Các hình thức marketing trực tiếp PHỔ BIẾN | Ví dụ thực tế

Nhiều người đã từng nhận cuộc gọi tư vấn, email khuyến mãi hay tin nhắn ưu đãi từ doanh nghiệp. Đây đều là các hình thức marketing trực tiếp mà nhiều doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và có chủ đích, thay vì quảng bá đại trà. Vậy marketing trực tiếp là gì, gồm các hình thức nào và phù hợp trong những trường hợp nào? Cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tìm hiểu qua bài viết sau.

Các hình thức marketing trực tiếp phổ biến

1. MARKETING TRỰC TIẾP LÀ GÌ?

Marketing trực tiếp là hình thức tiếp thị trong đó doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu, không thông qua các kênh trung gian. Thông điệp marketing được gửi thẳng đến từng cá nhân hoặc nhóm khách hàng cụ thể thông qua các phương thức như thư, điện thoại, email, tin nhắn hoặc gặp mặt trực tiếp.

Marketing trực tiếp mang tính chủ động và trực tiếp trong giao tiếp giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin nhanh chóng và nhận được phản hồi từ khách hàng trong thời gian ngắn. Thay vì quảng bá đại trà, hình thức này tập trung vào các đối tượng đã xác định trước từ đó gia tăng khả năng chuyển đổi từ những người có nhu cầu.

Marketing trực tiếp

2. MARKETING TRỰC TIẾP CÓ CÒN HIỆU QUẢ HIỆN NAY?

Câu trả lời là CÓ, nhưng chỉ khi doanh nghiệp triển khai đúng cách. Marketing trực tiếp vẫn giữ được giá trị nhờ khả năng tiếp cận đúng đối tượng, truyền tải thông điệp rõ ràng, cá nhân hóa và tạo phản hồi nhanh từ khách hàng hơn marketing online.

Với việc người dùng ngày càng tỏ ra thờ ơ với các quảng cáo khắp các nền tảng, marketing trực tiếp vẫn giữ cho mình một chỗ đứng riêng. Loại hình này cho phép doanh nghiệp tập trung vào nhóm khách hàng cụ thể từ đó tối ưu chi phí và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Đặc biệt với các ngành cần tư vấn, giải thích hoặc xây dựng mối quan hệ lâu dài, hình thức này vẫn đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch marketing tổng thể.

Tuy nhiên, marketing trực tiếp không còn phù hợp với cách làm ồ ạt hay thiếu chọn lọc như trước. Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu, lựa chọn các kênh marketing phù hợp và kiểm soát tần suất tiếp cận để tránh gây phản cảm. Khi triển khai đúng, marketing trực tiếp vẫn là một trong những phương thức mang lại hiệu quả thực tế và đo lường rõ ràng.

3. CÁC HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TIẾP PHỔ BIẾN NHẤT HIỆN NAY

Marketing trực tiếp có nhiều hình thức khác nhau nhưng điểm chung là doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và có chủ đích. Dưới đây là các hình thức marketing trực tiếp phổ biến được doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất hiện nay.

3.1. Marketing trực tiếp qua thư 

Marketing trực tiếp qua thư là hình thức doanh nghiệp gửi thư, brochure, catalogue, postcard hoặc phiếu ưu đãi trực tiếp đến địa chỉ của khách hàng. Đây là một trong những hình thức marketing trực tiếp truyền thống phổ biến.

Hình thức này thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn:

• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới
• Gửi ưu đãi riêng cho khách hàng mục tiêu
• Duy trì sự ghi nhớ thương hiệu

Ưu điểm của marketing qua thư là thông điệp rõ ràng, dễ cá nhân hóa và ít bị nhiễu như các kênh online. Tuy nhiên, chi phí in ấn và vận chuyển cao hơn và cần chọn lọc danh sách khách hàng phù hợp để đạt hiệu quả.

Một ví dụ dễ thấy là chiến dịch Direct Mail của IKEA. Họ từng triển khai chiến dịch gửi catalog sản phẩm in giấy trực tiếp đến các hộ gia đình trong khu vực mục tiêu. Nội dung catalogue được thiết kế theo từng nhóm khách hàng, kèm gợi ý sản phẩm phù hợp với không gian sống. Qua chiến dịch, độ nhận diện thương hiệu tăng đáng kể và số khách hàng đến cửa hàng trải nghiệm thực tế cũng cải thiện rõ rệt.

Chiến dịch gửi catalog của IKEA

3.2. Marketing trực tiếp qua điện thoại

Marketing trực tiếp qua điện thoại là hình thức doanh nghiệp gọi điện trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, tư vấn dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc khảo sát nhu cầu. Đây là hình thức marketing trực tiếp tạo ra tương tác hai chiều cho phép doanh nghiệp trao đổi và phản hồi ngay trong cuộc gọi.

Hình thức này thường được sử dụng khi doanh nghiệp cần:

• Tư vấn sản phẩm, dịch vụ có giá trị cao
• Giải thích rõ lợi ích, tính năng
• Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng

Ưu điểm của telemarketing là khả năng giao tiếp trực tiếp và thuyết phục nhanh, giúp rút ngắn quá trình ra quyết định. Tuy nhiên, nếu gọi không đúng đối tượng hoặc không đúng thời điểm sẽ rất dễ gây khó chịu cho khách hàng và làm giảm thiện cảm với thương hiệu.

Bạn có thể thấy hình thức này rất phổ biến ở các ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, VPBank…). Họ thường triển khai đội ngũ telesales gọi điện trực tiếp cho khách hàng hiện hữu để giới thiệu thẻ tín dụng, khoản vay, gói bảo hiểm dựa trên hồ sơ và lịch sử giao dịch. Mục tiêu là bán chéo sản phẩm và gia tăng giá trị trên mỗi khách hàng.

Marketing trực tiếp qua điện thoại

3.3. Marketing trực tiếp qua Email

Marketing trực tiếp qua Email là hình thức doanh nghiệp gửi email trực tiếp đến khách hàng nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc thúc đẩy hành động cụ thể (đăng ký, mua hàng, phản hồi). Đây là hình thức marketing trực tiếp online phổ biến, dễ triển khai và kiểm soát hiệu quả.

Email marketing thường được sử dụng để:

• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
• Chăm sóc khách hàng sau bán

Email marketing phát huy hiệu quả tốt khi doanh nghiệp có danh sách khách hàng chất lượng, nội dung rõ ràng và tần suất gửi hợp lý. Nếu gửi quá dày hoặc không đúng nhu cầu, email rất dễ bị bỏ qua hoặc đánh dấu spam từ khách hàng.

Netflix triển khai chiến dịch email gợi ý nội dung cá nhân hóa dựa trên hành vi xem của từng người dùng. Cụ thể, khi một người dùng có dấu hiệu ít truy cập nền tảng trong một khoảng thời gian, Netflix sẽ gửi email với tiêu đề email chứa tên phim/series phù hợp với sở thích trước đó kèm nút kêu gọi hành động Xem ngay. Email dạng này đánh trúng sở thích cá nhân khiến người nhận cảm thấy nội dung dành riêng cho mình.

Marketing trực tiếp qua Email của Netflix

3.4. Marketing qua tin nhắn 

Marketing qua tin nhắn (SMS Marketing) là hình thức doanh nghiệp gửi tin nhắn trực tiếp đến số điện thoại khách hàng để thông báo, nhắc nhở hoặc đưa ra ưu đãi trong thời gian ngắn. Điểm mạnh của SMS là tốc độ tiếp cận rất cao và thông điệp thường được đọc gần như ngay lập tức.

Đặc trưng của SMS marketing là thường có tỷ lệ mở rất cao do tin nhắn hiển thị trực tiếp trên điện thoại cũng như khả năng truyền tải thông tin đến khách hàng gần như ngay lập tức. Vì vậy hình thức này thường được sử dụng trong các trường hợp:

• Thông báo chương trình khuyến mãi ngắn hạn
• Nhắc lịch hẹn, xác nhận đơn hàng
• Thông báo trạng thái giao dịch hoặc dịch vụ

Tuy nhiên, SMS marketing cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải gửi cho đúng nhóm khách hàng đã đồng ý nhận tin, kiểm soát tần suất gửi phù hợp và nội dung yêu cầu rõ ràng tránh gây khó chịu cho người nhận.

Thế Giới Di Động là một trong số các thương hiệu thường triển khai SMS marketing trong các dịp khuyến mãi ngắn hạn như lễ, Tết hoặc các đợt sale lớn. Cụ thể, doanh nghiệp này gửi tin nhắn đến khách hàng đã từng mua hàng hoặc để lại số điện thoại, với nội dung gồm tên chương trình ưu đãi, thời gian áp dụng cũng như đường link dẫn trực tiếp đến website hoặc cửa hàng gần nhất. Tin nhắn được thiết kế rất ngắn và tập trung vào lợi ích, giúp khách hàng nhanh chóng quyết định hành động.

Marketing qua tin nhắn của TGDĐ

3.5. Marketing tận nhà 

Marketing tận nhà là hình thức doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay tại nơi ở hoặc khu dân cư thông qua việc phát tờ rơi, giới thiệu sản phẩm trực tiếp, dùng thử sản phẩm hoặc tư vấn tại chỗ. Đây là hình thức marketing truyền thống chú trọng vào sự tiếp xúc trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Marketing tận nhà thường được áp dụng khi:

• Doanh nghiệp muốn giới thiệu sản phẩm mới
• Sản phẩm cần trải nghiệm thực tế (dùng thử, demo)
• Thị trường mục tiêu có phạm vi địa lý rõ ràng

Hạn chế của hình thức này là tốn nhiều nhân lực, khó mở rộng quy mô lớn và hiệu quả phụ thuộc nhiều vào kỹ năng của đội ngũ triển khai.

Ví dụ, Vinamilk từng triển khai các chiến dịch phát mẫu sữa và tư vấn trực tiếp tại khu dân cư, đặc biệt ở các khu đô thị mới và khu vực có nhiều gia đình trẻ. Khi này nhân viên sẽ đến từng hộ gia đình để giới thiệu sản phẩm sữa mới. Bên cạnh đó họ sẽ phát mẫu dùng thử miễn phí kèm tài liệu hướng dẫn cũng như giải thích trực tiếp về lợi ích dinh dưỡng và đối tượng sử dụng. Cuối cùng là thu thập phản hồi ban đầu từ người tiêu dùng.

Mục tiêu chiến dịch là tạo trải nghiệm thực tế cho khách hàng, xây dựng niềm tin với thương hiệu thực tế và khuyến khích mua sản phẩm sau khi dùng thử. Ví dụ này cho thấy marketing tận nhà phát huy hiệu quả đáng kể với các doanh nghiệp cần trải nghiệm thực tế và triển khai đúng khu vực khách hàng mục tiêu.

Vinamilk tổ chức dùng thử sữa

3.6. Marketing trực tiếp qua mạng xã hội

Marketing trực tiếp qua mạng xã hội là hình thức doanh nghiệp chủ động giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng như Facebook, Zalo, Instagram…, chủ yếu bằng tin nhắn hoặc bình luận. Khác với việc đăng bài social media, hình thức này tập trung vào tương tác 1-1 giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh và dẫn dắt hành động cụ thể.

Bạn sẽ thường thấy các fanpage bán hàng trên Facebook (mỹ phẩm, quần áo, đồ gia dụng, khóa học…) triển khai hình thức này nhiều. Các page này thường đăng bài kèm lời kêu gọi “Inbox để được tư vấn”. Khi khách nhắn tin thì page hỏi nhanh nhu cầu, gợi ý sản phẩm phù hợp, trả lời thắc mắc cũng như chốt đơn ngay trong tin nhắn. Hình thức này hiệu quả vì nhanh, tiện, đúng thói quen nhắn tin của người dùng, đặc biệt với các ngành cần tư vấn trước khi mua. 

Tuy nhiên, một số page lại lạm dụng hình thức này ví dụ như bắt người dùng inbox mới nêu giá, điều này tuy đem lại lượng inbox cao hơn nhưng lại khiến trải nghiệm người dùng rất tệ từ đó gây mất thiện cảm với thương hiệu. Vì vậy, doanh nghiệp vẫn nên ưu tiên sự rõ ràng, minh bạch từ đó việc triển khai marketing trực tiếp qua mạng xã hội mới hiệu quả.

3.7. Bán hàng trực tiếp 

Bán hàng trực tiếp (Direct Selling) là hình thức doanh nghiệp cho nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục mua sản phẩm hoặc dịch vụ, không thông qua trung gian như đại lý hay sàn thương mại điện tử. Bán hàng trực tiếp mang lại hiệu quả cao khi doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng được đào tạo tốt, vì kết quả phụ thuộc rất lớn vào kỹ năng giao tiếp và thuyết phục của nhân viên.

Bạn có thể dễ dàng thấy hình thức bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng điện máy như Điện Máy Xanh, showroom nội thất hoặc các gian hàng hội chợ. Nhân viên sẽ tiếp cận khách khi họ xem sản phẩm sau đó Giới thiệu tính năng, công dụng, điểm khác biệt. Bên cạnh đó, họ có thể demo trực tiếp, cho khách trải nghiệm thử sản phẩm cũng như trả lời các câu hỏi về giá, bảo hành… Nếu khách hàng đồng ý họ sẽ chốt mua ngay tại chỗ bán. 

Bán hàng trực tiếp

4. KHI NÀO DOANH NGHIỆP NÊN SỬ DỤNG MARKETING TRỰC TIẾP?

Marketing trực tiếp không phù hợp cho mọi tình huống nhưng sẽ phát huy hiệu quả rõ rệt khi doanh nghiệp đang ở các tình huống cụ thể. Doanh nghiệp nên sử dụng marketing trực tiếp khi:

• Đã có tệp khách hàng rõ ràng: Doanh nghiệp đã có dữ liệu khách hàng (số điện thoại, email, mạng xã hội…) cụ thể.
• Sản phẩm/dịch vụ đặc thù: Các sản phẩm có nhiều lựa chọn, giá trị cao hoặc cần giải thích lợi ích sẽ hiệu quả hơn khi giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
• Muốn tạo phản hồi nhanh: Marketing trực tiếp phù hợp khi doanh nghiệp cần khách hàng phản hồi, đăng ký, mua hàng hoặc xác nhận thông tin trong thời gian ngắn.
• Chăm sóc lại khách hàng cũ: Gọi điện, gửi email, nhắn tin hay inbox giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ và thúc đẩy mua lại hiệu quả hơn so với quảng cáo.
• Doanh nghiệp địa phương hoặc quy mô vừa hoặc nhỏ: Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tập trung nguồn lực và dễ kiểm soát hiệu quả.

Ngược lại, trong trường hợp doanh nghiệp chưa xác định rõ khách hàng mục tiêu hoặc triển khai tràn lan, marketing trực tiếp rất dễ gây khó chịu cho khách hàng và làm giảm hình ảnh thương hiệu.

KẾT LUẬN

Marketing trực tiếp là một cách tiếp cận mang tính chọn lọc, tập trung vào tương tác thật giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khi được triển khai đúng đối tượng và đúng mục tiêu, hình thức này giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, phản hồi nhanh và ra quyết định hiệu quả hơn. Thay vì chạy theo số lượng, việc lựa chọn phương thức phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hợp lý và tạo ra giá trị thực trong từng chiến dịch.