Facebook ads
Facebook ads

CHATBOT LÀ GÌ ? Tại Sao Phải Sử Dụng Chatbox Cho FANPAGE Cửa Hàng

By Võ Tuấn Hải (Thứ năm, 05 Tháng Bảy, 2018) - Lượt xem : 6520

Sự phát triển của trí thông minh nhân tạo đang vượt xa những gì con người có thể tưởng tượng trước đây, nổi bật giữa làn sóng tiến bộ ấy, chatbot đã khẳng định được vai trò quan trọng của mình trong nhiều lĩnh vực cuộc sống. Nếu bạn đang thắc mắc chatbot là gì, trước tiên hãy thử ước lượng số người dùng trên các ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất hiện nay như WhatsApp, Skype, Viber, Facebook…Riêng Facebook Messenger đã có hơn 1.2 tỉ người dùng hàng tháng, kéo theo đó, nhu cầu tương tác tức thì đang tăng cao hơn bao giờ hết

Để giải quyết vấn đề này, các chatbot ảo được tạo ra với nhiệm vụ mô phỏng những cuộc trò chuyện của con người, giải pháp này đang tỏ ra khả thi ở nhiều lĩnh vực, bot Wechat của Trung Quốc có thể tương tác giúp người dùng đặt lịch hẹn y tế, gọi taxi, gửi tiền cho bạn bè, người thân, đăng kí chuyến bay và rất nhiều, rất nhiều nhiệm vụ khác

 

 

Chatbot là gì? Những khái niệm cơ bản về chatbot

chatbot đang trở thành xu hướng phát triển chung trong hầu hết mọi lĩnh vực 

chatbot trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, công sức bằng cách hỗ trợ người dùng một cách hoàn toàn tự động. Gartner dự đoán rằng đến năm 2020, hơn 85% tương tác của khách hàng sẽ được xử lý mà không cần con người, tuy nhiên, như thế vẫn là quá đơn giản so với những gì chatbot đã và đang làm được, thậm chí chúng có thể được dùng để thu thập thông tin người dùng, tổ chức cuộc họp và giảm chi phí vận hành hệ thống, không có gì đáng ngạc nhiên khi thị trường chatbot đang “bành trướng” theo cấp số nhân

Tất nhiên, việc tạo ra một công cụ nhân tạo giành được sự tin tưởng của con người không phải là việc đơn giản, đó là lí do tại sao những chương trình chatbot không thể thay thế con người thực hiện nhiệm vụ trong lĩnh vực giao thông, y tế, hay viết nên những bài viết cung cấp giá trị hữu ích cho người dùng như thế này. Thay vì tiếp tục nói về tương lai của chatbot, chúng ta hãy làm một chuyến tham quan nhỏ lướt qua khái niệm chatbot là gì và chúng tác động như thế nào đến cuộc sống của chúng ta.

 

Chatbot là gì? Tại sao chúng ta cần sử dụng chatbot trên các fanpage

Khái niệm chatbot và những thông tin thú vị về chương trình này

1. Định nghĩa chatbot là gì?

Theo định nghĩa chính xác trong từ điển Oxford, “chatbot là chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người, đặc biệt là trên internet. Hay nói cách khác, hãy xem nó là một trợ lí, có thể giao tiếp với chúng ta thông qua tin nhắn văn bản, một người bạn ảo được tích hợp vào các website, ứng dụng, mang lại cho những người kinh doanh cơ hội tiếp cận gần hơn với khách hàng. Tóm gọn lại, chatbot là gì? Chúng là một hệ thống giao tiếp tự động với người dùng.

2. Những loại cơ bản của chatbot là gì?

Tùy thuộc vào cách những chương trình cụ thể được lập trình, chúng ta có thể chia thành hai nhóm lớn: Thực hiện công việc theo lệnh đã được lập trình trước (simple chatbot) và thực hiện công việc bằng cách đào tạo (smart chatbot)

+ Simple chatbot là gì? Chúng là những bot đơn giản, hoạt động dựa trên những từ khóa được lập trình sẵn mà chúng có thể hiểu, mỗi lệnh phải được viết bởi nhà phát triển, bằng cách sử dụng cụm từ thông dụng hoặc những dạng phân tích chuỗi khác, nếu người dùng đặt câu hỏi không có chứa từ khóa, bot sẽ không thể hiểu được và theo quy tắc mặc định, chúng sẽ phản hồi bằng thông điệp kiểu như: “Xin lỗi, tôi không hiểu”

+ Smart chatbot là gì? Đó là những bot hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo khi giao tiếp với người dùng. Thay vì sử dụng câu trả lời được chuẩn bị trước, robot có thể phản hồi tự động trong nhiều lĩnh vực, chủ đề khác nhau, ngoài ra, những gì khách hàng nói đều được ghi lại và sử dụng làm dữ liệu. Tuy nhiên, theo báo cáo của Forrester, trí tuệ nhân tạo không phải là môt phép thuật, chúng chưa sẵn sàng để tự mình tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng, thậm chí ngược lại, có rất nhiều việc cần làm với chúng.

Chatbot là gì? Những loại cơ bản của chatbot

chatbot có rất nhiều hình thức từ cơ bản đến nâng cao

3. Những chatbot phổ biến nhất hiện nay

Có khá nhiều công cụ hỗ trợ tìm kiếm chatbot theo mục đích sử dụng, ví dụ như Chatbottle, Botlist và Thereisabotforthat. Những website này sẽ xếp hạng, phân loại bot theo nhiều yếu tố khác nhau: Số phiếu bình chọn, thống kê người dùng, nền tảng tích hợp, lĩnh vực sử dụng (du lịch, thương mại điện tử, giải trí, tin tức…), ở đây, các bạn có thể tìm thấy hơn ba nghìn chương trình chatbot dành cho Facebook Messenger, Slack, Skype…

Ví dụ: chatbot tốt nhất dành cho Facebook Messenger là Poncho hoặc Chat Fuel, chúng có thể tự động gửi cho người dùng tin tức dự báo thời tiết cùng những câu chuyện cười hoặc meme hài hước, như vậy trông giống một “người bạn” hơn là dịch vụ báo cáo thời tiết vô hồn.

Chatbot là gì? Những loại chatbot phổ biến nhất hiện nay

chatbot có thể trực tiếp ghi nhận yêu cầu và hỗ trợ người dùng thực hiện một cách tự động

 

4. Tại sao chúng ta nên lập tức tích hợp chatbot vào fanpage facebook?

Bạn đã tìm hiểu ứng dụng cơ bản khá rộng của chatbot, giờ hãy quay về câu hỏi hàng triệu người quan tâm, làm thế nào chatbot giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn? Sẽ mất vài ngày để liệt kê toàn bộ những gì chúng có thể làm, vì vậy, trong giới hạn bài viết này, tôi chỉ giới thiệu một số lợi ích cơ bản của chatbot đối với fanpage facebook, một trong những kênh bán hàng phổ biến nhất hiện nay, qua đó, bạn có thể tìm ra cách ứng dụng chatbot vào kênh bán hàng riêng của mình

4.1 chatbot đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng khi tích hợp cùng Facebook Messenger

Nhiều chủ doanh nghiệp vẫn không chắc chắn về việc sử dụng Messenger trong các chiến dịch marketing cho thương hiệu của mình, chúng có thực sự mang lại hiệu quả không?

Ngày nay, người dùng ngày càng dành nhiều thời gian hơn cho Facebook Messenger, nếu muốn mua một món hàng, họ sẽ tìm chỗ gửi tin nhắn trên fanpage, nếu có tin nhắn từ thương hiệu nào đó, họ sẽ tò mò muốn biết nội dung ngay lập tức, dưới đây là ví dụ minh họa điển hình về cách Leflair tận dụng chatbot trong chiến dịch Messenger Marketing của mình

 

Chatbot là gì? Vai trò của nó trong các chiến dịch marketing
chatbot là công cụ giúp mang lại thành công cho các chiến dịch marketing trên facebook 

Facebook Messenger là nơi hoàn hảo để kết hợp chatbot nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, trên thực tế, ngày càng có nhiều doanh nghiệp áp dụng công nghệ tiên tiến này trên fanpage để triển khai những chiến dịch marketing quy mô lớn.

 

4.2 Sẵn sàng phục vụ 24/7

Nếu một fanpage facebook cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7, chắc chắn họ đã và đang sử dụng chatbot như một phần của hệ thống bán hàng, không quá khó khăn để tìm hiểu vai trò của chatbot trong hệ thống tự động là gì. Khác với máy móc vật lí, chương trình ảo không bao giờ có khái niệm mệt mỏi khi thực hiện mệnh lệnh, chúng có thể vận hành suốt nhiều năm liền mà không cần tắt khởi động lại, yếu tố then chốt này mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời tận dụng tối đa tất cả những cơ hội bán hàng

Tại sao sử dụng chatbot có thể tận dụng tối đa cơ hội bán hàng? Trung bình, người dùng chỉ chờ đợi tối đa 7 phút sau khi gửi tin nhắn vào fanpage, vượt quá giới hạn đó, họ sẽ tìm đến đối thủ của bạn, chúng ta không muốn vuột mất cơ hội bán hàng cho họ, dù đó là nửa đêm, 3h sáng hay 12h trưa, nhân viên của bạn đôi khi không thể có mặt kịp lúc, nhưng chatbot thì luôn sẵn sàng. Về cơ bản, khách hàng không phải chờ đợi để được tư vấn, doanh nghiệp thì không phải chờ đợi để đạt được doanh số.

Chatbot là gì? Những lợi ích cơ bản của chatbot

chatbot sẵn sàng phản hồi tức thì, không bao giờ có khái niệm mệt mỏi

 

4.3 Khả năng xử lí hiệu quả

Việc xử lí đơn hàng trong mùa giảm giá là một cơn ác mộng đối với bất cứ ai, chắc chắn không ít lần doanh nghiệp của bạn đã mang tiếng “chảnh” vì bỏ sót inbox của khách hàng, phải không? Quá nhiều inbox ập đến cùng lúc, việc phản hồi tất cả gần như là quá sức đối với nhân viên

Mỗi nhân viên trung bình chỉ có thể tư vấn hiệu quả nhất cùng lúc một hoặc hai khách hàng, vượt hơn nữa, chắc chắn sẽ có sơ suất. Nhưng chatbot thì khác, chúng có thể đồng thời trò chuyện với hàng nghìn người cùng lúc, sau bao lâu? Ngay lập tức! Mỗi người đều sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức, thậm chí một số thương hiệu nổi tiếng còn sử dụng bot tự động để xử lí giao hàng với hiệu quả mang lại rất khả quan.

Các bạn cũng có thể tham khảo thêm về các thông tin liên quan sau:

Cách Chuyển Facebook Cá Nhân Thành FANPAGE

Cách Cài Đặt Checkin Nhiều Địa Điểm

4.4 Giúp tiết kiệm tối đa chi phí nhân sự

Bạn phải thuê thêm bao nhiêu nhân viên thời vụ trong mùa giảm giá, hay trong một chiến dịch marketing thành công? Không có gì bức xúc hơn việc bỏ tiền ra, đơn hàng ùa về mà không thể xử lí được tất cả, tính đến hiện nay, việc thuê thêm nhân viên thời vụ vẫn đang được áp dụng khá phổ biến, và chắc chắn chi phí bỏ ra là không nhỏ. Nhưng nếu đối thủ làm vậy, tại sao bạn không thử áp dụng chatbot để giải quyết vấn đề chi phí

Nếu thử so sánh phí duy trì dịch vụ với việc thuê thêm 5 nhân viên trực ngoài giờ, bạn sẽ nhận ra đó chỉ là con số quá rẻ, thậm chí một dịch vụ thực sự hiệu quả còn đảm bảo xử lí hiệu quả cả nghìn lượt inbox cùng lúc mà chi phí không tăng thêm đồng nào, không thể tìm thấy lí do nào để đứng ngoài xu hướng này, phải không?

Về cơ bản, chatbot đáp ứng đủ tất cả những tiêu chí hàng đầu để bán và giữ chân khách hàng hiệu quả: “Phục vụ tức thì- mọi lúc- mọi nơi,” vẫn chưa thể gọi là “hoàn hảo” nhưng không thể phủ nhận lợi ích của chúng trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, cụ thể là kênh fanpage facebook.

Chatbot là gì? Nó có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm bằng cách nào?
chatbot giúp tiết tiệm tối đa chi phí nhân sự cho doanh nghiệp

Kết luận

Đến đây, bạn đã hiểu được khái niệm chatbot là gì, cũng như vai trò quan trọng của đối với hoạt động (và cả doanh số) của doanh nghiệp, bạn có rất nhiều lựa chọn khác nhau để áp dụng chatbot vào kênh bán hàng của mình, hãy cập nhật ngay xu hướng quốc tế này để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Quảng Cáo Siêu Tốc chúc bạn thành công!

Bạn có những thắc mắc về quảng cáo không biết hỏi ai ? Bạn có thể Click vào đăng ký dưới đây!
Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ liên hệ lại với bạn để giải đáp những thắc mắc, cũng như tư vấn cho bạn về dịch vụ quảng cáo Online ngay trong ngày !
Hoặc gọi hotline:
0901 349 349 để được giải đáp nhanh

Đăng ký quảng cáo online
Bài viết liên quan

Chatbot là gì? Cách tạo chatbot tiếng Việt cho fanpage đơn giản nhất

Chatbot là gì? Cách tạo chatbot tiếng Việt cho fanpage đơn giản nhất
Hiện tại đa phần các trang fanpage cửa hàng lớn, có nhiều khách hàng liên hệ tư vấn, hỏi mua sản phẩm thì hầu như tất cả những trang fanpage này đều cài ứng dụng chatbot facebook cho fanpage của mình. Vậy chatbot là gì? Cách tạo chatbot cho fanpage như thế nào? Và sử dụng sao cho hiệu quả? Chúng ta hãy cùng đi tìm hiểu ngay nhé
Tham gia bình luận
Đánh giá trung bình
0/5

"Lấy Khách Hàng Làm Trọng Tâm, Đặt Lợi Ích Và Mong Muốn Của Khách Hàng Lên Hàng Đầu"

Quảng Cáo Siêu Tốc luôn luôn trân trọng từng ý kiến của bạn. Nếu bạn có thắc mắc cần giải đáp, hãy để lại bình luận bên dưới, chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất. Hoặc gọi ngay hotline: 0901 349 349

Xem bình luận khác
Thu gọn bình luận
Đăng Ký báo giá & tư vấn miễn phí
Tặng Miễn Phí Website PRO Cho Tất Cả Khách Hàng

Cách Bán Hàng Trên Facebook Hiệu Quả

Bí quyết bán hàng online thành công

Cách chạy quảng cáo facebook hiệu quả

Dịch vụ quảng cáo facebook uy tín

Tất cả thông tin cần biết về facebook ads

Hotline: 0901 349 349

Các cá nhân, doanh nghiệp, marketer đang sử dụng marketing online để bán hàng và có nhiều thắc mắc nhưng không biết hỏi ai ?

Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook
Đăng ký tư vấn
0901 349 349