Tạo Mẫu Tin Nhắn Trả Lời Khách Hàng Bằng Ahachat Hút Khách

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 22477
Ngày đăng: / Ngày cập nhật:

Sau khi đã cài đặt, tạo 1 chatbot trên Ahachat, các bạn có thể bắt đầu cài đặt, sử dụng những tính năng bên trong. Ở phần này, Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ hướng dẫn bạn cách tạo kịch bản trả lời facebook tự động bằng Ahachat!

xây dựng kịch bản trả lời facebook bằng chat tự động ahachat
Cài đặt trả lời tin nhắn tự động theo mẫu dựng sẵn

1. CHỨC NĂNG TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG TRÊN FACEBOOK

Ở phần này, các bạn nên chủ động tạo ra những kịch bản trả lời tự động khi mà khách hàng nhắn tin với fanpage.

Bạn nên cài nhiều mẫu trả lời tự động trên Ahachat, và tất cả sẽ được quản lý bên trong phần Trả lời tự động này.

Ở phần này, Ahachat đang hiển thị 2 kịch bản sẵn, bao gồm: mẫu chào mừng và mẫu mặc định.

- Mẫu chào mừng: Chạy với những khách hàng lần đầu tiên chat với bot.

- Mẫu mặc định: Chạy với những khách gửi tin nhắn mà bot không hiểu.

Kịch bản chào mừng sẽ chạy ra đầu tiên. Nếu như khách hàng họ nhập thông tin, hay click vào các nút, liên kết được lập trình sẵn trong bot thì kịch bản chào mừng này sẽ chạy xuyên suốt cuộc thoại.

Đối với trường hợp khách hàng gửi tin nhắn với nội dung mà bot không hiểu, kịch bản mặc định sẽ bắt đầu chạy ra

Các bạn hoàn toàn có thể chạy song song 2 kịch bản chào mừng và mặc định. Hoặc chỉ chạy duy nhất 1 kịch bản chào mừng, và tắt kịch bản mặc định đi.

tổng hợp thông tin ahachat ahachat gửi tin nhắn hàng loạt fanpage
Ahachat Là Gì Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt Fanpage Bằng Ahachat

2. TẠO MẪU TIN NHẮN TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG TRÊN CHATBOT AHACHAT

2.1 Tạo kịch bản

+ Bước 1: Truy cập bot & chọn tab Trả lời tự động.

+ Bước 2: Chọn Chỉnh sửa kịch bản chào mừng.

chỉnh sửa kịch bản chát tự động ahachat
Bắt đầu chỉnh sửa kịch bản trò chuyện với chào mừng

+ Bước 3: Nhấp vào chỉnh sửa hộp thoại Bắt đầu.

+ Bước 4: Chỉnh sửa nội dung hộp thoại Bắt đầu.

sửa mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tự động ahachat
Nhấp vào hộp thoại Bắt đầu để tiến hành chỉnh sửa

(1) Xóa và nhập nội dung mới

Lưu ý:

- Có thể sử dụng biểu tượng người dùng để cá nhân hóa tin nhắn gửi đến khách hàng từ bot.

- Bên phải là các chức năng: Thêm ảnh, thêm nút bấm hay xóa tin nhắn.

them tin nhắn chát tự động ahachat
Thêm tin nhắn, cá nhân hóa tin nhắn, thêm ảnh hay thêm nút vào tin nhắn

- Thêm tin nhắn: Nếu muốn nhập thêm nội dung tin nhắn.

thêm nội dung cho mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên facebook
Thêm phần nội dung tin nhắn nếu bạn muốn bot gửi 1 lần tin nhắn

(2) Chỉnh sửa phần tin nhắn khách hàng

- Chuyển dạng tin nhắn khách hàng từ Văn bản, sang nút bấm hoặc nhiều nút khác.

tin nhắn khách hàng chat tự động ahachat
Bạn có thể giúp khách hàng trả lời bằng nút bấm để thuận tiện hơn

- Nhập nội dung nút bấm. Thêm nút bấm tùy ý.

- Chọn Rẽ nhánh để chuyển sang kịch bản khác (nếu muốn).

- Chọn Lưu thay đổi.

Như vậy là chúng ta đa xong phần cài đặt hộp thoại chào mừng. Hộp thoại có 2 nút bấm và rẻ sang 2 nhánh.

trả lời inbox tự động trên ahachat
Thiết lập và rẻ nhánh sang hộp thoại tiếp theo để dẫn dắt khách hàng

+ Bước 5: Tạo hộp thoại rẻ nhánh 1.

(1) Tạo hộp thoại

- Nhấp Tạo mới Block & Hội thoại.

- Nhấp vào chỉnh sửa tên hộp thoại.

tạo mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên ahachat
Bạn sẽ tạo thêm nhiều hộp thoại để xây dựng một cuộc trò chuyện hoàn thiện với khách hàng

(2) Xóa và nhập nội dung mới

Lưu ý:

- Bạn có thể sử dụng biểu tượng người dùng để cá nhân hóa tin nhắn gửi đến khách hàng từ bot.

- Bên phải là các chức năng: Thêm ảnh, thêm nút bấm hay xóa tin nhắn.

- Thêm tin nhắn: Nếu muốn nhập thêm nội dung tin nhắn.

ahachat trả lời tự động
Phần này bạn cũng thực hiện thao tác tương tự ở phần hộp thoại Bắt đầu

(3) Chỉnh sửa phần tin nhắn khách hàng

- Chuyển dạng tin nhắn khách hàng từ Văn bản, sang nút bấm hoặc nhiều nút khác.

- Nhập nội dung nút bấm. Thêm nút bấm tùy ý.

- Tại đây, nếu bạn không muốn rẻ nhánh nữa, thì có thể chọn hành động trực tiếp.

Ví dụ: Tới bước này, bạn chọn Dừng bot chờ nhân viên vào tư vấn.

- Lưu thay đổi.

dừng trả lời tin nhắn tự động ahachat
Chọn hành động tương ứng cho bot trước thao tác của khách hàng

(4) Nối 2 hộp thoại Bắt đầu và Tư vấn dịch vụ

- Rê chuột vào nhánh tương ứng ở hộp thoại Bắt đầu.

- Và kéo chuột về hộp thoại Tư vấn dịch vụ.

tạo sơ đồ mindmap trên ahachat
Sau khi rẻ nhánh hộp thoại bắt đầu, các bạn sẽ nối hộp thoại này với hộp thoại khác ở nhánh tương tự nhé

+ Bước 6: Tạo hộp thoại rẻ nhánh 2.

Ghi chú: Làm tương tự bước 5, chỉ cần chỉnh sửa lại nội dung và hành động.

2.2 Kiểm tra sơ đồ mindmap

Sau khi:

- Tạo xong các hộp thoại.

- Kết nối các hộp thoại lại với nhau.

Các bạn sẽ tiến hành kiểm tra sơ đồ đường đi cuộc trò chuyện đã đúng ý mình hay chưa. Nếu:

- Chưa: Tiến hành điều chỉnh.

- Mẫu trả lời đơn giản quá: Chèn thêm hộp thoại và kết nối các hộp thoại lại với nhau.

sơ đồ mindmap ahachat
Sau khi hoàn thiện, chúng ta sẽ có được sơ đồ mindmap ở mức tương đối như thế này

2.3 Test kịch bản trò chuyện tự động

+ Bước 1: Nhấp chọn Test trên Messenger.

test trả lời tin nhắn tự động ahachat
Bên góc phải sẽ là nút test mẫu trả lời tin nhắn tự động trên fanpage

+ Bước 2: Chát thử với bot xem kịch bản có đúng như bạn tạo không?

test trả lời tin nhắn tự động trên fanpage
Chúng ta thử nghiệm và sẽ có được kết quả như thế này nhé

3. TẠO MẪU TIN NHẮN TRẢ LỜI KHÁCH MẶC ĐỊNH

Đây là loại dành cho những tin nhắn khách hàng gửi mà bot không hiểu. Nếu bot không hiểu khách hàng, mẫu này sẽ bắt đầu chạy.

Ví dụ: Ban đầu kịch bản chào mừng sẽ chạy, nhưng có 1 số khách hàng họ không đi theo trình tự chào mừng này mà họ nhập nội dung tin nhắn theo ý họ.

Lúc này, sẽ có 2 trường hợp:

- Bot không chạy nữa.

- Hoặc bot chạy, nhưng chuyển qua bản mặc định.

Phần kịch bản này thường bạn nên tắt nó đi thì hợp lý hơn. Vì khi mới vào giao diện bot, 2 bản chào mừng và mặc định đều được bật. Bạn chỉ cần tắt kịch bản mặc định đi.

Nếu muốn thêm mẫu tin nhắn khác, bạn chỉ cần tạo mới kịch bản, và nhập danh sách từ khóa cho mỗi mẫu trả lời. Sau đó chỉnh sửa và chạy là được.

cài đặt kịch bản mặc định
Tắt mẫu chatbot mặc định. Tạo thêm mẫu chatbot chạy theo từ khóa người dùng nhập nếu muốn

KẾT LUẬN

Trên đây là phần hướng dẫn tạo mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tự động trên Ahachat. Tham khảo và cài đặt ngay.

Để sử dụng Ahachat và không bị giới hạn 1000 tin nhắn đối với tài khoản free hoặc nâng cấp tài khoản lên gói Pro để sử dụng được nhiều tính năng hấp dẫn hơn.

Chúc thành công ! ! !

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

1. Hướng dẫn xây dựng kịch bản chatbot hay nhất trên Ahachat
2. Hướng dẫn auto trả lời comment Facebook bằng Ahachat
3. Hướng dẫn chỉnh sửa cài đặt Ahachat Bot chi tiết
4. Cài chức năng chăm sóc khách hàng Facebook trên Ahachat
5. Hướng dẫn sử dụng chức năng Live Chat Ahachat bot
6. Hướng dẫn sử dụng chức năng khách hàng Ahachat bot

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI
CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 13 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

  • PHÓ THỦ TƯỚNG   Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
  • Professional Coach - Tổ chức huấn luyện quốc tế ICF
  • Sáng Lập DMV Group - Digital Marketing Agency Uy Tín
  • Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Đào Tạo Marketing Online 
  • Sáng Lập Giải Pháp "Ma Trận Marketing Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực
  • Nhiều Lần Xuất Hiện Trên VTV3, THVL1, THVL2, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam,..
Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO
Hotline: 0901 349 349