Hướng dẫn trả lời tin nhắn tự động trên Facebook bằng Ahachat
Hướng dẫn trả lời tin nhắn tự động trên Facebook bằng Ahachat

Tư vấn chiến lược marketing

Hướng dẫn trả lời tin nhắn tự động trên Facebook bằng Ahachat

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 20513
Ngày đăng: Thứ ba, 11 Tháng Hai, 2020 / Ngày cập nhật: Thứ ba, 11 Tháng Hai, 2020

Sau khi đã cài đặt, và tạo 1 chatbot trên Ahachat, lúc này các bạn có thể bắt đầu cài đặt, sử dụng những tính năng bên trong. Ở phần này, Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ hướng dẫn các bạn cách cài đặt trả lời tự động bằng Ahachat nhé

chat tự động ahachat
Cài đặt trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản dựng sẵn

1. CHỨC NĂNG TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG TRÊN FACEBOOK

Ở phần này, các bạn có thể chủ động tạo ra những kịch bản trả lời tự động khi mà khách hàng nhắn tin với fanpage

Bạn có thể cài nhiều kịch bản trả lời tự động trên Ahachat, và tất cả sẽ được quản lý bên trong phần Trả lời tự động này nhé

Ở phần này, Ahachat đang hiển thị 2 kịch bản sẵn, bao gồm: Kịch bản chào mừng và kịch bản mặc định

- Kịch bản chào mừng: Chạy với những khách hàng lần đầu tiên chat với bot sẽ vào kịch bản này

- Kịch bản mặc định: Chạy với những khách gửi tin nhắn mà bot không hiểu sẽ vào kịch bản này

Kịch bản chào mừng là kịch bản chạy ra đầu tiên. Nếu như khách hàng họ nhập thông tin, hay click vào các nút, liên kết được lập trình sẵn trong bot thì kịch bản chào mừng này sẽ chạy xuyên suốt cuộc thoại

Đối với trường hợp khách hàng gửi tin nhắn với nội dung mà bot không hiểu, một kịch bản khác là kịch bản mặc định sẽ bắt đầu chạy

Các bạn hoàn toàn có thể chạy song song 2 kịch bản chào mừng, và kịch bản mặc định. Hoặc chỉ chạy duy nhất 1 kịch bản chào mừng, và tắt kịch bản mặc định đi

tổng hợp thông tin ahachat ahachat gửi tin nhắn hàng loạt fanpage
Ahachat Là Gì Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt Fanpage Bằng Ahachat

2. TẠO KỊCH BẢN CHÀO MỪNG TRÊN CHATBOT AHACHAT

2.1 Tạo kịch bản

+ Bước 1: Truy cập bot & chọn tab Trả lời tự động

+ Bước 2: Chọn Chỉnh sửa kịch bản chào mừng

chỉnh sửa kịch bản chát tự động ahachat
Bắt đầu chỉnh sửa kịch bản trò chuyện với kịch bản chào mừng

+ Bước 3: Nhấp vào chỉnh sửa hộp thoại Bắt đầu

+ Bước 4: Chỉnh sửa nội dung hộp thoại Bắt đầu

sửa kịch bản chat tự động ahachat
Nhấp vào hộp thoại Bắt đầu để tiến hành chỉnh sửa kịch bản nhé

(1) Xóa và nhập nội dung mới

Lưu ý:

- Bạn có thể sử dụng biểu tượng người dùng để cá nhân hóa tin nhắn gửi đến khách hàng từ bot

- Bên phải là các chức năng: Thêm ảnh, thêm nút bấm hay xóa tin nhắn

them tin nhắn chát tự động ahachat
Bạn có thể thêm tin nhắn, cá nhân hóa tin nhắn, thêm ảnh hay thêm nút vào tin nhắn

- Thêm tin nhắn: Nếu muốn nhập thêm nội dung tin nhắn

thêm inbox tự động ahachat
Thêm phần nội dung tin nhắn nếu bạn muốn bot gửi 1 lần tin nhắn

(2) Chỉnh sửa phần tin nhắn khách hàng

- Bạn có thể chuyển dạng tin nhắn khách hàng từ Văn bản, sang nút bấm hoặc nhiều nút khác

tin nhắn khách hàng chat tự động ahachat
Bạn có thể giúp khách hàng trả lời bằng nút bấm để thuận tiện hơn

- Nhập nội dung nút bấm. Thêm nút bấm tùy ý

- Chọn Rẽ nhánh để chuyển sang kịch bản khác (nếu muốn)

- Chọn Lưu thay đổi

Như vậy là chúng ta đa xong phần cài đặt hộp thoại chào mừng. Hộp thoại có 2 nút bấm và rẻ sang 2 nhánh

trả lời inbox tự động trên ahachat
Thiết lập và rẻ nhánh sang hộp thoại tiếp theo để dẫn dắt khách hàng

+ Bước 5: Tạo hộp thoại rẻ nhánh 1

(1) Tạo hộp thoại

- Nhấp Tạo mới Block & Hội thoại

- Nhấp vào chỉnh sửa tên hộp thoại

tạo hội thoại trên ahachat
Bạn sẽ tạo thêm nhiều hộp thoại để xây dựng một kịch bản trò chuyện hoàn thiện với khách hàng

(2) Xóa và nhập nội dung mới

Lưu ý:

- Bạn có thể sử dụng biểu tượng người dùng để cá nhân hóa tin nhắn gửi đến khách hàng từ bot

- Bên phải là các chức năng: Thêm ảnh, thêm nút bấm hay xóa tin nhắn

- Thêm tin nhắn: Nếu muốn nhập thêm nội dung tin nhắn

ahachat trả lời tự động
Phần này bạn cũng thực hiện thao tác tương tự ở phần hộp thoại Bắt đầu

(3) Chỉnh sửa phần tin nhắn khách hàng

- Bạn có thể chuyển dạng tin nhắn khách hàng từ Văn bản, sang nút bấm hoặc nhiều nút khác

- Nhập nội dung nút bấm. Thêm nút bấm tùy ý

- Tại đây, nếu bạn không muốn rẻ nhánh nữa, thì có thể chọn hành động trực tiếp

Ví dụ: Tới bước này, bạn chọn Dừng bot chờ nhân viên vào tư vấn

- Lưu thay đổi

dừng trả lời tin nhắn tự động ahachat
Chọn hành động tương ứng cho bot trước thao tác của khách hàng

(4) Nối 2 hộp thoại Bắt đầu và Tư vấn dịch vụ

- Rê chuột vào nhánh tương ứng ở hộp thoại Bắt đầu

- Và kéo chuột về hộp thoại Tư vấn dịch vụ

tạo sơ đồ mindmap trên ahachat
Sau khi rẻ nhánh hộp thoại bắt đầu, các bạn sẽ nối hộp thoại này với hộp thoại khác ở nhánh tương tự nhé

+ Bước 6: Tạo hộp thoại rẻ nhánh 2

Ghi chú: Làm tương tự bước 5, chỉ cần chỉnh sửa lại nội dung và hành động

2.2 Kiểm tra sơ đồ mindmap

Sau khi:

- Tạo xong các hộp thoại

- Kết nối các hộp thoại lại với nhau

Các bạn sẽ tiến hành kiểm tra sơ đồ đường đi kịch bản trò chuyện đã đúng ý mình hay chưa. Nếu:

- Chưa: Tiến hành điều chỉnh

- Kịch bản đơn giản quá: Chèn thêm hộp thoại và kết nối các hộp thoại lại với nhau

sơ đồ mindmap ahachat
Sau khi hoàn thiện, chúng ta sẽ có được sơ đồ mindmap ở mức tương đối như thế này

2.3 Test kịch bản trò chuyện tự động

+ Bước 1: Nhấp chọn Test trên Messenger

test trả lời tin nhắn tự động ahachat
Bên góc phải sẽ là nút test mẫu kịch bản trả lời tin nhắn tự động trên fanpage

+ Bước 2: Chát thử với bot xem kịch bản có đúng như bạn tạo không ?

test trả lời tin nhắn tự động trên fanpage
Chúng ta thử nghiệm và sẽ có được kết quả như thế này nhé

3. TẠO KỊCH BẢN MẶC ĐỊNH

Đây là loại kịch bản dành cho những tin nhắn khách hàng gửi mà bot không hiểu. Nếu bot không hiểu khách hàng, kịch bản này sẽ bắt đầu chạy

Ví dụ: Ban đầu kịch bản chào mừng sẽ chạy, nhưng có 1 số khách hàng họ không đi theo kịch bản chào mừng này mà họ nhập nội dung tin nhắn theo ý họ

Lúc này, sẽ có 2 trường hợp:

- Bot không chạy nữa

- Hoặc bot chạy, nhưng chuyển qua kịch bản mặc định

Phần kịch bản này thường bạn nên tắt nó đi thì hợp lý hơn. Vì khi mới vào giao diện bot, 2 kịch bản chào mừng và mặc định đều được bật. Bạn chỉ cần tắt kịch bản mặc định đi

Nếu muốn thêm kịch bản, bản chỉ cần tạo mới kịch bản, và nhập danh sách từ khóa cho mỗi kịch bản. Sau đó chỉnh sửa và chạy kịch bản này là được nhé

cài đặt kịch bản mặc định
Tắt kịch bản mặc định. Tạo thêm kịch bản chạy theo từ khóa người dùng nhập nếu muốn

KẾT LUẬN

Trên đây là phần hướng dẫn tạo bot trả lời tin nhắn tự động trên Ahachat. Các bạn có thể tham khảo và cài đặt nhé

Để sử dụng Ahachat và không bị giới hạn 1000 tin nhắn đối với tài khoản free, các bạn có thể nâng cấp tài khoản lên gói Pro nhé

Chúc thành công ! ! !

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

1. Hướng dẫn xây dựng kịch bản chatbot hay nhất trên Ahachat
2. Hướng dẫn auto trả lời comment Facebook bằng Ahachat
3. Hướng dẫn chỉnh sửa cài đặt Ahachat Bot chi tiết
4. Cài chức năng chăm sóc khách hàng Facebook trên Ahachat
5. Hướng dẫn sử dụng chức năng Live Chat Ahachat bot
6. Hướng dẫn sử dụng chức năng khách hàng Ahachat bot

VÕ TUẤN HẢI
VÕ TUẤN HẢI
Tôi là Võ Tuấn Hải, hiện tại tôi đang là CEO & Founder của Quảng Cáo Siêu Tốc. Sau hơn 10 năm gắn bó với Digital Marketing, đã và đang trực tiếp tư vấn và thực thi kế hoạch marketing cho hơn 1.000 cá nhân và doanh nghiệp SME ở Việt Nam, tôi chắc lọc và đúc kết được chút ít kinh nghiệm về Marketing cũng như cách để vận hành một doanh nghiệp kinh doanh thành công trên online. Tôi hy vọng với những chia sẻ của mình sẽ giúp cho nhiều người kinh doanh online thành công hơn. Với tôi "Marketing Là Đam Mê"
Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO
Tham gia bình luận
Đánh giá trung bình
5/5

"Lấy Khách Hàng Làm Trọng Tâm, Đặt Lợi Ích Và Mong Muốn Của Khách Hàng Lên Hàng Đầu"

Quảng Cáo Siêu Tốc luôn luôn trân trọng từng ý kiến của bạn. Nếu bạn có thắc mắc cần giải đáp, hãy để lại bình luận bên dưới, chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất. Hoặc gọi ngay hotline: 0901 349 349

Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO

Khóa Học Zalo Marketing Bí Truyền

Khóa Học Bí Quyết Gia Tăng Hiệu Quả Dành Cho Mọi Loại Quảng Cáo

Hotline: 0901 349 349

Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook