Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Bằng Email Marketing

#1. Cần phải phân loại khách hàng

Việc phân loại khách hàng sẽ là thao tác cần thiết để các bạn có thể có được những chiến lược Email Marketing hiệu quả nhất. Với từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau yêu cầu các bạn cần phải có cách triển khai các chiến lược Email Marketing khác nhau, khác về cách thức tiếp cận, thời điểm tiếp cận, nội dung các Email Marketing chăm sóc khách hàng . . . với mục tiêu là kích thích, thuyết phục người dùng đi đến các chuyển đổi, cụ thể ở đây là những quyết định mua hàng, đăng ký dịch vụ và song song với đó còn có gia tăng mức độ phủ sóng của thương hiệu

Đối với cách phân loại nhóm đối tượng khách hàng để chăm sóc các bạn có thể phân loại dựa trên các tiêu chí như giới tính, độ tuổi, sở thích hành vi, nhu cầu, điều kiện kinh tế . . .

# 2. Tối ưu phần nội dung Email gửi đi

Cách viết một Email chăm sóc khách hàng hiệu quả như sau:

+ Tiêu đề Email

Tiêu đề một Email Marketing cần phải thể hiện tốt được các yếu tố bao gồm: tính khẩn cấp, lợi ích của khách hàng, tiêu đề mang cảm giác cuốn hút, mê hoặc, tiêu đề tạo được cảm xúc cho khách hàng

Ví dụ như:

- Chỉ còn một ngày duy nhất, đăng ký ngay hôm nay để nhận ngay ưu đãi

- Giảm giá 50% cho tất cả các sản phẩm tại cửa hàng trong ngày hôm nay

- Công thức làm giàu mà các bạn không thể bỏ qua

 . . .

+ Bố cục Email

Yêu cầu đối với bố cục các Email Marketing khi chăm sóc khách hàng đó là sự đơn giản và chuyên nghiệp. Với các email không bố cục, màu mè, quá sơ sài chắc chắn chúng sẽ không nhận được sự quan tâm của khách hàng, khi đó các bạn sẽ rất khó khăn trong mục tiêu tương tác với khách hàng thông qua các email.

Bên trong một Email Marketing sẽ có các nội dung bao gồm tiêu đề mail, nội dung văn bản, các link liên kết, các hình ảnh, video . . . và việc của các bạn là làm sao phân bổ chúng một cách dễ nhìn, song song với đó là điều hướng được khách hàng, cụ thể là những lượt nhấp vào các liên kết trỏ về website cửa hàng hay trang fanpage . . .

+ Nội dung Email Marketing

Đây là phần quan trọng và các bạn cần cung cấp đầy đủ các thông tin muốn gửi đến khách hàng trong phần này. Các bạn cần phải làm thỏa mãn, hài lòng các khách hàng sau khi họ quyết định nhấp vào xem nội dung email

Yêu cầu đối với nội dung mail đó chính là sự đơn giản, ngắn gọn, súc tích, dễ đọc dễ hiểu dễ tiếp nhận. Trong phần nội dung mail các bạn cũng có thể làm nổi bật các phần nội dung quan trọng bằng các thủ thuật như màu chữ, in nghiêng in đậm . . . nhưng nên nhớ rằng đừng lạm dung vì khi đó email sẽ trở nên rối ren, không còn thuyết phục được khách hàng\

+ Lời kêu gọi hành động là cần có

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng bằng Email Marketing suy cho cùng cũng hướng đến cái đích cuối đó chính là những chuyển đổi từ khách hàng. Muốn có được những chuyển đổi này yêu cầu cần phải có những lời kêu gọi hành động thiết thực như Mua ngay, đặt hàng ngay, Đăng ký ngay, Tìm hiểu thêm . . .

+ Lời cảm ơn

Đây là chi tiết không thể bỏ qua khi các bạn chăm sóc khách hàng bằng Email Marketing. Một lời cảm ơn tuy hết sức đơn giản nhưng với khách hàng họ sẽ cảm thấy được tôn trọng, được quan tâm và từ đó họ sẽ dễ dàng để lại những tương tác, những hành động cụ thể mang lại lợi ích kinh doanh cho doanh nghiệp bạn. Hãy ghi nhớ điều này

#3. Lựa chọn thời điểm thích hợp để gửi các email

- Đầu tiên là các dịp lễ tết, noel . . .  đó sẽ là thời điểm thích hợp đề các bạn gửi các email với những lời chúc cũng như các chương trình khuyến mãi, ưu dãi dành riêng nhằm chăm sóc khách hàng bằng Email Marketing hiệu quả hơn

- Gửi các Email Marketing vào dịp sinh nhật của khách hàng. Vào một ngày đặc biệt như vậy nếu như nhận được lời chúc từ phía doanh nghiệp chắc chắn rằng khách hàng họ sẽ có một ấn tượng tốt, khó quên

Với các chiến lược Email Marketing thì việc các bạn, các doanh nghiệp cũng cần sử dụng đến các công cụ hỗ trợ để triển khai các chiến lược email marketing hiệu quả nhất, và một trong các công cụ hỗ trợ hiệu quả nhất mà chúng ta không thể không nhắc đến đó chính là Getresponse. Để tìm hiểu thêm thông tin về công cụ này cùng với các hướng dẫn sử dụng cụ thể các bạn có thể tham khảo thông tin ở bài viết Hướng Dẫn Cách Sử Dụng Getresponse Chi Tiết Nhất

#1. Cố gắng thu hút lượng người dùng, khách hàng truy cập website

Có nhiều cách để các bạn thực hiện mục tiêu này và dễ dàng nhất đó chính là làm marketing thông qua các chiến dịch quảng cáo để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Các giải pháp marketing các bạn có thể sử dụng ở bước này có thể kể đến như Facebook Ads, Google Ads, Seo, Youtube Ads . . . và kể cả Email Marketing vì trong quá trình làm Email Marketing các bạn cũng sẽ hướng đến mục tiêu là điều hướng, thu hút lượt truy cập của các khách hàng đã nhận và đọc mail, từ đó chăm sóc khách hàng bằng Email Marketing lẫn trên website hiệu quả

#2. Thu thập dữ liệu mail khách hàng thông qua những lượt truy cập

Các bạn hoàn toàn có thể thu thập được dữ liệu mail khách hàng trong những lần truy cập của họ vào trang nếu biết cách khéo léo thuyết phục họ để lại thông tin này. Giải pháp tốt nhất đế thu thập mail khách hàng đó chính là hiển thị form nhập thông tin trên web. Tuy nhiên nếu form hiển thị mà khách hàng họ lại bỏ qua chúng thì sao, lúc này yêu cầu các bạn cần phải cung cấp cho họ những thông tin hữu ích hay những lợi ích nào đó. Ví dụ như nhập thông tin đăng ký để nhận ngay gói khuyến mãi 20% dành cho tất cả các sản phẩm hay để lại mail để nhận ngay giáo trình hướng dẫn chạy quảng cáo Facebook chi tiết chẳng hạn

#3. Thực hiện lời hứa như khi khuyến khích khách hàng để lại mail

Với những gì đã hứa để khách hàng cung cấp thông tin mail các bạn cần phải thực hiện, đây là bước đầu tiên cho chiến lược chăm sóc khách hàng dựa trên các email đã có. Khi đã có được email khách hàng thì giống như các bạn đã có thêm một đối tượng khách hàng tiềm năng cần khai tác, tạo điều kiện để phát triển kinh doanh mạnh mẽ hơn

#4. Tạo ấn tượng với các thông tin bổ ích

Bắt đầu chăm sóc khách hàng không phải là bước giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà các bạn cần tập trung vào những vấn đề mà khách hàng họ quan tâm, cung cấp cho họ các bài viết, các nội dung hữu ích. Ví dụ như khi bạn kinh doanh mỹ phẩm các bạn có thể cung cấp cho khách hàng những bài viết về cách chăm sóc, bảo vệ làn da . . .

#5. Giới thiệu, quảng bá các sản phẩm

Khi khách hàng đã chấp nhận các thông tin mà bạn cung cấp thì lúc này sẽ là thời điểm để các bạn giới thiệu, quảng bá các sản phẩm của mình. Đây sẽ là thời điểm thích hợp để các bạn có thể thuyết phục khách hàng đi đến các chuyển đổi mang đến lợi ích kinh doanh, cụ thể là mua và sử dụng sản phẩm

#6. Chăm sóc khách hàng bằng Email Marketing

Email Marketing sẽ là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, ít tốn hoặc không tốn chi phí mà còn đảm bảo khách hàng họ sẽ không có bị cảm giác bị làm phiền. Gửi các email tiếp thị, tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng nằm trong bước chăm sóc này

#7. Tiếp tục quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Trong quá trình chăm sóc khách hàng các bạn cũng nên tiếp tục giới thiệu sản phẩm, dịch vụ để sản phẩm, thương hiệu dễ dàng đi vào nhận thức của khách hàng, trở thành sự lựa chọn đầu tiên khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ

#8. Khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Email Marketing cũng sẽ là giải pháp tuyệt vời để các bạn khảo sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với những người đã từng mua và sử dụng sản phẩm. Từ thông tin khảo sát này các bạn sẽ biết được các bạn cần phải làm gì để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của đơn vị mình hơn, mang đến sự hài lòng hơn cho các khách hàng

8 Bước kể trên sẽ giúp các bạn nhanh chóng có được một chiến lược Email Marketing hoàn hảo, từ đó chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, hướng đến mức hiệu quả kinh doanh cùng với phát triển thương hiệu một cách hiệu quả nhất.