Quảng cáo Siêu Tốc - Banner

5 lưu ý khi sử dụng SMS Marketing - Triển khai SMS Marketing hiệu quả nhất

Nếu đã xác định mục tiêu kiếm tiền từ thương mại điện tử, chúng ta đều biết rằng mình phải tận dụng mọi công cụ trong kho vũ khí để đạt được ROI trong từng chiến dịch, trong rất nhiều lựa chọn đó, không thể bỏ qua khái niệm SMS marketing. Mặc dù xuất hiện từ khá lâu về trước, nhưng đến năm 2018 này, SMS marketing vẫn là công cụ tối ưu cho việc thực hiện triển khai chiến lược tiếp thị đa kênh

Hiệu quả của SMS marketing thì chắc chắn không phải bàn cãi, SMS có tỉ lệ tương tác cao hơn bất kì phương tiện tiếp thị nào khác với tỉ lệ mở lên đến 82%, và có đến 90% tin nhắn được đọc trong vòng 3 phút ngay sau khi nhận được, nhưng đó chưa phải là tất cả, điều thú vị ở đây là gì?

Khách hàng muốn bạn sử dụng kênh này, hơn một nửa số người dùng nói rằng họ muốn liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua SMS, hơn tất cả những kênh khác, và hầu hết đều cho biết họ thích nhận thông báo trạng thái đơn đặt hàng, xác nhận đặt vé, thông báo thay đổi thời gian di chuyển hay lời nhắc cuộc hẹn…Thông qua SMS

Tuy nhiên, có một số lưu ý khi sử dụng SMS marketing bạn cần biết để đạt hiệu quả cao nhất khi sử dụng kênh này, đó là những gì tôi sẽ giới thiệu trong bài viết, những yếu tố cần thiết để tạo nên chiến dịch SMS thành công, bao gồm một số phương pháp hay nhất và ví dụ minh họa từ những thương hiệu hàng đầu, giúp bạn sử dụng kênh này để thu hút và chuyển đổi nhiều khách hàng hơn.

5 lưu ý khi sử dụng SMS Marketing - [Quảng Cáo Siêu Tốc]
Những lưu ý quan trọng khi sử dụng SMS marketing để tạo ra một chiến dịch hoàn hảo

5 Lưu ý Khi Sử Dụng SMS Marketing

1.Đưa ra tùy chọn Opt-In và Opt-Out một cách rõ ràng

Lưu ý đầu tiên khi sử dụng SMS marketing mà tôi luôn đề cập đến trong mọi bài viết liên quan, chính là việc đưa ra tùy chọn Opt-In và Opt-Out, bạn phải nhận được sự cho phép trước khi tiến hành gửi tin nhắn đến người dùng, nếu không, hành động này chắc chắn là một kiểu spam hàng loạt, có thể gây hậu quả nghiêm trọng gây ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu. Chưa kể đến việc đây là quy định chung được đưa vào bộ luật chính thức của hầu hết các nước trên thế giới, trong đó có Việt Nam

Thu hút người đăng kí chọn Opt-In bằng cách đưa SMS vào các chiến dịch quảng cáo, yêu cầu họ gửi Shortcode đến số điện thoại được cung cấp, hoặc cho phép người dùng kiểm tra xác nhận thanh toán thông qua SMS chẳng hạn. Quan trọng hơn, hãy rõ ràng về những gì người đăng kí sẽ nhận được khi chọn Opt-In, họ sẽ nhận được những thông điệp nào, tần suất như thế nào…Những yếu tố nhỏ nhặt này lại rất cần thiết và cần đặc biệt lưu ý khi sử dụng SMS marketing

Ví dụ: Soạn tin nhắn theo cú pháp “TIETKIEM” gửi đến số 12345 để nhận phiếu giảm giá hàng tuần, trong trường hợp này, từ khóa nằm trong phần cú pháp cũng cho khách hàng biết rằng họ có thể tiết kiệm được một khoảng tiền nếu đăng kí Opt In theo hướng dẫn trên, hay nói khác hơn là họ biết được mình sẽ nhận được loại thông điệp như thế nào

Chúng ta có thể khuyến khích đăng kí trên bất kì kênh tiếp thị hiện tại nào hiện đang triển khai, bao gồm email, website, cửa hàng chính thống, phương tiện truyền thông xã hội, thư trực tiếp…Ví dụ: Pizza Hut triển khai chiến dịch SMS marketing của mình bằng cách khuyến khích rộng rãi người dùng gửi tin nhắn để được nhận một món miễn phí khi order online lần sau.

5 lưu ý khi sử dụng SMS Marketing - [Quảng Cáo Siêu Tốc]
Pizza Hut đã tận dụng kênh Facebook kết hợp với SMS marketing một cách tự nhiên

Để có thể triển khai thành công các chiến dịch marketing bằng sms trước tiên các bạn cần tìm hiểu kỹ về sms marketing là gì ? Cùng với đó là những thông tin cần thiết về dịch vụ này

2.Ít hơn là tốt hơn

Vấn đề chúng ta cần lưu ý ở đây là về cả độ dài nội dung và tần suất gửi tin nhắn khi sử dụng SMS marketing. Về nội dung, tôi khuyên các bạn nên giữ mọi thứ càng ngắn gọn càng tốt, hãy đảm bảo người dùng có thể nắm được nội dung tin nhắn chỉ sau một cái lướt qua, tuyệt đối không sử dụng từ tối nghĩa, từ đa nghĩa, dễ gây hiểu lầm…

Vậy, bao nhiêu SMS mỗi tháng là hợp lí nhất? Theo những phân tích chuyên sâu về tần suất SMS lí tưởng, các nhà nghiên cứu đề xuất doanh nghiệp nên bắt đầu với 4-5 tin nhắn mỗi tháng, sau đó tăng dần lên đến 8 tin nếu nhận được phản ứng tích cực từ danh sách khách hàng, nghĩa là mức lí tưởng nhất là trung bình từ 1 -2 tin mỗi tuần, mỗi tin nhắn đều phải đảm bảo mang lại giá trị và đáp ứng được yêu cầu ngắn gọn về mặt nội dung

Tất nhiên, chúng ta cần theo dõi chặt chẽ, liên tục tỉ lệ hủy đăng kí, nếu việc triển khai 2 tin nhắn mỗi tuần làm tăng tỉ lệ hủy đăng kí so với tần suất 1 SMS mỗi tuần, cần lập tức giảm lại ngay, đây là điều quan trọng cần lưu ý khi sử dụng SMS marketing hay bất kì kênh tiếp thị nào khác: Luôn đo lường hiệu quả trong suốt chiến dịch

Ngoài ra, bạn cũng có thể chủ động thông báo tần suất trong thông điệp để người dùng biết được họ sẽ nhận tin bao nhiêu lần trong tháng.

5 lưu ý khi sử dụng SMS Marketing - [Quảng Cáo Siêu Tốc]
Cần lưu ý thông báo cho khách hàng biết về số lượng tin nhắn họ sẽ nhận khi chọn Option khi sử dụng SMS marketing

3. Quyết định thời gian gửi tin nhắn thích hợp

Khi nói đến thời gian gửi tin nhắn thích hợp, tôi lưu ý các bạn cần nghiên cứu kĩ hành vi người dùng trước khi sử dụng SMS marketing, hãy nghĩ về thói quen hàng ngày của khán giả, khoảng thời gian nào trong ngày họ có thể cầm điện thoại hoặc đọc được tin nhắn?

Theo khảo sát thực tế từ các chuyên gia tiếp thị SMS, thứ Hai là ngày có tỉ lệ phản hồi tin nhắn thấp nhất, trừ khi thông điệp của bạn có liên quan cụ thể đến ngày hôm đó, ví dụ ngày cuối cùng của chương trình khuyến mãi, hoặc một cuộc hẹn quan trọng chẳng hạn… Nếu không, hãy hạn chế tối đa việc gửi tin nhắn vào thứ Hai mỗi tuần

Ngoài ra, bạn cũng nên tránh những khoảng thời gian đi lại phổ biến, thường là 6h30 – 8h sáng, 4h30 – 7h tối, phần lớn mọi người phải lái xe và không thể đọc hoặc trả lời tin nhắn, tất nhiên, tỉ lệ họ xem lại tin nhắn tiếp thị là rất thấp

Nói chung, giờ hành chính tiêu chuẩn từ 10h sáng đến 3h chiều và từ 7h – 8h tối là khoảng thời gian hiệu quả nhất cần lưu ý tận dụng khi sử dụng SMS marketing. Ngoài ra, việc xác định thời gian dựa trên khu vực địa lí, thành thị hay nông thôn cũng rất quan trọng. Hãy nhớ rằng không ai muốn nhận phiếu giảm giá hay lời nhắc cuộc hẹn lúc 4h sáng.

5 lưu ý khi sử dụng SMS Marketing - [Quảng Cáo Siêu Tốc]
Khoảng thời gian từ 8h sáng khá thích hợp để gửi tin nhắn cho khách hàng

4. Xây dựng nội dung tạo cảm giác thoải mái

Một lỗi lớn mà phần lớn các nhà tiếp thị thường vướng phải, đó chính là “quảng cáo” quá nhiều trong chiến dịch marketing của mình. OK, đồng ý rằng chúng ta bỏ tiền để đưa thông điệp đến người dùng, do đó mọi thứ đều phải có ý nghĩa theo cách nào đó, tuy nhiên, quảng cáo chỉ là một phần trong rất nhiều công cụ marketing. Cụ thể hơn, đối với SMS, 160 kí tự (Tất nhiên, bạn có thể chuẩn bị tin nhắn dài hơn, nhưng đây là giới hạn lí tưởng nhất) không phải là nơi thích hợp cho những tin nhắn quảng cáo

SMS là một kênh rất cá nhân và thân mật, điều này giúp nó trở thành lựa chọn lí tưởng cho các chiến dịch giải trí. Hãy nghĩ đến trò chơi, khảo sát ý kiến, nội dung mang tính tương tác và những cuộc trò chuyện riêng tư, đây là điều cần lưu ý khi sử dụng SMS marketing, đây là cơ hội mang lại những trải nghiệm thú vị, đáng nhớ cho khách hàng

Ví dụ điển hình cho trường hợp này là Starbucks, từ lâu, thương hiệu cà phê hàng đầu thế giới này đã sử dụng SMS marketing để làm hài lòng khách hàng bằng những câu đố vui, meme ngộ nghĩnh và những phần thưởng dành riêng cho mỗi cá nhân. Chiến dịch này được triển khai từ năm 2013, tận dụng tính tức thời của SMS bằng cách tặng quà cho 100 người trả lời chính xác đầu tiên.

5 lưu ý khi sử dụng SMS Marketing - [Quảng Cáo Siêu Tốc]

Starbuck đã tận dụng triệt để ưu điểm của SMS marketing để tương tác với khách hàng

Ngoài ra Quảng Cáo Siêu Tốc còn có bài viết chia sẻ mẹo thu thập số điện thoại khách hàng bằng sms marketing, các bạn có thể tham khảo thêm nhé

5. Phân đoạn đối tượng khách hàng càng cụ thể càng tốt

Bạn sẽ không muốn nói chuyện với khách truy cập hoàn toàn mới giống hệt với cách nói chuyện với khách hàng thân thiết, quy tắc này này cũng là điều cần lưu ý khi sử dụng SMS marketing. Hãy phân khúc đối tượng khách hàng để đảm bảo mỗi người đều nhận được nội dung liên quan, có giá trị

Khách mới đăng kí có thể nhận mã giao hàng miễn phí hoặc mã khuyến mãi, trong khi khách hàng cũ nên nhận tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới hoặc lời mời tham gia chương trình rút thăm trúng thưởng của doanh nghiệp chẳng hạn

Ngoài ra, hãy tận dụng dữ liệu có sẵn để gửi khuyến mãi ngày sinh nhật, giảm giá khách hàng mới hoặc chiến dịch cho từng vùng miền cụ thể để mang lại cho người dùng trải nghiệm cá nhân hóa, tối đa hóa tỉ lệ chuyển đổi trên mỗi tin nhắn.

5 lưu ý khi sử dụng SMS Marketing - [Quảng Cáo Siêu Tốc]

Cá nhân hóa nội dung tin nhắn là mục đích chính của việc phân khúc đối tượng

Kết luận

Trên đây là những lưu ý khi sử dụng SMS marketing đặc biệt quan trọng, mà nhiều cá nhân/ doanh nghiệp thường xuyên bỏ qua. Trước khi triển khai chiến dịch, hãy nhìn lại những lưu ý này để đảm bảo mình không phạm bất kì sai lầm nào liên quan. Chúc bạn thành công!

Bạn có những thắc mắc về quảng cáo không biết hỏi ai? Bạn có thể Click vào đăng ký dưới đây!
Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn để giải đáp những thắc mắc, cũng như tư vấn cho bạn về dịch vụ quảng cáo Online trong ngày!

Đăng ký quảng cáo online
Tham gia bình luận
Banner tuyển dụng
Bài viết cũ hơn
Đăng ký tư vấn

Hỏi Đáp Cùng Chuyên Gia

Các cá nhân, doanh nghiệp, marketer đang sử dụng marketing online để bán hàng và có nhiều thắc mắc nhưng không biết hỏi ai ?

CEO VÕ TUẤN HẢI - Chuyên Gia Marketing

Chuyên Gia Marketing Võ Tuấn Hải

Trên Sóng VTV3, THVL1,THVL2,...

Chuyên gia marketing Võ Tuấn  Hải Trên VTV3

Quảng Cáo Siêu TốcTUYỂN DỤNG

Quảng Cáo Siêu Tốc

DMV Là Đối Tác Chính Thức Của GOOGLE, CỐC CỐC, ZALO,...

Click Để Xem Huy Hiệu Đối Tác Google

Hỗ trợ khách hàng

Tư Vấn Trong Giờ Hành Chính

0904 512 292 (Ms. Quyên)

028.6656 5252 (Ms. Quyên)

028.667 99 326 (Ms. Thư)

028.667 99 324  (Ms. Thư)

Email: doquyen@dmv.com.vn

--<>--

Hotline:

0987 087 034 - 0938 138 160

(Mr.Tuấn Hải)

Email: baogia@dmvgroup.vn