Marketing tổng thể là gì? Quy trình triển khai hiệu quả

Nhiều doanh nghiệp làm marketing trong tình trạng mỗi thứ một chút như chạy quảng cáo, làm website, chăm sóc khách hàng… Khi quy mô bắt đầu lớn hơn và chi phí marketing tăng lên, cách làm rời rạc này càng dễ lộ ra vấn đề khi ngân sách bị chia nhỏ, kết quả khó đo lường, đội ngũ không biết ưu tiên vào đâu. Lúc này, điều doanh nghiệp cần là một chiến lược marketing tổng thể. Vậy marketing tổng thể là gì? Cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Marketing tổng thể là gì? 

1. MARKETING TỔNG THỂ LÀ GÌ?

Marketing tổng thể là cách doanh nghiệp xây dựng và vận hành hoạt động marketing thành một hệ thống thống nhất. Thay vì mỗi kênh marketing hoạt động rời rạc, loại hình marketing này yêu cầu tất cả các hoạt động này phục vụ chung một mục tiêu và một định hướng chiến lược.

Ví dụ khi một khách hàng lần đầu thấy quảng cáo của bạn, hành trình của họ sẽ như sau:

1. Biết đến thương hiệu
2. Tìm hiểu thêm thông tin
3. So sánh với các lựa chọn khác
4. Quyết định mua
5. Quay lại hoặc giới thiệu cho người khác

Marketing tổng thể là cách doanh nghiệp chủ động xây dựng và quản lý toàn bộ quá trình này một cách có hệ thống thay vì chỉ tập trung vào một bước nào đó. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ kiểm soát chiến dịch, sử dụng ngân sách hiệu quả và từng bước xây dựng được nền tảng marketing lâu dài.

Khái niệm marketing tổng thể

2. VAI TRÒ CỦA MARKETING TỔNG THỂ

Vai trò của marketing chính là định hướng cho toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ biết rõ nên làm gì trước, làm gì sau và vì sao phải làm.

Định hướng rõ ràng

Thay vì làm theo cảm tính hoặc thấy đối thủ làm gì thì làm theo, marketing tổng thể buộc doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu marketing là gì, tập trung vào khách hàng nào và ưu tiên kênh nào trong từng giai đoạn. Nhờ đó, các hoạt động marketing không bị rời rạc hay chồng chéo.

Phối hợp các kênh marketing hiệu quả

Trong marketing tổng thể, các kênh và đội ngũ bán hàng không hoạt động độc lập. Mỗi kênh đều có nhiệm vụ riêng nhưng cùng hướng đến một mục tiêu chung, giúp khách hàng dễ hiểu thông điệp và dễ đưa ra quyết định hơn.

Kiểm soát ngân sách dễ dàng

Khi có kế hoạch tổng thể, doanh nghiệp biết kênh nào cần đầu tư nhiều, kênh nào chỉ đóng vai trò hỗ trợ. Điều này giúp hạn chế việc chi tiền dàn trải  liên tục mà không đo lường được hiệu quả.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Marketing tổng thể đảm bảo khách hàng nhận được thông tin nhất quán ở mọi điểm chạm từ lúc tìm hiểu đến khi mua và sau khi mua. Điều này giúp xây dựng sự tin tưởng và tăng khả năng khách hàng quay lại lâu dài.

Lợi ích của marketing tổng thể

3. CÁC THÀNH PHẦN CỦA MARKETING TỔNG THỂ

Marketing tổng thể không phải là một hoạt động đơn lẻ, mà được tạo thành từ nhiều thành phần khác nhau, mỗi phần đảm nhiệm một vai trò riêng.

3.1. Marketing tích hợp

Marketing tích hợp hiểu đơn giản là việc đồng bộ thông điệp và cách truyền thông trên tất cả các kênh mà doanh nghiệp sử dụng. Dù khách hàng nhìn thấy thương hiệu qua quảng cáo, website, mạng xã hội hay nhân viên tư vấn, họ vẫn nhận được một thông điệp nhất quán, không bị mâu thuẫn hoặc rời rạc.

3.2. Marketing quan hệ

Marketing quan hệ tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thay vì chỉ bán hàng một lần. Doanh nghiệp cần chú trọng chăm sóc khách hàng cũ, giữ liên lạc, tạo trải nghiệm tốt để khách hàng quay lại và giới thiệu thêm khách hàng mới.

3.3. Marketing nội bộ

Marketing nội bộ là việc đảm bảo đội ngũ bên trong doanh nghiệp hiểu rõ sản phẩm, định hướng và thông điệp thương hiệu. Khi nhân viên nắm rõ mục tiêu hướng đến, việc giao tiếp với khách hàng sẽ tự nhiên, thống nhất và hiệu quả hơn.

3.4. Marketing xã hội

Marketing xã hội thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và xã hội. Điều này không nhất thiết phải là các chiến dịch lớn mà có thể bắt đầu từ cách doanh nghiệp kinh doanh minh bạch, có đạo đức và tạo giá trị tích cực cho khách hàng.

3.5. Performance Marketing

Performance Marketing tập trung vào đo lường và đánh giá hiệu quả bằng số liệu cụ thể. Điều này giúp doanh nghiệp biết hoạt động nào đang mang lại kết quả, hoạt động nào cần điều chỉnh từ đó tối ưu ngân sách và nguồn lực tốt hơn.

Các thành phần của marketing tổng thể

4. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI MARKETING TỔNG THỂ HIỆU QUẢ

Quy trình marketing tổng thể không cần mang tính lý thuyết mà cần chỉ ra các bước rõ ràng giúp doanh nghiệp triển khai marketing chính xác. Dưới đây là quy trình phổ biến, dễ áp dụng cho đa số doanh nghiệp.

4.1. Phân tích thị trường & khách hàng mục tiêu

Trước khi triển khai bất kỳ hoạt động marketing nào, doanh nghiệp cần có dữ liệu đầu vào đủ rõ ràng về thị trường và khách hàng. Ở bước này, việc quan trọng nhất là thu thập và hệ thống hóa thông tin, không vội đưa ra kết luận hay chiến lược.

Các công việc mà doanh nghiệp cần thực hiện trong giai đoạn này bao gồm:

• Thu thập thông tin tổng quan về thị trường đang hoạt động.
• Xác định các đối thủ chính và đối thủ gián tiếp đang tiếp cận cùng nhóm khách hàng.
• Khoanh vùng nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn tập trung.
• Mô tả đặc điểm cơ bản của khách hàng: độ tuổi, nghề nghiệp, hành vi mua, thói quen tiếp cận thông tin.
• Ghi nhận các vấn đề, nhu cầu hoặc câu hỏi mà khách hàng thường gặp.
• Xác định các kênh khách hàng thường sử dụng
• Tổng hợp và lưu trữ các thông tin này thành dữ liệu nền cho các bước tiếp theo.

Phân tích thị trường & khách hàng mục tiêu

4.2. Xác định mục tiêu & KPI 

Sau khi đã có dữ liệu nền về thị trường và khách hàng, doanh nghiệp cần chuyển thông tin này thành mục tiêu cụ thể cho hoạt động marketing. Trọng tâm là xác định rõ marketing cần đạt được điều gì trong từng giai đoạn, tránh đặt mục tiêu chung chung.

Để làm được như vậy, doanh nghiệp sẽ cần:

• Xác định mục tiêu marketing tổng thể theo giai đoạn (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn).
• Làm rõ mục tiêu chính của từng giai đoạn: tăng nhận diện, tạo khách hàng tiềm năng hay hỗ trợ bán hàng.
• Phân tách mục tiêu marketing tổng thể thành mục tiêu cho từng kênh hoặc từng nhóm hoạt động.
• Xác định các chỉ số KPI phù hợp để đo lường từng mục tiêu đã đặt ra.
• Đảm bảo KPI có số liệu cụ thể, có mốc thời gian và có khả năng theo dõi thường xuyên.
• Kiểm tra lại mức độ phù hợp giữa mục tiêu marketing và nguồn lực hiện có (nhân sự, ngân sách, thời gian).
• Ghi chép và thống nhất mục tiêu, KPI với các bộ phận liên quan trước khi triển khai.

Việc xác định mục tiêu và KPI cần được thực hiện rõ ràng, thực tế và có căn cứ, làm cơ sở cho bước xây dựng chiến lược và triển khai ở các giai đoạn tiếp theo.

Xác định mục tiêu & KPI

4.3. Xây dựng chiến lược & thông điệp

Khi đã xác định rõ mục tiêu và KPI, doanh nghiệp cần định hình cách làm marketing trong thực tế. Bước này tập trung vào việc quyết định sẽ nói gì, nói như thế nào và triển khai theo hướng nào trước khi bắt tay vào thực thi trên các kênh.

Quy trình thực hiện bao gồm:

• Xác định định hướng chiến lược marketing tổng thể phù hợp với mục tiêu đã đặt ra.
• Làm rõ điểm khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ so với các đối thủ trên thị trường.
• Xác định thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng.
• Đảm bảo thống nhất thông điệp khi triển khai trên nhiều kênh khác nhau.
• Xác định giọng điệu và cách thể hiện thông điệp.
• Lựa chọn các kênh phù hợp để truyền tải thông điệp theo từng giai đoạn.
• Thống nhất chiến lược và thông điệp với các bộ phận liên quan trước khi triển khai.

Xây dựng chiến lược & thông điệp

4.4. Triển khai đa kênh đồng bộ

Ở bước này, doanh nghiệp cần tổ chức triển khai trên nhiều kênh theo cùng một định hướng, tránh mỗi kênh làm một kiểu. Để làm được như vậy, doanh nghiệp cần: 

• Lựa chọn các kênh marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu và mục tiêu đã đặt ra.
• Phân bổ vai trò cụ thể cho từng kênh (Ads, Web, Content Marketing).
• Lập kế hoạch triển khai chi tiết cho từng kênh theo từng giai đoạn.
• Đảm bảo nội dung, hình ảnh và thông điệp được sử dụng thống nhất trên các kênh.
• Phối hợp giữa các kênh online và offline nếu doanh nghiệp có triển khai song song.
• Phân công rõ trách nhiệm cho từng bộ phận hoặc cá nhân phụ trách từng kênh.
• Theo dõi tiến độ triển khai để kịp thời điều chỉnh khi có phát sinh.

Triển khai đa kênh đồng bộ

4.5. Đo lường và tối ưu

Sau khi các hoạt động marketing đã được triển khai, doanh nghiệp cần theo dõi và rà soát kết quả một cách định kỳ. Lưu ý là cần kiểm tra và tối ưu những gì đang diễn ra trên thực tế thay vì chỉ dựa vào những con số.

Các công việc cần thực hiện gồm:

• Thu thập dữ liệu từ các kênh marketing đang triển khai theo KPI đã đặt ra.
• Theo dõi các chỉ số chính như lượng tiếp cận, tương tác, khách hàng tiềm năng hoặc chuyển đổi.
• So sánh kết quả thực tế với mục tiêu và KPI ban đầu.
• Xác định những kênh hoặc hoạt động đang hoạt động tốt và những phần chưa đạt yêu cầu.
• Phân tích nguyên nhân của các chỉ số chưa đạt để điều chỉnh phù hợp.
• Thực hiện các điều chỉnh cần thiết về nội dung, kênh triển khai hoặc ngân sách.
• Ghi nhận và cập nhật lại dữ liệu sau mỗi lần điều chỉnh để tiếp tục theo dõi.

Đo lường và tối ưu

5. DOANH NGHIỆP NÊN TỰ LÀM HAY THUÊ DỊCH VỤ MARKETING TỔNG THỂ?

Việc lựa chọn tự triển khai hay thuê dịch vụ marketing tổng thể phụ thuộc vào nguồn lực, kinh nghiệm và mục tiêu tăng trưởng của từng doanh nghiệp. 

Trường hợp doanh nghiệp nên tự làm marketing tổng thể

Doanh nghiệp có thể bắt đầu tự triển khai khi:

• Có đội ngũ marketing nội bộ đủ kinh nghiệm về chiến lược, nội dung, quảng cáo và đo lường.
• Quy mô doanh nghiệp còn nhỏ, phạm vi marketing chưa quá rộng.
• Có thời gian thử nghiệm, điều chỉnh và chấp nhận tối ưu dần theo quá trình làm thực tế.

Tuy nhiên, cách làm này đòi hỏi sự phối hợp tốt giữa các bộ phận và khả năng quản lý hệ thống marketing một cách nhất quán.

Trường hợp doanh nghiệp nên thuê dịch vụ marketing tổng thể

Thuê dịch vụ thường phù hợp khi:

• Doanh nghiệp thiếu đội ngũ chuyên sâu, mỗi mảng làm một phần nhưng chưa có người tổng hợp chiến lược.
• Marketing đang triển khai rời rạc, khó kiểm soát hiệu quả và ngân sách.
• Doanh nghiệp cần đi nhanh, làm bài bản, tránh thử sai kéo dài.

Khi này, đơn vị cung cấp dịch vụ marketing tổng thể sẽ đóng vai trò xây dựng chiến lược, tổ chức triển khai và đo lường xuyên suốt, giúp doanh nghiệp tập trung hơn vào vận hành và bán hàng.

Dịch vụ marketing tổng thể tại Quảng Cáo Siêu Tốc

Tại Quảng Cáo Siêu Tốc, dịch vụ marketing tổng thể được triển khai theo hướng thực tế, có quy trình và đo lường rõ ràng, phù hợp với doanh nghiệp SME tại Việt Nam. Với đội ngũ hơn 15 năm kinh nghiệm trong marketing, chúng tôi cam kết luôn đồng hành cũng doanh nghiệp trong suốt dự án.

• CEO Võ Tuấn Hải trực tiếp xây dựng chiến lược marketing tổng thể dựa trên mục tiêu kinh doanh.
• Đồng bộ các kênh như SEO, quảng cáo, nội dung, website và bán hàng.
• Triển khai theo mô hình Ma Trận Bao Vây giúp vận hành nhất quán.
• Theo dõi, đo lường và tối ưu liên tục để đảm bảo hiệu quả thực tế.

Giải pháp này phù hợp với doanh nghiệp muốn làm marketing bài bản nhưng không cần xây dựng đội ngũ nội bộ cồng kềnh, vẫn đảm bảo kiểm soát được chi phí và kết quả.

Đội ngũ Quảng Cáo Siêu Tốc

KẾT LUẬN

Trên đây là một số thông tin mà bạn cần biết về marketing tổng thể hiện nay. Loại hình này sẽ  giúp các hoạt động marketing của doanh nghiệp không bị rời rạc và bám sát mục tiêu kinh doanh. Tùy vào nguồn lực và giai đoạn phát triển, doanh nghiệp có thể lựa chọn tự triển khai hoặc hợp tác với đơn vị chuyên môn như Quảng Cáo Siêu Tốc để xây dựng chiến lược marketing tổng thể bài bản và hiệu quả hơn.