Quảng cáo Siêu Tốc - Banner

Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Trên Zalo

  • Đánh giá: ( ★ trên 0 đánh giá)

Chăm sóc khách hàng luôn là một bước đi không thể thiếu trong bất kì chiến lược phát triển kinh doanh nào, việc doanh nghiệp có bán được nhiều sản phẩm hay không sẽ phụ thuộc nhiều vào khả năng này của doanh nghiệp. Như chúng ta đã biết thì chi phí mà mỗi doanh nghiệp phải dành ra để có được một khách hàng mới lúc nào cũng cao hơn và cao gấp 5 lần chi phí để doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng cũ. Vì thế mà chúng ta có thể thấy tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng là như thế nào. Tạo ra một mối liên hệ, tương tác tốt và duy trì mối liên hệ đó một cách bền vững đó là cách tốt nhất để mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp

Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Trên Zalo

Zalo là một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả

Nói là như vậy nhưng hiện nay vẫn có khá nhiều những doanh nghiệp, người làm kinh doanh không hề có mối liên hệ chặt chẽ nào với các khách hàng của mình cả, một phần lý do là họ chưa chọn được cho mình một công cụ tiếp cận, tiếp thị sản phẩm phù hợp mà ở đó họ và khách hàng ở gần nhau hơn. Ở bài viết này, Quảng Cáo Siêu Tốc xin giới thiệu đến các bạn một kênh bán hàng và tiếp thị khá tốt, đó là quảng cáo Zalo. Đây hứa hẹn sẽ là một môi trường kinh doanh mới và mở cho tất cả mọi người

Tại sao nên sử dụng Zalo làm một kênh chăm sóc khách hàng chính

Ở thời điểm hiện tại có khá nhiều kênh bán hàng mà doanh nghiệp có thể lựa chon, cụ thể chúng ta có thể kể đến một số kênh phổ biến như Facebook, email marketing, sms marketing, youtube marketing . . . nhưng suy cho cùng, tại Việt Nam, Zalo vẫn nên là sự lựa chọn ưu tiên bởi nó phù hợp với thói quen của người tiêu dùng tại đây

Lấy ví dụ khi khách hàng đã mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn, họ sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bạn những thông tin, trong đó thông tin về số điện thoại liên lạc sẽ là không thể thiếu, email hay các tài khoản mạng xã hội khác có thể bỏ qua. Nếu sử dụng số điện thoại này để thực hiện chiến dịch sms marketing thì hiệu quả lại không cao, trong khi đó, nếu thực hiện các cuộc gọi điện tư vấn các sản phẩm khác thì tốn khá nhiều thời gian và gây ra những phiền hà cho các khách hàng

Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Trên Zalo

Zalo giúp các doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng

Lúc này có thể nói Zalo là một sự lựa chọn tối ưu, đơn giản vì khi doanh nghiệp đã có được số điện thoại của họ, doanh nghiệp bạn hoàn toàn có thể dễ dàng tìm thấy tài khoản Zalo, kết bạn với họ. Bắt đầu thực hiện các chiến dịch tiếp thị, chăm sóc khách hàng qua tin nhắn Zalo hoặc các những bài viết chia sẻ trên nhật ký. Khi tài khoản bán hàng của doanh nghiệp và khách hàng đã là bạn bè của nhau thì mọi chia sẻ sẽ đều được khách hàng nhìn thấy. Doanh nghiệp có thể thỏa sức tiếp thị những sản phẩm mới đến họ mà không cần phải lo lắng về chi phí. Người dùng Việt đang có thói quen sử dụng Zalo để liên lạc nhiều hơn các kênh khác, đó là một điểm thuận lợi để các doanh nghiệp có thể thực hiện mục tiêu chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn

Tham Khảo Bài Viết: Nhanh Chóng Cải Thiện Doanh Số Bán Hàng Trực Tuyến

Hướng dẫn chăm sóc khách hàng bằng Zalo

1.Kết nối với các khách hàng

Doanh nghiệp bạn sẽ kết nối với khách hàng cũ bằng cách tạo ra một hoặc nhiều các tài khoản Zalo, sử dụng số điện thoại khách hàng đã lưu trước đó. Khi hai tài khoản đã là bạn của nhau thì mọi hoạt động tiếp thị, tư vấn và chăm sóc khách hàng sẽ diễn ra dễ dàng và thuận lợi hơn

Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Trên Zalo

Sử dụng mã QR để kết nối với khách hàng

Kết nối với khách hàng bằng mã QR: Trên Zalo có một tính năng khá đặc biệt đó là chỉ cần quét mã QR của một tài khoản, một page nào đó, thông tin trang cá nhân của tài khoản đó sẽ được hiện thị, người dùng sẽ có thể nhấn nút kết bạn hoặc quan tâm nếu muốn. Hãy giới thiệu mã QR của mình đến với các khách hàng và tạo ra sự kết nối với họ để tiện cho mục tiêu chăm sóc khách hàng nhé

2. Chăm sóc khách hàng trên Zalo

Bắt đầu với các chiến dịch chăm sóc khách hàng trên Zalo, doanh nghiệp bạn sẽ cần thường xuyên chia sẻ những nội dung trên tài khoản của mình để tạo nên sự thân thuộc, khiến khách hàng dễ dàng nhận ra hình ảnh thương hiệu mọi lúc mọi nơi. Những chia sẻ trên trang nhật kí Zalo không nhất thiết phải tập trung quá nhiều vào việc bán hàng. Với 10 bài chia sẻ, chỉ cần hai bài liên quan đến nội dụng bán hàng là chuẩn. Còn lại các doanh nghiệp nên tập trung và chăm sóc khách hàng, giải đáp những thắc mắc liên quan đến cách sử dụng hay lợi ích của sản phẩm . . .

Tham Khảo Bài Viết: Bí Quyết Kinh Doanh Online Thành Công Cho Người Đi Làm

3. Mang về doanh thu bán hàng từ những khách hàng cũ trên Zalo

Khách hàng cũ luôn được xem là những khách hàng tiềm năng lớn và dễ khai thác nhất. Với mức đầu tư chỉ bằng 1/5 so với nhữn gì doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng mới, không có lý cho gì để doanh nghiệp sẽ không tập trung mạnh vào mảng chăm sóc khách hàng cũ này

Chúc thành công!

Tham gia bình luận

Bạn có những thắc mắc về quảng cáo không biết hỏi ai? Bạn có thể Click vào đăng ký dưới đây!
Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn để giải đáp những thắc mắc, cũng như tư vấn cho bạn về dịch vụ quảng cáo Online trong ngày!

Đăng ký quảng cáo online
Banner tuyển dụng

Đăng ký quảng cáo Zalo

loader

Hỏi Đáp Cùng Chuyên Gia

Các cá nhân, doanh nghiệp, marketer đang sử dụng marketing online để bán hàng và có nhiều thắc mắc nhưng không biết hỏi ai ?

Chuyên Gia Marketing Võ Tuấn Hải

Trên Sóng VTV3, THVL1,THVL2,...

Chuyên gia marketing Võ Tuấn  Hải Trên VTV3

Quảng Cáo Siêu Tốc TUYỂN DỤNG

Tuyển dụng quảng cao siêu tốc 2018

DMV Là Đối Tác Chính Thức Của GOOGLE, CỐC CỐC, ZALO,...

Hỗ trợ khách hàng

Tư Vấn Facebook, Youtube, Web

0904 512 292 (Ms. Quyên)

028.6656 5252 (Ms. Quyên)

028.667 99 326 (Ms. Thư)

Email: doquyen@dmv.com.vn

--<>--

Tư Vấn Google Ads, Cốc Cốc, Zalo

0965 092 037 (Ms. Tuyến)

028.667 99 324  (Ms. Tuyến)

Email: lamtuyen@dmvgroup.vn

--<>--

Hotline:

0987 087 034 - 0938 138 160

(Mr.Tuấn Hải)

Email: baogia@dmvgroup.vn

Bài viết mới