10+ cách target đối tượng quảng cáo Facebook hiệu quả tối ưu

1. TARGET ĐỐI TƯỢNG QUẢNG CÁO FACEBOOK LÀ GÌ?

Target quảng cáo Facebook là quá trình xác định và chọn đúng đối tượng khách hàng quảng cáo muốn tiếp cận. Nhắm mục tiêu theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích, hành vi, thói quen trực tuyến để hiển thị quảng cáo đến những người có khả năng quan tâm hoặc mua sản phẩm/dịch vụ.

Ở phần này cần phân biệt sự khác nhau giữa “Và” & “Hoặc”. Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ minh họa qua 2 ví dụ:

Ví dụ 1:

Bạn muốn target đến người dùng thỏa mãn 2 điều kiện: “Thích mua sắm thời trang” và “chạy bộ”. Do đó, Facebook sẽ lọc những người thỏa mãn cả hai điều kiện trên, sau đó hiển thị quảng cáo cho họ. Quy mô đối tượng Facebook Ads trong trường hợp này sẽ bị thu hẹp.

Target quảng cáo hiệu quả theo điều kiện "Và"

Ví dụ 2:

Bạn muốn target đến những người thỏa mãn 1 trong 2 điều kiện: “Thích mua sắm thời trang” hoặc “chạy bộ”. Kết quả, Facebook chỉ cần tìm những người thỏa 1 trong 2 điều kiện trên và hiển thị quảng cáo cho họ. Quy mô đối tượng trong trường hợp này sẽ được mở rộng.

Target khách hàng hiệu quả theo điều kiện "Hoặc"

Bạn có thể target đối tượng Facebook dựa trên thông tin cơ bản của người dùng.

a. Target theo nhóm tuổi

Tuổi là yếu tố cơ bản nhưng cực kỳ quan trọng khi target chiến dịch Facebook Ads. Mỗi nhóm tuổi có đặc điểm hành vi, nhu cầu, sở thích cũng như mức chi tiêu khác nhau:

• 18 - 22 tuổi: Phần lớn là sinh viên, thu nhập thấp, mua sắm theo cảm xúc. Họ dành nhiều thời gian trên mạng xã hội, ưu tiên sản phẩm giá rẻ, mẫu mã đẹp, nhiều ưu đãi như freeship, quà tặng. Chiến dịch quảng cáo nên chạy nội dung trẻ trung, đánh vào khuyến mãi, cảm giác “mua hời”.

• 23 - 25 tuổi: Nhóm đối tượng đã có thu nhập, thích sự tiện lợi, tiết kiệm. Ưa chuộng sản phẩm đa năng, hợp lý về giá, công dụng. Thích deal tốt nhưng vẫn đánh giá cao giá trị sử dụng. Với tệp này, triển khai quảng cáo bài viết trên Facebook có nội dung tiện ích, đánh giá người dùng hoặc feedback thực tế sẽ tăng độ tin cậy, khả năng chuyển đổi.

• 26 - 30 tuổi: Nhóm có thu nhập ổn định, nhiều người đã lập gia đình. Hành vi mua sắm thiên về nhu cầu thực tế, chất lượng. Họ dành ngân sách cho sản phẩm gia đình, tiêu dùng lâu dài và có xu hướng tìm hiểu kỹ trước khi ra quyết định.

• 31 - 40 tuổi: Mức sống cao hơn, chú trọng thương hiệu, trải nghiệm sử dụng. Họ ưu tiên sản phẩm cao cấp, mang tính chuyên nghiệp, phù hợp với vị trí xã hội, môi trường làm việc.

• Trên 40 tuổi: Mua sắm ít hơn nhưng có khả năng chi trả lớn. Họ quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, dịch vụ nghỉ dưỡng, spa, làm đẹp,... Nội dung cần đánh vào uy tín, cam kết chất lượng, trải nghiệm an toàn.

Lưu ý, trong quá trình thiết lập, nhà quảng cáo chọn target theo từng khoảng tuổi cụ thể. Bởi Facebook chỉ cho phép chọn theo nhóm (21 - 25, 26 - 30…), không thể chọn chính xác 1 tuổi.

b. Target theo giới tính

Mục Giới tính, chọn giới tính đối tượng nhắm đến là nam, nữ hoặc tất cả dựa trên sản phẩm dịch vụ kinh doanh.

c. Target theo ngôn ngữ

Phần Ngôn Ngữ, nhập ngôn ngữ của đối tượng mục tiêu đang sử dụng, ví dụ như Tiếng Anh, Tiếng Việt, Tiếng Hàn, Tiếng Trung,...

Hướng dẫn target đối tượng quảng cáo Facebook theo vị trí địa lý:

• Bước 1: Ở phần nhắm mục tiêu chi tiết của Ads Manager, nhấp vào mục Vị trí.

• Bước 2: Nhấp vào ô Nhấp để thêm các vị trí khác.

• Bước 3: Nhập kí tự, Facebook sẽ tự gợi ý vị trí.

• Bước 4:Chọn vị trí muốn nhắm đến.

Nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý

Mục Nhắm Mục Tiêu Chi Tiết cho phép target đến những đối tượng phù hợp ÍT NHẤT MỘT trong những tiêu chí được giới thiệu trong phần bên dưới. Cách target theo sở thích trên Facebook:

• Bước 1: Nhấp vào mục Lướt Xem.

• Bước 2: Chọn Sở Thích.

• Bước 3: Chọn một trong những sở thích sẵn có bên dưới. Mỗi mục sẽ có nhiều tùy chọn con, tất cả sẽ được hiển thị khi click vào.

Target đối tượng theo sở thích

Mục Nhắm mục tiêu chi tiết còn cho bạn chủ động lựa chọn hiển thị quảng cáo theo nhân khẩu học. Facebook đưa ra những tùy chọn sẵn dưới đây:

• Học vấn.

• Tài chính (Hiện tại tính năng chỉ hỗ trợ ở Mỹ, nếu target đối tượng ở Việt Nam, hãy bỏ qua phần này).

• Sự kiện trong đời.

• Cha mẹ.

• Chính trị (Tính năng đặc thù này chỉ khả dụng với công dân của Mỹ).

• Mối quan hệ.

• Công việc.

Xác định khách hàng tiềm năng qua đặc điểm nhân khẩu học

Dựa vào hành vi, bạn có thể xác định người dùng nào là khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy, Facebook đã chuẩn bị một số gợi ý giúp quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng trong danh mục Hành vi: 

• Đối tượng đang sử dụng một thương hiệu điện thoại cụ thể.

• Đối tượng thường xuyên đi du lịch.

• Đối tượng liên quan đến hoạt động số.

Bạn có thể trực tiếp nhấn vào trình quản lý quảng cáo để xem chi tiết.

Target mục tiêu tiềm năng theo hành vi

3.6. Target vào fanpage đối thủ

Target theo fanpage đối thủ là cách khai thác tệp khách hàng đã có hành vi quan tâm đến sản phẩm tương tự. Đây là tệp người dùng đã like, bình luận hoặc tương tác với fanpage trong cùng phân khúc. Hiện Facebook hỗ trợ trực tiếp tính năng target này, để nhắm mục tiêu vào fanpage đối thủ, có thể tham khảo 2 cách sau:

a. Cách 1: Khai thác từ thư viện quảng cáo Facebook.

• Bước 1: Truy cập fanpage đối thủ => Tab “Giới thiệu (About).

• Bước 2: Chọn mục “Tính minh bạch của Trang” => Nhấn “Xem tất cả”.

Kiểm tra tính minh bạch trên fanpage đối thủ

• Bước 3: Nhấn “Đi đến Thư viện quảng cáo”. Ở đây sẽ hiển thị các chiến dịch đối thủ đang triển khai cùng các thông tin: Mẫu nội dung, Thời gian bắt đầu chạy, Kênh phân phối (Facebook, Instagram, Messenger...).

Đến thư viện quảng cáo Facebook

Quan sát Facebook Ads Library giúp hiểu rõ thông điệp, tệp đối tượng, chiến lược nội dung đối thủ đang sử dụng, từ đó điều chỉnh cách target đối tượng quảng cáo Facebook phù hợp, hiệu quả hơn.

Nghiên cứu quảng cáo đối thủ trong thư viện quảng cáo

b. Cách 2: Sử dụng phần mềm quét UID (có rủi ro)

Một số công cụ bên thứ ba cho phép lấy UID hoặc thông tin người dùng tương tác trên fanpage đối thủ, thậm chí có thể xuất số điện thoại trong một số trường hợp. Tuy nhiên, đây là phương pháp không chính thống, tiềm ẩn nhiều rủi ro về bảo mật.

Lưu ý: Việc sử dụng phần mềm UID cần được cân nhắc kỹ, hạn chế dùng nếu không thật sự hiểu cách vận hành hoặc không đảm bảo an toàn dữ liệu.

Cách target đối tượng này thường chỉ xuất hiện trong các khóa học quảng cáo Facebook nâng cao.

b. Custom Audience dùng để làm gì?

Rất hiếm khách hàng nhìn thấy một mẫu quảng cáo, nhấp vào và thực hiện mua hàng ngay từ lần đầu tiên. Họ sẽ thực hiện một (chuỗi) hành động sau:

• Tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm.

• So sánh giá cả ở vài chỗ khác nhau.

• Hỏi ý kiến bạn bè, người thân,…

Nói cách khác, đối tượng mục tiêu đã tiếp xúc với quảng cáo, nhưng chưa chuyển thành đơn hàng. Vì vậy, cần đảm bảo thương hiệu của mình phải thường xuyên xuất hiện trước mắt họ. Custom Audience sẽ giúp bạn thực hiện mục tiêu này.

Tạo đối tượng tùy chỉnh

a. Lookalike Audience là gì?

Lookalike Audience (Đối tượng tương tự) là công cụ của Facebook Ads Manager, cho phép mở rộng thêm tệp Custom Audiences. Đây là bước tiếp theo, sau khi bạn đã có dữ liệu khách hàng từ Custom Audience. Vì vậy, nếu bạn chưa hiểu về Custom Audience, hãy dành thời gian tìm hiểu. Giả sử bạn đang có 1000 ID khách hàng đã từng truy cập web và 1000 ID này không đủ lớn để chạy lâu dài, bạn cần nhiều dữ liệu hơn để có một chiến dịch hoàn chỉnh.

Facebook có thể giúp bạn mở rộng danh sách thành 10.000 ID hoặc lớn hơn. Bằng cách nào? Facebook sẽ dựa vào đặc điểm của 1000 ID gốc, tìm thêm những người dùng Facebook khác có đặc điểm tương tự và hiển thị quảng cáo cho họ. Đặc biệt, Facebook có thể tự động loại trừ tệp đối tượng trùng lặp khi tạo tệp Lookalike, vì vậy bạn không cần lo vấn đề một người nhìn thấy quảng cáo quá nhiều lần.

Minh họa cách tạo đối tượng Lookalike Audience

b. Cách sử dụng tệp Lookalike Audience

Cách tạo đối tượng tương tự từ tập tin dữ liệu của Facebook:

• Bước 1: Truy cập trình quản lý, chọn tài khoản quảng cáo, chọn Đối tượng.

Truy cập Facebook Ads Manager

• Bước 2: Nhấn Tạo đối tượng => Đối tượng tương tự.

Chọn tạo đối tượng tương tự

• Bước 3: Chọn nguồn muốn sử dụng, Facebook sẽ hiển thị tất cả nguồn có thể sử dụng để lấy dữ liệu từ Custom Audience hoặc Pixel Facebook.

Chọn nguồn đối tượng tương tự

• Bước 4: Chọn vị trí và quy mô đối tượng cần nhắm mục tiêu => Tạo đối tượng.

Chọn vị trí và quy mô đối tượng

 Lưu ý:

• Quy mô đối tượng ở đây được dựa trên dân số mỗi nước, không phụ thuộc độ lớn tập tin Custom Audience.

• Dân số Việt Nam hiện nay khoảng 97 triệu dân, nếu bạn chọn quy mô 1%, nghĩa là Facebook sẽ tìm thêm tối thiểu 970 nghìn người có đặc điểm tương tự với tập tin gốc bạn đã tải lên.

• Quy mô càng lớn, độ “chất” càng giảm, nhưng nếu quá thấp, thì lại quá ít đối tượng khách hàng để hiển thị quảng cáo. Lý tưởng nhất, bạn nên giữ quy mô đối tượng ở mức 2 - 5 tùy giới hạn ngân sách.

c. Điểm quyết định chất lượng của tập tin Lookalike Audience

Tập tin gốc càng chất lượng, tập tin Lookalike Audience càng chính xác. Quy mô đối tượng quảng cáo càng nhỏ, Lookalike Audience càng “chất”. Đặc biệt, nếu bạn có danh sách khách hàng đã mua hàng, hãy tận dụng làm tập tin gốc để phát triển đối tượng tương tự, đây là dữ liệu rất chất lượng.

Nhiều doanh nghiệp thường sử dụng một mẫu quảng cáo duy nhất cho toàn bộ đối tượng. Hãy luôn phân nhóm đối tượng, sau đó đưa ra nội dung phù hợp với từng nhóm.  Đây là một trong nhiều cách hiệu quả nhất khi target đối tượng ra đơn hàng tại Quảng Cáo Siêu Tốc.

Cold Traffic gồm những đối tượng chưa từng biết đến sản phẩm/ thương hiệu, chưa từng truy cập trang web của doanh nghiệp, khó chuyển đổi ra đơn hàng. Bằng cách target đối tượng Facebook tập trung cho nhóm đối tượng này, sẽ giúp nâng cao hiệu quả, nhận thức thương hiệu.

Warm Traffic là nhóm đối tượng đã biết đến sản phẩm và từng tương tác/liên hệ với thương hiệu trước đó. Cách hiệu quả nhất để target nhóm Warm traffic là sử dụng Custom Audience.

Nhắm đối tượng mục tiêu nhóm Warm Traffic

Data khách hàng là gì? File chứa thông tin về email hoặc số điện thoại khách hàng. Bạn có thể target trực tiếp vào những data dưới đây hoặc sử dụng làm nguồn cho Lookalike Audience để nâng cao hiệu quả.

a. Tệp khách hàng gửi tin nhắn

Chứa thông tin những người đã từng tương tác với fanpage, bao gồm click, like, share, comment,… Bạn có thể tạo file bằng cách làm theo các bước sau:

• Bước 1: Đến Trình quản lý Facebook Ads, chọn tài khoản quảng cáo và mục Đối tượng.

Chọn mục Đối tượng trong trình quản lý

• Bước 2: Tạo đối tượng => Đối tượng tùy chỉnh.

Chọn Đối tượng tùy chỉnh

• Bước 3: Chọn mục Trang Facebook => Tiếp.

Chọn nguồn đối tượng là Trang Facebook

• Bước 4: Chọn Trang cần lấy dữ liệu

• Bước 5: Chọn Tài khoản trong Trung tâm tài khoản đã gửi tin nhắn cho Trang của bạn trong mục Sự kiện.

• Bước 6: Thiết lập Tỷ lệ giữ chân đối tượng. Nếu chọn 365 ngày, nghĩa là nhắm đến những người đã gửi tin nhắn đến trang trong 365 ngày gần nhất.

• Bước 7: Đặt tên tệp đối tượng quảng cáo Facebook => Tạo Đối Tượng.

Tạo đối tượng tùy chỉnh

b. Tệp những người đã xem video

Data chứa thông tin những người đã xem video trang bạn. Tùy vào độ dài video, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho những người đã xem 25% thời lượng, 50%, 75%, thậm chí là 95% thời lượng,… Với một video thời lượng khoảng 20s, thì bạn có thể nhắm đến những người đã xem 75% hoặc 95% thời lượng. Ngược lại, với video trên 1 phút, bạn chỉ cần nhắm đến người đã xem 25% hoặc 50% là đủ.

Các bước tạo tệp:

• Bước 1: Truy cập menu đối tượng tùy chỉnh theo thứ tự các bước trên.

• Bước 2: Chọn Video => Tiếp.

Chọn video làm nguồn tùy chỉnh

• Bước 3:  Ở mục Tương tác, chọn loại nội dung muốn thu thập dữ liệu.

Lựa chọn kiểu tương tác

• Bước 4: Chọn video cần đo lường.

Chọn video cần thu thập dữ liệu

• Bước 5: Cài đặt Tỷ lệ giữ chân đối tượng, nên giới hạn khoảng 30 ngày hoặc thấp hơn.

• Bước 6: Đặt tên đối tượng và mô tả => Tạo đối tượng.

Đặt tên nhóm đối tượng

c. Tệp những người đã truy cập website

Để sử dụng tệp này, bạn phải gắn Pixel Facebook trên trang web, vì vậy Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ hướng dẫn cách tạo tệp chi tiết trong bài viết chuyên sâu về Pixel Facebook.

Target quảng cáo Facebook cho các ngành đặc thù luôn là thử thách lớn với cả người mới lẫn marketer có kinh nghiệm. Cần một cách tiếp cận đúng ngay từ đầu.

5.1. Cách target quảng cáo ngành mỹ phẩm

Mỹ phẩm là lĩnh vực tương đối khó nhắm mục tiêu nhất trong quảng cáo Facebook, vậy nên để đảm bảo hiệu quả, bạn có thể target những đặc điểm sau: Giới tính nữ, có sở thích mua sắm, làm đẹp, spa, độ tuổi từ 18 - 26.

5.2. Target đối tượng quảng cáo Facebook thực phẩm chức năng

Ngành dược phẩm, thực phẩm chức năng,... là những sản phẩm rất khó nhắm tệp khách hàng mục tiêu. Lĩnh vực này là một trong những chủ đề Facebook đặc biệt quan tâm và có hẳn chính sách, luật lệ dành riêng. Nhiều nhà kinh doanh phải chi một số tiền lớn để chạy quảng cáo ở mảng này, tuy nhiên hiệu quả hay không còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác.

5.3. Cách target đối tượng ngành nội thất

Target đối tượng nội thất nên nhắm chọn nhóm khách hàng đã có gia đình để chạy quảng cáo. Tối ưu cho ngành này không dễ, cách setup đối tượng phải khéo léo mới đạt kết quả.

5.4. Target nhóm khách hàng giàu có

Target đối tượng quảng cáo Facebook phân khúc thu nhập cao cần dựa vào dữ liệu có chọn lọc. Nhà quảng cáo có thể xây dựng tệp từ danh sách khách hàng của các dịch vụ cao cấp như sân golf, spa 5 sao, bảo hiểm nhân thọ, hội nhóm doanh nhân. Đồng thời, nhắm sở thích liên quan đến du lịch quốc tế, bất động sản, xe sang, các sản phẩm tài chính đầu tư. Kết hợp với lookalike audience từ tệp khách hàng VIP đã có sẵn cũng là cách linh hoạt để mở rộng nhóm người dùng có hành vi tương đồng.

6. BÍ QUYẾT TARGET ĐỐI TƯỢNG QUẢNG CÁO FACEBOOK HIỆU QUẢ

Quảng Cáo Siêu Tốc chia sẻ một số lời khuyên giúp target đúng người, đúng nhu cầu, đúng thời điểm.

6.1. Đặt mục tiêu rõ ràng

Với mỗi mẫu quảng cáo Facebook cần xác định rõ mục tiêu mong muốn là gì, tăng tương tác, thu lead, bán hàng hay remarketing. Mỗi mục tiêu sẽ tương ứng với cách target đối tượng quảng cáo Facebook khác nhau. Mục tiêu càng cụ thể, quá trình tối ưu target càng dễ và hiệu quả càng rõ ràng.

6.2. Phác thảo chân dung khách hàng chi tiết

Muốn target đúng, nhà quảng cáo phải hiểu rõ khách hàng của mình là ai, họ sống ở đâu, bao nhiêu tuổi, sở thích gì, hành vi online như thế nào. Càng chi tiết, càng dễ thiết lập nhóm đối tượng chuẩn xác với sản phẩm/dịch vụ đang quảng bá.

6.3. Sử dụng công cụ hỗ trợ

Để target quảng cáo Facebook chính xác, tối ưu hơn nên kết hợp thêm các công cụ hỗ trợ. Những công cụ này giúp phân tích hành vi, tìm tệp khách hàng tiềm năng, xây dựng chân dung đối tượng mục tiêu rõ nét hơn:

• Facebook Audience Insights: Công cụ miễn phí của Meta, hỗ trợ phân tích sở thích, hành vi, độ tuổi, giới tính, vị trí của người dùng đã tương tác với trang hoặc nhóm ngành cụ thể.

• Target Generator: Tool gợi ý danh sách sở thích tiềm năng liên quan đến ngành hàng, giúp mở rộng, tinh chỉnh target.

• Google Analytics: Phân tích hành vi người dùng trên website, từ đó xác định tệp khách hàng chất lượng để tạo custom audience hoặc lookalike audience.

• Pixel Facebook: Ghi nhận hành vi người dùng sau khi click vào quảng cáo như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanh toán,.

• Stalkscan: Công cụ hỗ trợ truy xuất thông tin công khai từ tài khoản Facebook, thường dùng để khám phá mối quan tâm, hành vi tương tác của người dùng.

6.4. Kiểm tra trùng lặp

Trong quá trình chạy nhiều chiến dịch, rất dễ xảy ra tình trạng trùng tệp đối tượng, khiến quảng cáo cạnh tranh lẫn nhau, làm tăng chi phí, giảm hiệu suất. Do đó, hãy thường xuyên kiểm tra phần “Giao nhau đối tượng” trong Trình quản lý quảng cáo Facebook để xác định các nhóm target đang bị lặp. Nếu phát hiện trùng nên tách chiến dịch hoặc điều chỉnh lại tệp để đảm bảo mỗi nhóm quảng cáo tiếp cận đối tượng riêng biệt.

KẾT LUẬN

Quảng Cáo Siêu Tốc vừa giới thiệu một số cách target đối tượng Facebook hiệu quả từ cơ bản đến nâng cao. Tùy cách tư duy cụ thể và kinh nghiệm thực tế, bạn có thể phát triển thêm hàng nghìn cách target khác dựa trên nền tảng cơ bản, hãy kiểm tra liên tục để target khách hàng tiềm năng của mình.