Chiến lược marketing Hermes | Sức hút từ sự độc quyền

Chiến lược marketing Hermes khác lạ so với hầu hết các thương hiệu thời trang đình đám khác. Nhưng vì sao, thương hiệu Hermes vẫn không hề bị lu mờ so với các đối thủ sừng sỏ như: Gucci, Dior, Louis Vuitton,... Dù không có đại sứ thương hiệu, nhưng thành công của Hermes lại vô cùng vượt trội có ảnh hưởng trên thế giới. Xem ngay bài viết để biết lý do nhé!

Trước khi đi sâu vào phân tích nghệ thuật chiến dịch marketing của Hermes một cách chuyên sâu. Mời bạn cùng điểm qua một số thông tin sơ lược về thương hiệu toàn cầu:

1. Giới thiệu về thương hiệu Hermes

Hermès là một thương hiệu thời trang nổi tiếng thế giới trên thị trường xa xỉ đến từ pháp, được sáng lập năm 1837 bởi Thierry Hermès. Từ một cửa hàng nhỏ bán đồ dùng cho ngựa, nay Hermes là một trong những ông hoàng trong làng thời trang cao cấp. Với đặc trưng là các sản phẩm độc quyền được làm bởi những người thợ thủ công, được chế tác công phu vô cùng tỉ mỉ. 

Các sản phẩm khiến người ta nhớ đến cái tên Hermes có thể kể đến như túi xách Hermes, khăn lụa, nước hoa, đồ trang sức,... Đặc biệt trong số đó là túi Birkin, đây là chiếc túi mang tính biểu tượng của nhà Hermes, được mệnh danh là có tiền cũng chưa chắc mua được vì độ quý giá.

Tính đến năm 2024, thương hiệu Hermès đã tồn tại được gần 200 năm. Nhưng sức hút mà cái tên này mang lại vẫn không bao giờ hạ nhiệt. Hermes vẫn là một ông hoàng trong làng sản xuất sản phẩm thời trang xa xỉ hàng đầu và ăn khách nhất thế giới.

2. Khách hàng mục tiêu của Hermes 

Mỗi thương hiệu thời trang điều sẽ có tệp khách hàng riêng để hướng tới, Hermes cũng không ngoại lệ. Cụ thể:

Độ tuổi

• • Nhóm từ 25-45 tuổi: Khách hàng của Hermès nhiều nhất tập trung ở độ tuổi này. Họ là những người có mức thu nhập cao. Đặc biệt, là những ai có niềm đam mê với thời trang xa xỉ, sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để thỏa mãn mong muốn sở hữu những sản phẩm cao cấp, đắt tiền.
• • Nhóm từ 18-24 tuổi: Đây là thị trường rất tiềm năng và cũng là nơi dễ dàng thu hút các khách hàng mới của Hermès.Thông qua mạng Internet và influencer.
• • Nhóm trên 45 tuổi: Có thu nhập cao và ổn định, yêu thích sự sang trọng của Hermès.

Giới tính

• • Nữ: Thị trường chính mà Hermes đang hướng tới từ trước đến nay, chiếm từ 80-90% khách hàng.
• • Nam: Đã và đang mở rộng sang thị trường dành cho nam giới với các sản phẩm như: Nước hoa nam, cà vạt, ví, thắt lưng,...

Thu nhập

• • Thu nhập ở mức cao: Những người ở giới siêu giàu, có dư khả năng chi tiền cho những sản phẩm độc quyền, cao cấp với giá trị cao ngất ngưởng.
• • Thu nhập ở mức trung bình: Tuy là thương hiệu thời trang xa xỉ, nhưng Hermes cũng có các sản phẩm tầm trung ở mức vừa phải như: ví, găng tay, thắt lưng, cà vạt,...

Nghề nghiệp

Khách hàng Hermes thường làm việc trong các ngành như: Thời trang, thiết kế, giải trí,... Nhất là các ngôi sao, ca sĩ, diễn viên nổi tiếng.

Thị trường

• • Các nước giàu có siêu phát triển: Các nước thuộc Châu Âu, Bắc Mỹ, các nước Châu Á siêu giàu (Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc).
• • Các nước đang phát triển mạnh: Các nước thuộc Đông Nam Á, Nam Mỹ.

Mục tiêu

Hermes có một số mục tiêu mà họ đang hướng đến, cụ thể:

• • Duy trì vị thế Hermes trên toàn thế giới: Để có được chỗ đứng ở hiện tại không hề dễ. Vì thế, duy trì doanh tiếng là điều vô cùng cần thiết. Nhất là khi có rất nhiều đối thủ cạnh tranh.
• • Thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm mới: Mặc dù Hermes có lượng khách hàng có lòng trung thành với thương hiệu đông đảo. Nhưng họ vẫn muốn tiếp tục tìm ra được thật nhiều khách hàng mới hơn nữa để tăng doanh thu.
• • Tăng thị phần trong các thị trường hiện có: Mở thêm các cửa hàng bán lẻ mới tại các thị trường chính là Châu Âu và Bắc Mỹ. Đồng thời, tăng độ phủ sóng của họ qua các trang web và quan hệ đối tác với các nhà bán lẻ trực tuyến cao cấp.
• • Cho ra thêm nhiều dòng sản phẩm mới: Mở rộng và sáng tạo thêm sang các lĩnh vực khác như đồ nội thất, đồ trang sức,... 
• • Thúc đẩy tính bền vững: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến tính bền vững. Hermes có thể tập trung vào việc sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường nhưng vẫn có chất lượng cao.

3. Slogan của Hermès là gì?

Hermes không có một Slogan chính thức nào. Tuy nhiên, thương hiệu Hermès vẫn có các thông điệp ngắn gọn để truyền tải triết lý của mình trong các chiến dịch digital marketing.

• • “Hermes, since 1837” tạm dịch “Hermès, từ năm 1837”: Nhấn mạnh vào di sản lâu đời và uy tín của thương hiệu.
• • “The gift of time” tạm dịch “Món quà của thời gian”: Ví các sản phẩm của Hermes rất có giá trị, dù thời gian có trôi qua bao lâu.
• • “Hermèsistible” tạm dịch “sự kết hợp giữa Hermès và không thể cưỡng lại”: Thể hiện sự tinh tế, sang trọng và đẳng cấp của thương hiệu.
• • “L'art de vivre” tạm dịch "nghệ thuật sống": Truyền tải triết lý sống của Hermès, đề cao sự tinh tế, nghệ thuật và niềm vui trong cuộc sống.

Ngoài ra, Hermes còn sử dụng các câu trích dẫn từ người nổi tiếng hoặc những câu nói truyền cảm hứng để thể hiện giá trị thương hiệu. Điều này cũng góp một phần không nhỏ trong thành công của Hermès như hôm nay.

4. Giá trị cốt lõi của Hermes

Hermès, thương hiệu xa xỉ nổi tiếng trong ngành công nghiệp thời trang của Pháp. Để thành công, họ luôn đề cao một số giá trị mang tính cốt lõi cho sản phẩm và khách hàng. Cụ thể như sau:

Thủ công

Yếu tố đầu tiên và cũng là quan trọng nhất mà Hermes đặt ra. Sản phẩm được chế tác thủ công tỉ mỉ bởi các nghệ nhân lành nghề, bằng cách sử dụng các kỹ thuật truyền thống. Nhằm bảo tồn di sản vượt thời gian mang tên Hermes.

Chất lượng và sự tinh tế

Gắn liền với thủ công, Hermes cam kết sử dụng vật liệu tốt nhất như: Da Box Calf, Da Barenia, Da cá sấu,... 

Tinh thần doanh nhân

Bất chấp lịch sử lâu đời, Hermès vẫn giữ gìn tinh thần đổi mới và sáng tạo. Họ không ngừng tìm kiếm để cải tiến và phát triển sản phẩm mới đồng thời giữ nguyên bản sắc cốt lõi của mình.

Giá trị nhân văn

Vượt ra ngoài việc tạo ra sản phẩm, Hermes coi trọng con người đằng sau chúng. Điều này bao gồm đối xử với nhân viên và nhà cung cấp của họ một cách tôn trọng, tạo môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ cộng đồng nơi họ hoạt động.

Để biết được lý do thành công và cách chạy chiến dịch marketing của Hermes như thế nào? Chi tiết cách marketing mix Hermes ra sau? Hãy cùng theo dõi tiếp bài viết nhé!

Marketing Mix đóng vai trò như kim chỉ nam dẫn dắt mọi chiến lược marketing, bất kể thương hiệu bình dân hay cao cấp. Để hiểu rõ tầm quan trọng của nó, hãy cùng mổ xẻ chiến lược marketing của một thương hiệu hàng đầu thế giới Hermes. Để vén màn bí mật đằng sau sự thành công vang dội của họ.

Hermes ưu tiên sử dụng các vật liệu cao cấp như da, lụa và cashmere để sản xuất. Mỗi sản phẩm đều được làm bởi thợ thủ công một cách kỹ lưỡng và trải qua quá trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt. Bởi các nghệ nhân lành nghề, đảm bảo sản phẩm cho ra có độ chính xác lớn và độ bền cao theo năm tháng.

Ở thời điểm hiện tại, để giảm bớt sự nhàm chán, Hermes cũng thường cho ra mắt các sản phẩm phiên bản giới hạn và bộ sưu tập theo mùa. Cách tiếp cận này thúc đẩy nhu cầu và ngăn chặn sự bão hòa.

Ngoài ra, bên cạnh các sản phẩm mang tính thương hiệu như túi và khăn quàng cổ. Hermes đã và đang mở rộng sang lĩnh vực may mặc, trang sức, nước hoa và đồ gia dụng. Điều này đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng hơn và củng cố vị thế của họ như một thương hiệu xa xỉ toàn diện.

THAM KHẢO:

1. Phòng marketing thuê ngoài uy tín

2. Dịch vụ tư vấn marketing hiệu quả

3. Dịch vụ marketing online giá rẻ

4. Dịch vụ setup phòng marketing trọn gói

Để giúp món đồ đưa ra thị trường có thể bán được dù mức giá có thể nói là cắt cổ không phải chuyện dễ dàng. Điều quan trọng nhất vẫn phải là chất lượng và giá trị của sản phẩm có thật sự xứng đáng.

Những chiếc túi, khăn lụa lên đến vài trăm ngàn đô đã không còn xa lạ với các tính đồ thời trang. Nhất là với những Fan trung thành của Hermès. Dù thế, nhiều người vẫn sẵn sàng bỏ ra số tiền này để sở hữu cho mình những sản phẩm trên. Bởi vị đơn giản là sản phẩm của Hermes quá độc, quá hiếm và chất lượng quá tốt.

Ví dụ: Nếu muốn sở hữu chiếc túi Hermes Birkin phiên bản Bạch Tạng. Bạn phải bỏ ra 300.000 USD và phải chờ đợi hơn 1 năm để cầm trên tay chiếc túi này. Dù thế, nhiều người vẫn sản sẵn sàng bỏ tiền và chờ đợi. 

Hermes không bán sản phẩm khắp mọi nơi, ngược lại họ vô cùng chọn lọc nơi để gửi đứa con cưng của mình. Các sản phẩm Hermes chỉ có ở các cửa hàng hàng chính hãng của Hermes và một số cửa cửa hàng bán lẻ cao cấp hoặc trang web chính thức của họ. Từ đó, giúp duy trì được duy trì tính độc quyền cũng như độ hiếm của sản phẩm. Bởi không phải ở đâu cũng mua được.

Tuy hạn chế về mặt phân phối nhưng 1 điểm cộng cực lớn đó là trải nghiệm khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Các cửa hàng Hermès mang đến trải nghiệm mua sắm sang trọng với dịch vụ được cá nhân hóa bởi đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản. Góp phần lớn trong việc củng cố hình ảnh và xây dựng thương hiệu. Để minh chứng cho mức giá xứng với giá tiền.

Hermes tiếp cận khách hàng một cách tinh tế và tinh vi cho hoạt động marketing. Chủ yếu dựa vào danh tiếng thương hiệu được xây dựng qua bao thế hệ bởi chất lượng. Đồng thời, mượn hình ảnh của những người có sức ảnh hưởng (người nổi tiếng) Để duy trì nhận thức về thương hiệu xa xỉ, duy trì cái nhìn đẹp trong mắt khách hàng. Từ đó, thu hút được lượng khách hàng tiềm năng và giữ cho hình ảnh thương hiệu luôn tươi mới qua năm tháng.

Để chiếm được lòng tin và sự lựa chọn của khách hàng không bao giờ là dễ. Nhất là với những sản phẩm đẳng cấp và có giá trị cao lên tới vài trăm ngàn đô đến từ Hermes. Vậy họ đã thực hiện chiến dịch tiếp thị marketing như thế nào để bán được chúng?

1. Không chạy ồ ạt theo xu hướng

Việc thường xuyên ra mắt các bộ sưu tập, mẫu mã mới để bắt kịp xu hướng thời trang hiện đại. Có thể thu hút khách hàng trẻ tuổi và sành điệu. Tuy nhiên, điều này sẽ khiến thương hiệu trở nên thiếu bản sắc riêng.

Trái lại, Hermes lại tập trung vào việc tạo nên sản phẩm mang tính biểu tượng trường tồn. Được chế tác tỉ mỉ và đảm bảo chất lượng vượt trội nhất. Giúp khách hàng có thể sử dụng 10, 15, 20 năm vẫn không lỗi thời.

Nhắc đến Hermes, chắc hẳn bạn không thể không biết đến túi xách Hermes Birkin. Một sản phẩm đánh dấu cột mốc sự nghiệp một bước lên mây của hãng này. Lấy cảm hứng từ cuộc gặp gỡ với nữ diễn kim ca sĩ nổi tiếng cùng tên Jane Birkin.

Dù đã hơn 40 năm ra mắt, nhưng ở thời điểm hiện tại chiếc túi này vẫn còn được săn đón bởi những tay chơi đồ hiệu. Và là một trong những chiếc túi đắt giá nhất thế giới dành cho giới siêu giàu.

THAM KHẢO:

1. Phân tích chiến lược marketing của Gucci chi tiết

2. Giải mã chiến lược marketing của Adidas chi tiết

2. Tạo dựng sự khan hiếm hàng hóa

Hermes nói “không” với sản xuất hàng loạt, mà chỉ giới hạn số lượng sản phẩm được sản xuất mỗi năm. Và đương nhiên, không ai có thể đoán được con số sản phẩm mà Hermes đã sản xuất trong một năm đó.

Lượng cung cấp luôn trong tình trạng thấp hơn nhu cầu của người dùng. Khiến cho sản phẩm trở nên khan hiếm và khó sở hữu hơn. Từ đó, thúc đẩy khao khát mua hàng, đồng thời duy trì được mức giá cao cho sản phẩm do tác động của số lượng sản xuất thấp.

Lấy ví dụ, để mua được 1 trong 2 chiếc túi xách mang tính thời đại của Hermès là Birkin hoặc Kelly. Bạn cần phải đặt hàng và chờ đợi trong khoảng thời gian rất dài để nhận được hàng, có thể lên đến 1 năm. Có thể nói, không phải có tiền là có thể mua được.

3. Truyền thông “ngầm” vô cùng tinh tế

Không sử dụng mạng xã hội để chạy chiến dịch quảng cáo rầm rộ hay tạo "ảo giác" bắt buộc người khác phải nhớ đến. Hermes lấy chất lượng để chứng minh giá trị của sản phẩm.

Chiến lược marketing của Hermès khá thông minh, khi mượn hình ảnh hoặc hợp tác cùng các ngôi sao, các thương hiệu toàn cầu để quảng bá sản phẩm. Giúp tăng độ nhận diện thương hiệu về sản phẩm mà không cần phải chi ra mức phí khổng lồ để tự PR bản thân.

Có thể kể đến như: 

• • Victoria Beckham (Vợ cầu thủ David Beckham): Cô là người nổi tiếng có niềm đam mê đặt biệt với các món đồ hàng hiệu, trong đó có túi xách từ Hermes.

• • Apple (Gã khổng lồ công nghệ): Tạo ra phiên bản giới hạn của Apple Watch với dây đeo bằng da Hermes.
• • Bugatti Veyron: Phiên bản giới hạn của siêu xe Bugatti Veyron 16.4 "Bugatti Veyron Fbg par Hermes". Chiếc xe được giới thiệu tại Triển lãm Ô tô Geneva 2008.
• • Red Bull: Tạo ra mẫu nước hoa Terre d'Hermès Eau de Toilette 100ml khoác lên mình diện mạo mới với họa tiết lấy cảm hứng từ Red Bull.

4. Dịch vụ mua sắm, chăm sóc khách hàng đẳng cấp

Khi đến cửa hàng hermes, bạn sẽ được nhân viên chào đón nhiệt tình. Họ đã được đào tạo để chuyên sâu và am hiểu cận kẻ về sản phẩm, cách sử dụng, cách bảo quản. Để sẵn sàng thuyết phục được những khách hàng khó tính nhất. Đây là một phần không thể thiếu trong nghệ thuật marketing từ Hermes.

Kết hợp cùng không gian trưng bày được trang trí sang trọng pha lẫn sự quý tộc của giới siêu giàu. Mang đến trải nghiệm mua hàng xứng đáng với khoảng tiền mà bạn đã bỏ ra để sở hữu sản phẩm. Giúp khách hàng có trải nghiệm mua hàng khó quên.

5. Xây dựng Brand “đỉnh” trường tồn

Xây dựng logo với hình ảnh một quý ông thuộc tầng lớp quý tộc ngày xưa, đứng trước chiếc xe ngựa không người lái. Tượng trưng của sản phẩm dành cho những khách hàng yêu thích sở hữu các món đồ xa xỉ và độc nhất. Đồng thời, tôn vinh sự chế tác thủ công tỉ mỉ và tinh tế mà Hermes hướng tới trong từng sản phẩm.

Chiến lược tiếp thị của Hermes được ví như 1 cách để tiếp cận khách hàng. Nâng cao hình ảnh tốt đẹp của Hermès trong lòng khách hàng cũ để giữ chân họ. Cùng lúc đó, thu hút và tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới cho thương hiệu.

Vì không chỉ có riêng Hermès là bán đồ thời trang xa xỉ, mà vẫn có còn đó là các đối thủ cạnh tranh có tiếng khác. Do đó, việc sử dụng các chiến lược marketing quảng bá hình ảnh sản phẩm để nâng cao vị thế của mình là điều vô cùng cần thiết. 

Chiến dịch marketing Hermes “Leather Forever”

Cuộc triển lãm lớn được tổ chức với quy mô cực lớn nhằm quảng bá các sản phẩm đến từ thương hiệu toàn cầu này. Tôn vinh di sản nghề chế tác thủ công hàng da của Hermès. Khẳng định chất lượng và vị thế của bản thân trên thị trường đồ hiệu trong 2 thế kỷ.

Chiến dịch bao gồm:

• Một bộ phim ngắn giới thiệu quy trình sản xuất da của Hermès, từ khâu chọn nguyên liệu đến khâu chế tác thành phẩm.
• Một trang web cung cấp thông tin chi tiết về cam kết phát triển bền vững của Hermes, cũng như các câu chuyện về những người thợ thủ công và nguồn gốc của da Hermès.
• Một chiến dịch truyền thông xã hội sử dụng hashtag #LeatherForever để chia sẻ những câu chuyện về da Hermès và kết nối với khách hàng.

Xây dựng các cửa hàng Pop-Up

Đây được xem là những cửa hàng bán lẻ tạm thời vừa và nhỏ của Hermès. Chúng được xây dựng và bố trí ở những địa điểm đông đúc như các thành phố lớn, nơi đông dân cư. Giúp khách hàng có thể mua hoặc chiêm ngưỡng sản phẩm cao cấp đến từ Hermes.

Pop-Up thường được thiết kế độc đáo và sáng tạo, thể hiện tinh thần thương hiệu Hermès. Mục đích chính là tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Tham gia tài trợ các hoạt động, chương trình

Không quảng cáo rầm rộ và xuất hiện dày đặc trên các mặt trận Internet. Hermes lựa chọn việc tài trợ cho các hoạt động hay cuộc thi có liên quan đến thời trang, nghề thủ công để tăng độ nhận diện.   

Chẳng hạn như: Tuần lễ thời trang Paris, Triển lãm nghệ thuật, tài trợ các chương trình thể thao đua ngựa,...

Bằng cách giữ hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng với cái nhìn tốt nhất về thương hiệu. Kết hợp cùng chất lượng sản phẩm thủ công được gìn giữ từ đời này sang đời khác. Hermes đã và đang chiếm trọn được lòng tin của khách hàng và trở thành một trong những ông hoàng trong làng thời trang đắt đỏ được yêu mến nhất hành tinh.

Dưới đây là một số câu hỏi mà người dùng quan tâm về Hermes kèm lời giải đáp:

1. Đại sứ thương hiệu Hermes là ai?

Hermes không có đại sứ thương hiệu là người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm. Chiến lược marketing của họ tập trung vào các yếu tố chất lượng, tính độc quyền để truyền tải danh tính thương hiệu xa xỉ của mình.

2. Sản phẩm Hermes nổi tiếng nhất là gì?

Sản phẩm của Hermes nổi tiếng nhất là túi xách Birkin. Được đặt tên theo nữ diễn viên Jane Birkin, được giới thiệu vào năm 1984 và nhanh chóng trở thành biểu tượng của sự sang trọng và đẳng cấp. Sau túi Birkin, Túi Kelly cũng là một sản phẩm mang rất nổi tiếng của Hermès, cũng rất được ưa chuộng.

Hermes là một ví dụ điển hình cho sự thành công của việc đi ngược với số đông. Hermes đã chứng minh rằng không cần phải chạy theo xu hướng marketing để thành công. Thay vào đó, hãy tập trung vào những yếu tố cốt lõi là chất lượng và tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Nghệ thuật marketing đến từ nhà mốt này rất đáng để bạn tham khảo. Cảm ơn bạn đã xem hết bài viết của Quảng Cáo Siêu Tốc. Đừng quên tiếp tục theo dõi chúng tôi để cập nhật nhiều thông tin thú vị khác nhé.

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 15 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

• PHÓ THỦ TƯỚNG  Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
• CEO & Founder DMV INTERNATIONAL Co.LTD
• Sáng Lập Quangcaosieutoc.Com - Top 1 Agency Digital Marketing Cho DN SME
• Sáng Lập Websieutoc.Vn - Thiết Kế Website Chuẩn Ma Trận Bao Vây
• Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Marketing Online
• Sáng Lập Giải Pháp Marketing "Ma Trận Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực

XEM THÊM VỀ VÕ TUẤN HẢI