Quảng cáo Siêu Tốc - Banner

Phễu bán hàng là gì ? Bí quyết xây dựng phễu bán hàng chất lượng nhất

Một trong những khái niệm cốt lõi của Digital Marketing chính là phễu bán hàng. Nhắc đến khái niệm này, chúng ta có thể chia thành ba nhóm chính: Nhiều người đã quá quen thuộc với phễu marketing, một số đã tìm hiểu lí thuyết nhưng chưa thể áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình, trong khi phần còn lại sẽ thốt lên: “phễu bán hàng là gì vậy?”

Dù bạn có muốn thừa nhận hay không, thì đây là yếu tố then chốt có thể biến một doanh nghiệp vô danh không ai biết thành cỗ máy in tiền trị giá hàng triệu đô la chỉ trong thời gian ngắn.

Nếu đang tìm hiểu bài viết này, tôi tin rằng phần lớn các bạn đang ở giai đoạn Newbie. Vì vậy, chúng ta nên tìm cho bạn một điểm khởi đầu, tôi sẽ giải thích chi tiết khái niệm phễu bán hàng là gì, đồng thời hướng dẫn những bước cần thiết cơ bản nhất để xây dựng hệ thống phễu marketing đầu tiên của mình.

phễu bán hàng và những điều cần biết

Tìm hiểu khái niệm phễu bán hàng là gì và những giai đoạn cần thiết để thiết kế phễu cho doanh nghiệp

1.Định nghĩa phễu bán hàng là gì?

Đầu tiên, cần khẳng định rằng đây không phải là một thí nghiệm khoa học hay món hàng bạn có thể trưng bày ở hội chợ. Về bản chất, phễu bán hàng, hay Sales Funnel, phễu marketing,…Là một chiến lược marketing hoàn thiện, nó là phương tiện chuyển đổi khách hàng tiềm năng của bạn từ “anh là ai?” thành “Rồi, tôi sẽ mua ngay!”

Tại sao các chuyên gia sử dụng với hình ảnh chiếc phễu để định nghĩa chiến lược này? Bởi vì đúng như những gì bạn biết về một chiếc phễu, rộng ở phần đầu và thu hẹp dần về phía đáy. Ở trên cùng là tất cả đối tượng khách hàng tiềm năng, họ có đủ điều kiện (bao gồm khả năng tài chính, sở thích, vấn đề gặp phải…) để quan tâm đến sản phẩm, nhưng ở giai đoạn này, họ chưa nghĩ đến việc chọn bạn, trong khi phần đáy là những khách hàng đã thỏa thuận thành công hoặc đã thực hiện mua hàng. Những gì bạn cần làm là biến khách hàng tiềm năng thành khách thực hiện mua hàng

Phễu bán hàng chỉ phát huy được hiệu quả tối đa khi áp dụng trên một sản phẩm có đối tượng mục tiêu cụ thể. Nếu bạn đang quản lí nhiều sản phẩm với nhiều phân khúc khác nhau. Hãy tìm hiểu ngay!!!

Tuy nhiên, đó chỉ là khái niệm cơ bản nhất để giải đáp câu hỏi phễu bán hàng là gì. Trong lĩnh vực digital marketing, nơi các chuyên gia chủ yếu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và đưa ra giải pháp chuyển đổi thông qua website, các kênh mạng xã hội…Thì phễu bán hàng được mô tả như một quy trình gồm nhiều giai đoạn, giúp chuyển đổi lượt truy cập tiềm năng thành người mua. Có rất nhiều thứ cần làm từ lúc khách hàng tiềm năng bước vào phễu của bạn, cho đến thời điểm họ thực hiện hành động và hoàn tất đơn hàng thành công

Để hiểu rõ hơn khái niệm phễu bán hàng là gì, hãy tham khảo hình ảnh minh họa dưới đây. Phía bên trái bức hình là một thanh nam châm đang thu hút khách hàng, bước này trên thực tế sẽ được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau, từ viết blog, đăng bài post cho đến quảng cáo hiển thị…Khách truy cập website của bạn sẽ quyết định có bước vào phễu của bạn hay không.

phễu bán hàng dành cho doanh nghiệp

Quy trình hoạt động của một hệ thống phễu bán hàng cơ bản nhất

2. Cách xây dựng phễu marketing đầu tiên dành cho doanh nghiệp

Đến đây, cơ bản bạn đã nắm được khái niệm phễu bán hàng, nhưng quan trọng hơn, làm thế nào để triển khai được một Sales Funnel trên thực tế? Hãy hiểu rõ các giai đoạn của phễu bán hàng, không giống với chiếc phễu bạn cầm trên tay, mọi thứ không thể tự hoạt động, ở mỗi phần của phễu, bạn cần tác động vào để kích hoạt chế độ “lọc”, tôi gọi đó là các GIAI ĐOẠN của phễu bán hàng

Từ lần đầu tiên khách hàng tiềm năng biết về doanh nghiệp, cho đến thời điểm họ mua sản phẩm của bạn, họ sẽ trải qua các giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng, mỗi giai đoạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào hành vi khách hàng, cũng như sản phẩm/ dịch vụ bạn đang kinh doanh. Vì vậy, có rất nhiều cách thiết kế phễu khách hàng, rút ngắn hoặc bổ sung nhiều giai đoạn đều tùy nhu cầu riêng, như hình minh họa phía trên cũng là một loại Sales Funnel. Tuy nhiên, về cơ bản, có 3 giai đoạn chính không thể thiếu khi xây dựng phễu bán hàng.

phễu bán hàng có bao nhiêu loại

Có rất nhiều loại phễu bán hàng khác nhau có thể tìm thấy trên Internet

2.1 Giai đoạn 1: Nhận thức

Mục tiêu của toàn bộ hệ thống phễu bán hàng là gì? Không gì khác hơn là giải quyết vấn đề của khách hàng! Bạn cần tìm hiểu vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải, dựa vào đó để xây dựng nội dung thu hút họ, cuối cùng là đưa ra sản phẩm/ dịch vụ giải quyết vấn đề, đó là lúc “ma thuật” xuất hiện. Nhưng thời điểm đó chỉ xảy đến nếu bạn thu hút nhận thức của họ trước tiên

Ở phía trên cùng của phễu, không ai biết bạn là ai, đó là điều chắc chắn, ngoại trừ người thân và một số bạn bè quen biết. Đây là nơi bạn cần dành thời gian suy nghĩ về thương hiệu cá nhân của mình và cách đưa thương hiệu tiếp cận được khách hàng

Để có được nhận thức đầu tiên của khách hàng, bạn có thể sử dụng một số kĩ thuật hỗ trợ như tối ưu hóa website trên các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo…), sử dụng dịch vụ quảng cáo hiển thị Google Adwords, Facebook Ads, Zalo...Bằng bất kì cách nào, miễn là khách hàng tìm thấy thương hiệu, nghĩa là chúng ta đã thành công.

Lưu Ý!!!

Giai đoạn 1 của phễu bán hàng hoàn toàn phụ thuộc vào việc bạn định hướng chiến lược marketing như thế nào, để đảm bảo mọi thứ được giữ đúng hướng ngay từ đầu, hãy liên hệ ngay với chúng tôi bằng cách nhấp vào nút bên dưới để được tư vấn chiến lược phù hợp với mỗi doanh nghiệp.

Tuy nhiên, nhận thức đầu tiên và quyết định tham gia phễu bán hàng là hai chuyện hoàn toàn khác nhau, tương ứng với mỗi cách (mà họ tìm đến trang web), tỉ lệ chấp nhận bước vào phễu cũng sẽ thay đổi khác nhau, cách tiếp cận càng tự nhiên, hợp lí, khả năng họ tham gia càng được nâng cao

Ngay sau khi khách truy cập đã bước vào phễu marketing bằng hành động cụ thể, ví dụ như để lại email đăng kí nhận tin tức, mục tiêu tiếp theo của bạn là đưa họ đến giai đoạn kế tiếp của quy trình, hay nói cách khác là nâng cao nhận thức. Để thực hiện được điều này, bạn cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bằng cách trung thực, minh bạch và cung cấp nội dung có giá trị trong suốt quá trình chuyển đổi ở các giai đoạn sau.

phễu bán hàng có tác dụng gì trong hoạt động kinh doanh

Nhận thức thương hiệu sẽ được nâng cao bằng cách tiếp xúc đối tượng khách hàng tiềm năng

2.2 Giai đoạn 2: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Sau khi đã thiết lập được ấn tượng đầu tiên, mục tiêu tiếp theo là xây dựng mối quan hệ bền vững với những người đã đăng kí thông tin trên website, thông thường, giai đoạn 2 là nơi làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi tương tác với bạn. Đây là lúc email marketing phát huy vai trò và hiệu quả của nó

Một trong những cách hiệu quả nhất để tận dụng email marketing ở giai đoạn này là cung cấp dịch vụ/ thông tin/ sản phẩm miễn phí thông qua email, nhưng hãy đảm bảo những gì bạn cung cấp có liên quan đến thương hiệu. Ví dụ: Nếu công ty kinh doanh sản phẩm thể dục thể thao, hãy gửi đến danh sách người dùng một số video hướng dẫn bài tập giảm cân tại nhà với thảm yoga 3 lần/ tuần. Quan trọng nhất, nội dung gửi đến khách hàng phải giúp họ giải quyết được những vấn đề cụ thể, ngoài ra, việc gửi xen kẻ quảng cáo giới thiệu sản phẩm và phiếu giảm giá cũng có thể chấp nhận, nhưng nên áp dụng một cách hạn chế

Đừng Bỏ Qua!!!

Nếu có ý định triển khai một chiến lược marketing hoàn thiện, bạn phải tìm hiểu về khái niệm marketing mix để đảm bảo tỉ lệ thành công cho chiến dịch của mình. Nhưng cụ thể Marketing Mix là gì?

Bí quyết ở đây là bạn phải thể hiện được cá tính thương hiệu của mình trong quá trình vận hành phễu bán hàng, nội dung có giá trị sẽ nâng cao uy tín công ty trong tâm trí khách hàng, làm mọi người tin rằng bạn là người có thể giải quyết vấn đề của họ, lời khuyên ở cấp độ chuyên gia lúc nào cũng dễ dàng được chấp nhận hơn so với những người nghiệp dư

Ngoài ra, nếu ngân sách cho phép, bạn nên kết hợp các hình thức remarketing bằng dịch vụ quảng cáo trả phí, các kênh phổ biến hàng đầu hiện nay như Facebook và Google…đều có hỗ trợ hình thức quảng cáo này, tùy đặc điểm đối tượng mà bạn muốn tiếp cận, chi phí sẽ khác nhau. Tất nhiên, đừng quên phản hồi, tương tác, trả lời câu hỏi của đối tượng và khuyến khích họ tương tác nhiều nhất có thể.

phễu bán hàng có bao nhiêu yếu tố chính

Ở giai đoạn kế tiếp, bạn cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng những giá trị cụ thể

2.3 Giai đoạn 3: Khuyến khích hành động

Giai đoạn cuối cùng của kênh bán hàng là lúc thực hiện những gì bạn dự định ngay từ đầu, trong đó phần lớn là khuyến khích mua hàng. Phần lớn khách hàng đã tin tưởng bạn, họ đã nhận được rất nhiều lợi ích ở suốt giai đoạn 1 và giai đoạn 2, rất có thể họ đang ở thời điểm cân nhắc mua sản phẩm, những gì cần làm lúc này là cung cấp thứ gì đó có giá trị đến mức buộc họ phải hành động ngay lập tức

Một trong những cách để kết thúc phễu bán hàng phễu bán hàng phổ biến nhất hiện nay là sử dụng hội thảo webinar và kết thúc bằng lời kêu gọi hành động. Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, bạn có thể tìm hiểu thêm về Getresponse, ứng dụng này hỗ trợ cả email marketing và webinar trên cùng một nền tảng, thao tác thực hiện cũng rất đơn giản, không đòi hỏi kiến thức kĩ thuật chuyên sâu.

phễu bán hàng và những giai đoạn chính không thể thiếu

Sau tất cả, lời kêu gọi hành động là không thể thiếu ở cuối phễu


Kết luận

Như vậy, chúng ta đã nắm được khái niệm cơ bản phễu bán hàng là gì, cũng như cách thiết kế một phễu bán hàng cơ bản. Như đã nói, đây không phải là tiêu chuẩn chung cho mọi sản phẩm/ dịch vụ, tùy thuộc nhu cầu, đặc điểm sản phẩm, cũng như đối tượng được nhắm mục tiêu,…Bạn có thể bổ sung thêm những giai đoạn cần thiết vào phễu để tối đa hóa hiệu quả. Chúc bạn thành công!

Bạn có những thắc mắc về quảng cáo không biết hỏi ai? Bạn có thể Click vào đăng ký dưới đây!
Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn để giải đáp những thắc mắc, cũng như tư vấn cho bạn về dịch vụ quảng cáo Online trong ngày!

Đăng ký quảng cáo online
Tham gia bình luận
Banner tuyển dụng
Bài viết cũ hơn
Đăng ký tư vấn

Hỏi Đáp Cùng Chuyên Gia

Các cá nhân, doanh nghiệp, marketer đang sử dụng marketing online để bán hàng và có nhiều thắc mắc nhưng không biết hỏi ai ?

CEO VÕ TUẤN HẢI - Chuyên Gia Marketing

Chuyên Gia Marketing Võ Tuấn Hải

Trên Sóng VTV3, THVL1,THVL2,...

Chuyên gia marketing Võ Tuấn  Hải Trên VTV3

Quảng Cáo Siêu TốcTUYỂN DỤNG

Quảng Cáo Siêu Tốc

DMV Là Đối Tác Chính Thức Của GOOGLE, CỐC CỐC, ZALO,...

Click Để Xem Huy Hiệu Đối Tác Google

Hỗ trợ khách hàng

Tư Vấn Trong Giờ Hành Chính

0904 512 292 (Ms. Quyên)

028.6656 5252 (Ms. Quyên)

028.667 99 326 (Ms. Thư)

028.667 99 324  (Ms. Thư)

Email: doquyen@dmv.com.vn

--<>--

Hotline:

0987 087 034 - 0938 138 160

(Mr.Tuấn Hải)

Email: baogia@dmvgroup.vn