7C Là Gì? Ví Dụ Mô Hình 7C Trong Marketing Thực Tế 2024

Bạn muốn chinh phục thị trường trực tuyến trên các sàn TMĐT, chắc chắn bạn cần áp dụng 7c trong marketing vào chiến lược kinh doanh của mình. Vậy 7c marketing là gì? Triển khai như thế nào hiệu quả. Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ giải đáp từ A-Z, đồng thời đưa ra các ví dụ minh họa áp dụng mô hình 7c marketing thực tế thành công từ các doanh nghiệp lớn.

Các tiêu chí của nội dung chất lượng

• • Nội dung phải chất lượng,  chính xác, đầy đủ, cập nhật và hữu ích cho người đọc.

• • Khác biệt, độc đáo so với nội dung của các website khác, tạo dấu ấn riêng. 

• • Nghiên cứu & sử dụng từ khóa phù hợp, mật độ từ khóa hợp lý, tối ưu hóa title, description, heading và internal link và external links phù hợp ngữ cảnh. 

Một số lưu ý khi sáng tạo nội dung

• • Xác định rõ đối tượng mục tiêu.

• • Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

• • Lên kế hoạch - xu hướng content chi tiết.

• • Sáng tạo nội dung độc đáo và thu hút.

• • Tối ưu hóa nội dung cho SEO.

• • Theo dõi và đo lường hiệu quả của nội dung.

Ví dụ về nội dung chất lượng

• • Bài viết blog: Cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ, hướng dẫn sử dụng, review sản phẩm, so sánh sản phẩm, v.v.

• • Infographic: Trình bày thông tin một cách trực quan và dễ hiểu.

• • Video: Mang đến trải nghiệm sinh động và thu hút cho người xem.

• • Ebook: Cung cấp kiến thức chuyên sâu về một chủ đề cụ thể.

• • Case study: Chia sẻ về thành công của các doanh nghiệp khác.

THAM KHẢO DỊCH VỤ MARKETING

1. Phòng marketing thuê ngoài uy tín

2. Công ty tư vấn marketing hiệu quả

3. Dịch vụ marketing tổng thể giá rẻ

4. Dịch vụ setup phòng marketing trọn gói

Các tiêu chí của cấu trúc website tốt

• • Cấu trúc website cần được tổ chức một cách khoa học, logic và dễ hiểu, thân thiện với người dùng. 

• • Các danh mục và trang web cần phải sắp xếp theo một trình tự hợp lý,  phân chia theo nhóm, loại, thương hiệu,... để người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.

• • Tốc độ tải trang cần nhanh chóng để người dùng không chờ đợi quá lâu gây ảnh hưởng tâm lý khách hàng. 

Một số lưu ý khi thiết kế cấu trúc website

• • Xác định rõ đối tượng mục tiêu.

• • Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

• • Lập kế hoạch cấu trúc website chi tiết.

• • Thiết kế cấu trúc website khoa học, logic và thân thiện với người dùng.

• • Tối ưu hóa cấu trúc website cho SEO.

• • Theo dõi và đo lường hiệu quả của cấu trúc website.

Ví dụ về cấu trúc website tốt

• • Website của Shopee: Menu website rõ ràng, phân chia danh mục sản phẩm hợp lý, bố cục trang web khoa học, tốc độ tải trang nhanh.

• • Website của Lazada: Cấu trúc website khoa học, logic, dễ dàng sử dụng, hiển thị đầy đủ thông tin sản phẩm.

• • Website của Tiki: Bố cục trang web đẹp mắt, thu hút, giao diện dễ nhìn, cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho người dùng.

Các tiêu chí của chức năng hỗ trợ bán hàng hiệu quả

• • Đơn giản: Dễ dàng sử dụng và thao tác.

• • Tiện lợi: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán và giao hàng.

• • An toàn: Bảo mật thông tin khách hàng và thanh toán an toàn.

• • Hỗ trợ khách hàng tốt: Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

Một số lưu ý khi thiết kế chức năng hỗ trợ bán hàng

• • Xác định nhu cầu của khách hàng.

• • Đảm bảo tính đơn giản và dễ sử dụng.

• • Cung cấp nhiều phương thức thanh toán và giao hàng.

• • Đảm bảo an toàn thông tin khách hàng.

• • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.

Ví dụ về chức năng hỗ trợ bán hàng hiệu quả

• • Giỏ hàng tiện lợi: Cho phép khách hàng thêm, bớt sản phẩm dễ dàng.

• • Thanh toán online an toàn: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn như thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử, thanh toán khi nhận hàng (COD).

• • Chính sách đổi trả hàng rõ ràng: Cho phép khách hàng đổi trả hàng trong vòng 7 ngày nếu không hài lòng.

• • Hỗ trợ khách hàng tốt: Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng 24/7 qua hotline, email, chat trực tuyến.

Các kênh kết nối hiệu quả cho doanh nghiệp tham khảo

• • SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo.

• • SEM (Search Engine Marketing): Chạy quảng cáo trên công cụ tìm kiếm như Google Ads, Bing Ads.

• • Social Media (Mạng xã hội): Kết nối với khách hàng qua các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok.

• • Email Marketing: Gửi email marketing để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến khách hàng.

• Quảng cáo hiển thị (Display Advertising): Hiển thị quảng cáo banner trên các website khác.

• • Marketing nội dung (Content Marketing): Sáng tạo và chia sẻ nội dung hữu ích để thu hút khách hàng tiềm năng.

• • Quan hệ công chúng (PR): Tăng cường nhận diện thương hiệu qua các kênh truyền thông.

Ví dụ về phương thức kết nối hiệu quả

• • Chạy quảng cáo Google Ads: Nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng dựa trên từ khóa, vị trí địa lý, sở thích,...

• • SEO website: Tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao trên Google cho các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

• • Chạy quảng cáo Facebook: Nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi,...

• • Gửi email marketing: Gửi email giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, thông tin hữu ích đến khách hàng.

Một số lưu ý khi sử dụng phương thức kết nối

• • Xác định rõ đối tượng mục tiêu.

• • Lựa chọn kênh kết nối phù hợp.

• • Tạo nội dung thu hút và phù hợp với từng kênh.

• • Theo dõi và đo lường hiệu quả của các kênh kết nối.

• • Điều chỉnh chiến lược kết nối theo thời gian.

Các phương thức tương tác hiệu quả

• • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: giải đáp thắc mắc, phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.

• • Hỗ trợ khách hàng đa kênh: Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh như website, email, điện thoại, mạng xã hội,... 

• • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Gọi tên khách hàng, đề xuất sản phẩm phù hợp,...

• • Tạo dựng cộng đồng: Tạo diễn đàn, group Facebook để khách hàng giao lưu, chia sẻ.

• • Lắng nghe phản hồi của khách hàng: Thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện sản phẩm/dịch vụ. 

Ví dụ về phương thức tương tác hiệu quả

• • Chatbot hỗ trợ trực tuyến: Giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7.

• • Tổng đài tư vấn 24/7: Hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.

• • Giải đáp thắc mắc qua email, bình luận: Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.

• • Cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng: Gửi email cảm ơn, tặng voucher giảm giá.

• • Chương trình tri ân khách hàng: Tặng quà, tổ chức sự kiện dành cho khách hàng thân thiết.

Một số lưu ý khi tương tác với khách hàng

• • Luôn thể hiện thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.

• • Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.

• • Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng.

• • Giữ lời hứa với khách hàng, tôn trọng ý kiến phản hồi của khách hàng.

Cách thức xây dựng cộng đồng hiệu quả

• • Xác định rõ những người mà bạn muốn thu hút vào cộng đồng.

• • Lựa chọn kênh phù hợp với đối tượng mục tiêu, ví dụ như diễn đàn, group Facebook, mạng xã hội,….

• • Cung cấp nội dung chất lượng và hữu ích cho khách hàng.

• • Khuyến khích khách hàng chia sẻ, thảo luận và tương tác trong cộng đồng.

• • Tổ chức các hoạt động online và offline để thu hút khách hàng tham gia.

• • Khen thưởng những khách hàng tích cực trong cộng đồng bằng cách khuyến mãi, tạo ra nhiều voucher khuyến mãi. 

Ví dụ về việc xây dựng cộng đồng hiệu quả

• • Tạo diễn đàn thảo luận cung cấp nơi cho khách hàng chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến và phản hồi về sản phẩm, dịch vụ.

• • Tạo dựng cộng đồng xoay quanh thương hiệu trên các group Facebook. 

• • Chương trình tri ân khách hàng: Tổ chức các chương trình tri ân để cảm ơn khách hàng đã ủng hộ thương hiệu.

Các cách thức thực hiện tùy biến cá nhân hóa

• • Dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi tìm kiếm và sở thích của khách hàng, website có thể đề xuất những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.

• • Website có thể hiển thị nội dung phù hợp với sở thích của khách hàng, ví dụ như bài viết blog về chủ đề họ quan tâm, video giới thiệu sản phẩm mà họ yêu thích.

• • Cho phép cá nhân khách hàng tùy chỉnh giao diện website theo sở thích như thay đổi màu sắc, bố cục, font chữ,...

• • Gửi email marketing với nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

• • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng,. 

Ví dụ tùy biến cá nhân hóa

• • Shopee đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi tìm kiếm và sở thích của khách hàng.

• • Netflix đề xuất phim và chương trình truyền hình phù hợp với sở thích của người dùng.

• • Amazon hiển thị nội dung phù hợp với sở thích của khách hàng, ví dụ như bài viết blog về chủ đề họ quan tâm, video giới thiệu sản phẩm mà họ yêu thích.

Content (Nội dung)

• • Shopee cung cấp nội dung đa dạng, phong phú, thu hút nhiều đối tượng khách hàng như: bài viết blog về mẹo vặt, thời trang, làm đẹp, review sản phẩm,...

• • Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao có đội ngũ thiết kế, mô tả sản phẩm chi tiết, đầy đủ thông tin.

• • Video giới thiệu sản phẩm sinh động, thu hút, giữ chân khách hàng lâu hơn. 

Context (Cấu trúc trang web)

• • Cấu trúc website đơn giản, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.

• • Giao diện website thân thiện, bắt mắt, phù hợp với nhiều thiết bị truy cập, tốc độ tải trang nhanh, mượt mà.

Commerce (Chức năng hỗ trợ bán hàng)

• • Hệ thống thanh toán an toàn, tiện lợi với nhiều phương thức thanh toán đa dạng như: thanh toán trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng, thanh toán trả góp,...

• • Chính sách đổi trả hàng linh hoạt, dễ dàng.

• • Chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thường xuyên được cập nhật.

Connection (Phương thức kết nối)

• • Tích cực triển khai các chương trình marketing online hiệu quả như: SEO, SEM, Social Media, Email Marketing,....

• • Quảng cáo sản phẩm trên các kênh truyền thông phổ biến như: Facebook, Youtube, Google,...Hợp tác với các influencer để quảng bá sản phẩm.

Communication (Phương thức tương tác)

• • Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và phản hồi nhanh chóng.

• • Hệ thống chatbot tự động hỗ trợ khách hàng 24/7.

• • Cộng đồng Shopee tích cực trên mạng xã hội, nơi khách hàng có thể chia sẻ, giao lưu và gắn kết.

Community (Xây dựng cộng đồng)

• • Xây dựng cộng đồng Shopee tích cực trên mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Tiktok,...

• • Tổ chức các chương trình minigame, giveaway để tăng tương tác với khách hàng.

• • Tạo nhóm cộng đồng dành cho các ngành hàng cụ thể để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp.

Customization (Tùy biến cá nhân hoá)

• • Cung cấp dịch vụ cá nhân hoá như đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi tìm kiếm,...

• • Giao diện website được cá nhân hoá theo sở thích của khách hàng.

• • Chương trình khuyến mãi được cá nhân hoá theo nhu cầu của khách hàng.

Bài học rút ra từ thành công của Shopee

• • Cần tập trung vào trải nghiệm của khách hàng: Cung cấp nội dung hữu ích, giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng, thanh toán an toàn, tiện lợi, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

• • Tận dụng hiệu quả các kênh marketing online: SEO, SEM, Social Media, Email Marketing, v.v.

• • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: đề xuất sản phẩm phù hợp, giao diện website cá nhân hóa, chương trình khuyến mãi cá nhân hoá.

Content (Nội dung)

• • Tập trung vào các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao.

• • Cung cấp thông tin chi tiết, đầy đủ về sản phẩm.

• • Đánh giá sản phẩm khách quan, minh bạch.

• • Có nhiều bài viết blog chia sẻ kiến thức hữu ích về mua sắm online.

Context (Cấu trúc trang web)

• • Khoa học, logic, dễ dàng sử dụng.

• • Giao diện trực quan, bắt mắt.

• • Tốc độ tải trang nhanh.

• • Có nhiều danh mục sản phẩm đa dạng.

Commerce (Chức năng hỗ trợ bán hàng)

• • Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán đa dạng.

• • Chính sách đổi trả hàng linh hoạt.

• • Hệ thống giao hàng nhanh chóng.

• • Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Connection (Phương thức kết nối):

• • Tham gia các sàn thương mại điện tử lớn như Tiki, Sendo.

• • Quảng cáo trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram.

• • Tiếp thị qua email.

• • Hợp tác với các influencer.

Communication (Phương thức tương tác):

• • Cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/7.

• • Giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.

• • Có nhiều kênh tương tác với khách hàng như chat trực tuyến, hotline, email.

Community (Xây dựng cộng đồng):

• • Tạo dựng cộng đồng Lazada gắn kết trên các kênh online.

• • Tổ chức các chương trình minigame, giveaway.

• • Khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá sản phẩm.

Customization (Tùy biến cá nhân hoá):

• • Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng.

• • Gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng.

• • Hiển thị nội dung theo sở thích của khách hàng.

Bài học rút ra:

• • Cần tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Đây là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

• • Cần xây dựng website khoa học, logic và dễ sử dụng: Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và mua sắm.

• • Cần cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng: đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• • Cần tham gia các kênh marketing online hiệu quả: để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.

• • Cần tương tác với khách hàng một cách hiệu quả: giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng kịp thời.

• • Cần xây dựng cộng đồng gắn kết: để tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

• • Cần cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm: để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Content (Nội dung)

• • Tập trung vào nội dung chuyên sâu về các sản phẩm công nghệ, giúp khách hàng hiểu rõ tính năng và lợi ích của sản phẩm.

• • Cung cấp bài viết, video review, so sánh sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, v.v.

• • Cập nhật tin tức công nghệ mới nhất, các xu hướng thị trường.

Context (Cấu trúc trang web)

• • Cấu trúc website chuyên nghiệp, khoa học, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm.

• • Phân chia danh mục sản phẩm rõ ràng, bố cục trang web hợp lý.

• • Tốc độ tải trang nhanh, giao diện thân thiện với người dùng.

Commerce (Chức năng hỗ trợ bán hàng)

• • Hệ thống thanh toán an toàn, đa dạng, hỗ trợ thanh toán online và offline.

• • Hỗ trợ trả góp 0% lãi suất, thủ tục đơn giản.

• • Chính sách đổi trả hàng linh hoạt, bảo hành chính hãng.

Connection (Phương thức kết nối)

• • Tích hợp kênh bán hàng online và offline hiệu quả.

• • Tiếp cận khách hàng qua website, app di động, fanpage, kênh Youtube, v.v.

• • Chạy quảng cáo online, tham gia các sàn thương mại điện tử.

Communication (Phương thức tương tác)

• • Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo.

• • Giải đáp thắc mắc khách hàng qua tổng đài, email, chat trực tuyến.

• • Cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu.

Community (Xây dựng cộng đồng)

• • Xây dựng cộng đồng yêu thích công nghệ trên website và mạng xã hội.

• • Tạo diễn đàn thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm, tổ chức các sự kiện offline.

• • Gắn kết khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu.

Customization (Tùy biến cá nhân hoá)

• • Cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu.

• • Đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

• • Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng.

Bài học rút ra từ thành công của TGDĐ

• • Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: TGDĐ luôn nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

• • Đầu tư vào nội dung chất lượng: Nội dung chất lượng giúp thu hút và giữ chân khách hàng, tăng hiệu quả SEO.

• • Tích hợp kênh bán hàng online và offline: Mô hình bán hàng đa kênh giúp TGDĐ tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

• • • Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp TGDĐ tăng lòng trung thành của khách hàng.

• • Luôn đổi mới và sáng tạo: TGDĐ luôn cập nhật xu hướng thị trường và áp dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh.