Quảng cáo Siêu Tốc - Banner

Bí Quyết CHĂM SÓC Khách Hàng Trên ZALO SHOP Hiệu Quả Nhất

Chia sẻ :
  • Đánh giá: (5 ★ trên 1 đánh giá)

Từ trước đến nay, khái niệm kinh doanh bán hàng trên trang Zalo cá nhân hay trên trang zalo page cũng đã trở nên khá quen thuộc với những người kinh doanh, các chủ shop chọn Zalo để tìm kiếm khách hàng. Nhưng nay, để phát triển tốt hơn nữa hoạt động kinh doanh bán hàng trên đây, một công cụ bán hàng nữa trên Zalo mà bạn sẽ cần phải nắm bắt nữa đó chính là trang cửa hàng Zalo Shop. Để tạo được cửa hàng này yêu cầu bạn cần phải tạo cho mình một tài khoản OA. Với Zalo Shop, tại đây bạn có thể đăng tải, trưng bày các sản phẩm, dịch vụ mà mình đang kinh doanh trên đây. Zalo cũng có hỗ trợ để bạn có thể tương tác trực tiếp đối với những khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ hỗ trợ nhắn tin, gọi điện hay trả lời các bình luận của khách hàng. Khi đã xây dựng và phát triển tốt một trang Zalo Shop, vấn đề còn lại của bạn đó chính là chăm sóc khách hàng và tất nhiên là chốt thành công những đơn hàng nữa

Bí Quyết CHĂM SÓC Khách Hàng Trên ZALO SHOP Hiệu Quả Nhất

Tiềm năng phát triển kinh doanh từ Zalo Shop

Vấn đề chăm sóc khách hàng cần phải được quan tâm

Khi làm kinh doanh trên bất kỳ kênh tiếp thị nào cũng vậy, ngoài một chiến lược marketing tốt, chất lượng sản phẩm, mẫu mã được đảm bảo, phát triển nội dung tốt . . . bước chăm sóc khách hàng sẽ cần được đảm bảo chú trọng bởi lý do là vì khách hàng họ có đi đến một quyết định mua hàng cụ thể hay không phục thuộc vào khả năng thuyết phục của chính bạn, của chính đội ngũ nhân viên của bạn

Chăm sóc khách hàng ở đây chính là kỹ năng giao tiếp với khách hàng thông qua các tương tác trực tiếp trên trang Zalo Shop, cũng có thể là những cuộc gọi trực tiếp với khách hàng. Chẳng hạn như khách hàng họ đang muốn biết thêm thông tin về một sản phẩm nào đó trên trang Zalo Shop của bạn, họ liên hệ và cần được tư vấn, lúc này bạn có thể trình bày tất cả những thông tin nổi bậc liên quan đến sản phẩm đó cho khách hàng kèm những lời cam kết, diễn đạt với giọng văn trôi chảy, tự tin. Điều này sẽ khiến khách hàng hài lòng về cách làm việc chuyên nghiệp cũng như họ sẽ có được những thông tin cần thiết về sản phẩm, từ đó rất có thể quyết định mua hàng sẽ được đưa ra và như thế thì xem như bạn đã chốt đơn hàng thàng công trên Zalo Shop nhờ vào khả năng tư vấn, chăm sóc khách hàng của mình

Bí Quyết CHĂM SÓC Khách Hàng Trên ZALO SHOP Hiệu Quả Nhất

Trưng bày sản phẩm trên Zalo Shop

Chăm sóc khách hàng trên Zalo Shop như thế nào là hiệu quả nhất

1. Trả lời nhanh những tương tác của khách hàng

Zalo shop cũng như một cửa hàng thực sự ngoài đời vậy, cũng cần phải có người chăm sóc, quản lý và túc trực để xử lý các đơn hàng. Đó chính là vấn đề và bạn cần phải trả lời lại những tương tác của người dùng trên Zalo Shop một cách nhanh chóng nhất, trả lời tất cả các tương tác trong đó có:

- Tương tác hỏi mua

- Tương tác quan tâm

- Hay inbox trực tiếp qua phần tin nhắn

Vì mỗi phiên online trên Zalo của người dùng thường khá ngắn nên cần thiết là bạn phải reply lại các tương tác càng sớm càng tốt, khoảng từ 3 – 5ph bởi sẽ chẳng ai chắc chắn được rằng trong phiên online tiếp theo, những đối tượng người dùng này có còn nhu cầu đối với những sản phẩm mà bạn đang cung cấp trên Zalo Shop nữa hay không

2. Không cần phải trao đổi quá nhiều qua phần tin nhắn

Tập trung chốt đơn hàng qua phần tin nhắn không phải là sự lựa chọn trên Zalo Shop bởi nó sẽ khiến bạn mất nhiều thời gian để thuyết phục khách hàng, chưa kể trong quãng thời gian này khách hàng có thể online, offline bất kỳ lúc nào họ muốn, chắc chắn sẽ khó khăn. Thực tế để bán hàng hiệu quả trên Zalo Shop, bạn không nhất thiết phải nhắn tin nhiều với khách hàng mà bạn có thể chọn cách xin số điện thoại, chăm khách khách hàng trực tiếp bằng các cuộc gọi và chốt đơn hàng một cách nhanh chóng, đây sẽ là giải pháp khả thi nhất

Bí Quyết CHĂM SÓC Khách Hàng Trên ZALO SHOP Hiệu Quả Nhất

Tương tác với khách hàng

Xem thêm: Từ a – z cách tối ưu chiến dịch quảng cáo Zalo

3. Sử dụng các form thông tin cũng như các câu trả lời mẫu

Zalo hiện đang hỗ trợ khá tốt cho các chủ shop trong vấn đề quản lý, phát triển trang Zalo Shop của mình. Cụ thể thì Zalo đã phát triển 2 tính năng tuyệt vời hỗ trợ bán hàng hiệu quả, đó chính là tạo câu trả lời mẫu và form điền thông tin. Với 2 tính năng này, bạn sẽ không cần phải nhập thông tin câu trả lời một cách thủ công cho các câu hỏi giống nhau mà chỉ cần sử dụng lại những câu trả lời mẫu một cách nhanh chóng. Với form này, doanh nghiệp bạn sẽ dễ dàng thu thập được thông tin khách hàng để tiếp cận, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ

4. Chủ động tương tác tiếp tục nếu khách hàng đã nhận tin và chưa reply

Khách hàng hỏi 1, bạn trả lời 1, đây không phải là phương án chăm sóc khách hàng khả thi để bạn có thể chốt được những đơn hàng. Bạn cần phải chủ động hơn trông vấn đề chăm sóc khách hàng của mình trên Zalo Shop. Ví dụ như khi khách hàng họ nhắn tin hỏi bạn thông tin thêm về một sản phẩm, dịch vụ nào đó, bạn trả lời xong, khách hàng đã đọc và chưa reply lại. Đây sẽ là lúc bạn chủ động tiếp tục cuộc trò chuyện bằng những tin nhắn tiếp theo nhằm khơi gợi lại mối quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ họ đã quan tâm trước đó. Các làm này sẽ giúp bạn duy trì được những tương tác với các khách hàng, tránh tình trạng bỏ qua những khách hàng tiềm năng sẽ có thể lợi ích kinh doanh cho chính bạn

Đó chính là những kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên trang Zalo Shop mà bạn cần trang bị, hiệu quả kinh doanh bán hàng trên Zalo sẽ được cải thiện một các đáng kể nếu như kỹ năng chăm sóc, tư vấn khách hàng của bạn được nâng lên một tầm cao mới

Chúc thành công!!!

Bạn có những thắc mắc về quảng cáo không biết hỏi ai? Bạn có thể Click vào đăng ký dưới đây!
Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn để giải đáp những thắc mắc, cũng như tư vấn cho bạn về dịch vụ quảng cáo Online trong ngày!

Đăng ký quảng cáo online
Chia sẻ :
Banner tuyển dụng

Đăng ký quảng cáo Zalo

Chuyên Gia Marketing Võ Tuấn Hải

Trên Sóng VTV3

Chuyên gia marketing Võ Tuấn  Hải Trên VTV3

DMV Là Đối Tác Chính Thức Của GOOGLE, CỐC CỐC, ZALO,...

Hỗ trợ khách hàng

 

028.6656 5252 (Ms. Quyên)

028.6679 9326 (Ms. Quyên)

028.6679 9324  (Ms. Tuyến)

Hotline:

0987 087 034 - 0938 138 160

(Mr.Tuấn Hải)

Email: baogia@dmvgroup.vn

 

Hotline: Quảng Cáo Siêu TốcGọi
Hotline: Quảng Cáo Siêu Tốc Hotline: Quảng Cáo Siêu Tốc
chuyen-gia-marketing1.png