Marketing điện tử là gì? Xây dựng chiến lược THÀNH CÔNG

Marketing điện tử hiện đang là giải pháp Marketing đặc biệt hiệu quả trong thời đại công nghệ hiện đại phát triển. Tuy không phải là khái niệm quá mới mẻ nhưng đây vẫn là thuật ngữ dễ dàng bị nhầm lẫn với các khái niệm khác. Vậy Marketing điện tử là gì? Cách tối ưu hiệu quả như thế nào? Tất cả sẽ được chúng tôi làm rõ thông qua bài viết dưới đây.

Marketing điện tử là sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và nguyên tắc Marketing truyền thống mà các chuyên gia thường áp dụng. Trong đó, công nghệ truyền thông hiện đại là phương tiện truyền thông điện tử với nhân tố nổi bật nhất là internet. Trong lĩnh vực tiếp thị điện tử, các thuật ngữ tiếp thị trực tuyến và tiếp thị qua internet thường được sử dụng thay thế cho nhau.

Không chỉ bao gồm tiếp thị trên internet, Marketing điện tử còn được thực hiện thông qua thư điện tử và các phương tiện không dây. Ứng dụng một loạt công nghệ để kết nối doanh nghiệp với khách hàng.

Tham khảo thêm:

1. Marketing thuê ngoài hiệu quả

2. Dịch vụ content marketing thu hút

3. Tư vấn chiến lược marketing online

• • Thu thập và đánh giá dữ liệu dễ dàng

Các công cụ Marketing điện tử là giải pháp tốt nhất trong việc theo dõi dữ liệu hoạt động doanh nghiệp cũng như giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí so với cách truyền thống. Chỉ trong một ngày trực tuyến, bạn hoàn toàn có thể thu thập dữ liệu, đánh giá, giám sát hoạt động hoặc kiểm tra các phân tích về doanh nghiệp để có thể rút kinh nghiệm cho những động sau.

• • Tính tương tác

Tính tương tác là đặc điểm rất quan trọng, đặc biệt được khách hàng yêu thích vì có thể trực tiếp bộc lộ nhu cầu, ước muốn và được thỏa mãn một cách nhanh chóng, chính xác bởi doanh nghiệp. Từ đó, khách hàng mới có thể đáp lại hoạt động Marketing doanh nghiệp cũng như chú ý hơn đến sản phẩm, dịch vụ bạn muốn bán.

• • Bộ nhớ

Bạn có thể dễ dàng truy cập vào cơ sở dữ liệu chứa thông tin về khách hàng và ngày mua. Không chỉ vậy, bạn còn có được thông tin về nhu cầu khách hàng một cách kịp thời để cung cấp các đề nghị marketing phù hợp cho họ.

• • Kiểm soát

Điều này cung cấp cho khách hàng khả năng kiểm soát những thông tin được cung cấp thông qua họ. Chỉ cung cấp cho khách hàng thông tin họ muốn mà không buộc họ phải cung cấp bất kỳ thông tin bí mật nào khác.

• • Khả năng tiếp cận

Đặc điểm này giúp cung cấp thông tin chi tiết cũng như giá cả cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ họ quan tâm. Đồng thời cũng kích hoạt khả năng so sánh một nhóm sản phẩm. Vì vậy, các doanh nghiệp luôn tìm cách phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu khách hàng hiện tại và không ngừng tiếp cận đối tượng mục tiêu.

• • Dễ dàng điều hướng và có thể tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng.

• • Gợi ý các sản phẩm tương tự.

• • Có các tùy chọn thanh toán và thực hiện thanh toán dễ dàng.

• • Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ doanh nghiệp.

• • Thông tin sản phẩm rõ ràng.

• • Dễ dùng trên thiết bị di động.

Các tiêu chí phân khúc khách hàng chủ yếu:

• • Nhân khẩu học.

• • Vị trí địa lý.

• • Hành vi mua hàng.

• • Giá trị giỏ hàng trung bình.

• • Tần suất mua hàng.

• • Hành vi tâm lý: lối sống, những thứ thích và không thích.

Cách cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho các phân khúc.

• • Bảng điều hướng cá nhân hóa.

• • Cá nhân hóa dự đoán.

• • Nhắm mục tiêu một cách tự động.

• • Đối tượng được phân đoạn.

• • Nội dung được cá nhân hóa.

• • Cung cấp các ưu đãi, coupon.

Việc quyết định sử dụng nền tảng nào sẽ phụ thuộc vào sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh, đối tượng khách hàng tập trung nhiều ở đâu. Bạn cũng cần kết hợp đa kênh để có thể tăng tỷ lệ bao phủ, tỷ lệ mua hàng và nhắc nhớ đến thương hiệu nhiều hơn.

Remarketing sử dụng các nền tảng truyền thông như: website, mạng xã hội, email,... để cung cấp nội dung nhằm gợi ý, nhắc nhở khách hàng về thao tác hủy bỏ đột ngột hoặc quên chưa thanh toán đơn hàng mà họ đã thực hiện trước đó. Ví dụ như khi bạn truy cập vào website một hương hiệu, quảng bá thương hiệu đó sẽ bám theo bạn trên các nền tảng liên quan như Facebook, youtube, Instagram,...

Hình thức ads  được dùng để thực hiện các chiến thuật tăng bán hàng (up-sell)  hoặc bán chéo sản phẩm (cross-sell) nhằm tăng trưởng doanh thu bán hàng.

• • So sánh Marketing điện tử và Marketing truyền thống

Marketing điện tử có chi phí cạnh tranh hơn so với Marketing truyền thống do không cần duy trì không gian cửa hàng thực và có thể đặt các trung tâm phân phối một cách hiệu quả.

Đặc biệt, nghiên cứu đã chỉ ra rằng quảng cáo trên internet bằng 1/4 so với quảng cáo truyền thống vì không chịu chi phí giấy, in ấn và xử lý thư.

• • Marketing điện tử và tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing)

Digital Marketing là một thuật ngữ rộng bao gồm các hoạt động tiếp thị trên tất cả nền tảng kỹ thuật số. Những phương pháp này gồm: Email Marketing, Influencer Marketing, SEO, Marketing trên thiết bị di động, quảng bá ứng dụng, ads có trả tiền trên mạng xã hội,... và các kênh ngoại tuyến như bảng quảng cáo điện tử.

Mặt khác, Marketing điện tử lại là một thuật ngữ cụ thể hơn, chỉ đề cập đến các phương tiện có thể truy cập thông qua internet, gồm các phương pháp như: Content, SEO, ads trả phí cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), Marketing truyền thông xã hội,...

• • Xuất hiện trong top đầu tìm kiếm Google: Hãy tối ưu hóa website từ nội dung đến hình thức để khiến người dùng nhấp chuột vào trang web đầu tiên sau khi họ tìm kiếm một từ khóa quan tâm.

• • Giúp Google hiểu hình ảnh: Khi chèn một hình ảnh, bạn cần đặt tên và chú thích phía dưới để cả công cụ tìm kiếm và người dùng đều hiểu được nội dung mà hình ảnh truyền tải.

• • Cung cấp nội dung hữu ích và cập nhật liên tục: Việc tạo ra các nội dung hữu ích sẽ khiến khách hàng thích thú và quan tâm đến trang web. Ngoài ra cũng cần cập nhật nội dung liên tục để khách hàng có thể tìm thấy trang web đó.

Hiện nay, các Meta Keywords đã không còn quan trọng như trước đây trong thuật toán xếp hạng Google mà quan tâm hơn ở các mô tả meta và thẻ tiêu đề.

Bạn cũng có thể sử dụng sản phẩm phân tích trang web mạnh mẽ và miễn phí như Google Analytics. Công cụ này có khả năng giúp đo lường kết quả. Mở rộng, phát triển những điều cần thiết và loại bỏ những điều không hiệu quả.