Zalo marketing là gì? Cách xây dựng thương hiệu trên Zalo
Zalo Marketing đang trở thành một lựa chọn quen thuộc với nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, không chỉ vì số lượng người dùng lớn mà còn bởi thói quen của người dùng Zalo. Thay vì lướt xem nội dung như các mạng xã hội khác, người dùng Zalo thường sử dụng nền tảng này để giữ kết nối với những thương hiệu họ tin tưởng. Điều này khiến marketing trên Zalo có những đặc thù rất riêng. Tuy nhiên nếu làm sai cách, Zalo dễ gây phiền và nhanh chóng bị người dùng bỏ qua. Trong bài viết này, cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tìm hiểu về Zalo Marketing cũng như cách xây dựng thương hiệu trên Zalo một cách hiệu quả.
Zalo marketing là gì? Cách xây dựng thương hiệu trên Zalo
1. ZALO MARKETING LÀ GÌ?
Zalo Marketing là hoạt động sử dụng nền tảng Zalo để thực hiện các mục tiêu marketing của doanh nghiệp bao gồm xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng, duy trì mối quan hệ và hỗ trợ chuyển đổi kinh doanh thông qua hệ sinh thái công cụ do Zalo cung cấp. Kênh marketing này thường được doanh nghiệp sử dụng để hỗ trợ song song cho các hoạt động quảng cáo, bán hàng và xây dựng thương hiệu, đặc biệt hiệu quả tại thị trường Việt Nam.
Zalo marketing
2. ĐIỂM MẠNH CỦA NỀN TẢNG ZALO
Zalo là một trong các kênh marketing đặc thù ở thị trường Việt Nam vì vậy nó sở hữu nhiều đặc điểm phù hợp để doanh nghiệp Việt triển khai marketing và xây dựng thương hiệu.
2.1. Tệp người dùng lớn và tập trung tại Việt Nam
Zalo là nền tảng nhắn tin được phát triển dành riêng cho thị trường Việt Nam, với tệp người dùng tập trung chủ yếu trong nước. Điều này giúp doanh nghiệp triển khai marketing mà không gặp rào cản về hành vi sử dụng, ngôn ngữ hay thói quen tiếp cận. Tỷ lệ người dùng hoạt động thường xuyên cao giúp Zalo trở thành kênh phù hợp để tiếp cận khách hàng Việt ở nhiều ngành nghề, đặc biệt là các lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ và doanh nghiệp địa phương.
2.2. Khả năng tiếp cận và hiển thị cao
So với nhiều nền tảng mạng xã hội khác, nội dung và tin nhắn trên Zalo có khả năng hiển thị đến người dùng tốt hơn, đặc biệt là thông qua tin nhắn và Zalo Official Account. Với đặc trưng là người dùng hay kiểm tra và phản hồi tin nhắn thường xuyên, Zalo giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin nhanh và hạn chế tình trạng nội dung bị bỏ qua do thuật toán phân phối.
2.3. Dễ dàng giao tiếp trực tiếp
Zalo hỗ trợ mô hình giao tiếp trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua tin nhắn trực tiếp. Điều này giúp quá trình tư vấn, hỗ trợ và giải đáp diễn ra nhanh chóng, rõ ràng và mang tính cá nhân hóa cao. Điều này cũng giúp doanh nghiệp xây dựng sự tin cậy và duy trì mối quan hệ với khách hàng tốt hơn so với các kênh chỉ tập trung vào hiển thị nội dung công khai.
2.4. Xây dựng tệp khách hàng nhanh chóng
Khi người dùng theo dõi Zalo OA hoặc đã từng tương tác qua tin nhắn, doanh nghiệp có thể chủ động tiếp cận lại nhóm khách hàng này trong các chiến dịch tiếp theo. Đây là lợi thế lớn trong việc xây dựng tệp khách hàng sở hữu. Việc duy trì và khai thác tệp khách hàng sẵn có giúp giảm chi phí marketing dài hạn và tăng hiệu quả các hoạt động chăm sóc khách hàng.
2.5. Hệ sinh thái đa dạng
Zalo cung cấp nhiều công cụ phục vụ hoạt động marketing như Zalo Official Account, Zalo Ads, nhóm cộng đồng và Mini App. Các công cụ này cho phép doanh nghiệp triển khai nhiều mục tiêu khác nhau trên cùng một nền tảng, từ xây dựng thương hiệu đến chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Việc tích hợp các công cụ trong một hệ sinh thái giúp doanh nghiệp quản lý và triển khai Zalo Marketing thuận tiện, đồng bộ hơn.
Điểm mạnh của Zalo
3. CÁC KÊNH ZALO MARKETING PHỔ BIẾN HIỆN NAY
Zalo Marketing được triển khai thông qua nhiều kênh khác nhau trong hệ sinh thái của Zalo. Mỗi kênh có vai trò, cách vận hành và mức độ phù hợp riêng tùy theo mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
3.1. Zalo cá nhân
Zalo cá nhân là kênh Zalo Marketing dựa trên tài khoản Zalo của cá nhân để kết nối, tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Đây là hình thức thường được sử dụng bởi cá nhân kinh doanh, người bán hàng, tư vấn viên hoặc đội ngũ sale trong doanh nghiệp. Do đặc thù là nền tảng nhắn tin, Zalo cho phép giao tiếp mang tính cá nhân hóa cao. Khách hàng thường phản hồi nhanh hơn so với email hoặc các kênh mạng xã hội công khai như TikTok Marketing hay Facebook Marketing.
Tuy nhiên, Zalo cá nhân cũng tồn tại một số giới hạn:
- Số lượng bạn bè bị giới hạn
- Phụ thuộc nhiều vào cách giao tiếp của từng cá nhân
- Không phù hợp để triển khai quy mô lớn hoặc thay thế hoàn toàn kênh chính thức của doanh nghiệp
Vì vậy Zalo cá nhân thường được sử dụng như kênh hỗ trợ cho Zalo OA và các kênh khác để tăng hiệu quả chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Zalo cá nhân
3.2. Zalo OA
Zalo Official Account (OA) là kênh chính thức do Zalo cung cấp dành cho doanh nghiệp, tổ chức và thương hiệu để giao tiếp với người dùng trên nền tảng Zalo. Khác với Zalo cá nhân, Zalo OA không bị giới hạn số lượng người theo dõi và phù hợp để triển khai marketing ở quy mô doanh nghiệp. Khi người dùng nhận tin nhắn từ một OA có dấu tick xác thực, họ thường có cảm giác uy tín và tin tưởng hơn so với tin nhắn từ tài khoản cá nhân.
Zalo OA cho phép doanh nghiệp:
- Xây dựng trang thông tin chính thức của thương hiệu
- Gửi tin nhắn chăm sóc, thông báo và cập nhật nội dung đến người quan tâm
- Quản lý lịch sử tương tác với khách hàng một cách tập trung
- Phân loại người theo dõi để phục vụ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
Ngoài ra Zalo OA còn nhiều chức năng khác nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp Zalo. Đồng thời đây cũng là kênh thường được sử dụng làm trung tâm trong các hoạt động Zalo Marketing hiện nay.
Zalo OA
3.3. Zalo Ads
Zalo Ads là hình thức quảng cáo trả phí trên nền tảng Zalo cho phép doanh nghiệp hiển thị nội dung quảng cáo đến người dùng. Đây là kênh dùng để tiếp cận khách hàng mới thay vì chỉ làm việc với những người đã biết đến thương hiệu. Quảng cáo có thể xuất hiện tại các vị trí quen thuộc trong hệ sinh thái Zalo, chẳng hạn như:
- Bảng tin Zalo
- Nhật ký Zalo
- Một số vị trí hiển thị trong luồng sử dụng ứng dụng
- Một số nền tảng khác thuộc Zalo như Zing, Báo Mới…
Do quảng cáo xuất hiện ngay trong môi trường người dùng đang sử dụng thường xuyên nên mức độ chú ý và khả năng ghi nhớ thương hiệu thường tốt hơn so với các kênh quảng cáo ngoài nền tảng.
Tuy nhiên cần lưu ý, quảng cáo giúp đưa thương hiệu đến đúng người còn việc giữ liên lạc và xây dựng mối quan hệ lâu dài vẫn cần được thực hiện thông qua Zalo OA hoặc các kênh khác. Zalo Ads chỉ nên đóng vai trò mở đầu hành trình khách hàng, tạo điểm chạm ban đầu trước khi doanh nghiệp tiếp tục nuôi dưỡng và xây dựng thương hiệu.
Zalo Ads
3.4. Zalo Group & Zalo Community
Zalo Group và Zalo Community là hình thức xây dựng nhóm người dùng chung mối quan tâm trên nền tảng Zalo. Đây là kênh Zalo Marketing thiên về tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng ngay trên các nhóm hoặc cộng đồng Zalo. Zalo Group & Community không phù hợp để mở rộng quy mô quá lớn nhưng lại rất hiệu quả trong việc:
- Xây dựng mối quan hệ gần gũi
- Tăng mức độ gắn kết với khách hàng hiện hữu
- Hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng tại khu vực cụ thể
Bạn có thể thấy chuỗi bán lẻ Bách Hóa Xanh thường tạo các group Zalo theo từng khu vực (phường, quận). Người dân trong khu vực có thể đặt hàng, hỏi tình trạng hàng hóa hay nhận thông báo khuyến mãi áp dụng riêng cho cửa hàng gần nhất qua các group này. Cách làm này giúp rút ngắn thời gian đặt hàng, tăng sự tiện lợi cho khách hàng cũng như gắn thương hiệu với nhu cầu hằng ngày của người dùng địa phương.
Zalo Group & Zalo Community
3.5. Zalo Mini App
Zalo Mini App là các ứng dụng thu gọn chạy trực tiếp bên trong Zalo, người dùng không cần tải thêm app mới hay đăng ký tài khoản phức tạp. Mini App thường được doanh nghiệp sử dụng để cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng ngay trên nền tảng Zalo.
Mini App thường được triển khai cho các mục đích như:
- Đặt lịch hẹn, đặt dịch vụ
- Tra cứu thông tin, đơn hàng, điểm tích lũy
- Gửi yêu cầu hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
- Kết nối các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp
Người dùng chỉ cần mở Zalo và thao tác trực tiếp, không bị gián đoạn trải nghiệm như khi chuyển sang website hoặc ứng dụng bên thứ ba.
Zalo Mini App
4. CÁCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRÊN ZALO HIỆU QUẢ
Để xây dựng thương hiệu trên Zalo hiệu quả, doanh nghiệp cần triển khai theo từng bước rõ ràng, dựa trên đặc thù hành vi người dùng của nền tảng Zalo, thay vì áp dụng tư duy marketing online như các mạng xã hội khác.
Xác định mục tiêu ban đầu
Trong thực tế, Zalo Marketing hoạt động tốt nhất khi được dùng làm kênh duy trì liên lạc với khách hàng đã biết đến thương hiệu. Phần lớn doanh nghiệp hiệu quả đều dẫn khách từ quảng cáo, website, cửa hàng hoặc giới thiệu về Zalo, sau đó mới liên hệ để giữ kết nối lâu dài. Cách tiếp cận này giúp Zalo trở thành kênh quen thuộc để khách hàng chủ động liên hệ lại khi phát sinh nhu cầu.
Tối ưu Zalo OA để tạo hình ảnh uy tín cho thương hiệu
Zalo OA là nền tảng chính để doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Zalo. Khi tạo Zalo OA, doanh nghiệp cần lưu ý:
- OA có dấu tick xác thực với thông tin đầy đủ sẽ tạo độ tin cậy cao hơn
- Tên, mô tả và hình ảnh cần thống nhất với nhận diện thương hiệu tổng thể
Một Zalo OA được đầu tư bài bản giúp người dùng nhanh chóng nhận diện thương hiệu và an tâm hơn khi tương tác.
Đảm bảo nhất quán trong hình ảnh thương hiệu
Trong Zalo Marketing, cách giao tiếp ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận thương hiệu. Doanh nghiệp cần:
- Trả lời nhanh, đúng trọng tâm
- Không sử dụng ngôn ngữ bán hàng quá đà
- Giữ giọng điệu thống nhất giữa các nhân sự
Zalo lúc này không chỉ là công cụ liên lạc mà trở thành điểm chạm thương hiệu trong suốt quá trình khách hàng tương tác.
Phân phối nội dung có chọn lọc, tránh spam
Người dùng Zalo có xu hướng nhạy cảm với tần suất tin nhắn. Vì vậy, doanh nghiệp nên:
- Chỉ gửi nội dung liên quan trực tiếp đến khách hàng
- Ưu tiên thông báo, nhắc lịch, thông tin có giá trị
- Hạn chế gửi tin quảng cáo lặp lại
Việc gửi đúng nội dung, đúng thời điểm sẽ giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện mà không gây phản cảm.
Kết hợp Zalo Ads để mở rộng nhận diện thương hiệu
Zalo Ads thường được sử dụng để mở rộng độ phủ và thu hút người quan tâm mới. Tuy nhiên, hiệu quả cao nhất đạt được khi quảng cáo được dẫn về Zalo OA để tiếp tục chăm sóc. Quảng cáo sẽ đóng vai trò tạo điểm chạm ban đầu còn Zalo OA sẽ là nơi xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Duy trì hoạt động đều đặn để tạo nhận diện dài hạn
Xây dựng thương hiệu trên Zalo là quá trình dài hạn. Các doanh nghiệp cần duy trì hoạt động ổn định, không thay đổi định hướng nội dung liên tục và ưu tiên chăm sóc khách hàng cũ. Theo thời gian, Zalo sẽ trở thành kênh quen thuộc và uy tín giúp thương hiệu được ghi nhớ và tin tưởng hơn.
Cách xây dựng thương hiệu trên Zalo
5. MỘT SỐ SAI LẦM CẦN TRÁNH KHI MARKETING TRÊN ZALO
Dưới đây là một số sai lầm thực tế phổ biến thường gặp của nhiều doanh nghiệp khi làm marketing trên Zalo.
5.1. Xem Zalo như kênh bán hàng
Một sai lầm phổ biến khi làm zalo marketing là sử dụng Zalo như kênh bán hàng trực tiếp, liên tục gửi báo giá, ưu đãi hoặc thông điệp mua ngay. Trong thực tế, người dùng Zalo không có thói quen mua sắm theo kiểu bị thúc ép như vậy, ngược lại còn gây khó chịu. Lúc này người dùng dễ tắt thông báo, bỏ theo dõi Zalo OA hoặc tránh tương tác về sau. Vì vậy, Zalo OA chỉ phù hợp hơn với vai trò duy trì liên lạc và xây dựng hình ảnh, không phải kênh chốt đơn nhanh.
5.2. Gửi tin nhắn không phân loại
Nhiều doanh nghiệp gửi cùng một nội dung cho toàn bộ người theo dõi Zalo OA, không phân biệt nhu cầu, khu vực hay thời điểm tương tác. Việc gửi các nội dung không liên quan trực tiếp đến người nhận thường sẽ bị bỏ qua rất nhanh. Điều này dẫn tới:
- Tỷ lệ đọc tin thấp
- Người dùng cảm thấy bị làm phiền
- Hiệu quả Zalo Marketing giảm rõ rệt
Vì vậy doanh nghiệp cần phân nhóm khách hàng trước khi gửi nội dung để đảm bảo tính liên quan.
5.3. Zalo OA sơ sài, thiếu thông tin
Người dùng Zalo thường đánh giá độ tin cậy rất nhanh. Nếu Zalo OA nhìn thiếu đầu tư, họ sẽ không theo dõi hoặc không tiếp tục tương tác dù trước đó đã từng quan tâm đến thương hiệu. Zalo OA chính là bộ mặt thương hiệu trên Zalo nên việc cập nhật sơ sài sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh doanh nghiệp về sau.
5.4. Phản hồi thiếu chuyên nghiệp
Phản hồi chậm, trả lời qua loa hoặc sử dụng câu trả lời máy móc là vấn đề nhiều doanh nghiệp gặp phải khi chăm sóc khách hàng trên Zalo. Thực tế, người dùng Zalo luôn mong được phản hồi nhanh nên trải nghiệm nhắn tin sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận về thương hiệu. Chỉ cần vài lần phản hồi thiếu chuyên nghiệp, khách hàng có thể mất thiện cảm và chuyển sang đối thủ, dù sản phẩm hoặc dịch vụ không khác biệt nhiều.
5.5. Lạm dụng công cụ tự động
Với sự phát triển của công nghệ, các phần mềm hỗ trợ Zalo Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian đáng kể. Nhưng thực tế nhiều doanh nghiệp lại đang lạm dụng công cụ tự động này, ví dụ:
- Gửi tin hàng loạt thiếu cá nhân hóa
- Gửi nội dung không đúng thời điểm
- Nội dung lặp lại, thiếu tự nhiên
Trong thực tế, doanh nghiệp làm tốt thường dùng công cụ để hỗ trợ vận hành và không thay thế hoàn toàn giao tiếp thật. Việc automation hoàn toàn sẽ làm giảm trải nghiệm người dùng, hiệu quả marketing và khiến hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng.
KẾT LUẬN
Zalo Marketing không chỉ là một kênh hỗ trợ bán hàng mà là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và duy trì mối quan hệ với khách hàng tại thị trường Việt Nam. Điều quan trọng chính là cách doanh nghiệp xây dựng hình ảnh nhất quán, giao tiếp chuyên nghiệp và tôn trọng trải nghiệm người dùng. Đây cũng là yếu tố tạo ra sự khác biệt rõ ràng giữa những thương hiệu được nhớ đến và những tài khoản Zalo chỉ tồn tại trong thời gian ngắn.
