Zalo ZNS là gì? Cách CSKH tự động thông qua ZNS dễ dàng

Zalo ZNS là công cụ chăm sóc khách hàng tự động được nhiều doanh nghiệp Việt sử dụng dùng nhờ khả năng gửi thông báo nhanh chóng, chính xác và chi phí tối ưu. Từ xác nhận đơn hàng, nhắc lịch, thông báo giao dịch đến chăm sóc sau bán, ZNS giúp doanh nghiệp chủ động giao tiếp với khách hàng trên nền tảng Zalo. Nếu bạn đang tìm cách nâng cấp quy trình CSKH và vận hành thông minh hơn, đây chính là giải pháp đáng để dùng thử. Cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tìm hiểu về Zalo ZNS là gì và cách setup ZNS qua bài viết sau. 

Cách CSKH tự động thông qua ZNS dễ dàng

1. ZALO ZNS LÀ GÌ?

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo tự động từ doanh nghiệp đến khách hàng thông qua Zalo OA. ZNS cho phép thương hiệu chủ động cung cấp các thông tin quan trọng như trạng thái đơn hàng, xác nhận giao dịch, nhắc lịch, thông báo chăm sóc khách hàng… với tỷ lệ mở tin cao hơn nhiều so với SMS truyền thống.

Khác với quảng cáo, ZNS tập trung vào thông báo nhằm đảm bảo người dùng nhận được đúng nội dung họ mong đợi. Tin nhắn được thiết kế theo ZNS Template, gửi qua ZNS API, giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp vào website, CRM, ERP, Zalo Mini-app… và tự động hóa toàn bộ quy trình CSKH. Zalo ZNS hiện đang được các ngành như thương mại điện tử, giáo dục, tài chính, vận chuyển, spa, bán lẻ… ứng dụng rộng rãi nhờ hiệu quả vượt trội và chi phí hợp lý.

Zalo ZNS là gì?

2. ỨNG DỤNG CỦA ZALO ZNS TRONG CSKH

Zalo ZNS giúp doanh nghiệp duy trì giao tiếp chủ động, chính xác và cá nhân hóa với khách hàng trên Zalo. Dưới đâu là các ứng dụng của ZNS trong CSKH của nhiều doanh nghiệp

2.1. Thông báo đơn hàng & giao dịch

Trong hoạt động bán hàng và vận hành, khách hàng luôn muốn biết chính xác trạng thái giao dịch của họ: đơn hàng đã được ghi nhận chưa, thanh toán có thành công không, hàng đang ở đâu… Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ các thông báo này với tốc độ gần như tức thời.

Nhờ tích hợp ZNS, hệ thống có thể gửi đi các loại tin nhắn:

• Xác nhận đơn hàng 
• Thông báo thanh toán thành công
• Thông báo đang chuẩn bị hàng 
• Cập nhật trạng thái vận chuyển theo từng mốc
• Thông báo giao hàng thành công
• Thông báo hoàn/đổi trả, hoàn tiền
• Gửi hóa đơn điện tử, mã vận đơn, mã PIN xác thực giao dịch

Những thông báo này giúp khách hàng nắm bắt thông tin ngay lập tức mà không cần gọi tổng đài hay theo dõi email, từ đó giảm tỷ lệ khiếu nại, giảm áp lực CSKH cũng như tăng trải nghiệm mua sắm nhờ thông tin minh bạch, nhanh chóng

2.2. Nhắc lịch & thông báo trạng thái dịch vụ

Với những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo kỳ, theo lịch hẹn hoặc theo tiến trình xử lý hồ sơ, nhắc lịch và cập nhật trạng thái là mắt xích quan trọng trong trải nghiệm khách hàng. Thông qua tin nhắn ZNS, doanh nghiệp có thể tự động gửi:

• Nhắc lịch hẹn
• Nhắc lịch học & thanh toán
• Nhắc lịch bảo dưỡng & bảo trì
• Thông báo trạng thái hồ sơ & dịch vụ
• Thông báo gia hạn dịch vụ

Những tin nhắn này thường được kích hoạt tự động từ hệ thống CRM/ERP/Website/App, bảo đảm gửi đúng người, đúng thời điểm và nội dung. Hạn chế tối đa tình trạng khách quên lịch, trễ hạn, bỏ lỡ dịch vụ cũng như giảm số lượng cuộc gọi nhắc nhở thủ công từ nhân viên.

2.3. Chăm sóc khách hàng sau bán

Giai đoạn sau bán hàng quyết định mức độ hài lòng, khả năng quay lại và mức độ trung thành của khách hàng. Với khả năng gửi tin tự động, nhanh chóng và cá nhân hóa, Zalo ZNS sẽ giúp doanh nghiệp duy trì kết nối hiệu quả sau khi giao dịch hoàn tất.

Thông qua ZNS, doanh nghiệp có thể triển khai hàng loạt hoạt động CSKH sau bán như:

• Gửi hướng dẫn sử dụng sản phẩm 
• Thông báo kích hoạt bảo hành/bảo trì
• Nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ (xe máy, ô tô, thiết bị máy móc…)
• Gửi khảo sát mức độ hài lòng (NPS/CSAT) 
• Thông báo cập nhật trạng thái xử lý bảo hành
• Gửi cảm ơn sau mua hàng 
• Đề xuất sản phẩm/dịch vụ bổ sung 
• Thông tin tài khoản thành viên, điểm thưởng, hạng thẻ

ZNS không mang tính quảng cáo thuần mà là thông tin phục vụ nhu cầu thật của khách hàng. Điều này tạo ra trải nghiệm chuyên nghiệp và thân thiện từ đó tăng tỷ lệ mua lại rõ rệt.

2.4. Thông báo khuyến mãi, hậu mãi

Mặc dù Zalo ZNS không phải là kênh quảng cáo đại trà như Broadcast, nhưng doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng ZNS để gửi các thông tin khuyến mãi và hậu mãi liên quan trực tiếp đến giao dịch hoặc hành vi trước đó của khách hàng.

Doanh nghiệp có thể triển khai các thông báo sau thông qua ZNS:

• Ưu đãi dành riêng cho khách đã mua hàng
• Thông báo điểm tích lũy, điểm thưởng, cấp độ thẻ thành viên
• Mã giảm giá cá nhân hóa 
• Chương trình tri ân hoặc quà tặng hậu mãi
• Thông báo gia hạn gói dịch vụ với ưu đãi đặc biệt
• Ưu đãi nâng cấp gói (upsell) hoặc gợi ý sản phẩm liên quan
• Thông báo chương trình chăm sóc khách hàng theo từng nhóm

Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể duy trì vòng đời khách hàng lâu hơn, tăng doanh thu từ nhóm khách cũ và tạo cảm giác họ đang được quan tâm đặc biệt.

3. LỢI ÍCH NỔI BẬT CỦA ZNS VỚI DOANH NGHIỆP

Sử dụng Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tự động hóa hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành hiệu quả hơn. Các tính năng được thiết kế theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp Việt, dễ tích hợp và tối ưu cho việc quản lý trên Zalo.

• Tỷ lệ mở tin cao: Tin nhắn ZNS hiển thị trực tiếp trên Zalo giúp tỷ lệ mở đạt 85-98%, đảm bảo khách hàng nhận thông tin nhanh và đầy đủ.
• Thể hiện thương hiệu rõ ràng: Tin nhắn được gửi từ Zalo OA có gắn logo và thông tin doanh nghiệp tạo uy tín và tăng lượt quan tâm OA hiệu quả.
• Gửi thông báo tự động: Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng, giao dịch, nhắc lịch… giúp khách hàng nắm thông tin tức thời mà không cần liên hệ tổng đài.
• Giảm tải nhân sự & tiết kiệm chi phí: Quy trình CSKH được tự động hóa 100%, giảm khối lượng công việc thủ công và tiết kiệm tới 40–60% chi phí so với SMS Brandname.
• Cá nhân hóa nội dung: Dễ dàng chèn tên, mã đơn hàng, mã vận đơn… giúp tin nhắn thân thiện và tăng mức độ phản hồi.
• Quản lý gửi tin chính xác: Doanh nghiệp có thể theo dõi trạng thái gửi và nhận của từng tin nhắn ngay trong một giao diện.
• Bảo mật & ổn định cao: ZNS vận hành trên Zalo Cloud, đảm bảo mã hóa dữ liệu, tốc độ gửi cao và hạn chế rủi ro khi truyền tải thông tin nhạy cảm.

4. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ & TRIỂN KHAI ZNS

Để có thể sử dụng tính năng ZNS, đầu tiên bạn cần đăng ký tài khoản ZCA (Zalo Cloud Account). Đây là tài khoản quản lý số dư và sử dụng các tính năng tính phí của các tài khoản Zalo Official Account.

Bước 1: Truy cập https://account.zalo.cloud/account/create/. Đăng nhập bằng tài khoản quản lý OA của bạn.

Bước 2: Điền tiên ZCA bạn muốn. Lưu ý: 

• Chỉ hỗ trợ tên tài khoản ZCA không dấu và không có ký tự đặc biệt.
• Khuyến khích sử dụng tên tài khoản ZCA liên quan đến tên doanh nghiệp.
• Tên tài khoản ZCA không thể thay đổi sau khi đã tạo thành công.

Bước 3: Điền thông tin cần thiết vào các trường bao gồm Tên Công ty, Mã số thuế, Địa chỉ công ty, Tên người đại diện, Số điện thoại liên hệ, Email liên hệ.

Bước 4: Chọn tài khoản OA cần kết nối (Bạn có thể thay đổi OA liên kết sau trong mục Cài đặt).

Bước 5: Đọc và đồng ý với Quyền riêng tư và Điều khoản sau đó nhấn Hoàn thành để hoàn tất đăng ký ZCA.

Sau khi đăng ký thành công ZCA, bạn đã có thể sử dụng dịch vụ ZNS. Dưới đây là các bước setup 1 ZNS cơ bản.

Bước 1: Truy cập https://developers.zalo.me/createapp. Tạo ứng dụng mới để sử dụng API gửi ZNS

Bước 2: Cấu hình các thông tin cần thiết cho App và kích hoạt App.

Bước 3: Truy cập https://developers.zalo.me/tools/explorer/558495884867530637. Chọn app bạn vừa tạo và lấy access token của app.

Bước 4: Truy cập phần cài đặt của App. Vào Official Account sau đó liên kết với Zalo OA của bạn.

Bước 5: Truy cập ZCA. Ở phần Cài đặt > Quản lý tài sản, bạn chọn liên kết ZCA với OA chính thức của bạn.

Bước 6: Tiếp tục truy cập Công cụ > Dịch vụ ZNS. Sau đó chọn Tạo mẫu ZNS ở góc trên màn hình.

Bước 7: Thiết lập các thông tin cần thiết cho mẫu ZNS và gửi xét duyệt.

Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn đã có thể bắt đầu gửi mẫu ZNS tới khách hàng của mình rồi. Có hai cách thức để gửi thông báo ZNS đến người dùng thông qua số điện thoại.

• Cách 1: Gửi qua API đã tạo ở trên. Cách này khá phức tạp nếu bạn không có kiến thức về API, webhook,... Bạn có thể tham khảo tài liệu tại:
  https://developers.zalo.me/docs/zalo-notification-service/bat-dau/gioi-thieu-zalo-notification-service-api. Vì yêu cầu kỹ thuật cao, bạn nên liên hệ dịch vụ Zalo ZNS từ các bên thứ 3 như Quảng Cáo Siêu Tốc nếu muốn bắt đầu triển khai, việc tự làm sẽ mang lại rủi ro và tốn kém thời gian hơn rất nhiều.
• Cách 2: Sử dụng chức năng Gửi theo chiến dịch trong ZCA. Tại đây bạn chỉ cần chọn mẫu ZNS, tải lên tệp khách hàng là có thể gửi ngay ZNS. Cách này dễ thực hiện nhưng sẽ rất tốn công sức và rất dễ bỏ sót lead. Quảng Cáo Siêu Tốc vẫn đề xuất bạn sử dụng cách 1 nhằm tự động hoá quy trình cũng như đảm bảo không bỏ sót khách hàng. Bạn có thể tham khảo thêm về chức năng Gửi theo chiến dịch tại:
  https://zalo.cloud/blog/huong-dan-su-dung-tinh-nang-gui-zns-khong-can-thong-qua-api-/kxu8tk2tco7tj0cwh767rzrk.

Gửi theo chiến dịch trong ZCA

5. MẪU TIN NHẮN ZNS CHO CÁC NGÀNH NGHỀ

Dưới đây là các mẫu tin nhắn ZNS phổ biến cho từng ngành dễ triển khai và phù hợp với hành vi khách hàng tại Việt Nam.

5.1. Ngành Thương mại điện tử (TMĐT)

Xác nhận đơn hàng

“Đơn hàng [order_code] của bạn đã được đặt thành công. Chúng tôi sẽ sớm chuẩn bị và giao hàng đến bạn.”

Thông báo giao hàng

“Đơn hàng [order_code] đang được giao bởi đơn vị vận chuyển. Mã vận đơn: [tracking_code].”

Giao hàng thành công

“Đơn hàng [order_code] đã giao thành công. Cảm ơn bạn đã mua sắm!”

5.2. Ngành Logistics 

Nhận hàng tại kho

“Kiện hàng [tracking_code] đã được tiếp nhận tại kho và chuẩn bị gửi đi.”

Đang giao

“Kiện hàng [tracking_code] đang được giao. Dự kiến giao: [delivery_date].”

Giao thất bại

“Giao hàng không thành công do [reason]. Vui lòng cập nhật lại thông tin.”

5.3. Ngành Tài chính & Ngân hàng

Xác nhận giao dịch

“Giao dịch [transaction_code] số tiền [amount] VNĐ đã được thực hiện lúc [time].”

Nhắc thanh toán kỳ hạn

“Bạn có kỳ thanh toán đến hạn vào [due_date]. Vui lòng thanh toán đúng hạn để tránh phát sinh phí.”

Xác nhận đăng ký dịch vụ

“Bạn đã đăng ký thành công dịch vụ [service_name]. Thông tin chi tiết đã được gửi vào email của bạn.”

5.4. Ngành Giáo dục & đào tạo

Nhắc lịch học

“Bạn có buổi học môn [subject] vào lúc [time] ngày [date]. Vui lòng đến đúng giờ.”

Nhắc học phí

“Học phí tháng [month] còn [amount] VNĐ. Vui lòng thanh toán trước [due_date].”

Thông báo kết quả học tập

“Kết quả bài kiểm tra [exam_name]: [score]. Chúc bạn tiếp tục học tốt!”

5.5. Ngành Thẩm mỹ

Nhắc lịch hẹn dịch vụ

“Bạn có lịch hẹn dịch vụ [service] vào lúc [time] ngày [date]. Rất mong được đón tiếp bạn.”

Nhắc lịch chăm sóc sau điều trị

“Đã đến lịch chăm sóc sau điều trị [treatment] của bạn. Vui lòng liên hệ nếu cần hỗ trợ thêm.”

Xác nhận đặt lịch

“Lịch hẹn [service] của bạn đã được ghi nhận. Mã hẹn: [booking_code].”

5.6. Ngành Bảo hiểm

Nhắc đóng phí

“Bạn có kỳ đóng phí bảo hiểm đến hạn vào [due_date]. Vui lòng thanh toán đúng hạn.”

Xác nhận hồ sơ

“Hồ sơ [claim_code] của bạn đã được tiếp nhận và đang xử lý.”

Gia hạn hợp đồng

“Hợp đồng bảo hiểm [policy_code] sẽ hết hạn vào [expire_date]. Vui lòng liên hệ để được hỗ trợ gia hạn.”

5.7. Ngành Bán lẻ & Điện máy

Hướng dẫn sử dụng sản phẩm

“Sản phẩm [product_name] bạn vừa mua đã được kích hoạt bảo hành. Hướng dẫn sử dụng: [url].”

Nhắc bảo hành

“Sản phẩm [product_name] đến hạn bảo trì vào [date]. Vui lòng ghé trung tâm để được hỗ trợ.”

Xác nhận bảo hành

“Yêu cầu bảo hành [warranty_code] đang được tiếp nhận và xử lý.”

6. CHI PHÍ GỬI TIN NHẮN ZNS

Chi phí gửi Zalo ZNS được tính dựa trên loại tin nhắn và chính sách giá của Zalo Cloud. Mỗi loại thông báo có mức phí khác nhau, được đảm bảo minh bạch và dễ dự toán cho doanh nghiệp.

Bạn có thể xem giá chi tiết hơn tại: https://zalo.cloud/zns/pricing.

KẾT LUẬN

Zalo ZNS là một giải pháp giao tiếp hiện đại, tự động và đáng tin cậy, phù hợp với hành vi của khách hàng Việt Nam. Khi triển khai đúng cách, ZNS không chỉ tối ưu vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng đáng kể. Với những lợi ích mang lại, đây là công cụ mà bất kỳ doanh nghiệp nào hiện nay cũng nên sử dụng. Tuy nhiên, việc tự triển khai ZNS sẽ khá khó khăn nếu bạn không phải dân chuyên. Vì vậy nếu bạn đang gặp khó khăn trong triển khai ZNS hay Zalo Business, hãy liên hệ ngay với Quảng Cáo Siêu Tốc để được hỗ trợ trực tiếp nhé.