Hướng dẫn sử dụng chức năng khách hàng trên Ahachat bot

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 21119
Ngày đăng: / Ngày cập nhật:

Trong phần này, các bạn có thể quản lý được danh sách tất cả khách hàng đã đi vào hệ thống chatbot của các bạn

quản lý danh sách khách hàng ahachat
Hướng dẫn quản lý khách hàng Facebook bằng Ahachatbot

1. TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TRÊN AHACHAT

+ Bước 1: Nhấp vào ô tìm kiếm

+ Bước 2: Nhập từ khóa (tên khách hàng) và nhấn Enter

tìm khách hàng trên ahachat
Nhấp vào ô tìm kiếm và search tìm thông tin khách hàng nào đó nhé

2. TẠO VÀ GẮN THẺ KHÁCH HÀNG TRÊN AHACHAT

2.1 Chức năng

Dùng để tạo danh sách phân loại khách hàng, lọc thành những nhóm khách hàng tùy vào đặc điểm.

Có được những danh sách khách hàng có chung đặc điểm, sau này các bạn sẽ dễ dàng tư vấn, chăm sóc hay gửi tin nhắn tiếp thị sản phẩm, chia sẻ thông tin phù hợp.

Ví dụ: Bạn có 3 nhóm khách hàng inbox

- Khách hàng Vip: Nhóm khách hàng thường xuyên mua hàng, sử dụng dịch vụ bên bạn

- Khách hàng tiềm năng: Nhóm khách hàng có khả năng sẽ mua hàng, sử dụng dịch vụ.

- Khách hàng không tiềm năng: Những người inbox nhưng không có nhu cầu mua hàng.

Thì bạn sẽ tiến hàng tạo ra 3 loại thẻ khách hàng này, và gắn thẻ này cho những khách hàng trong danh sách

Lưu ý: Tùy vào sản phẩm, dịch vụ mà các bạn có thể nghĩ ra ý tưởng về các loại thẻ đúng với đặc điểm khách hàng

2.2 Tạo thẻ

+ Bước 1: Chọn Tạo thẻ

tạo thẻ khách hàng trên ahachat
Tạo thẻ khách hàng để phân loại tư vấn, chăm sóc khách hàng hiệu quả

+ Bước 2: Nhập tên thẻ, Chọn màu thẻ & Lưu

tạo thẻ khách hàng ahachat
Bạn có thể tạo ra nhiều thẻ dựa trên đặc điểm khách hàng

2.3 Gắn thẻ mọi người

A. Cách 1: Gắn thẻ từ danh sách

- Bước 1: Nhấp vào KH cụ thể

- Bước 2: Chọn Gắn thẻ & chọn Thẻ

- Bước 3: Nhấp vào từng thẻ để xem lại danh sách khách hàng được gắn nhé

gắn thẻ khách hàng ahachat
Bạn có thể nhấp vào từng khách hàng để gắn thẻ khách hàng họ nhé

B. Cách 2: Gắn thẻ từ Live Chat

Live chat chứa tất cả các cuộc hội thoại giữa khách hàng với bot. Hội thoại sẽ chỉ ghi nhận được inbox từ thời điểm kết nối bot với fanpage

+ Bước 1: Truy cập

+ Bước 2: Nhấp vào cuộc hội thoại

+ Bước 3: Chọn thẻ gắn

gắn thẻ kh ahachat
Vào phần trò chuyện để gắn thẻ khách hàng cho khách hàng của bạn

2.4 Xem danh sách khách hàng trong thẻ

xem danh sách khách hàng thẻ ahachat
Các bạn chỉ cần nhấp vào loại thẻ sẽ hiển thị ra danh sách khách hàng được gắn thẻ này nhé
tổng hợp thông tin ahachat cài thẻ chăm sóc khách hàng ahachat
Tìm Hiểu Về Ahachat Bot Cài Thẻ Chăm Sóc KH Trên Ahachat

3. CHỨC NĂNG HÀNH ĐỘNG TRÊN CHATBOT AHACHAT

Trong phần này sẽ có 7 chức năng, bao gồm:

- Gắn thẻ: Gắn thẻ đồng loạt cho những khách hàng đã chọn

- Gỡ thẻ: Gỡ thẻ đồng loạt cho những khách hàng đã chọn

- Gắn chăm sóc: Gắn chăm sóc đồng loạt cho những khách hàng đã chọn

- Gỡ chăm sóc: Gắn chăm sóc đồng loạt cho những khách hàng đã chọn

- Hủy đăng ký: Hủy đăng ký với những người này

- Đăng ký lại: Đăng ký lại cho những người này

- Xuất kết quả: Xuất dữ liệu khách hàng. Chức năng này chỉ hỗ trợ ở bản Pro

chức năng hành động trên ahachat
Một loạt chức năng hành động mà các bạn có thể thực hiện trong phần quản lý khách hàng này

4. XEM DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TỪ CHATBOT AHACHAT

Trong phần quản lý khách hàng này chúng ta có thể xem các thông tin khách hàng bao gồm:

- Tên khách hàng

- Giới tính khách hàng

- Id Facebook khách hàng

- Ngày tham gia bot

- Ngày nhắn tin cuối

- Ngày đọc cuối

Và các bạn cũng có thể bấm vào Nút chat để nhắn tin với khách hàng trực tiếp ở đây luôn nhé

quản lý danh sách khách hàng ahachat
Ở phần này, các bạn xem được khá nhiều thông tin khách hàng nữa nhé

KẾT LUẬN

Như vậy, các bạn có thể quản lý thông tin khách hàng, tạo thẻ, quản lý thẻ để phân loại, chăm sóc tệp khách hàng hay gửi tin nhắn hàng loạt một cách hiệu quả nhé.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

1. Hướng dẫn tạo kịch bản chatbot hay nhất trên Ahachat
2. Hướng dẫn tự động like, auto trả lời comment Facebook bằng Ahachat
3. Hướng dẫn tùy chỉnh phần cài đặt Ahachat Bot chi tiết
4. Cài chức năng gửi tin nhắn Facebook hàng loạt trên Ahachat
5. Hướng dẫn sử dụng chức năng Live Chat trên Ahachat bot
6. Hướng dẫn trả lời tin nhắn tự động trên Facebook bằng Ahachat

CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI
CEO & Founder VÕ TUẤN HẢI

Hơn 11 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing

  • PHÓ THỦ TƯỚNG   Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
  • Professional Coach - Tổ chức huấn luyện quốc tế ICF
  • Sáng Lập DMV Group - Digital Marketing Agency Uy Tín
  • Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy - Học Viện Đào Tạo Marketing Online 
  • Sáng Lập Giải Pháp "Ma Trận Marketing Bao Vây" - Giải Pháp Marketing Tổng Lực
  • Nhiều Lần Xuất Hiện Trên VTV3, THVL1, THVL2, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam,..
Banner đăng ký tư vấn mobile
Tặng Ngay Website Chuyên Nghiệp Chuẩn SEO
Hotline: 0901 349 349