Insight Là Gì ? Hướng Dẫn Cách Khám Phá Insight Hiệu Quả Nhất

Nếu bạn làm marketing chắc chắn bạn phải nắm rõ được insight người dùng. Vậy Insight là gì? Có ý nghĩa như thế nào? Cách nắm bắt insight chính xác hãy cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tìm hiểu từ A-Z nhé.

Nếu bạn, một chủ doanh nghiệp, hoặc chỉ đơn giản là một người đang kinh doanh sản phẩm, không thể trả lời câu hỏi này, hãy bắt đầu tìm kiếm. Một startup tuyệt vời luôn được xây dựng dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, hay còn gọi là “ insight  là gì ”, như Paul Graham đã chỉ ra, lợi thế cạnh tranh là những hiểu biết về khách hàng mà đối thủ không có. Hiện tại cửa hàng, doanh nghiệp đang thực sự cần được công ty tư vấn Marketing chất lượng để có được ý tưởng, chiến lược marketing, làm kinh doanh tốt nhất.

Nhưng điểm mấu chốt ở đây là sự hiểu biết về hành vi tiêu dùng, sẽ chỉ hiệu quả nếu đối thủ cạnh tranh không biết, nếu nó là một “insight” quá rõ ràng, đối thủ cạnh tranh sẽ nắm lấy và bắt chước theo chính xác những gì bạn đang làm, lúc đó sản phẩm sẽ không còn hiệu quả hoặc hữu ích hơn một tá thương hiệu khác đang tràn ngập thị trường.

 “ Insight là gì ? ” Đó là một từ được sử dụng tràn ngập trong mọi lĩnh vực, mọi tình huống, cũng giống như “thương hiệu”,  “chiến lược”, “cải cách”….và trong nhiều tình huống, nó đã bị lạm dụng một cách sai lầm. Vì vậy, trước tiên chúng ta hãy định nghĩa lại ý nghĩa thực sự cho từ này bằng cách tìm hiểu kĩ về insight dưới nhiều góc độ.

DỊCH VỤ MARKETING CHUYÊN NGHIỆP

1. Dịch vụ marketing tổng thể hàng đầu Việt Nam

2. Phòng marketing thuê ngoài giá tốt

3. Dịch vụ viết content hiệu quả

4. tư vấn chiến lược marketing online

Sử dụng quá phổ biến, vì thế việc dùng sai cũng thường xảy ra

Nhìn vào dữ liệu một cách toàn diện, chống lại việc phân tích vấn đề một cách phiến diện là những yếu tố giúp thúc đẩy bạn đi đến kết luận chính xác một cách nhanh chóng. Hãy suy nghĩ toàn diện, phân tích mạnh mẽ, đòi hỏi bạn có cái nhìn đa chiều.

Nắm nhiều dữ liệu thế nào, thì data hay thống kê khảo sát vẫn không thể gọi

• • Nó là một sự thật cơ bản con người vẫn chưa được công nhận.

• • Nó là cách nhìn mới về thế giới khiến chúng ta phải xem lại công ước và thách thức hiện tại.

• • Nó là những điều quan sát được khi thâm nhập vào hành vi con người dẫn đến nhìn thấy được hành vi tiêu dùng từ một quan điểm mới.

• • Nó là một khám phá về những động cơ thúc đẩy hành động con người.

Là nhà sáng lập PayPal, đồng thời cũng là người đầu tiên đầu tư vào Facebook, Peter Thiel đã đưa ý tưởng về insight tiến một bước xa hơn. Ông lập luận rằng: “luôn có một bí mật ẩn giấu bên trong nền tảng cốt lõi doanh nghiệp”, đó là những hiểu biết bạn tin tưởng là đúng đắn khi nói về khách hàng và doanh nghiệp, mà rất ít người đồng ý với bạn.

Uber tin rằng khách hàng mong muốn đặt một chuyến đi đáng tin cậy chỉ bằng một nút bấm đơn giản, và bây giờ nó đã nắm trên 80% thị trường ride-hailing. GrubHub thấy rằng khách hàng muốn một trung tâm thương mại theo mô hình one-stop shopping” (cung cấp tất cả dịch vụ tại một điểm đến) cho tất cả loại thực phẩm, bây giờ nó cung cấp khoảng 250 nghìn đơn đặt hàng mỗi ngày. Họ đều đã nhìn thấy những ngách mà không ai khác để ý đến.

Trước năm 2007, không ai có thể dự đoán được rằng một đế chế khổng lồ sẽ được xây dựng dựa trên ý tưởng cho thuê nệm hơi trong căn hộ. Nhưng Airbnb đã nắm được insight khách hàng, một bí mật rõ ràng giữa cuộc sống mà mọi người khác đều bỏ qua, đó là việc du khách không có lựa chọn nào khác ngoài việc phải chi trả rất nhiều tiền để thuê phòng khách sạn du lịch, nhu cầu về chỗ ở giá rẻ vẫn chưa được đáp ứng.

Đồng thời họ cũng nhận ra những người cho thuê nhà và chủ sở hữu bất động sản vẫn chưa thể tận dụng tài sản mà họ đang sở hữu một cách hiệu quả.

Với những nhận định trên, Airbnb đã kết hợp dữ liệu và điều kì diệu đã xảy ra. Một insight “một mình một cõi” không có đối thủ cạnh tranh. Sau khi bước vào thị trường, họ đã nhanh chóng mở rộng với tốc độ chóng mặt và đạt được lượt cho thuê nệm hơi qua đêm thứ 1 triệu sau hai năm kinh doanh.

Những hiểu biết đúng đắn về khách hàng và doanh nghiệp mà rất ít người đồng ý

Bán hàng order đang là xu hướng, vậy bạn đã xác định được khái niệm bán hàng order là gì hay chưa ?

Đặt bối cảnh thích hợp

Những tình huống trong thực tế làm lộ thói quen tiêu dùng khách hàng, nhưng chúng ta không có điều kiện quan sát, phân tích rõ ràng (Chúng ta không thể kè kè theo dõi người tiêu dùng cho đến khi họ gặp đúng tình huống đó được).

Hãy thử chủ động đặt một hoàn cảnh đơn giản theo kịch bản và theo dõi cách mọi người xử lí khi gặp tình huống đó. Họ nghĩ gì? Họ cảm thấy thế nào? Nhưng quan trọng nhất là giải thích được những gì họ đang làm, họ mong muốn đạt được điều gì khi phản ứng như thế?

XEM THÊM

1. Kịch bản nói chuyện với khách hàng chuyên nghiệp

2. Marketing là gì 

3. Tìm hiểu  Tháp nhu cầu maslow là gì?

Phân tích từ những tình huống “tiến thoái lưỡng nan”

Một phần quan trọng trong định nghĩa “insight” là hiểu được những rào cản đang ngăn cản người tiêu dùng đạt được những gì họ mong muốn khi sử dụng một sản phẩm, một dịch vụ nào đó. Những tình huống tiến thế lưỡng nan luôn xuất hiện xung quanh giá trị, hành vi, nhu cầu hoặc ham muốn.

 Hãy theo dõi những cảm xúc mạnh mẽ khi chúng xuất hiện, khi người tiêu dùng có xung đột, căng thẳng hoặc khó chịu, đây là nơi bạn xác định được những “insight” mang lại cơ hội tạo ra mối quan hệ tình cảm với người tiêu dùng. Một tình huống tiến thế lưỡng nan là điều rất cần thiết với bất kì “insight” nào, nếu không có nó, không có vấn đề nào được giải quyết, không có nhu cầu tiềm ẩn nào bùng phát tìm kiếm những giải pháp cả.

Đối mặt với những tình huống cụ thể, con người sẽ xuất hiện nhu cầu

Khám phá động cơ hành động

Việc khám phá ra những động lực cơ bản thúc đẩy hành động con người là yếu tố căn bản để xác định insight là gì ? Người dùng cuối một sản phẩm, dịch vụ được thúc đẩy hành động bởi những căng thẳng, vấn đề tồn tại trong cuộc sống, những điều này biểu hiện dưới dạng nhu cầu chưa được đáp ứng mà họ cần phải hoàn thành để làm sự căng thẳng biến mất.

Hãy tìm kiếm sự căng căng thẳng trong bốn lĩnh vực chính: Sinh lí học, tình cảm, nhận thức và môi trường để tìm ra insight riêng. Tìm sự thất vọng trong những trải nghiệm nhất định, bạn cũng sẽ tìm ra yếu tố thúc đẩy cốt lõi.

Tìm kiếm ý tưởng

Nguyên tắc cuối cùng là “Hãy hình dung ý tưởng”. Mấu chốt ở đây là mô tả được trạng thái tâm lí cuối cùng hoặc tình huống mà người tiêu dùng mong muốn. Cách tuyệt vời để có được ý tưởng là bắt đầu tìm kiếm từ những mong muốn  người dùng, sau đó hình dung tình huống lí tưởng cho người tiêu dùng từ quan điểm này.

Giống như việc làm động mặt nước, sẽ nhìn thấy gợn sóng, insight cũng được tìm ra theo

• • Nó có thể kết nối trực tiếp với cảm xúc người dùng và gây ra phản ứng “rõ ràng là anh hiểu tôi quá”.

• • Nó thách thức sự tồn tại những quy tắc, lối mòn cũ.

• • Nó giải quyết một vấn đề cụ thể dẫn đến việc tạo ra những khách hàng mới.

• • Nó truyền cảm hứng cho hành động bằng cách cho bạn một mục tiêu rõ ràng để nhắm đến.

Kết luận

Insight đến đây bạn đã hiểu rồi đúng không nào. Để mang lại hiệu quả tốt nhất, phải năm được insight khách hàng gì và triển khai hợp lý chiến dịch là được. Chúc thành công!

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 15 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

• PHÓ THỦ TƯỚNG  Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
• Professional Coach - Tổ chức huấn luyện quốc tế ICF
• CEO & Founder DMV INTERNATIONAL Co.LTD
• Sáng lập Quangcaosieutoc.Com - Top 1 Agency Digital Marketing Cho DN SME
• Sáng Lập Websieutoc.Vn - Thiết Kế Web Chuẩn Ma Trận Bao Vây
• Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Marketing Online
• Sáng Lập Giải Pháp Marketing "Ma Trận Bao Vây" giải pháp marketing tổng lực

XEM THÊM VỀ VÕ TUẤN HẢI