Tìm hiểu vai trò của marketing trong doanh nghiệp hiện nay

Marketing ngày nay không còn là khái niệm xa lạ trong kinh doanh. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chỉ nhìn marketing qua quảng cáo hoặc bán hàng. Trên thực tế, marketing xuất hiện ở nhiều mảng từ cách doanh nghiệp hiểu thị trường đến cách khách hàng đưa ra quyết định. Bài viết này, cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tìm hiểu kỹ hơn về vai trò của marketing trong doanh nghiệp nhé.

Vai trò của marketing trong doanh nghiệp hiện nay

1. MARKETING LÀ GÌ?

Marketing là tập hợp các hoạt động giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu của thị trường từ đó xây dựng sản phẩm, dịch vụ và cách tiếp cận phù hợp với khách hàng. Marketing tổng thể không chỉ là quảng cáo hay bán hàng. Nó bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu hành vi và mong muốn của khách hàng, sau đó tham gia vào các quyết định như phát triển sản phẩm, định giá, truyền thông và phân phối. Các hoạt động này diễn ra xuyên suốt quá trình kinh doanh chứ không chỉ xuất hiện ở giai đoạn bán sản phẩm.

Khái niệm về marketing

2. VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP

Marketing giữ vai trò hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận thị trường và tổ chức các hoạt động kinh doanh phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

2.1. Giúp doanh nghiệp hiểu thị trường và khách hàng

Marketing giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích thông tin về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Thông qua các hoạt động như nghiên cứu thị trường, khảo sát nhu cầu hay theo dõi hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng đang cần gì, quan tâm điều gì và xu hướng thị trường đang thay đổi ra sao. Đây là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra quyết định kịp thời.

2.2. Xác định khách hàng mục tiêu

Không phải mọi sản phẩm hay dịch vụ đều phù hợp với tất cả mọi người. Marketing giúp doanh nghiệp phân nhóm khách hàng theo nhu cầu, độ tuổi, hành vi hoặc khả năng chi trả, từ đó xác định nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp nhất. Việc này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực đúng chỗ và hạn chế lãng phí trong hoạt động kinh doanh.

2.3. Góp phần xây dựng hình ảnh và vị thế doanh nghiệp

Thông qua các hoạt động truyền thông và tiếp cận thị trường, marketing giúp doanh nghiệp giới thiệu mình là ai, đang cung cấp giá trị gì và khác gì so với đối thủ. Khi thông điệp được truyền tải rõ ràng và nhất quán, doanh nghiệp sẽ dễ được khách hàng ghi nhớ và hình thành sự tin tưởng theo thời gian.

2.4. Hỗ trợ bán hàng và tạo doanh thu

Marketing không trực tiếp thay thế hoạt động bán hàng nhưng đóng vai trò hỗ trợ quan trọng. Các hoạt động marketing giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết và tạo điều kiện để đội ngũ bán hàng tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Nhờ đó, quá trình bán hàng diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn đáng kể.

2.5. Cung cấp dữ liệu cho các quyết định kinh doanh

Kết quả từ các hoạt động marketing như phản hồi của khách hàng, hiệu quả chiến dịch hay mức độ quan tâm của thị trường là nguồn dữ liệu quan trọng. Doanh nghiệp có thể dựa vào những dữ liệu này để điều chỉnh sản phẩm, giá bán, cách tiếp cận thị trường hoặc kế hoạch phát triển trong từng giai đoạn cụ thể.

Vai trò của marketing trong doanh nghiệp

3. MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG THẾ NÀO?

Theo Principles of Marketing của Philip Kotler, hành vi khách hàng chịu ảnh hưởng từ các kích thích marketing như sản phẩm, giá, kênh phân phối và truyền thông kết hợp với các yếu tố tâm lý và môi trường xung quanh.

3.1. Marketing ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng

Trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, nhận thức (perception) là bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua. Marketing ảnh hưởng đến nhận thức bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm, thương hiệu và vấn đề mà sản phẩm có thể giải quyết.

Theo Consumer Behavior của Schiffman & Wisenblit, khách hàng không tiếp nhận toàn bộ thông tin từ thị trường mà chỉ chọn lọc những thông tin mà họ chú ý và cho là liên quan. Các hoạt động marketing như quảng cáo, nội dung truyền thông hay hình ảnh thương hiệu giúp định hướng cách khách hàng nhìn nhận sản phẩm ngay từ đầu.

3.2. Marketing tác động đến thái độ và cảm nhận của khách hàng

Sau khi hình thành nhận thức, khách hàng bắt đầu xây dựng thái độ (attitude) đối với sản phẩm hoặc thương hiệu. Thái độ này được hình thành dựa trên trải nghiệm, thông tin nhận được và cảm xúc trong quá trình tiếp xúc với hoạt động marketing.

Các nghiên cứu chỉ ra rằng marketing online không chỉ truyền tải thông tin mà còn ảnh hưởng đến cảm xúc và đánh giá chủ quan của khách hàng. Cách doanh nghiệp truyền thông nhất quán, rõ ràng sẽ góp phần hình thành cảm nhận tích cực, từ đó ảnh hưởng đến ý định mua trong tương lai.

3.3. Marketing ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua

Theo mô hình quá trình ra quyết định của khách hàng được trình bày trong giáo trình của Philip Kotler, khách hàng thường trải qua các giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua.

Marketing có vai trò hỗ trợ ở từng giai đoạn này, đặc biệt trong việc cung cấp thông tin, so sánh lựa chọn và giảm bớt sự không chắc chắn trước khi mua. Nhờ đó, khách hàng có cơ sở rõ ràng hơn để đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu của mình.

3.4. Marketing tác động đến hành vi sau mua và sự trung thành

Hành vi khách hàng không kết thúc sau khi mua sản phẩm. Theo các nghiên cứu về hành vi tiêu dùng, trải nghiệm sau mua và mức độ hài lòng sẽ ảnh hưởng đến khả năng mua lại hoặc giới thiệu sản phẩm cho người khác.

Marketing tiếp tục đóng vai trò thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng, truyền thông sau bán và duy trì mối quan hệ. Những hoạt động này giúp củng cố trải nghiệm của khách hàng và tác động đến hành vi trong dài hạn.

Marketing ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

4. VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

Trong thực tế, thương hiệu không chỉ được tạo nên từ logo hay tên gọi mà hình thành dần dần thông qua cách doanh nghiệp xuất hiện và tương tác với khách hàng. Marketing chính là công cụ giúp doanh nghiệp thực hiện điều đó một cách nhanh chóng.

4.1. Giúp khách hàng nhận diện hình ảnh

Ví dụ một chuỗi cà phê nội địa sử dụng cùng tông màu, cách thiết kế và giọng điệu nội dung trên bảng hiệu, fanpage và website sẽ giúp khách hàng nhanh chóng nhận ra thương hiệu đó dù ở bất kỳ kênh nào. 

Marketing đóng vai trò giúp thương hiệu xuất hiện trước khách hàng thông qua nhiều điểm chạm khác nhau. Khi khách hàng thường xuyên nhìn thấy thương hiệu với hình ảnh và thông điệp thống nhất, họ sẽ dần ghi nhớ và nhận diện thương hiệu dễ dàng hơn.

4.2. Định hình hình ảnh và thông điệp thương hiệu

Marketing giúp doanh nghiệp xác định rõ mình muốn được khách hàng nhìn nhận như thế nào ví dụ thân thiện, chuyên nghiệp, giá hợp lý hay tập trung vào chất lượng. Thông qua nội dung truyền thông, hình ảnh và cách tiếp cận khách hàng, marketing góp phần định hình hình ảnh thương hiệu theo hướng mong muốn. Không tạo được điểm nhấn marketing, thương hiệu rất dễ hòa lẫn với các đối thủ khác trên thị trường.

4.3. Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Trong nhiều ngành, sản phẩm và giá bán giữa các doanh nghiệp không quá khác nhau. Marketing giúp thương hiệu làm rõ điểm khác biệt của mình, có thể là cách phục vụ, trải nghiệm khách hàng hoặc câu chuyện phía sau sản phẩm.

Ví dụ Thế Giới Di Động và CellphoneS đều bán điện thoại và thiết bị công nghệ. Tuy nhiên, Thế Giới Di Động được thị trường ghi nhận rõ ràng ở dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính sách hậu mãi, đổi trả và hệ thống cửa hàng phủ rộng, tạo cảm giác yên tâm cho nhóm khách hàng đại chúng. Trong khi đó, CellphoneS thường được khách hàng biết đến thông qua các chương trình bán hàng, mức giá cạnh tranh và thông tin sản phẩm chi tiết, đặc biệt thu hút nhóm khách hàng đã có hiểu biết nhất định về công nghệ và chủ động so sánh trước khi mua.

4.4. Duy trì sự nhất quán của thương hiệu theo thời gian

Thương hiệu không được xây dựng trong thời gian ngắn. Marketing giúp doanh nghiệp duy trì sự nhất quán trong cách giao tiếp với khách hàng qua từng giai đoạn phát triển. Sự nhất quán này giúp khách hàng cảm thấy quen thuộc và tin tưởng hơn khi tiếp xúc với thương hiệu.

Vai trò của marketing trong xây dựng thương hiệu

5. MARKETING TRONG QUAN HỆ THỊ TRƯỜNG VÀ XÃ HỘI

Marketing không chỉ phục vụ mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp mà còn tham gia vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp, thị trường và xã hội. Thông qua marketing, nhu cầu của người tiêu dùng được phản ánh rõ hơn, đồng thời cách doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cũng có tác động nhất định đến hành vi và nhận thức xã hội.

Thị trường luôn thay đổi theo nhu cầu, thu nhập và xu hướng tiêu dùng. Marketing giúp doanh nghiệp quan sát và phản hồi lại những thay đổi đó thông qua việc điều chỉnh sản phẩm, giá bán, cách phân phối và truyền thông. Nhờ vậy, thị trường vận hành linh hoạt hơn, cung và cầu có cơ hội gặp nhau đúng thời điểm.

Theo thời gian, marketing có thể làm thay đổi cách khách hàng tiếp cận thông tin, so sánh sản phẩm và đưa ra quyết định mua, đặc biệt trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến. Trong xã hội hiện đại, marketing không còn chỉ tập trung vào việc bán hàng mà ngày càng gắn với các yếu tố như minh bạch thông tin, trách nhiệm với cộng đồng và hành vi tiêu dùng có ý thức. Cách doanh nghiệp truyền thông về sản phẩm, môi trường, chất lượng hay dịch vụ hậu mãi đều ảnh hưởng đến cách xã hội nhìn nhận doanh nghiệp đó.

Marketing trong quan hệ thị trường và xã hội

KẾT LUẬN

Khi thị trường và hành vi tiêu dùng liên tục thay đổi, marketing không còn là hoạt động mang tính hỗ trợ đơn lẻ. Cách doanh nghiệp làm marketing sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách họ được thị trường nhìn nhận, cách khách hàng phản hồi và mức độ phù hợp của doanh nghiệp với xã hội hiện nay. Nếu bạn đang có nhu cầu triển khai dịch vụ marketing tổng thể bài bản, hãy liên hệ với Quảng Cáo Siêu Tốc để được tư vấn nhé.