hiệu quả quản lý công việc trong marketing.

THAM KHẢO:

1. Phòng marketing thuê ngoài uy tín

2. Dịch vụ tư vấn marketing cùng chuyên gia hiệu quả

3. Dịch vụ marketing online giá rẻ

4. Dịch vụ setup phòng marketing trọn gói

Mô hình 5W1H không chỉ giúp việc tư duy rõ ràng hơn mà còn tạo nên sự khác biệt trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược marketing. Cách áp dụng mô hình này gồm các bước:

1. Xác định sản phẩm dịch vụ của bạn (What)

Trong marketing, việc hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp là điều cơ bản. Hãy xác định rõ những lợi điểm bán hàng độc nhất và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng để thuyết phục họ mua hàng.

Ví dụ, nếu bạn bán một loại kem dưỡng da, bạn cần xác định nó là gì? Một loại kem dưỡng da hữu cơ? Hay là một loại kem dưỡng da chống nắng? Hay cả hai? Các thông tin này không chỉ giúp bạn trong việc phát triển sản phẩm mà còn hỗ trợ xây dựng các chiến lược marketing.

2. Xác định khách hàng mục tiêu là ai (Who)

Việc xác định rõ đối tượng mà bạn muốn tiếp cận thông qua các tiêu chí như: tuổi tác, giới tính, sở thích, thu nhập, nghề nghiệp... giúp bạn lựa chọn kênh truyền thông và phương thức tiếp cận phù hợp.

3. Khách hàng mục tiêu tập trung ở đâu (Where)

Bạn cần xác định khách hàng của bạn sống ở đâu và thường mua sắm ở đâu. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa ngân sách marketing mà còn khiến việc tiếp cận người dùng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

Tham khảo: Tìm hiểu  Viral marketing là gì?

4. Xác định thời gian quảng bá và bán sản phẩm (When)

Hãy xác định chính xác từng thời điểm trong hành trình mua hàng của đối tượng mục tiêu. Việc nắm bắt được lúc nào họ đang cần những thông tin tổng quát về sản phẩm, lúc nào họ cần những thông tin chốt sale như: giá cả, dịch vụ đính kèm, chính sách hậu mãi,... để gửi gắm những thông điệp phù hợp đến họ.

5. Tại sao khách hàng cần quan tâm đến sản phẩm của bạn? (Why)

Đây có lẽ là câu hỏi quan trọng nhất. Bạn cần phải thuyết phục khách hàng về lý do tại sao họ nên mua sản phẩm. Lợi ích mang đến là gì? Ưu điểm giúp đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn so với đối thủ?

6. Lên ý tưởng bán hàng và truyền thông thương hiệu như thế nào? (How)

Bạn có thể sử dụng kênh truyền thống như quảng cáo TV, radio, báo chí, hoặc kênh digital như mạng xã hội, email marketing, content marketing... Việc chọn kênh cần dựa trên nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu.

5W1H là một mô hình ứng dụng được trong rất nhiều lĩnh vực. Đơn cử như: 

1. 5W1H trong kinh doanh sản xuất

Trong kinh doanh và sản xuất, 5W1H hỗ trợ chúng ta xác định được mục tiêu và những bước cần thực hiện trong kế hoạch để đạt được những mục tiêu đó:

2. 5W1H trong đời sống

5W1H trong đời sống giúp người sử dụng tăng sự logic trong suy nghĩ, hiểu rõ nguyên nhân và cách giải quyết vấn đề. Từ đó, định hình mục tiêu, lập kế hoạch, đánh giá tình hình và cải thiện hiệu quả công việc.

Ví dụ thực tế về cách áp dụng mô hình tư duy 5W1H của các doanh nghiệp.

1. Mô hình 5W1H của Vinamilk

Là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống tại Việt Nam, hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing của Vinamilk đã áp dụng thành công 5W1H và mang lại nhiều kết quả nhất định. Dưới đây là ví dụ cụ thể:

2. Phương pháp 5W1H của Coca Cola

Là một thương hiệu nước giải khát nổi tiếng toàn cầu. Kế hoạch kinh doanh và chiến lược marketing của Coca Cola đã ứng dụng phương pháp 5W1H một cách hiệu quả, mang đến những thành tựu nhu hiện nay. Cách thức áp dụng của Coca Cola như sau:

5W1H trong lĩnh vực marketing là một mô hình được ứng dụng cực kỳ nhiều, giúp các quyết định về chiến lược, thông điệp, định vị, cách thức truyền thông được chính xác hơn. Hy vọng những thông tin mà Quảng Cáo Siêu Tốc cung cấp sẽ giúp vận dụng thành công nguyên tắc này vào công việc và học tập của mình nhé!

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 15 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

• PHÓ THỦ TƯỚNG  Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
• CEO & Founder DMV INTERNATIONAL Co.LTD
• Sáng Lập Quangcaosieutoc.Com - Top 1 Agency Digital Marketing Cho DN SME
• Sáng Lập Websieutoc.Vn - Thiết Kế Website Chuẩn Ma Trận Bao Vây
• Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Marketing Online
• Sáng Lập Giải Pháp Marketing "Ma Trận Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực

XEM THÊM VỀ VÕ TUẤN HẢI