Kiến Thức Về Zalo
Kiến Thức Về Zalo

Bí Quyết CHĂM SÓC Khách Hàng Trên ZALO SHOP Hiệu Quả Nhất

By Võ Tuấn Hải (Thứ sáu, 14 Tháng Bảy, 2017) - Lượt xem : 1852

Từ trước đến nay, khái niệm kinh doanh bán hàng trên trang Zalo cá nhân hay trên trang zalo page cũng đã trở nên khá quen thuộc với những người kinh doanh, các chủ shop chọn Zalo để tìm kiếm khách hàng. Nhưng nay, để phát triển tốt hơn nữa hoạt động kinh doanh bán hàng trên đây, một công cụ bán hàng nữa trên Zalo mà bạn sẽ cần phải nắm bắt nữa đó chính là trang cửa hàng Zalo Shop. Để tạo được cửa hàng này yêu cầu bạn cần phải tạo cho mình một tài khoản OA. Với Zalo Shop, tại đây bạn có thể đăng tải, trưng bày các sản phẩm, dịch vụ mà mình đang kinh doanh trên đây. Zalo cũng có hỗ trợ để bạn có thể tương tác trực tiếp đối với những khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ hỗ trợ nhắn tin, gọi điện hay trả lời các bình luận của khách hàng. Khi đã xây dựng và phát triển tốt một trang Zalo Shop, vấn đề còn lại của bạn đó chính là chăm sóc khách hàng và tất nhiên là chốt thành công những đơn hàng nữa

Bí Quyết CHĂM SÓC Khách Hàng Trên ZALO SHOP Hiệu Quả Nhất

Tiềm năng phát triển kinh doanh từ Zalo Shop là rất lớn

 

Tìm Hiểu Ngay:

Cách chạy quảng cáo trên zalo

Zalo đăng nhập như thế nào ?

Vấn đề chăm sóc khách hàng cần phải được quan tâm

Khi làm kinh doanh trên bất kỳ kênh tiếp thị nào cũng vậy, ngoài một chiến lược marketing tốt, chất lượng sản phẩm, mẫu mã được đảm bảo, phát triển nội dung tốt . . . bước chăm sóc khách hàng sẽ cần được đảm bảo chú trọng bởi lý do là vì khách hàng họ có đi đến một quyết định mua hàng cụ thể hay không phục thuộc vào khả năng thuyết phục của chính bạn, của chính đội ngũ nhân viên của bạn

Chăm sóc khách hàng ở đây chính là kỹ năng giao tiếp với khách hàng thông qua các tương tác trực tiếp trên trang Zalo Shop, cũng có thể là những cuộc gọi trực tiếp với khách hàng. Chẳng hạn như khách hàng họ đang muốn biết thêm thông tin về một sản phẩm nào đó trên trang Zalo Shop của bạn, họ liên hệ và cần được tư vấn, lúc này bạn có thể trình bày tất cả những thông tin nổi bậc liên quan đến sản phẩm đó cho khách hàng kèm những lời cam kết, diễn đạt với giọng văn trôi chảy, tự tin. Điều này sẽ khiến khách hàng hài lòng về cách làm việc chuyên nghiệp cũng như họ sẽ có được những thông tin cần thiết về sản phẩm, từ đó rất có thể quyết định mua hàng sẽ được đưa ra và như thế thì xem như bạn đã chốt đơn hàng thàng công trên Zalo Shop nhờ vào khả năng tư vấn, chăm sóc khách hàng của mình

Bí Quyết CHĂM SÓC Khách Hàng Trên ZALO SHOP Hiệu Quả Nhất

Trưng bày sản phẩm trên Zalo Shop thu hút sự quan tâm của khách hàng


 

Chăm sóc khách hàng trên Zalo Shop như thế nào là hiệu quả nhất

1. Trả lời nhanh những tương tác của khách hàng

Zalo shop cũng như một cửa hàng thực sự ngoài đời vậy, cũng cần phải có người chăm sóc, quản lý và túc trực để xử lý các đơn hàng. Đó chính là vấn đề và bạn cần phải trả lời lại những tương tác của người dùng trên Zalo Shop một cách nhanh chóng nhất, trả lời tất cả các tương tác trong đó có:

- Tương tác hỏi mua

- Tương tác quan tâm

- Hay inbox trực tiếp qua phần tin nhắn

Vì mỗi phiên online trên Zalo của người dùng thường khá ngắn nên cần thiết là bạn phải reply lại các tương tác càng sớm càng tốt, khoảng từ 3 – 5ph bởi sẽ chẳng ai chắc chắn được rằng trong phiên online tiếp theo, những đối tượng người dùng này có còn nhu cầu đối với những sản phẩm mà bạn đang cung cấp trên Zalo Shop nữa hay không

2. Không cần phải trao đổi quá nhiều qua phần tin nhắn

Tập trung chốt đơn hàng qua phần tin nhắn không phải là sự lựa chọn trên Zalo Shop bởi nó sẽ khiến bạn mất nhiều thời gian để thuyết phục khách hàng, chưa kể trong quãng thời gian này khách hàng có thể online, offline bất kỳ lúc nào họ muốn, chắc chắn sẽ khó khăn. Thực tế để bán hàng hiệu quả trên Zalo Shop, bạn không nhất thiết phải nhắn tin nhiều với khách hàng mà bạn có thể chọn cách xin số điện thoại, chăm khách khách hàng trực tiếp bằng các cuộc gọi và chốt đơn hàng một cách nhanh chóng, đây sẽ là giải pháp khả thi nhất

Bí Quyết CHĂM SÓC Khách Hàng Trên ZALO SHOP Hiệu Quả Nhất

Tương tác với khách hàng một cách tích cực và hiệu quả


 

Tìm Hiểu Ngay:

Từ A – Z Cách TỐI ƯU Chiến Dịch QUẢNG CÁO ZALO

Tối Ưu Nhóm ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU Khi Làm QUẢNG CÁO ZALO

3. Sử dụng các form thông tin cũng như các câu trả lời mẫu

Zalo hiện đang hỗ trợ khá tốt cho các chủ shop trong vấn đề quản lý, phát triển trang Zalo Shop của mình. Cụ thể thì Zalo đã phát triển 2 tính năng tuyệt vời hỗ trợ bán hàng hiệu quả, đó chính là tạo câu trả lời mẫu và form điền thông tin. Với 2 tính năng này, bạn sẽ không cần phải nhập thông tin câu trả lời một cách thủ công cho các câu hỏi giống nhau mà chỉ cần sử dụng lại những câu trả lời mẫu một cách nhanh chóng. Với form này, doanh nghiệp bạn sẽ dễ dàng thu thập được thông tin khách hàng để tiếp cận, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ

4. Chủ động tương tác tiếp tục nếu khách hàng đã nhận tin và chưa reply

Khách hàng hỏi 1, bạn trả lời 1, đây không phải là phương án chăm sóc khách hàng khả thi để bạn có thể chốt được những đơn hàng. Bạn cần phải chủ động hơn trông vấn đề chăm sóc khách  hàng của mình trên Zalo Shop. Ví dụ như khi khách hàng họ nhắn tin hỏi bạn thông tin thêm về một sản phẩm, dịch vụ nào đó, bạn trả lời xong, khách hàng đã đọc và chưa reply lại. Đây sẽ là lúc bạn chủ động tiếp tục cuộc trò chuyện bằng những tin nhắn tiếp theo nhằm khơi gợi lại mối quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ họ đã quan tâm trước đó. Các làm này sẽ giúp bạn duy trì được những tương tác với các khách hàng, tránh tình trạng bỏ qua những khách hàng tiềm năng sẽ có thể lợi ích kinh doanh cho chính bạn

Đó chính là những kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên trang Zalo Shop mà bạn cần trang bị, hiệu quả kinh doanh bán hàng trên Zalo sẽ được cải thiện một các đáng kể nếu như kỹ năng chăm sóc, tư vấn khách hàng của bạn được nâng lên một tầm cao mới

Chúc thành công!!!

Bạn có những thắc mắc về quảng cáo không biết hỏi ai ? Bạn có thể Click vào đăng ký dưới đây!
Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ liên hệ lại với bạn để giải đáp những thắc mắc, cũng như tư vấn cho bạn về dịch vụ quảng cáo Online ngay trong ngày !
Hoặc gọi hotline:
0901 349 349 để được giải đáp nhanh

Đăng ký quảng cáo online
Bài viết liên quan

ZALO OFFICIAL ACCOUNT Và Những Câu Hỏi Thường Gặp

ZALO OFFICIAL ACCOUNT Và Những Câu Hỏi Thường Gặp
Hiện đối với nhiều người việc tạo và quản lý một Zalo Official Account chắc chắn vẫn còn nhiều khó khăn bởi Zalo Official Account vẫn còn khá mới và vẫn chưa phải là sự lựa chọn ưu tiên của những người kinh doanh tiếp thị bán hàng trên Zalo. Tuy nhiên, nếu bạn muốn phát triển kinh doanh bán hàng hiệu quả trên Zalo, Zalo Official Account cần nằm trong vòng quan tâm của bạn

Từ A – Z Cách TỐI ƯU Chiến Dịch QUẢNG CÁO ZALO

Từ A – Z Cách TỐI ƯU Chiến Dịch QUẢNG CÁO ZALO
Và đối với những chiến dịch quảng cáo trả phí trên Zalo, để đảm bảo cho sự thành công của chiến dịch này, điều mà bạn cần làm đó là phải tìm cách để tối ưu chiến dịch quảng cáo kể trên sao cho mẫu quảng cáo là hấp dẫn, là nhận được tương tác tốt, chi phí quảng cáo được tối ưu . . . Để giúp mẫu quảng cáo của doanh nghiệp bạn đạt được những điều trên, ngay ...

Tối Ưu Nhóm ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU Khi Làm QUẢNG CÁO ZALO

Tối Ưu Nhóm ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU Khi Làm QUẢNG CÁO ZALO
Làm quảng cáo trên bất kỳ kênh tiếp nào cũng thế, kể cả trong quảng cáo truyền thống chứ không riêng quảng cáo trực tuyến thì việc lựa chọn nhóm đối tượng mục tiêu khi làm quảng cáo sẽ có một ý nghĩa quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của một chiến dịch. Và với quảng cáo Zalo, vai trò của việc tối ưu được nhóm đối tượng mục tiêu khi làm quảng cáo cũng được thể hiện ...
Tham gia bình luận
Đánh giá trung bình
0/5

"Lấy Khách Hàng Làm Trọng Tâm, Đặt Lợi Ích Và Mong Muốn Của Khách Hàng Lên Hàng Đầu"

Quảng Cáo Siêu Tốc luôn luôn trân trọng từng ý kiến của bạn. Nếu bạn có thắc mắc cần giải đáp, hãy để lại bình luận bên dưới, chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất. Hoặc gọi ngay hotline: 0901 349 349

Xem bình luận khác
Thu gọn bình luận
Đăng Ký báo giá & tư vấn miễn phí
Tặng Miễn Phí Website PRO Cho Tất Cả Khách Hàng

Zalo Ads Võ Tuấn Hải

Hotline: 0901 349 349

Các cá nhân, doanh nghiệp, marketer đang sử dụng marketing online để bán hàng và có nhiều thắc mắc nhưng không biết hỏi ai ?

Bài viết liên quan
Giải pháp MA TRẬN MARKETING BAO VÂY
Đăng ký tư vấn
0901 349 349