Quảng cáo Siêu Tốc - Banner

6 Cách Sử Dụng SMS Marketing Hoàn Hảo Nhất

SMS marketing còn mang lại hiệu quả hay không?

Chúng ta đều biết một chiến dịch marketing chỉ có thể mang lại lợi nhuận tối đa nếu được triển khai ở những kênh giao tiếp thích hợp, SMS Brand Name marketing từng là một trong những sự lựa chọn phổ biến nhất cho đến khi Facebook thống trị mạng xã hội và Google làm chủ sân chơi tìm kiếm trực tuyến. Tuy nhiên, cần thừa nhận sự thật rằng, trong một số lĩnh vực, SMS marketing được sử dụng như chiến lược marketing chủ chốt trong toàn chiến dịch, và nó thực sự phát huy hiệu quả như mong đợi, trong khi đối với một số ngành khác, SMS marketing chỉ thích hợp làm kênh giao tiếp phụ

Tuy nhiên, không thể phủ nhận được tiềm năng của kênh marketing này. Theo một cuộc khảo sát của Scanlife, 89% khách hàng vẫn sử dụng điện thoại di động khi đi mua sắm, và 64% dân số Mỹ sở hữu điện thoại thông minh (Tính đến năm 2015), hãy dành một phút để ý khi bước ra đường, bạn sẽ thấy điện thoại ở khắp mọi nơi, trên thực tế, nếu gửi một tin nhắn điện thoại cùng lúc với email cho một người, chắc chắn họ sẽ đọc tin nhắn trên điện thoại trước

SMS marketing mang lại hiệu quả cho mọi chiến dịch quảng bá

Tỉ lệ khách hàng đọc tin nhắn trên điện thoại cao hơn nhiều so với tỉ lệ đọc một email lạ

Qua nhiều năm, SMS marketing đã trở nên cực kì phổ biến vì chúng thực sự mang lại giá trị, tiết kiệm chi phí, thân thiện cho việc tiếp cận đối tượng khách hàng cụ thể tại một thời điểm cụ thể, đặc biệt đối với một doanh nghiệp nhỏ, với ngân sách hạn chế vẫn có thể nâng cao doanh số bằng SMS marketing nếu họ sử dụng công cụ này một cách hợp lí

Vậy thế nào là hợp lí? Chúng ta đang nói đến một khái niệm hoàn toàn trừu tượng, trên thức tế, bạn không thể tìm thấy một file PDF thần thánh nào đưa ra được những “tiêu chuẩn vàng” để đo lường một chiến dịch SMS marketing thành công, vì khái niệm đó tùy thuộc vào mục tiêu và cách triển khai của từng công ty, ngành kinh doanh cụ thể. Tuy nhiên, trong bài viết này, chúng tôi sẽ lưu ý bạn một số yếu tố quan trọng để sử dụng SMS marketing hiệu quả nhất

SMS marketing hiệu quả đối với doanh nghiệp nhỏ

Một chiến dịch SMS marketing hiệu quả cho phép tiếp cận đúng hàng loạt khách hàng tiềm năng cùng lúc

Nhắm đối tượng mục tiêu

Cách đầu tiên để các doanh nghiệp, công ty sử dụng SMS marketing một cách hiệu quả là đảm bảo họ đang giao tiếp đúng đối tượng mục tiêu (Bằng cách sử dụng ứng dụng hoặc thu thập dữ liệu dưới nhiều hình thức), thao tác này luôn được nhắc đến trong mọi kế hoạch kinh doanh, chiến dịch marketing từ nhỏ đến lớn, và chưa bao giờ dư thừa khi nói về nó, việc nhắm chọn đúng đối tượng mục tiêu đảm bảo thông điệp được đón nhận và nhận được phản hồi tích cực

Khi phân tích đối tượng mục tiêu, chúng ta cần xem xét nhiều khía cạnh khác nhau, từ văn hóa vùng miền, tuổi tác, sở thích, hành vi….Cũng như những đặc điểm cá biệt của những nhóm khách hàng khác nhau.

SMS marketing hiệu quả cho việc tiếp cận đối tượng mục tiêu

Những đối tượng khác nhau về văn hóa, giới tính, tuổi tác nên có những cách tiếp cận khác nhau

Tham khảo ngay về mẫu tin nhắn SMS Marekting hoàn hảo nhất dành cho các chiến lược marketing quảng bá sản phẩm, thương hiệu

Xác định thông điệp trong SMS marketing

Hãy nhìn nhận lại vấn đề, cách chính xác nhất để xác định được bạn có đang sử dụng SMS marketing một cách hiệu quả hay không, là nhìn vào doanh số hoặc độ phổ biến của thương hiệu công ty, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải đưa ra những thông điệp “nghe hoài nhàm tai” mà hàng trăm doanh nghiệp khác thường sử dụng, kiểu như: “Hãy đến mua hàng ngay để nhận những ưu đãi cực khủng!”

Trên thực tế, 4P trong marketing đã trở nên lạc hậu, yếu tố con người cần được quan tâm trong mọi chiến dịch marketing. Hãy nhìn vào những ví dụ sau đây:

Thông thường, khi đến cửa hàng giặt ủi, chúng ta thường phải đợi đến khi đồ giặt xong, trung bình khoảng 45 phút – 1 tiếng, tuy nhiên, một dịch vụ giặt ủi ở thành phố HCM sử dụng tin nhắn SMS để nhắc khách hàng đến nhận quần áo sau khi giặt khô, do đó khách hàng không phải mất thời gian ngồi đợi ở đó nữa

SMS marketing hiệu quả nhờ thông điệp

Thông điệp trong tin nhắn là thứ quyết định sự thành công hay thất bại của một chiến dịch

Tương tự vậy, một công ty khác sử dụng SMS marketing để tổ chức sự kiện đố vui có thưởng, trong đó khách hàng sẽ nhận được một câu hỏi với 4 đáp án trả lời, họ chỉ cần phản hồi 1 trong 4 đáp án để có cơ hội tham gia chuyến du lịch Đà Lạt hoàn toàn miễn phí, và sự kiện này đã thu được hiệu quả đáng kể

Ngoài thông điệp khuyến khích mua hàng, vốn được phần lớn doanh nghiệp sử dụng (và khách hàng đã quá nhàm chán với những tin nhắn tương tự vậy), chúng ta còn rất nhiều mục tiêu khác gián tiếp mang lại lợi nhuận, ví dụ như “tôn trọng thời gian của khách hàng” thông qua việc gửi tin nhắn nhắc nhở trong ví dụ dịch vụ giặt ủi, bằng cách này, khách hàng sẽ biết được đây là một dịch vụ rất chuyên nghiệp, họ sẽ tiếp tục quay lại trong những lần sau, hoặc khuyến khích khách hàng tham gia sự kiện, thao tác này sẽ tạo sự tương tác với thương hiệu…

SMS marketing hiệu quả nhờ những thông điệp độc đáo

Đa dạng hóa thông điệp giúp khách hàng không cảm thấy tin nhắn marketing của doanh nghiệp giống như "tin nhắn rác"

Lời kêu gọi hành động rõ ràng, nổi bật

Bạn sẽ không muốn gửi một tin nhắn lê thê đến khách hàng, để rồi sau khi đọc cả tin nhắn, họ vẫn tự hỏi: “rốt cục nó gửi cái tin này làm gì?” phải không? Một tin nhắn có mục đích rõ ràng, được thể hiện ngắn gọn là cách tạo nên một chiến dịch SMS marketing hiệu quả nhất. Lí tưởng nhất, nội dung tin nhắn nên gói gọn trong khoảng 200 kí tự, đảm bảo thông điệp rõ ràng, súc tích, nghĩa trực quan (hạn chế tối đa những từ đa nghĩa), tránh viết tắt, biểu tượng cảm xúc

Không bao giờ sử dụng kết thúc mở, kiểu như thông báo mời khách hàng tham gia sự kiện khuyến mãi nhưng không nói khi nào kết thúc sự kiện, dù khách hàng có ý định tham gia đi nữa, họ cũng sẽ mặc định là “bữa nào rảnh rồi đi” chứ hoàn toàn không định hướng được cần phải đi trước ngày mấy để được hưởng khuyến mãi. Đừng quên ngày bắt đầu, kết thúc sự kiện, và một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ

Dưới đây là một số ví dụ điển hình về những lời kêu gọi hành động được sử dụng trong một chiến dịch SMS marketing hiệu quả

+ MUA NGAY

+ HIỂN THỊ NỘI DUNG

+ GỬI NGAY TIN NHẮN ĐỂ NHẬN ĐƯỢC…

SMS marketing hiệu quả nhờ lời kêu gọi hành động rõ ràng

Cần kết hợp nhiều thứ để tạo nên một chiến dịch SMS marketing hiệu quả

Xác định thời gian thích hợp để sử dụng SMS marketing hiệu quả

Một yếu tố cực kì quan trọng đối với bất cứ công ty nào khi sử dụng SMS marketing, là họ cần phải xác định được chính xác thời gian và số lượng tin nhắn gửi đến khách hàng trong suốt chiến dịch. Đúng vậy, một chiến dịch SMS marketing nên được triển khai song song với chiến dịch tổng thể, chứ không nên bị đẩy xuống thành “biện pháp chữa cháy” sau khi kết thúc chiến dịch, chúng là một phần không thể tách rời của chiến dịch, vì vậy cần được lên lịch, xác định thời gian cụ thể

Đặc biệt các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế nên tránh gửi những tin nhắn không cần thiết hoặc gửi sai thời điểm. Ví dụ, không ai muốn nhận tin nhắn lúc 12h trưa hoặc nửa đêm về sáng (khi đang ngủ) cả, hoặc trong trường hợp khác, đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty thường xuyên phải làm việc ban đêm, lúc này tin nhắn sms marketing lúc 10 – 11h khuya lại mang đến hiệu quả, quan trọng là bạn cần nắm được chính xác hành vi khách hàng, và thực tế bạn không cần tốn chi phí thuê thêm nhân viên trực ban đêm để gửi tin nhắn, vì hầu hết những công cụ SMS marketing hiện nay đều có hỗ trợ chức năng lên lịch tự động

Thao tác này mang lại cho doanh nghiệp quyền kiểm soát chiến dịch và dễ dàng gây ấn tượng trong tâm trí khách hàng hơn.

SMS marketing hiệu quả nhờ triển khai đúng thời điểm
Xác định đúng thời gian gửi tin nhắn, thời điểm nên triển khai chiến dịch sao cho ăn khớp với kế hoạch marketing tổng thể

Tham khảo thêm những điều cần biết về email marketing để triển khai các chiến dịch email marketing hoàn hảo nhất

Đừng quên tùy chọn Opt- in và Opt- out trong mọi tin nhắn SMS

Cho dù bạn tin rằng thông điệp của mình hoàn toàn độc đáo, phù hợp đến đâu đi nữa, trên thực tế, mọi thứ vẫn phụ thuộc vào việc khách hàng có quyết định tham gia hay không, điều đó có nghĩa là đối tượng mục tiêu trước tiên phải đăng kí tiếp tục nhận tin nhắn, hoặc không từ chối nhận tin nhắn thì thông điệp trong chiến dịch SMS marketing đó mới được xem là hiệu quả

Nếu người nhận chọn Opt-In, tiếp tục nhận tin nhắn, chắc chắn họ có quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, đó là những đối tượng khách hàng tiềm năng “chất” có thể trực tiếp chuyển đổi lợi nhuận, hoặc họ không tham gia, nhưng cũng không Opt-Out, có nghĩa là họ có thể chưa có nhu cầu ở hiện tại, nhưng có thể sẽ có nhu cầu trong tương lai, về cơ bản có thể tiếp tục đưa vào quy trình chăm sóc chuyển đổi, còn ở trường hợp cuối cùng, khách hàng chọn Opt – Out, không muốn tiếp tục nhận tin nhắn SMS nữa, doanh nghiệp ít nhất cũng biết được đó không phải là đối tượng tiềm năng của mình

Về cơ bản, một chiến dịch SMS marketing hiệu quả sẽ cung cấp cho công ty cái nhìn tổng quát về những người quan tâm hoặc không quan tâm, qua đó tiết kiệm đáng kể chi phí cho những chiến dịch sau. Vì vậy tùy chọn Opt- Out rõ ràng là cần thiết và bắt buộc phải có, nếu người nhận tin nhắn chọn không tiếp tục nhận tin nhắn, hoặc không tham gia (Bằng một cú pháp phản hồi được ghi rõ trong tin nhắn SMS marketing), họ không nên bị làm phiền thêm nữa.

Bạn có những thắc mắc về quảng cáo không biết hỏi ai? Bạn có thể Click vào đăng ký dưới đây!
Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn để giải đáp những thắc mắc, cũng như tư vấn cho bạn về dịch vụ quảng cáo Online trong ngày!

Đăng ký quảng cáo online
Tham gia bình luận
Banner tuyển dụng
Bài viết cũ hơn
Đăng ký tư vấn

Hỏi Đáp Cùng Chuyên Gia

Các cá nhân, doanh nghiệp, marketer đang sử dụng marketing online để bán hàng và có nhiều thắc mắc nhưng không biết hỏi ai ?

CEO VÕ TUẤN HẢI - Chuyên Gia Marketing

Chuyên Gia Marketing Võ Tuấn Hải

Trên Sóng VTV3, THVL1,THVL2,...

Chuyên gia marketing Võ Tuấn  Hải Trên VTV3

Quảng Cáo Siêu TốcTUYỂN DỤNG

Quảng Cáo Siêu Tốc

DMV Là Đối Tác Chính Thức Của GOOGLE, CỐC CỐC, ZALO,...

Click Để Xem Huy Hiệu Đối Tác Google

Hỗ trợ khách hàng

Tư Vấn Trong Giờ Hành Chính

0904 512 292 (Ms. Quyên)

028.6656 5252 (Ms. Quyên)

028.667 99 326 (Ms. Thư)

028.667 99 324  (Ms. Thư)

Email: doquyen@dmv.com.vn

--<>--

Hotline:

0987 087 034 - 0938 138 160

(Mr.Tuấn Hải)

Email: baogia@dmvgroup.vn